客服專員面試技巧

1/1客服專員面試技巧客服專員面試技巧

假如你認為文員沒有前途，而業(yè)務(wù)員又太辛苦，那么不妨選擇客服專員。如今客戶看重的不僅僅是產(chǎn)品本身，相同質(zhì)量產(chǎn)品比服務(wù)，人們對售后越來越重視，而客服專員的重要性也以此體現(xiàn)。同時好的客服工資更可能超過業(yè)務(wù)人員，因此，假如你想勝利應(yīng)聘客服一職，有什么面試技巧呢?

客服專員面試技巧1、

了解客服專員是做什么的

這點是考官在面試中常提及的問題，假如你連基本的工作職責也說不清晰，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑)，或者指擔當客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。客服又可以分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。

售前客服專員：主要做客戶的查找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)制造客戶源的行動。

售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司供應(yīng)產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿足度等多方面內(nèi)容。

客服專員面試技巧2、

提升個人職業(yè)力量

客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的`考試，技巧總結(jié)：

1.回答面試問題時一旦緊急，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動身撫平客戶心中的不滿，由于作為一個客服人員，當你與客戶溝通的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣肯定要平和。

3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確熟悉客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服專員面試技巧3、

面試心態(tài)很重要

有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對客服專員的職位感愛好，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是任憑選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的愛好，可以闡述你曾經(jīng)的工作閱歷或社會實踐。

其次，向面試官說明你有長期做這份工作的方案，由于客服職位的流淌性相對來說比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會遇到客戶許多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

客服專員面試技巧4、

可能會遇到的面試題

在客服工作中經(jīng)常會遇到各類型的客戶，有意犯難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓力量，還考察你的應(yīng)變力量。

總之，任何崗位的面試都會依據(jù)其職業(yè)特點，