跨文化商務(wù)溝通第03章

第3章

比照文化價值觀3-22本章主題價值觀語義差異歸屬和認(rèn)知對待女性的態(tài)度工作態(tài)度道德態(tài)度宗教影響個人主義和集體主義3-33價值觀價值觀是社會原那么、目標(biāo)或者被特定文化中的人們普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)。他們確立什么是適當(dāng)?shù)模裁词遣贿m當(dāng)?shù)男袨?，以及什么是正常的，什么是非正常的行為。價值觀是在與家庭成員、老師以及宗教領(lǐng)袖的接觸中學(xué)習(xí)得到的。人們聽到的、讀到的以及在電視上看到的都會影響其價值觀體系。3-44價值觀美國人的一些價值觀并不被其他文化背景的人接受。在?美國方式?一書中，奧爾森和本納特定義了許多價值觀，包括平等、禮節(jié)、個人主義、直率以及對于未來、時間和工作的看法。3-5價值觀以魅力/價值為根底從高到低排序如下：盎格魯美國南亞日耳曼北歐撒哈拉以南阿拉伯歐洲中東儒家53-6價值觀以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向從高到低排序如下：美國歐洲南亞北歐盎格魯?shù)聡寮抑袞|63-7價值觀以參與的從高到低排序如下：日耳曼北歐盎格魯美國歐洲撒哈拉以南阿拉伯南亞儒家中東73-8價值觀以以人為本從高到低排序如下：南亞撒哈拉以南阿拉伯盎格魯儒家美國中東北歐德國歐洲83-9價值觀以自主從高到低排序如下：歐洲日耳曼儒家南亞北歐盎格魯中東撒哈拉以南阿拉伯美國93-10價值觀以自我保護(hù)從高到低排序如下：南亞中東儒家歐洲美國撒哈拉以南阿拉伯盎格魯?shù)聡睔W103-1111語義差異語義學(xué)是對詞語意義的研究，包括詞語使用所影響的行為方式以及非語言溝通。英語中的詞語經(jīng)常有多種意思，有些意思還是相互矛盾的。例如，“sanction〞這個詞可能意味著限制或者授權(quán)某項(xiàng)特定活動。當(dāng)與不同文化背景中的人打交道時語義差異更加明顯，即使都說相同的語言，同一個詞在不同文化中也可能有不同的含義和意義。3-12123.3歸屬和認(rèn)知?dú)w屬是指從另一種文化視角來看待社會行為的能力。由于你是用源于自身文化的經(jīng)驗(yàn)來解釋那些其他文化中的未知行為，歸屬可能會引起溝通問題。歸屬培訓(xùn)是讓人們認(rèn)識到自己的文化情境及其與他們即將去往的國家的文化情境有何不同。3-13133.3歸屬和認(rèn)知認(rèn)知是指對感官圖像的理解，包括學(xué)習(xí)一種對于舊有刺激物的新反響。不確定性減少理論。人們基于自己發(fā)現(xiàn)的彼此在態(tài)度、行為和信仰方面的相似性，使用不確定性減少理論來決定他們將會和誰交往或者建立關(guān)系。3-14143.3歸屬和認(rèn)知不確定性躲避可以用于決定不同信念的人是否可以成為私人朋友。來自低不確定性躲避國家的人更可能會與觀點(diǎn)不同的人保持親密的朋友關(guān)系，但是那些來自高不確定性國家的人那么不太可能在明確分歧之后還依舊保持友好。3-15153.3歸屬和認(rèn)知低不確定性躲避雇用時間短標(biāo)準(zhǔn)少模糊容忍高層管理者思考戰(zhàn)略專注于決策過程善于創(chuàng)新，不善于執(zhí)行3-16163.3歸屬和認(rèn)知高不確定性躲避更長的雇用期標(biāo)準(zhǔn)的情感需求精度和形式化的需求高層管理者關(guān)心日常業(yè)務(wù)專注于決策內(nèi)容善于執(zhí)行，不善于創(chuàng)新3-17173.4對待女性的態(tài)度社會對女性的態(tài)度受文化根源的影響在一些文化中，例如美國，人們支持女性擁有和男性一樣的權(quán)利。在其他國家，例如利比亞和肯尼亞，女性被認(rèn)為是男性的附屬品。在純粹的伊斯蘭文化中，女性只能和其他女性一起工作。3-18183.4對待女性的態(tài)度社會對女性的態(tài)度延伸到了職場中。在美國，工作中的性別差異已不被關(guān)注。女性權(quán)利運(yùn)動促使了立法的出臺，?公平就業(yè)法?要求同樣的工作必須給予女性和男性相同的工資。最近的研究發(fā)現(xiàn)女性比男性能夠更好地適應(yīng)跨文化情境。相對男性來說，女性能夠更好地處理逆境，并且經(jīng)常分派到“玻璃懸崖〞這種風(fēng)險很高且易受批評的任務(wù)。3-19193.4對待女性的態(tài)度女性占據(jù)的企業(yè)高層管理職位俄羅斯 42%歐盟 30%澳大利亞 23%英國 21%美國 20%日本 7%3-20203.5工作態(tài)度職業(yè)道德-努力工作會被稱贊和獎勵，不努力工作會被視為消極的和被輕視。美國人的工作價值觀每周工作56小時。每年平均休假14天。歐洲人的工作價值觀每周工作36至41小時。每年平均休假4到6周。3-21213.5工作態(tài)度國家

每周人均工作時間新加坡印度中國墨西哥韓國美國瑞士巴西日本英國德國3-22223.5工作態(tài)度歐洲人對待工作的態(tài)度更加輕松8月人們都會去度假在周末或者假期不工作〔尤其是法國人，他們重視假期而且不喜歡加班?！嘲拇罄麃喨藢Υぷ鞯膽B(tài)度重視自由時間工作時間最短日本人對待工作的態(tài)度從周一工作到周五，每天工作18個小時并不稀奇。通過看電視、玩電腦游戲、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、喝酒、與朋友去本地酒吧等方式放松。3-23233.6道德態(tài)度道德就是保持平衡的價值觀；如果你的價值觀做出了讓步，那么你正處于不道德的狀態(tài)。道德行為是根據(jù)某些正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)來判斷適宜的或者可以接受的準(zhǔn)那么。道德標(biāo)準(zhǔn)是由社會中多數(shù)人確立的，用來傳遞那些被認(rèn)為是正確或錯誤行為的準(zhǔn)那么。3-24243.6道德態(tài)度道德相對主義–道德準(zhǔn)那么取決于文化的差異性。道德普遍主義–有些價值觀是普遍存在的，不會隨著種族、性別、文化或宗教的變化而變化。3-25253.6道德態(tài)度處理國際商務(wù)道德的建議：以書面形式區(qū)別個體和企業(yè)道德價值觀。詳細(xì)說明哪些價值觀是嚴(yán)格要求的，比方老實(shí)和正直的；哪些是靈活多變的，比方考慮對方文化的價值觀。讓所有員工參與企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的開展。確保所有個體了解企業(yè)的道德價值觀；讓員工簽一份聲明，確保他們已經(jīng)閱讀和理解企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督道德準(zhǔn)那么的遵守情況；確定對違背道德準(zhǔn)那么的懲罰方法。3-26263.6道德態(tài)度個人準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)可能因人而異。經(jīng)常受宗教信仰、文化背景和個人經(jīng)歷的影響。社會道德某種文化中大多數(shù)人共同認(rèn)可和行為準(zhǔn)那么。關(guān)于行為標(biāo)準(zhǔn)的一致意見。3-27273.6道德態(tài)度伊斯蘭國家的道德標(biāo)準(zhǔn)基于參與宗教儀式，遵守性行為準(zhǔn)那么并尊重父母。在南非和尼日利亞等國家，商務(wù)活動“走后門〞的現(xiàn)象。在巴西和西班牙，利用多種會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為避稅的手段十分普遍。對于強(qiáng)調(diào)長期關(guān)系的中國人、韓國人和日本人來說，重新磋商是普遍的。3-28283.7宗教影響在有些文化中，比方美洲、澳大利亞和歐洲，宗教和生活方式是別離的。在北非、南亞等地區(qū)，宗教和生活方式是混在一起的，宗教就是生活方式。美國沒有官方的州立教堂，宗教規(guī)那么幾乎不影響商務(wù)活動。有些國家具有官方認(rèn)可的宗教，其宗教儀式可能會影響商務(wù)來往。3-29293.7宗教影響在沙特阿拉伯、阿拉伯聯(lián)合酋長國、伊朗、伊拉克，伊斯蘭教是官方宗教。穆斯林每天會5次停下工作進(jìn)行禱告。大多數(shù)中國人信奉儒教、道教和佛教。夏威夷土著信奉詛咒和靈魂，在扎伊爾等國家存在巫術(shù)。宗教信仰也會影響消費(fèi)習(xí)慣。印度教教徒不吃牛肉，穆斯林和正統(tǒng)猶太人不吃豬肉。3-30303.8個人主義和集體主義個人主義–是將自己作為獨(dú)立個體，并對自己命運(yùn)和行動負(fù)責(zé)的一種評價自我的態(tài)度。集體主義–強(qiáng)調(diào)共同利益、順從、合作和相互依賴。個人主義和集體主義可以看做連續(xù)體的兩端。3-31313.8個人主義和集體主義對個人/集體主義范式的批評主要在于：將過于簡化的范式應(yīng)用到國家情境和人群之中；該范式不允許在一種文化中并存?zhèn)€人主義和集體主義，而事實(shí)上有些價值觀既包含個人主義也包含集體主義文化特征；個體/集體主義范式存在定性和定量的變異性。3-32323.8個人主義和集體主義權(quán)力距離指數(shù)涉及社會中的不平等性以及國家如何區(qū)分不平等。不平等可以是權(quán)力、財(cái)富、身份、社會地位以及生理和智力的差異。這個指數(shù)測量弱勢成員對權(quán)力分配不平等的期望和接受程度。3-33333.8個人主義和集體主義男性—女性指數(shù)涉及社會對自信和謙遜的觀點(diǎn)。是一個國家間的相對概念而不是指生物學(xué)上的差異。性別平等主義價值影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的魅力、參與和自我保護(hù)維度。3-34343.8個人主義和集體主義不確定性躲避指數(shù)測量模糊和未知情形的威脅程度。具有強(qiáng)烈不確定性躲避行為的國家更可能出現(xiàn)大量法律法規(guī)