Laudon-第15版-第12章-中文

第十二章

增強(qiáng)決策能力《管理信息系統(tǒng)》勞頓第15版學(xué)習(xí)目標(biāo)

12-1

決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？12-2

信息系統(tǒng)是如何支持管理者的活動(dòng)和管理決策的？12-3

商務(wù)智能和商業(yè)分析是如何支持企業(yè)決策的？12-4

組織中的不同決策群體是如何使用商業(yè)智能的？在幫助團(tuán)隊(duì)更有效地決策方面，信息系統(tǒng)發(fā)揮了什么樣的作用？開篇案例：

大數(shù)據(jù)分析能幫助人們找到愛情嗎？問題競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)、新技術(shù)的機(jī)遇解決方案開發(fā)BI戰(zhàn)略收集個(gè)人、行為、地理空間和企業(yè)數(shù)據(jù)和“便捷求職”網(wǎng)站合作使用MongoDB數(shù)據(jù)庫(kù)配偶匹配算法E合意網(wǎng)站使用29維度模型和MongoDB非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，來改進(jìn)配偶匹配服務(wù)本案例表明了IT在提供信息和商務(wù)智能方面的作用，幫助組織改進(jìn)產(chǎn)品，并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力本案例說明了信息系統(tǒng)如何改進(jìn)決策的312.1決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？（1/2）

改善決策的商業(yè)價(jià)值改善成百上千個(gè)“小”決策將會(huì)給企業(yè)帶來很大的商業(yè)價(jià)值決策類型非結(jié)構(gòu)化決策:決策者須對(duì)問題進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)與洞察來解決問題結(jié)構(gòu)化決策:重復(fù)性和常規(guī)性的決策；決策者遵循一個(gè)明確的程序來決策，不必每次采用新程序來處理半結(jié)構(gòu)化決策:只有一部分問題能由確定的程序給出明確的答案決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？（2/2）

高層管理者面臨許多非結(jié)構(gòu)化決策的問題中層管理人員面臨比較結(jié)構(gòu)化的決策問題，但其中可能含有非結(jié)構(gòu)化決策部分基層運(yùn)作管理人員和普通員工主要面臨結(jié)構(gòu)化決策的問題公司中主要決策群體的信息需求6決策的屬性非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化進(jìn)入或退出市場(chǎng)的決策批準(zhǔn)資金預(yù)算的決策實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的決策決策舉例設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃制定部門的預(yù)算設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站確定加班申請(qǐng)補(bǔ)足庫(kù)存提供特別優(yōu)惠為顧客提供信貸圖12.1高層管理人員中層管理人員運(yùn)營(yíng)管理員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)決策過程

決策的四個(gè)階段1、情報(bào)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和理解組織中存在的問題2、設(shè)計(jì)識(shí)別和探尋問題的各種可能的解決方案3、選擇在各種可能的解決方案中做出選擇4、執(zhí)行將所選擇的方案付之實(shí)踐，并繼續(xù)監(jiān)測(cè)方案執(zhí)行的情況決策過程的四個(gè)階段

解決方案測(cè)試：這個(gè)解決方案可行嗎？我們能讓它做得更好嗎？解決方案選擇：最好的解決方案是什么？解決方案發(fā)現(xiàn)：可能的解決方案是什么？問題發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)栴}是什么？情報(bào)設(shè)計(jì)選擇執(zhí)行圖12.212.2管理者的角色

信息系統(tǒng)只能在部分角色中提供支持經(jīng)典的管理模型：5個(gè)職能計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策與控制行為模型認(rèn)為管理者的實(shí)際行為不像傳統(tǒng)模型所認(rèn)為的那樣具有系統(tǒng)性，多半是非正式的、缺乏思考的、被動(dòng)的、沒有條理性的明茨伯格有關(guān)管理者的十種角色

人際關(guān)系角色

公司形象領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色神經(jīng)中樞信息傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾處理者資源分配者協(xié)商者現(xiàn)實(shí)世界中的決策

信息系統(tǒng)投資并不總是產(chǎn)生正面效果，主要有三個(gè)原因信息質(zhì)量高質(zhì)量決策需要高質(zhì)量的信息管理者的過濾器管理者具有有意忽略不符合其預(yù)期的信息的傾向性組織的慣性和政治力量組織內(nèi)部強(qiáng)大的力量反對(duì)進(jìn)行重要變革的決策高速自動(dòng)化決策

針對(duì)高度結(jié)構(gòu)化的決策，通過計(jì)算機(jī)算法精確定義每一步的行為決策過程中不需要人工參與例：計(jì)算機(jī)高頻交易系統(tǒng)30毫秒內(nèi)完成交易需要保障措施來確保正常運(yùn)行和有效監(jiān)管12.3什么是商務(wù)智能？

商務(wù)智能是指存儲(chǔ)、集成、報(bào)告和分析來自商業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市商業(yè)分析分析與理解數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、建模、數(shù)據(jù)挖掘商務(wù)智能系統(tǒng)提供商開發(fā)商務(wù)智能和分析工具商務(wù)智能環(huán)境

商務(wù)智能環(huán)境的六要素來自企業(yè)及其環(huán)境的數(shù)據(jù)商務(wù)智能基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)分析工具集管理者用戶及其應(yīng)用方法輸出平臺(tái)---管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）

用戶界面數(shù)據(jù)可視化工具用于決策支持的商務(wù)智能和商業(yè)分析工具

數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市分析平臺(tái)商務(wù)智能基礎(chǔ)架構(gòu)來自企業(yè)環(huán)境的數(shù)據(jù)商業(yè)分析工具集管理者用戶和方法呼叫中心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)移動(dòng)設(shè)備社交媒體數(shù)據(jù)商店供應(yīng)商政府和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)用戶界面報(bào)表儀表盤記分卡桌面計(jì)算機(jī)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)門戶社交媒體MISDSSEIS模型數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）報(bào)表和查詢工具大數(shù)據(jù)分析企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理平衡計(jì)分卡預(yù)測(cè)輸出平臺(tái)圖12.3商務(wù)智能和分析能力

目標(biāo)是為決策者提供精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)信息商務(wù)智能系統(tǒng)的主要分析功能生產(chǎn)報(bào)表參數(shù)化報(bào)告儀表盤/計(jì)分卡即席查詢/檢索/報(bào)表創(chuàng)建向下鉆取分析預(yù)測(cè)、情景化和模型例：商務(wù)智能預(yù)定義的生產(chǎn)報(bào)表示例17業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域生產(chǎn)報(bào)表銷售預(yù)測(cè)銷售量；銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效；交叉銷售；銷售周期服務(wù)/呼叫中心客戶滿意度；服務(wù)成本；問題解決率；客戶流失率市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)效果；忠誠(chéng)度和流失；市場(chǎng)購(gòu)物籃分析采購(gòu)和支持直接和間接費(fèi)用；非合同采購(gòu)；供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)鏈庫(kù)存積壓；訂單完成情況；訂貨周期；物料清單（BOM）分析財(cái)務(wù)總賬；應(yīng)收賬和應(yīng)付賬；現(xiàn)金流；盈利性人力資源員工生產(chǎn)率；報(bào)酬；勞動(dòng)力的人口分布；員工挽留表12.4預(yù)測(cè)分析

使用不同的數(shù)據(jù)和技術(shù)來預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)和行為模式統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)挖掘歷史數(shù)據(jù)假設(shè)被納入許多商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)中，例如銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、欺詐識(shí)別和醫(yī)療保健等信用評(píng)分預(yù)測(cè)客戶對(duì)直接營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)情況大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)：來自社交媒體、線上線下商店用戶數(shù)據(jù)等等而產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)集有助于在線零售商提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)智慧城市公共數(shù)據(jù)記錄傳感器、手機(jī)定位數(shù)據(jù)和智能手機(jī)應(yīng)用基于系統(tǒng)應(yīng)用能夠評(píng)估某項(xiàng)服務(wù)所帶來的變化影響運(yùn)營(yíng)智能和分析

運(yùn)營(yíng)情報(bào)：業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控收集和使用由傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、智能手機(jī)、傳感器、儀表和監(jiān)控設(shè)備創(chuàng)建大量的數(shù)據(jù)流運(yùn)營(yíng)智能和分析軟件可以使組織能夠?qū)崟r(shí)地分析這些大數(shù)據(jù)互動(dòng)討論--技術(shù)：

技術(shù)與人類決策者之間的緊張關(guān)系

課堂討論1.信息技術(shù)是如何改變棒球比賽和美洲杯帆船比賽的？請(qǐng)解釋。2.信息技術(shù)是如何影響美國(guó)球隊(duì)和奧克蘭運(yùn)動(dòng)家球隊(duì)的決策的？使用計(jì)算機(jī)可以改變什么樣的決策？3.技術(shù)對(duì)美國(guó)隊(duì)贏得美洲杯冠軍賽的影響有多大？4.棒球隊(duì)對(duì)賽伯計(jì)量學(xué)的依賴性有多強(qiáng)大？請(qǐng)解釋你的答案。地理位置分析和地理信息系統(tǒng)地理位置深度分析（Locationanalytics）對(duì)地理位置有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以獲得業(yè)務(wù)洞察力的能力移動(dòng)電話傳感器、掃描設(shè)備地圖數(shù)據(jù)地理信息系統(tǒng)（GIS）將與地理位置有關(guān)的數(shù)據(jù)與地圖聯(lián)系起來例如：幫助地方政府計(jì)算自然災(zāi)害響應(yīng)時(shí)間22互動(dòng)討論--管理：

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)星巴克基于位置的決策課堂討論1.位置數(shù)據(jù)對(duì)星巴克的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有多重要？請(qǐng)解釋你的答案。2.位置分析如何幫助星巴克管理者做出更好的決策？給出Atlas系統(tǒng)支持星巴克管理者做決策的兩個(gè)例子。3.比較星巴克2007～2008年和2012年關(guān)于開店位置的決策。后來的決策更成功的因素是什么？涉及哪些管理、組織和技術(shù)方面的因素？4.關(guān)于在哪里開設(shè)新的門店這樣一個(gè)好的決策給星巴克帶來什么價(jià)值？請(qǐng)解釋你的答案。23提升商務(wù)智能（BI）和商業(yè)分析（BA）能力的管理策略

一站式集成方案硬件廠商及其銷售的軟件，這些軟件可以很好地運(yùn)行在這些硬件上使企業(yè)依賴于單個(gè)供應(yīng)商多個(gè)最佳供應(yīng)商的解決方案更大的靈活性和獨(dú)立性集成可能會(huì)存在問題需要與多個(gè)供應(yīng)商打交道所有商務(wù)智能和商業(yè)分析系統(tǒng)都會(huì)帶來高昂的轉(zhuǎn)換成本商務(wù)智能用戶圖12.412.4支持半結(jié)構(gòu)化決策決策支持系統(tǒng)支持半結(jié)構(gòu)化決策使用數(shù)學(xué)或分析模型允許不同類型的分析情景假設(shè)分析靈敏度分析反靈敏度分析多維數(shù)據(jù)分析/OLAP例如：數(shù)據(jù)透視表26靈敏度分析

總的固定成本單位可變成本平均銷售價(jià)格邊際毛利盈虧平衡點(diǎn)銷售量?jī)r(jià)格單位可變成本圖12.5用于分析客戶區(qū)域分布和廣告源的數(shù)據(jù)透視表圖12.6高級(jí)管理人員的決策支持（1/2）

ESS:支持高級(jí)管理人員決策的系統(tǒng)幫助高層管理人員專注于重要的績(jī)效信息平衡計(jì)分卡方法從四個(gè)維度衡量績(jī)效結(jié)果財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)在每個(gè)維度使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs)來衡量績(jī)效財(cái)務(wù)現(xiàn)金流投資回報(bào)率財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)已投資本的回報(bào)率股本收益客戶交貨情況質(zhì)量情況客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度客戶保留業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)量流程執(zhí)行時(shí)間事故比率資源利用率設(shè)備停運(yùn)時(shí)間

公司戰(zhàn)略和目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)投資率患病率內(nèi)部晉升比率（%）員工流失率員工性別比率平衡計(jì)分卡框架

圖12.7高級(jí)管理人員的決策支持（2/2）

企業(yè)績(jī)效管理（BPM）將公司的戰(zhàn)略（例如差異化、低成本的生產(chǎn)商、市場(chǎng)份額的增加以及運(yùn)