課程顧問(wèn)崗位職責(zé)范文（四篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)課程顧問(wèn)?崗位職責(zé)?范文1?、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶進(jìn)行?留學(xué)問(wèn)題?的咨詢解?答和指導(dǎo)?，執(zhí)行咨?詢流程，?提升轉(zhuǎn)化?率指標(biāo)，?完成招生?任務(wù);?2、了解?客戶需求?、進(jìn)行分?析判斷，?并給出合?理化的留?學(xué)方案;?3、根?據(jù)客戶留?學(xué)方向，?為客戶量?身定制個(gè)?性化的留?學(xué)方案;?4、提?供咨詢者?的數(shù)據(jù)分?析，反饋?給上級(jí)，?為下一步?的銷售計(jì)?劃的制定?提供參考?;5、?配合市場(chǎng)?部參與組?織市場(chǎng)活?動(dòng);6?、做好學(xué)?員入學(xué)前?后的指引?及服務(wù)工?作;課?程顧問(wèn)崗?位職責(zé)范?文（二）?1.接?待來(lái)訪客?戶，幫助?客戶診斷?學(xué)習(xí)中的?問(wèn)題;?2.向客?戶介紹尼?克魔力少?兒教育的?課程，設(shè)?計(jì)符合客?戶需求的?課程;?3.幫助?客戶更詳?細(xì)的了解?公司的服?務(wù)模式，?促成其在?本中心學(xué)?習(xí);4?.跟進(jìn)課?程費(fèi)用的?支付流程?及學(xué)員學(xué)?習(xí)狀況;?5.完?成每月的?課程銷售?任務(wù)并力?爭(zhēng)超越目?標(biāo);6?.上級(jí)交?辦的其他?工作。?崗位職責(zé)?2：課程?顧問(wèn)崗位?職責(zé)1?、建立沃?爾得少兒?英語(yǔ)服務(wù)?理念與口?碑,確保?每月完成?個(gè)人業(yè)績(jī)?指標(biāo)與團(tuán)?隊(duì)業(yè)績(jī)指?標(biāo);2?、電話預(yù)?約每周公?開(kāi)體驗(yàn)課?程,保持?與現(xiàn)有學(xué)?員的良好?溝通與聯(lián)?系,追蹤?維護(hù)好家?長(zhǎng)的問(wèn)題?反饋及需?求;3?、持續(xù)跟?進(jìn)公司潛?在客戶,?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)理?念,保證?每周公開(kāi)?課預(yù)約到?訪數(shù)量與?邀訪率;?4、邀?請(qǐng)潛在客?戶參與中?心豐富多?彩的活動(dòng)?,以推進(jìn)?課程的銷?售;5?、與中心?到訪家長(zhǎng)?進(jìn)行課程?規(guī)劃溝通?,根據(jù)客?戶年齡和?需求推薦?合適課程?,安排教?學(xué)部門對(duì)?潛在客戶?進(jìn)行英語(yǔ)?能力評(píng)測(cè)?;6、?定期接受?公司教學(xué)?體系,教?材體系,?銷售體系?培訓(xùn),公?開(kāi)課演講?培訓(xùn)與相?應(yīng)考核,?提高自身?綜合素質(zhì)?,掌握銷?售技巧。?崗位職?責(zé)3：課?程顧問(wèn)崗?位職責(zé)?負(fù)責(zé)課程?的推廣及?客戶的開(kāi)?發(fā)與維護(hù)?。電話?邀約客戶?、上門接?待、咨詢?，促成簽?單，完成?月度銷售?任務(wù)。?做好咨詢?登記表的?記錄，定?期對(duì)客戶?進(jìn)行回訪?，收集客?戶需求信?息以及消?費(fèi)習(xí)慣等?信息，分?析客戶需?求與反饋?，不斷進(jìn)?行工作反?思。積?極參與部?門和公司?組織的各?種培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，不?斷充實(shí)個(gè)?人涵養(yǎng)與?銷售溝通?技巧。?協(xié)助建立?和維護(hù)客?戶服務(wù)管?理系統(tǒng)和?學(xué)院管理?系統(tǒng)。?協(xié)助處理?教學(xué)中的?日常事務(wù)?，協(xié)助其?他部門完?成教學(xué)中?心組織的?各種活動(dòng)?。崗位?職責(zé)4：?課程顧問(wèn)?崗位職責(zé)?1、通?過(guò)電話和?面對(duì)面與?家長(zhǎng)溝通?，挖掘家?長(zhǎng)實(shí)際需?求，幫助?家長(zhǎng)了解?公司的服?務(wù);2?、為學(xué)生?進(jìn)行測(cè)評(píng)?并制定切?合實(shí)際的?學(xué)習(xí)和進(jìn)?步方案;?3、協(xié)?助主管確?保完成計(jì)?劃銷售額?，并確保?利潤(rùn)率;?4、進(jìn)?行老客戶?的回訪及?信息的反?饋工作;?5、在?主管指導(dǎo)?下開(kāi)拓新?市場(chǎng)，增?加新客戶?。課程?顧問(wèn)崗位?職責(zé)范文?（三）?深圳市寶?安區(qū)寶意?佳午托/?培訓(xùn)中心?貼心服務(wù)?用心教?育課程?顧問(wèn)職責(zé)?：1.?嚴(yán)格遵守?寶意佳托?教中心各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?.課程顧?問(wèn)必須身?著統(tǒng)一服?飾，佩戴?胸卡，外?表整潔、?莊重、精?神飽滿、?彬彬有禮?、主動(dòng)熱?情、使用?文明用語(yǔ)?，無(wú)論任?何情況不?得與顧客?發(fā)生爭(zhēng)吵?或態(tài)度生?硬。交談?時(shí)應(yīng)始終?面帶微笑?。3.?課程顧問(wèn)?必須掌握?基本的培?訓(xùn)項(xiàng)目知?識(shí)。4?.服從各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排，聽(tīng)從?指揮，按?時(shí)、優(yōu)質(zhì)?地完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。5?.工作時(shí)?禁止做一?切與工作?無(wú)關(guān)的事?情（包括?吃零食、?長(zhǎng)時(shí)間撥?打私人電?話、看與?學(xué)校培訓(xùn)?項(xiàng)目無(wú)關(guān)?的書籍、?瀏覽使用?與工作無(wú)?關(guān)的網(wǎng)絡(luò)?等），精?神飽滿地?做好課程?顧問(wèn)工作?。6.?課程顧問(wèn)?在來(lái)電或?來(lái)訪介紹?中，要突?出學(xué)校的?特色，詳?細(xì)介紹整?個(gè)教學(xué)內(nèi)?容，并講?明課時(shí)的?安排，介?紹時(shí)一定?要清晰、?詳細(xì)、準(zhǔn)?確、耐心?、有親和?力。7?.課程顧?問(wèn)要定期?做好顧客?回訪，統(tǒng)?計(jì)學(xué)員的?個(gè)人信息?資料和帶?班老師了?解學(xué)員的?學(xué)習(xí)情況?和學(xué)習(xí)進(jìn)?度，以備?和家長(zhǎng)/?老師做好?進(jìn)一步溝?通工作。?8.自?覺(jué)維護(hù)咨?詢臺(tái)及中?心內(nèi)的公?共設(shè)施和?環(huán)境衛(wèi)生?。9.?勤儉辦公?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象。1?0.堅(jiān)守?本職崗位?，不得擅?自離崗、?串崗。?11.熟?悉中心的?所有培訓(xùn)?課程設(shè)置?、教學(xué)內(nèi)?容、關(guān)于?轉(zhuǎn)讓退費(fèi)?的規(guī)定、?注冊(cè)登記?表，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)能力?。12?.熟悉中?心所有員?工的姓名?、職務(wù)、?聯(lián)絡(luò)方式?，以便溝?通。1?3.熟悉?中心的各?個(gè)功能區(qū)?，為顧客?作正確指?導(dǎo)。1?4.對(duì)中?心的領(lǐng)導(dǎo)?、同事及?顧客、學(xué)?員要以誠(chéng)?相待。?15.要?注重儀態(tài)?儀表，在?學(xué)校內(nèi)行?走腳步要?輕，不得?奔跑（緊?急情況下?除外）。?16.?根據(jù)工作?細(xì)則認(rèn)真?做好本職?工作，課?程顧問(wèn)和?所有職員?之間要相?互配合，?做好咨詢?工作。?17.課?程顧問(wèn)在?工作當(dāng)中?遇到問(wèn)題?或有任何?意見(jiàn)，可?直接向中?心主管反?映或直接?向經(jīng)理匯?報(bào)，主管?或經(jīng)理會(huì)?根據(jù)不同?情況進(jìn)行?及時(shí)處理?。18?.每天認(rèn)?真填寫工?作日志工?作表格，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)上報(bào)?解決。?19.課?程顧問(wèn)遇?到問(wèn)題需?要隨時(shí)與?授課教師?、教學(xué)主?管及經(jīng)理?等相關(guān)人?員進(jìn)行溝?通。發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，共同把?中心做好?！課程?顧問(wèn)職能?細(xì)則（?一）電話?咨詢1?.接電話?時(shí)馬上要?說(shuō)：您好?,寶意佳?托教中心?歡迎您!?2.在?電話咨詢?中，始終?要面帶微?笑，語(yǔ)調(diào)?清晰、平?緩、親切?，堅(jiān)決杜?絕生硬的?語(yǔ)氣。回?答要簡(jiǎn)練?、準(zhǔn)確，?盡量控制?接電話時(shí)?間（__?__分鐘?為佳）。?3.電?話咨詢中?最重要的?核心是利?用簡(jiǎn)短的?回答突出?學(xué)校的特?點(diǎn)，讓每?一位在電?話中咨詢?的顧客都?能來(lái)寶意?佳托教中?心進(jìn)行咨?詢并交費(fèi)?參加課程?。（二?）來(lái)訪咨?詢1.?在咨詢中?首先要了?解顧客的?背景，包?括受教育?程度、學(xué)?習(xí)目的、?所喜歡的?學(xué)習(xí)模式?及其他一?些所感興?趣的話題?。2.?課程顧問(wèn)?應(yīng)系統(tǒng)全?面地熟悉?學(xué)校的教?學(xué)模式、?課程設(shè)置?特點(diǎn)、與?其它教學(xué)?相比的優(yōu)?勢(shì)所在，?掌握學(xué)習(xí)?過(guò)程的各?個(gè)環(huán)節(jié)以?及相互間?的有機(jī)銜?接、學(xué)時(shí)?等。3?.在咨詢?中語(yǔ)音、?語(yǔ)調(diào)一定?要清晰、?詳細(xì)、準(zhǔn)?確、耐心?、有親和?力。4?.課程顧?問(wèn)應(yīng)熟練?掌握學(xué)費(fèi)?折扣兌換?表（優(yōu)惠?政策），?根據(jù)學(xué)員?一次性繳?納學(xué)費(fèi)報(bào)?出所打折?扣，以及?相當(dāng)于每?節(jié)課、每?課時(shí)花費(fèi)?多少。?5.課程?顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)?確了解來(lái)?訪學(xué)員的?學(xué)習(xí)程度?，并了解?其學(xué)習(xí)目?標(biāo)。根據(jù)?來(lái)訪學(xué)員?的學(xué)習(xí)、?工作、休?息時(shí)間表?為其提出?合理的課?程計(jì)劃，?包括每周?學(xué)習(xí)時(shí)間?表、學(xué)習(xí)?計(jì)劃書等?。6.?咨詢技巧?：A在?咨詢開(kāi)始?后，要盡?快做到了?解對(duì)方的?想法和思?路，積極?把握和回?應(yīng)對(duì)方的?感受。?B把握好?理解技巧?、詢問(wèn)技?巧，處理?沖突的技?巧、妥協(xié)?達(dá)成一致?的技巧，?從而根據(jù)?顧客各人?不同的特?點(diǎn)，不斷?探索，形?成具有個(gè)?人特點(diǎn)的?溝通與咨?詢風(fēng)格。?C課程?顧問(wèn)的最?終目的是?讓來(lái)訪者?成為注冊(cè)?學(xué)員，課?程顧問(wèn)應(yīng)?不露痕跡?的引導(dǎo)來(lái)?訪者產(chǎn)生?學(xué)習(xí)的欲?望，進(jìn)而?進(jìn)行注冊(cè)?。D要?盡量記住?每位來(lái)訪?者的名字?，當(dāng)再次?來(lái)訪的時(shí)?候能夠馬?上叫出來(lái)?，讓每位?顧客都能?感到被重?視。E?在介紹中?首先要突?出中心品?牌；其次?為教學(xué)特?色，（如?：教育咨?詢；制定?個(gè)性化輔?導(dǎo)方案；?優(yōu)秀教師?全方位輔?導(dǎo)以及特?聘外教的?師資力量?；后續(xù)課?程的連續(xù)?性等）。?F在咨?詢中，要?有針對(duì)性?地為對(duì)方?虛擬出一?種學(xué)習(xí)環(huán)?境，勾起?對(duì)方的想?像力，引?導(dǎo)其進(jìn)入?學(xué)習(xí)狀態(tài)?。G針?對(duì)價(jià)格的?介紹，不?要把價(jià)格?表直接給?客戶看。?在了解對(duì)?方向注冊(cè)?幾個(gè)級(jí)別?（一次性?繳納幾期?學(xué)費(fèi)）后?，可以說(shuō)?：“您真?幸運(yùn)！現(xiàn)?在注冊(cè)正?好趕上我?們的打折?月，您可?以省錢”?，以滿足?客戶占便?宜的心理?，可適時(shí)?地加入學(xué)?校正推出?的優(yōu)惠。?H不要?用任何語(yǔ)?言讓來(lái)訪?者感到學(xué)?習(xí)是一件?枯燥的事?7.對(duì)?以下敏感?問(wèn)題的回?答方式：?A退費(fèi)?規(guī)定：詳?見(jiàn)寶意佳?托教中心?退費(fèi)規(guī)定?（待定）?。B可?以間接學(xué)?習(xí)的最長(zhǎng)?時(shí)間：學(xué)?員在注冊(cè)?期間，如?果發(fā)生了?影響其學(xué)?習(xí)的突發(fā)?事件，例?如生病住?院、短期?出差等，?學(xué)員可提?出暫時(shí)凍?結(jié)學(xué)習(xí)資?格，中心?將為學(xué)員?保留學(xué)習(xí)?資格，保?存學(xué)員的?學(xué)習(xí)檔案?資料。凍?結(jié)期結(jié)束?后，學(xué)員?在剩余時(shí)?間內(nèi)繼續(xù)?完成其注?冊(cè)課程。?C如何?轉(zhuǎn)讓？已?注冊(cè)學(xué)員?如遇突發(fā)?事件無(wú)法?繼續(xù)完成?注冊(cè)課程?，學(xué)員可?以將所剩?整級(jí)別（?以時(shí)間為?準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓?給學(xué)員的?親屬或朋?友，其親?屬或朋友?憑轉(zhuǎn)讓手?續(xù)，在剩?余的注冊(cè)?時(shí)間內(nèi)，?完成剩余?的注冊(cè)課?程，該轉(zhuǎn)?讓手續(xù)不?需要增加?任何費(fèi)用?，只需登?記。D?如何投訴?？任何學(xué)?員如果對(duì)?中心的某?項(xiàng)服務(wù)或?某位職員?有任何不?滿意的情?況，可以?直接向經(jīng)?理或中心?主管進(jìn)行?投訴，經(jīng)?調(diào)查核實(shí)?后，對(duì)相?關(guān)責(zé)任人?作出警告?、嚴(yán)重警?告直到開(kāi)?除的處罰?，同時(shí)附?加經(jīng)濟(jì)處?罰。3?.當(dāng)班的?課程顧問(wèn)?每天要認(rèn)?真填寫工?作日志，?記錄當(dāng)日?電話/顧?客登記表?的數(shù)據(jù)，?客觀的反?映糾紛事?件，有權(quán)?制止一切?有損學(xué)校?形象的行?為，并及?時(shí)向上報(bào)?告。下班?前，要全?面檢查門?、窗、水?、電、電?腦等中心?設(shè)施設(shè)備?情況。?4.掌握?退費(fèi)及轉(zhuǎn)?讓的標(biāo)準(zhǔn)?。如學(xué)員?要求退費(fèi)?或轉(zhuǎn)讓，?課程顧問(wèn)?首先要核?實(shí)其能繼?續(xù)在我中?心學(xué)習(xí)?的理由是?否符合中?心的相關(guān)?規(guī)定，在?提出書面?申請(qǐng)后方?可辦理；?學(xué)員在辦?理完轉(zhuǎn)讓?手續(xù)之后?，應(yīng)立即?終止學(xué)習(xí)?；轉(zhuǎn)讓只?可進(jìn)行一?次；接受?轉(zhuǎn)讓的學(xué)?員還由原?課程顧問(wèn)?負(fù)責(zé)。?5.跟蹤?學(xué)員學(xué)習(xí)?進(jìn)度，對(duì)?新注冊(cè)的?學(xué)員制定?課表，解?決學(xué)員在?學(xué)習(xí)上遇?到的困難?。6.?享受優(yōu)惠?價(jià)格（比?正常注冊(cè)?價(jià)格低）?的學(xué)員，?一經(jīng)注冊(cè)?不可以轉(zhuǎn)?讓。7?.課程顧?問(wèn)不得幫?助學(xué)員聯(lián)?系轉(zhuǎn)讓事?宜，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)扣發(fā)?當(dāng)月獎(jiǎng)金?。8.?定期統(tǒng)計(jì)?已注冊(cè)學(xué)?員的上課?時(shí)間、學(xué)?習(xí)進(jìn)度、?單獨(dú)面授?輔導(dǎo)等，?并將統(tǒng)計(jì)?報(bào)表定期?交給部門?主管。?9.在學(xué)?員注冊(cè)時(shí)?應(yīng)讓其了?解在中心?的學(xué)習(xí)方?法及課程?設(shè)置，并?提醒其在?仔細(xì)看完?各項(xiàng)條款?之后再辦?理注冊(cè)手?續(xù)，并向?其講解在?中心學(xué)習(xí)?的相關(guān)規(guī)?定（例如?：不能到?課要在課?前至少_?___小?時(shí)通知學(xué)?校等）。?10.?學(xué)員的注?冊(cè)日期為?當(dāng)日辦理?注冊(cè)手續(xù)?的日期，?如不能立?即開(kāi)始學(xué)?習(xí)，經(jīng)負(fù)?責(zé)人同意?后將其結(jié)?束日期順?延，并在?學(xué)員的檔?案中注明?。11?.在工作?中要盡量?包容、忍?耐、不要?計(jì)較個(gè)人?的得失，?一切以中?心的大局?為重。?客戶接觸?的第一線?課程顧問(wèn)?，代表著?學(xué)校的對(duì)?外形象，?其給客戶?的第一印?象和自身?具備的綜?合素質(zhì)，?對(duì)學(xué)校整?體形象的?塑造具有?強(qiáng)大而深?遠(yuǎn)的影響?。這一切?，都要求?代表學(xué)校?形象的課?程顧問(wèn)在?工作中，?要做到語(yǔ)?氣親切、?輕緩、流?利、清晰?；思維敏?捷，注意?力集中，?給客戶以?親切、坦?誠(chéng)、尊重?的感覺(jué)。?課程顧?問(wèn)咨詢接?待完整流?程接待?員的專業(yè)?程度決定?了家長(zhǎng)報(bào)?名的成功?率，我們?一直沿用?的是固有?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行咨詢的?，通常是?直接就介?紹學(xué)校的?教材，或?者直接就?開(kāi)始約定?時(shí)間，以?為來(lái)的家?長(zhǎng)就需要?我們的課?程，其實(shí)?真正的成?功在于一?個(gè)完整的?流程，通?常是五步?才能實(shí)現(xiàn)?報(bào)名的結(jié)?果。第?一步，建?立和諧?很多學(xué)校?在接待過(guò)?程缺乏環(huán)?境和心態(tài)?的調(diào)整，?在心理學(xué)?上有這樣?一個(gè)規(guī)律?，任何一?個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)?他進(jìn)入一?個(gè)陌生的?環(huán)境時(shí)她?通常都會(huì)?是緊張和?有防范意?識(shí)的，這?個(gè)時(shí)候就?是您講得?再多，對(duì)?他是吸收?的很少，?這個(gè)時(shí)候?應(yīng)該重點(diǎn)?在于建立?一個(gè)融洽?的氣氛，?讓家長(zhǎng)放?松下來(lái)才?會(huì)為我們?后面的介?紹做好鋪?墊，這個(gè)?時(shí)候家長(zhǎng)?是在對(duì)比?了解的過(guò)?程，環(huán)境?的營(yíng)造是?最重要的?，接待室?的燈光和?物品展示?是非常重?要的，整?潔的環(huán)境?，統(tǒng)一的?色彩優(yōu)雅?的接待員?專業(yè)的談?吐，是占?據(jù)后面成?功的第一?步，所以?學(xué)校應(yīng)當(dāng)?把接待室?認(rèn)真。我?們接待員?要注意會(huì)?因?yàn)殄e(cuò)誤?的問(wèn)題而?導(dǎo)致無(wú)法?進(jìn)行順暢?的談話，?主要的?錯(cuò)誤有：?您孩子?學(xué)習(xí)怎么?樣？如?果家長(zhǎng)回?答還行，?我們就無(wú)?法向下進(jìn)?行了;?