盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案－、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想不論從事何種行業(yè)，工作最后是由人去落實(shí)達(dá)成。所以，我們一直高度重視入力資源的開發(fā)，特別重申公司對(duì)職工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。所以，我們把培訓(xùn)工作提高到物業(yè)管理公司是否能依據(jù)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)良服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必然包括一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)制。我們以為：培訓(xùn)是公司壯大的催化劑，是職工職業(yè)生涯的加油站，是公司給職工最優(yōu)惠的福利。我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采納以下舉措：聯(lián)合E物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)良服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并依據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)向的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不停更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的成效。建立"管理者就是培訓(xùn)者"的觀點(diǎn)。每一位管理人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)部下職工的職責(zé)。我們特別重申培育職工實(shí)質(zhì)工作中的能力，要求職工經(jīng)過培訓(xùn)聯(lián)合自己的工作實(shí)踐來不停提高自己的工作能力，掌握和熟習(xí)平時(shí)工作的程序、要求、方法和技巧。培訓(xùn)查核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)查核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效查核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，防止管理處培訓(xùn)流于形式。聯(lián)合實(shí)質(zhì)不停連續(xù)改良培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不?？偨Y(jié)實(shí)質(zhì)工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)職工，防備職工在機(jī)械循環(huán)第1頁(yè)共8頁(yè)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采納先進(jìn)科學(xué)的方式（比如拓展訓(xùn)練、感覺性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增添不停培訓(xùn)的成效。采納當(dāng)前國(guó)際公司管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的"KAS"培訓(xùn)方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。詳細(xì)方法如：講解法、議論法、事例法、模擬角色法、抗衡爭(zhēng)辯法、專題議論會(huì)、觀光學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)工作制度化，保證職工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。經(jīng)過分級(jí)查核及末位裁減制度，制遣職工的緊急感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變成職工自覺性的主動(dòng)參加。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)行運(yùn)作（一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正履行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織反應(yīng)評(píng)論培訓(xùn)查核系統(tǒng)圖說明：針對(duì)E盛世家園（一期）的管理特色來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并制定實(shí)行計(jì)修正。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期成效。經(jīng)過對(duì)職工進(jìn)行查核，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的有效性及職工的接受程度。依據(jù)對(duì)查核結(jié)果的評(píng)估和反應(yīng)，實(shí)時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確立第2頁(yè)共8頁(yè)將來培訓(xùn)要點(diǎn)。重申將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。（二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：（1）管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)職工平時(shí)培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、查核等工作。2）主管級(jí)以上的管理人員依據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)行評(píng)估，并實(shí)時(shí)將培訓(xùn)成效和狀況反應(yīng)給上司培訓(xùn)人員。培訓(xùn)實(shí)行流程我們對(duì)職工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)平時(shí)管理培訓(xùn)。每位新入職職工一定接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新職工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，職工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，查核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正此后職工將接受長(zhǎng)久連續(xù)的平時(shí)管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。培訓(xùn)時(shí)間1）.為實(shí)現(xiàn)"加油站"式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種職工亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間要求，達(dá)成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)服務(wù)職工每年培訓(xùn)時(shí)間許多于140小時(shí)許多于100小時(shí)許多于80小時(shí)許多于60小時(shí)2）.依據(jù)脫產(chǎn)狀況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、任職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以"任職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔"。第3頁(yè)共8頁(yè)職工培訓(xùn)常用方法序號(hào)培訓(xùn)類型培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及合用環(huán)境綜合類1．參加拓展訓(xùn)練管理人員促使互相的相信、支持與合作2．參加軍事訓(xùn)練全體人員加強(qiáng)職工的組織紀(jì)律性和自律性3．"5S"培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高職工職業(yè)修養(yǎng)4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增添感性認(rèn)識(shí)商討類1．腦筋風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)建力，培育創(chuàng)建性思想2．專題議論法管理人員提高管理水平3．典型事例、個(gè)案解析、情形模擬等事例解析法全體人員提高綜合解析解決問題的能力操練類1．模擬角色法全體人員熟習(xí)公司狀況及各種業(yè)務(wù)工作2．抗衡爭(zhēng)辯法管理人員提高職工協(xié)調(diào)交流能力3．游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)職工工作踴躍性學(xué)習(xí)類1．檢查表法管理人員提高創(chuàng)建力及察看問題的能力2．迅速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培育迅速閱讀能力授課類1．逆向思想法管理人員培育換位思慮的逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)（一）新職工公共培訓(xùn)科目第4頁(yè)共8頁(yè)序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練職工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶交流協(xié)調(diào)技巧受理及辦理客戶投訴4公司文化公司發(fā)展史及基本狀況介紹3課時(shí)公司理念與主旨職工手冊(cè)與勞感人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法例6課時(shí)入伙與二次裝飾管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理事例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9002質(zhì)量管理系統(tǒng)6課時(shí)7安全防備知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防備知識(shí)與技巧8大廈狀況大廈基本狀況介紹3課時(shí)9帶班推行7天（二）護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺醒，展開責(zé)備自我責(zé)備內(nèi)務(wù)管理與查核檢查每周一次保持宿舍潔凈整齊第5頁(yè)共8頁(yè)1．單兵行列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每日訓(xùn)練1小時(shí)培育組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功1．擒拿搏斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每日訓(xùn)練3小時(shí)熟習(xí)掌握擒敵及防衛(wèi)技術(shù)5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每個(gè)月一次熟習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法例與規(guī)章制度每個(gè)月一次熟習(xí)并掌握有關(guān)法律、法例以及規(guī)章制度消防知識(shí)每個(gè)月一次熟習(xí)消防救火職責(zé)消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技術(shù)突發(fā)應(yīng)急事件辦理每季度一次提高突發(fā)事件辦理能力，掌握辦理技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺醒，展開責(zé)備自我責(zé)備內(nèi)務(wù)管理與查核檢查每個(gè)月一次保持宿舍潔凈整齊保潔方法與潔凈劑使用每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧保潔設(shè)備操作養(yǎng)護(hù)知識(shí)每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每個(gè)月一次熟習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)第6頁(yè)共8頁(yè)病蟲害消殺與防治每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧環(huán)境保潔法例與規(guī)章制度每個(gè)月一次熟習(xí)掌握有關(guān)法律、法例以及規(guī)章制度消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟習(xí)消防救火職責(zé)及掌握基本操作技術(shù)突發(fā)應(yīng)急事件辦理每季度一次提高突發(fā)事件辦理能力（四）園藝工培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺醒，展開責(zé)備自我責(zé)備內(nèi)務(wù)管理與查核檢查每個(gè)月一次保持宿舍潔凈整齊園藝方法與農(nóng)藥使用每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧園藝設(shè)備操作養(yǎng)護(hù)知識(shí)每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每個(gè)月一次熟習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)病蟲害消殺與防治每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟習(xí)消防救火職責(zé)及掌握基本操作技術(shù)突發(fā)應(yīng)急事件辦理每季度一次提高突發(fā)事件辦理能力（五）維修技工培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺醒，展開責(zé)備自我責(zé)備內(nèi)務(wù)管理與查核檢查每個(gè)月一次保持宿舍潔凈整齊園藝方法與農(nóng)藥使用每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧園藝設(shè)備操作養(yǎng)護(hù)知識(shí)每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧第7頁(yè)共8頁(yè)5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每個(gè)月一次熟習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)病蟲害消殺與防治每個(gè)月一次熟習(xí)掌握基本方法及技巧消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟習(xí)消防救火職責(zé)及掌握基本操作技術(shù)突發(fā)應(yīng)急事件辦理每季度一次提高突發(fā)事件辦理能力《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》