第2章 職務(wù)研究

第2章職務(wù)研究2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)評(píng)價(jià)2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究32.1職務(wù)分析職務(wù)與職務(wù)分析的意義職務(wù)分析程序職務(wù)信息類(lèi)型職務(wù)信息來(lái)源職務(wù)分析方法2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究42.1.1職務(wù)與職務(wù)分析的意義職位：由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或一組職責(zé)。職務(wù)：主要職責(zé)相似的一組職位。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究52.1.1職務(wù)與職務(wù)分析的意義職務(wù)分析：收集、分析和記錄職務(wù)相關(guān)信息的過(guò)程，目的是了解職務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及從事該項(xiàng)職務(wù)需要具備的條件和任職資格。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究62.1.2職務(wù)分析程序職務(wù)分析機(jī)構(gòu)的建立職務(wù)分析信息的收集與分析職務(wù)分析文件的編制職務(wù)分析信息的更新2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究72.1.3職務(wù)信息類(lèi)型工作活動(dòng)人的行為生產(chǎn)工具績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)環(huán)境人員要求2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究82.1.4職務(wù)信息來(lái)源任職者直接主管同事、下屬和專(zhuān)家現(xiàn)有文件記錄2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究92.1.5職務(wù)分析方法參與法觀察法面談法問(wèn)卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法工作日志法2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究10方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.參與法掌握的材料真實(shí)可靠。不適合復(fù)雜危險(xiǎn)的職務(wù)2.觀察法能更多更深刻了解職務(wù)要求不適合腦力職務(wù)和緊急而又偶然的職務(wù)。3.面談法提問(wèn)明確；便于比較。需對(duì)方合作。4.問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低、速度快；不耽誤生產(chǎn)；調(diào)查面廣；資料可量化分析。問(wèn)卷設(shè)計(jì)耗時(shí)；存在理解差異；要求書(shū)寫(xiě)能力；需對(duì)方合作。5.關(guān)鍵事件法直接描述行為，可揭示工作的動(dòng)態(tài)性；適用面廣。收集關(guān)鍵事件費(fèi)時(shí)；忽略平均的工作行為。6.工作日志法適合分析高度專(zhuān)業(yè)化工作。需對(duì)方合作。表1六種職務(wù)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究112.2職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)分析活動(dòng)的產(chǎn)出是職務(wù)說(shuō)明書(shū)，包含了職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范兩個(gè)部分，職務(wù)說(shuō)明書(shū)是企業(yè)進(jìn)行招聘、選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬管理等活動(dòng)的依據(jù)。職務(wù)描述職務(wù)規(guī)范職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)準(zhǔn)則2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究122.2.1職務(wù)描述職務(wù)描述：陳述職務(wù)的性質(zhì)、主要職責(zé)、工作關(guān)系和環(huán)境等內(nèi)容的一種書(shū)面文件。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究132.2.1職務(wù)描述職務(wù)識(shí)別職務(wù)概要職責(zé)權(quán)限績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系工作環(huán)境2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究142.2.1職務(wù)描述職務(wù)描述的格式標(biāo)準(zhǔn)化職務(wù)描述與《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》

2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究152.2.2職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范：根據(jù)職務(wù)內(nèi)容擬定的最低要求的任職資格，列明適合從事該項(xiàng)工作的人員必須具備的基本條件、個(gè)人特質(zhì)、必須接受的訓(xùn)練等，主要供招聘使用。

2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究162.2.2職務(wù)規(guī)范所需知識(shí)技能和能力體能條件個(gè)性特點(diǎn)教育程度工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)資格2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究172.2.2職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范的格式職務(wù)規(guī)范可以和職務(wù)描述合在一起，也可以是獨(dú)立的文件。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究182.2.3職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)準(zhǔn)則運(yùn)用動(dòng)詞描述職責(zé)避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)注意動(dòng)詞搭配使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句指明職責(zé)范圍績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要量化區(qū)分直接責(zé)任和管理責(zé)任2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究192.3職務(wù)設(shè)計(jì)什么是職務(wù)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的職務(wù)設(shè)計(jì)方法職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)特征模型2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究202.3.1什么是職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)：通過(guò)任務(wù)組合形成完整職務(wù)的方法。職務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是由以職務(wù)為本轉(zhuǎn)向以人為本。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究212.3.1什么是職務(wù)設(shè)計(jì)需要進(jìn)行職務(wù)設(shè)計(jì)的情形：職工的表現(xiàn)下降或發(fā)生其他問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行變革或采用新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行重組、再造或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)設(shè)置新部門(mén)職務(wù)或部門(mén)之間出現(xiàn)苦樂(lè)不均的情況2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究222.3.2傳統(tǒng)的職務(wù)設(shè)計(jì)方法專(zhuān)業(yè)化：通過(guò)限制一項(xiàng)職務(wù)構(gòu)成的任務(wù)的數(shù)目和任務(wù)的變化，實(shí)現(xiàn)最大限度的專(zhuān)門(mén)化、最大限度的重復(fù)和最少的訓(xùn)練時(shí)間。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究232.3.2傳統(tǒng)的職務(wù)設(shè)計(jì)方法專(zhuān)業(yè)化職務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)：縮短學(xué)習(xí)時(shí)間簡(jiǎn)化培訓(xùn)與甄選提高生產(chǎn)效率技能利用用人經(jīng)濟(jì)同步作業(yè)使最終產(chǎn)品一致2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究242.3.2傳統(tǒng)的職務(wù)設(shè)計(jì)方法專(zhuān)業(yè)化職務(wù)設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)：職工對(duì)工作不滿降低職工的責(zé)任心工作的非人性化缺少個(gè)人成長(zhǎng)和成功的機(jī)會(huì)2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究252.3.2傳統(tǒng)的職務(wù)設(shè)計(jì)方法專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)需要具備的條件；大量生產(chǎn)；工作量、工人的出勤率、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)等要穩(wěn)定。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究262.3.3職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)再設(shè)計(jì)：通過(guò)改變職務(wù)的內(nèi)容，增加工作者的工作經(jīng)驗(yàn)和提高生產(chǎn)力。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究272.3.3職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)再設(shè)計(jì)的方法：職務(wù)輪換職務(wù)擴(kuò)大化職務(wù)豐富化2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究282.3.3職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)輪換：指使工作者的活動(dòng)有所變化，消除工作中的厭煩感。職務(wù)輪換有垂直輪換和水平輪換兩種。對(duì)于職務(wù)設(shè)計(jì)，職務(wù)輪換通常是水平輪換。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究292.3.3職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)擴(kuò)大化：指增加某項(xiàng)職務(wù)中的任務(wù)的數(shù)目和工作周期重復(fù)的頻率。通過(guò)增加任務(wù)的數(shù)目，擴(kuò)大工作范圍或增加工作的多樣性。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究302.3.3職務(wù)再設(shè)計(jì)方法職務(wù)豐富化：指擴(kuò)大職務(wù)的深度，即讓職工擁有較大的工作控制權(quán)，或參與某些通常由其主管承擔(dān)的工作。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究312.3.4職務(wù)特征模型職務(wù)特征模型是職務(wù)設(shè)計(jì)最流行的模型之一，它由五項(xiàng)核心要素、三項(xiàng)心理狀態(tài)、五種績(jī)效結(jié)果、五項(xiàng)職務(wù)設(shè)計(jì)建議構(gòu)成。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究32職務(wù)特征關(guān)鍵心理狀態(tài)人與工作成果1.技能多樣性2.任務(wù)完整性3.任務(wù)重要性4.自主性5.反饋感受到工作的意義感受到工作的責(zé)任了解到工作的成果高積極性高績(jī)效高滿足感低缺勤率低辭職率職工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度圖2－1職務(wù)特征模型2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究332.3.4職務(wù)特征模型職務(wù)特征模型建議的職務(wù)設(shè)計(jì)：合并任務(wù)建立自然的工作單元建立與客戶的聯(lián)系垂直地?cái)U(kuò)展工作開(kāi)放反饋渠道2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究342.4職務(wù)評(píng)價(jià)職務(wù)評(píng)價(jià)的意義職務(wù)評(píng)價(jià)的方法2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究352.4.1職務(wù)評(píng)價(jià)的意義職務(wù)評(píng)價(jià)：企業(yè)內(nèi)部確定職務(wù)之間相對(duì)價(jià)值的系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程。職務(wù)評(píng)價(jià)是實(shí)行崗位工資制的基礎(chǔ)。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究362.4.2職務(wù)評(píng)價(jià)方法比較基礎(chǔ)比較范圍非量化報(bào)酬（將職務(wù)視為整體）量化報(bào)酬（將職務(wù)分解）職務(wù)對(duì)職務(wù)排列法因素比較法職務(wù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)法計(jì)點(diǎn)法表2－5四種職務(wù)評(píng)價(jià)方法的比較2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究372.4.2職務(wù)評(píng)價(jià)方法排列法：根據(jù)職務(wù)說(shuō)明，按照每項(xiàng)職務(wù)的價(jià)值有高到底排列順序。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究382.4.2職務(wù)評(píng)價(jià)方法分類(lèi)法：制定出一套職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),然后將評(píng)價(jià)職位與職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,將待評(píng)價(jià)職位歸入合適的級(jí)別中去的一種方法。2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究392.4.2職務(wù)評(píng)價(jià)方法因素比較法的應(yīng)用步驟：挑選若干關(guān)鍵職務(wù)按計(jì)酬因素逐項(xiàng)評(píng)價(jià)各項(xiàng)關(guān)鍵職務(wù)等級(jí)按工資率再次排列各項(xiàng)關(guān)鍵職務(wù)等級(jí)建立職務(wù)比較量表將其他職務(wù)按因素逐項(xiàng)填入量表2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究40因素比較法舉例

典型職位的工資率排序小時(shí)工資心理要求身體要求技術(shù)要求職責(zé)工作條件職位A4410(1)2(4)12(1)16(1)4(2)職位B246(3)5(1)7(3)4(4)2(4)職位C358(2)3(3)9(2)12(2)3(3)職位D264(4)4(2)5(4)8(3)5(1)2023/9/25《人力資源管理》第2章職務(wù)研究412.4.2職務(wù)評(píng)價(jià)方法計(jì)點(diǎn)法應(yīng)用步驟：確定若干計(jì)酬因素將每項(xiàng)因素分成若干等級(jí)確定因素的權(quán)重和等級(jí)的點(diǎn)數(shù)編制評(píng)價(jià)手冊(cè)進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)

計(jì)點(diǎn)法

舉例要素名稱權(quán)重點(diǎn)數(shù)等級(jí)劃分等級(jí)點(diǎn)數(shù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)責(zé)任25%12512345255075100125風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任20%1001234255075100指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任15%75123451530456075計(jì)點(diǎn)法

舉例（續(xù)前表）要素名稱權(quán)重點(diǎn)數(shù)等級(jí)劃分等級(jí)點(diǎn)數(shù)溝通協(xié)調(diào)責(zé)任20%1001234255075100工作傷害10%50123183450工作環(huán)境舒適性10%501234142638