倉(cāng)庫(kù)管理調(diào)研報(bào)告

福州市倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)實(shí)狀況的調(diào)研摘要：對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)行有效地管理，可以合理控制貨品的流通，減少貨損貨差保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度增進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，是整個(gè)商品交易流程的前提條件。本文重要分析了福州某貿(mào)易有限企業(yè)目前倉(cāng)庫(kù)管理的現(xiàn)實(shí)狀況及存在的問(wèn)題，針對(duì)其問(wèn)題提出合理化的改善措施。關(guān)鍵字：倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)實(shí)狀況一、企業(yè)概況福州市某貿(mào)易有限企業(yè)，是一家綜合零售企業(yè)，也就是通俗的淘寶店鋪，重要經(jīng)營(yíng)男女、小朋友服飾、服飾配件、居家日用等。網(wǎng)店開(kāi)辦于6月，經(jīng)歷短短四年的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)著名店鋪，在8月順利升級(jí)為金皇冠，在網(wǎng)絡(luò)上有一定的著名度和客戶積累。企業(yè)在逐漸發(fā)展壯大后意識(shí)到空間設(shè)置的局限性，將倉(cāng)庫(kù)和辦公室分開(kāi)管理，倉(cāng)山區(qū)設(shè)有總倉(cāng)，負(fù)責(zé)發(fā)貨、后勤事宜；而園區(qū)廠區(qū)設(shè)有儲(chǔ)備倉(cāng)，兼有銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)部門(mén)。企業(yè)還采用了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，管理貨品的入庫(kù)、銷(xiāo)售、發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)等，店鋪貨品種類(lèi)繁多，商品描述詳實(shí)，受到廣大淘寶客的青睞。企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)實(shí)狀況分析（一）倉(cāng)庫(kù)管理流程我實(shí)習(xí)所在的總倉(cāng)面積達(dá)1000多平米，其中包括貨品倉(cāng)，次品倉(cāng)等，多種貨品分門(mén)別類(lèi)，在入庫(kù)時(shí)就制作好條形碼，分好貨架，在系統(tǒng)中入庫(kù)后就上架銷(xiāo)售了。倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作的重要流程大體如下圖所示：進(jìn)貨 倉(cāng)庫(kù) 設(shè)計(jì)拍照，設(shè)計(jì)分貨，條碼，入系統(tǒng)工廠/網(wǎng)絡(luò)拍照，設(shè)計(jì)分貨，條碼，入系統(tǒng)工廠/網(wǎng)絡(luò) 退貨上貨配貨掃描出庫(kù)物流客戶售后上架銷(xiāo)售配貨掃描出庫(kù)物流客戶售后（二）管理中存在的重要問(wèn)題企業(yè)作為一種發(fā)展成熟的淘寶店鋪，每天有上千件貨品經(jīng)掃描出庫(kù)，投遞物流，寄送給客戶，但在倉(cāng)庫(kù)貨品管理方面仍然存在著不少問(wèn)題，詳細(xì)表目前如下幾種方面。1.倉(cāng)庫(kù)貨源采購(gòu)把關(guān)不牢目前我們企業(yè)的進(jìn)貨渠道有兩種，一是直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，另一種是網(wǎng)絡(luò)貨源。廠家進(jìn)貨一般是貨源充足，信用度高，價(jià)格也比較低，并且一般都能得打?qū)?yīng)的退換貨比例；不過(guò)一般廠家的進(jìn)貨量都較多，假如不能有很寬的銷(xiāo)售渠道，商品就也許閑置積壓。而網(wǎng)絡(luò)貨源則存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，由于網(wǎng)上進(jìn)貨看不到實(shí)物，而網(wǎng)上騙子騙術(shù)層出不窮，圖片通過(guò)處理，比實(shí)物更漂亮，或者盜用他人圖片，因此貨品的質(zhì)量不能得到很好的保證。假如買(mǎi)進(jìn)這種貨品，就會(huì)導(dǎo)致不可防止的人力、財(cái)力的損失。今年很流行格子襯衫，企業(yè)前段時(shí)間也購(gòu)進(jìn)了大量女式休閑花紋格子襯衫，想追趕時(shí)尚，引起消費(fèi)者購(gòu)物熱潮。該款襯衫總體樣式新奇，但波及到細(xì)節(jié)問(wèn)題，就有許多硬傷，在入庫(kù)包裝過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)衣服線頭修剪不齊或者主線沒(méi)有剪，前襟左右不對(duì)稱(chēng)，嚴(yán)重影響美觀。幾大箱的衣服每件都得返工，剪線頭，量門(mén)襟，縫邊，既揮霍了大量人力，又延誤了上架銷(xiāo)售，損失不小。2.庫(kù)內(nèi)貨品不能很好保管倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品不能很好保管，部分倉(cāng)庫(kù)人員素質(zhì)不高，在庫(kù)內(nèi)貼有“嚴(yán)禁吸煙”的狀況下，仍然攜煙入庫(kù)。并且倉(cāng)庫(kù)內(nèi)兩邊都是玻璃窗，緊鄰貨架，倉(cāng)庫(kù)管理人員考慮不周，沒(méi)有巡查倉(cāng)庫(kù)，有時(shí)雨雪天氣，窗戶并沒(méi)有關(guān)牢，導(dǎo)致雨水打濕貨品，也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)采用補(bǔ)救措施，或者發(fā)現(xiàn)也未匯報(bào)主管，將這樣的受潮物品直接配送給客戶，直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)店鋪的不滿，蒙受經(jīng)濟(jì)損失和信任滑坡。3.貨品的庫(kù)存管理存在缺陷，系統(tǒng)不完善目前我們企業(yè)倉(cāng)庫(kù)是采用的管家婆-ERP系統(tǒng)，貨品在采購(gòu)入庫(kù)后，通過(guò)度貨，貼標(biāo)后，就要將數(shù)量、尺碼等信息錄入ERP系統(tǒng)。由于庫(kù)存，盤(pán)點(diǎn)等原因，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不能真實(shí)反應(yīng)庫(kù)內(nèi)商品實(shí)際，系統(tǒng)顯示仍有大量庫(kù)存的商品，倉(cāng)管無(wú)法找到，或者倉(cāng)庫(kù)內(nèi)仍有，系統(tǒng)中卻查無(wú)此貨。4.倉(cāng)庫(kù)人員流動(dòng)性大，企業(yè)內(nèi)部缺乏交流企業(yè)雖然已經(jīng)經(jīng)歷了4年多的發(fā)展，但在人員管理方面尚有諸多局限性。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)人員流動(dòng)性較大，常常有人離職，而新手接替工作還得需要一段時(shí)間的培養(yǎng)鍛煉，這就影響了庫(kù)內(nèi)作業(yè)的有效進(jìn)行，有的訂單貨品，到次天才能發(fā)貨。企業(yè)從三月份開(kāi)始采用績(jī)效評(píng)估，目的是為了提高工作人員的作業(yè)積極性，但缺乏可靠地評(píng)估根據(jù)，原則模糊，輕易引起員工不滿，反而適得其反。企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售和后勤兩部門(mén)，由于不在一種倉(cāng)庫(kù)，缺乏溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的共享，導(dǎo)致訂單不能得到及時(shí)處理，客戶投訴上門(mén)。改善倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題的措施（一）把好工廠及網(wǎng)絡(luò)兩頭貨源我們企業(yè)作為淘寶上的著名店鋪，從當(dāng)時(shí)三人合作的作坊，發(fā)展成今天的金皇冠，與企業(yè)品種繁多的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分不開(kāi)。店鋪經(jīng)營(yíng)，很大程度上取決于貨品的優(yōu)劣，貨品好，顧客當(dāng)然會(huì)一來(lái)再來(lái)，成為回頭客，帶來(lái)更多的生意，而假如貨品粗糙，有諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)招致顧客的不滿，影響店鋪信譽(yù)。因此尋找優(yōu)良貨源是采購(gòu)的重要工作。無(wú)論是哪種方式的進(jìn)貨，都要與供貨商簽訂詳實(shí)的協(xié)議，明確賠付的原則，假如有超過(guò)定量的次品，就可規(guī)定賠償。工廠進(jìn)貨需要實(shí)地考察，查看工廠與否有這個(gè)實(shí)力，原料與否合適，做出的樣品同規(guī)定的與否一致。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨就復(fù)雜許多，但也不是沒(méi)有措施防止。采購(gòu)人員可以多找些網(wǎng)上批發(fā)網(wǎng)站，貨比三家，仔細(xì)核查廠家的地址或聯(lián)絡(luò)電話，并常常與其聯(lián)絡(luò)溝通。在貨品送達(dá)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)前，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)貨品，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，要立即與供應(yīng)商協(xié)商，直接退貨或者返工。當(dāng)然，我們企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商可以采用某些優(yōu)惠政策，在保證質(zhì)量的前提下加訂貨品。（二）提高員工素質(zhì)，定期檢查倉(cāng)庫(kù)，做到“三防一禁”企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高管理員工的知識(shí)和技能來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以定期組織倉(cāng)庫(kù)工作人員學(xué)習(xí)貨品保管知識(shí)，觀看視頻教程，借鑒其他企業(yè)的貨品保管方式。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的維護(hù)，重要有四個(gè)注意點(diǎn)，防鼠、防潮、防雨雪天災(zāi)，禁火。老鼠很麻煩，食品、化妝品、數(shù)碼電器等，尤其是喜歡咬數(shù)據(jù)線，電線等，倉(cāng)庫(kù)里衛(wèi)生要每天打掃，不留死角。防潮也很重要，可以在貨架上使用防潮木板，并調(diào)整貨架位，將受潮不會(huì)導(dǎo)致?lián)p失的貨品移到窗口，將易受潮貨品向中間貨架移動(dòng)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)任何時(shí)候都要注意防火，煙絕對(duì)不容許，碰到煙火狀況，第一次警告，第二次直接罰款，并公開(kāi)批評(píng)，要反復(fù)申明倉(cāng)庫(kù)的紀(jì)律性問(wèn)題。（三）完善庫(kù)存系統(tǒng)，保證賬實(shí)相符ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是—個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，然后以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進(jìn)的管理思想與措施，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源，實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，減少成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的目的。假如不能很好的運(yùn)用ERP，企業(yè)的物流、資金流等都得不到合理控制。針對(duì)倉(cāng)庫(kù)常常貨不對(duì)數(shù)的狀況，我認(rèn)為首先應(yīng)是對(duì)貨品實(shí)行嚴(yán)格的分區(qū)擺放，服飾、配件以及家居日用貨架位要分區(qū)規(guī)劃。再由倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員，定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品，期間停止收發(fā)貨，參與盤(pán)點(diǎn)的工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，商品的名稱(chēng)、貨號(hào)、規(guī)格尺碼必須明確，數(shù)量必須是實(shí)數(shù)數(shù)量。再抽調(diào)另一組倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行復(fù)盤(pán)，查對(duì)兩次盤(pán)點(diǎn)的差異，由于人為過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，員工要負(fù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)成果發(fā)現(xiàn)屬于實(shí)物負(fù)責(zé)人不按貨品規(guī)定收發(fā)及保管財(cái)物導(dǎo)致?lián)p失，實(shí)物負(fù)責(zé)人要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，工作人員需將實(shí)際數(shù)量如實(shí)上報(bào)給負(fù)責(zé)庫(kù)存記錄的人員，再由他錄入系統(tǒng)中，做到賬實(shí)相符。（四）合理調(diào)配人力，加強(qiáng)內(nèi)部交流一種科學(xué)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)能使員工產(chǎn)生公平感．并對(duì)員工起到鼓勵(lì)作用，其中考核指標(biāo)及其原則的設(shè)計(jì)是重中之重。企業(yè)在績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)明確的考核規(guī)章，不能模棱兩可，可以將詳細(xì)的條例張貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，讓員工可以理解到需要注意的地方。此外，還應(yīng)謹(jǐn)慎考慮考核人的選擇，加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督，要克服各人情感原因，站在客觀的立場(chǎng)，力爭(zhēng)公平考核。每個(gè)考核周期后，將考核成果公開(kāi)，員工有疑問(wèn)的，可以有申訴的權(quán)利。對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售和后勤缺乏交流的問(wèn)題，我認(rèn)為，可以通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，銷(xiāo)售和后勤人員也可以通過(guò)旺旺聊天工具及時(shí)告知訂單信息，針對(duì)銷(xiāo)售人員普遍的荒廢ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以集中組織一次考核，簡(jiǎn)樸的查詢(xún)、備注完全可以做到，也減少了兩方的糾紛。四、實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)本來(lái)所學(xué)的知識(shí)有了更深刻的理解。上課時(shí)，認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理這部分內(nèi)容太空泛，無(wú)法理解到詳細(xì)，實(shí)習(xí)之后，也確實(shí)如此。理論還是同樣的，但實(shí)際操作就各有不一樣。我的工作是掃描出庫(kù)，類(lèi)似于超市里的收銀，看似簡(jiǎn)樸，但也有許多問(wèn)題，需要自己仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)。每個(gè)單子的審核都要細(xì)心，有也許少貨或者多貨，條碼不存在，每個(gè)問(wèn)題都要自己探索，假如掃描出庫(kù)，就會(huì)擾亂系統(tǒng)庫(kù)存，給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失。在企業(yè)的實(shí)習(xí)中，我一直抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)看待，并試圖用三年所學(xué)的知識(shí)來(lái)理解工作中的問(wèn)題。在這之中，我發(fā)現(xiàn)了某些局限性，也試圖從自己的角度，結(jié)合工作和所學(xué)到的知識(shí)來(lái)處理它們。雖然也許有某些局限性和理想化，但以上的觀測(cè)和思索確實(shí)是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲。并且在從學(xué)生到打工者的轉(zhuǎn)變中，我也體會(huì)到了