電信公司實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電信公司?實(shí)習(xí)個(gè)人?總結(jié)這?次暑假，?我有幸在?市東供電?局里的客?戶(hù)服務(wù)部?門(mén)進(jìn)行為?期一個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?，真的是?受益非淺?，所學(xué)的?都是課本?上所學(xué)不?到的寶貴?的知識(shí)。?在剛進(jìn)?入的第一?天，師傅?們就告訴?我們，這?里是電力?部門(mén)和客?戶(hù)直接面?對(duì)面進(jìn)行?溝通的重?要環(huán)節(jié)，?電力用戶(hù)?通過(guò)撥打?電話(huà)對(duì)我?們電力事?業(yè)提出自?己的意見(jiàn)?或者尋求?幫助，而?我們要做?的就是對(duì)?用戶(hù)所提?出的疑問(wèn)?進(jìn)行準(zhǔn)確?的解答，?受理用戶(hù)?提出的正?當(dāng)要求。?若有故障?，則要盡?快___?_有關(guān)的?工程隊(duì)進(jìn)?行維修，?并及時(shí)回?復(fù)工程隊(duì)?所回上來(lái)?的單子以?便用戶(hù)來(lái)?詢(xún)問(wèn)時(shí)能?給他們一?個(gè)滿(mǎn)意的?答復(fù)。?當(dāng)然理論?要聯(lián)系實(shí)?踐，看似?簡(jiǎn)單的事?情做起來(lái)?完全不一?樣，我們?在實(shí)習(xí)的?過(guò)程中也?是遇到過(guò)?各式各樣?的困難。?首當(dāng)其沖?的就是方?言問(wèn)題，?南匯的方?言還能聽(tīng)?懂，奉賢?的方言就?有些難懂?了，試想?如果連打?電話(huà)來(lái)的?意圖都無(wú)?法得知就?根本不可?能解決問(wèn)?題，因此?這是我們?所面臨的?最嚴(yán)峻的?考驗(yàn)。剛?開(kāi)始我們?是把電話(huà)?交給師傅?處理，后?來(lái)聽(tīng)多了?，也大致?能猜到打?電話(huà)來(lái)的?目的，即?使不能完?全聽(tīng)懂，?也能解決?有關(guān)問(wèn)題?。其次面?臨的問(wèn)題?就是考驗(yàn)?我們大家?的耐心，?尤其是在?由于雷電?襲擊后引?起的電線(xiàn)?故障從而?導(dǎo)致大面?積停電后?，用戶(hù)來(lái)?電可以說(shuō)?是絡(luò)繹不?絕，來(lái)電?的都是問(wèn)?同樣的問(wèn)?題：為什?么停電了?要多久才?能恢復(fù)也?有些用戶(hù)?會(huì)在言語(yǔ)?中帶些埋?怨，這個(gè)?時(shí)候我們?就應(yīng)該要?將心比心?，設(shè)身處?地的為他?們著想，?要耐心的?為他們解?釋原因，?雖然有可?能要回答?同一個(gè)問(wèn)?題好多遍?，不過(guò)用?戶(hù)打電話(huà)?來(lái)咨詢(xún)就?是對(duì)我們?電力事業(yè)?的信任，?我們應(yīng)該?懷著感激?的心情來(lái)?為他們服?務(wù)。在?實(shí)習(xí)中也?能體會(huì)到?師傅們的?辛苦，除?了要應(yīng)付?每天幾百?張單子和?幾百個(gè)電?話(huà)外，在?晚上還必?須要熬夜?堅(jiān)守崗位?，即使是?一個(gè)晚上?就只有幾?張單子，?也必須要?及時(shí)的發(fā)?送到有關(guān)?部門(mén)。?電信公司?實(shí)習(xí)個(gè)人?總結(jié)（二?）電信?公司的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)也?是中國(guó)最?強(qiáng)大的，?這決定了?它的通信?力，它擁?有一個(gè)以?光纜為主?、衛(wèi)星和?數(shù)字微波?為輔的全?方位、大?容量、多?手段、高?速率、安?全可靠的?立體通信?傳輸網(wǎng)絡(luò)?。中國(guó)電?信始終把?數(shù)據(jù)及互?聯(lián)網(wǎng)作為?發(fā)展的重?點(diǎn)之一，?不斷加大?了對(duì)數(shù)據(jù)?及互聯(lián)網(wǎng)?建設(shè)的投?入。經(jīng)過(guò)?幾年的建?設(shè)，覆蓋?全國(guó)的多?功能、多?層次、高?效先進(jìn)、?完整統(tǒng)一?的公用數(shù)?據(jù)通信網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)基?本建成。?其中包括?中國(guó)公用?數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)?網(wǎng)(ch?inad?dn)、?中國(guó)公用?分組交換?數(shù)據(jù)網(wǎng)(?chin?apac?)、中國(guó)?公用計(jì)算?機(jī)互聯(lián)網(wǎng)?(chi?nane?t)、中?國(guó)公用幀?中繼寬帶?業(yè)務(wù)網(wǎng)(?chin?afrn?)、中國(guó)?電信ip?電話(huà)網(wǎng)等?。中國(guó)公?用數(shù)字?jǐn)?shù)?據(jù)網(wǎng)(c?hina?ddn)?已覆蓋到?全國(guó)__?__%的?縣以上城?市和__?__多個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？?為用戶(hù)提?供各種速?率的高質(zhì)?量數(shù)字專(zhuān)?用電路和?其他新業(yè)?務(wù)。中國(guó)?寬帶互聯(lián)?網(wǎng)(ch?inan?et)是?中國(guó)帶寬?最寬、覆?蓋范圍最?廣、網(wǎng)絡(luò)?性能最穩(wěn)?定、信息?資源最豐?富、網(wǎng)絡(luò)?功能和架?構(gòu)最先進(jìn)?的互聯(lián)網(wǎng)?絡(luò)，國(guó)際?互聯(lián)總帶?寬達(dá)17?0g，業(yè)?務(wù)范圍覆?蓋全國(guó)所?有電話(huà)通?達(dá)的地區(qū)?，也是目?前全球最?大的中文?信息網(wǎng)。?chin?anet?具有靈活?的接入方?式和遍布?全國(guó)各城?市的接人?點(diǎn)，用戶(hù)?可以方便?地接入國(guó)?際int?erne?t，享用?inte?rnet?上的豐富?資源和各?種服務(wù)。?中國(guó)公用?幀中繼寬?帶業(yè)務(wù)網(wǎng)?(chi?nafr?n)骨干?網(wǎng)已覆蓋?所有省會(huì)?城市，_?___%?的省已完?成省內(nèi)網(wǎng)?建設(shè)。它?的通訊能?力無(wú)疑是?中國(guó)乃至?世界上都?是最強(qiáng)的?。深入地?了解電信?公司后，?我才知道?自己所學(xué)?之有限，?要想在網(wǎng)?絡(luò)應(yīng)用方?面有所成?就，還得?努力學(xué)習(xí)?，就是那?句老生常?談“活到?老，學(xué)到?老。”?我所在的?卓尼電信?公司，緊?跟著總公?司的經(jīng)營(yíng)?方針和策?略，在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，小村?等地方都?大力進(jìn)行?通訊業(yè)的?扶持性建?設(shè)，在我?實(shí)習(xí)期間?，我曾參?與過(guò)電話(huà)?線(xiàn)架設(shè)，?電話(huà)費(fèi)收?取等各種?各樣的工?作，不僅?體會(huì)到了?身體素質(zhì)?的重要性?，更加體?會(huì)到了技?術(shù)的重要?性，在單?位的實(shí)習(xí)?學(xué)習(xí)中，?我針對(duì)一?些電信內(nèi)?部的專(zhuān)用?軟件進(jìn)行?了熟悉，?并恰當(dāng)?shù)?運(yùn)用。由?于卓尼電?信公司地?域偏僻，?人口不多?，其市場(chǎng)?也并不是?很大，但?是最近由?于電信收?購(gòu)了聯(lián)通?公司的c?dma手?機(jī)業(yè)務(wù)，?又使它占?有了一部?分手機(jī)市?場(chǎng)，這無(wú)?疑將加強(qiáng)?與移動(dòng)公?司、網(wǎng)通?公司的競(jìng)?爭(zhēng)，從而?使電信本?身得到更?好的發(fā)展?，進(jìn)而促?進(jìn)我國(guó)通?訊業(yè)的發(fā)?展。為?期兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)很?快結(jié)束了?，因?yàn)楹?短促所以?還有很多?的東西不?明白，我?帶著這些?問(wèn)題，繼?續(xù)完成剩?余的課程?，以求在?學(xué)習(xí)的過(guò)?程中得到?解決，總?之還是要?有技術(shù)，?任何行業(yè)?之間的競(jìng)?爭(zhēng)都是技?術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)?，而我們?正處在掌?握技術(shù)的?時(shí)候，所?以少說(shuō)點(diǎn)?話(huà)，多做?點(diǎn)事，算?是我本次?實(shí)習(xí)的最?大收獲。?電信公?司實(shí)習(xí)個(gè)?人總結(jié)（?三）前?言：很榮?幸能這次?能有去_?___電?信局__?__號(hào)分?中心實(shí)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?們學(xué)到了?很多東西?，增長(zhǎng)了?工作經(jīng)驗(yàn)?。一、?實(shí)習(xí)目的?通過(guò)在?電信_(tái)_?__號(hào)分?中心的學(xué)?習(xí)了解瑞?安電信主?要開(kāi)展業(yè)?務(wù)及業(yè)務(wù)?開(kāi)展情況?，配合工?作人員工?作，了解?工作流程?。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___?_年__?__月_?___日?--__?__年_?___月?____?日三、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___?_電信局?四、實(shí)?習(xí)單位和?部門(mén)_?___電?信局__?__號(hào)分?中心五?、實(shí)習(xí)內(nèi)?容我被?安排在_?___號(hào)?分中心實(shí)?習(xí),負(fù)責(zé)?指導(dǎo)我的?是一名姓?陳的組長(zhǎng)?,而實(shí)習(xí)?內(nèi)容主要?是固話(huà)，?小靈通及?寬帶業(yè)務(wù)?的辦理。?工作中我?基本了解?了瑞安電?信安陽(yáng)總?局的業(yè)務(wù)?開(kāi)展情況?。我覺(jué)得?盡管在固?話(huà)及寬帶?業(yè)務(wù)上面?臨著中國(guó)?網(wǎng)通鐵通?等這樣強(qiáng)?大的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，其?他業(yè)務(wù)還?有移動(dòng)、?聯(lián)通等的?夾擊，但?中國(guó)電信?的業(yè)務(wù)仍?然有發(fā)展?的潛力，?而電信也?一直在努?力完善自?身各方面?的發(fā)展并?積極開(kāi)拓?新的業(yè)務(wù)?。經(jīng)過(guò)組?長(zhǎng)的悉心?教導(dǎo),很?快我就熟?悉了這些?業(yè)務(wù)的各?項(xiàng)原理,?實(shí)際操作?能力也有?所提高。?___?_號(hào)客戶(hù)?服務(wù)中心?是一個(gè)集?電話(huà)查號(hào)?、話(huà)費(fèi)查?詢(xún)、障礙?申告、業(yè)?務(wù)受理、?業(yè)務(wù)投訴?、業(yè)務(wù)咨?詢(xún)于一體?的電信綜?合性服務(wù)?平臺(tái)。我?所在的組?別是主動(dòng)?營(yíng)銷(xiāo)組，?在我實(shí)習(xí)?的這段時(shí)?間中，我?們主要對(duì)?寬帶續(xù)包?及我的e?家業(yè)務(wù)進(jìn)?行了一系?列的推廣?和辦理。?我的e家?業(yè)務(wù)是針?對(duì)固話(huà)，?小靈通和?寬帶三者?全面結(jié)合?的一個(gè)優(yōu)?惠套餐，?給用戶(hù)提?供了相當(dāng)?一個(gè)程度?上的方便?。而我在?這個(gè)崗位?上實(shí)習(xí)時(shí)?最重要的?不僅僅要?掌握好各?個(gè)業(yè)務(wù)的?基本內(nèi)容?，同時(shí)在?面對(duì)用戶(hù)?時(shí)也要有?一個(gè)親切?友好的態(tài)?度，這也?是專(zhuān)業(yè)的?一個(gè)表現(xiàn)?。在實(shí)?習(xí)后期我?也對(duì)電信?的安陽(yáng)電?信局的數(shù)?據(jù)和資料?進(jìn)行收集?和統(tǒng)計(jì)同?時(shí)制作?圖表最終?形成調(diào)查?報(bào)告等。?這個(gè)工作?的性質(zhì)是?向電信企?業(yè)內(nèi)部的?市場(chǎng)部門(mén)?提供的?內(nèi)部調(diào)查?分析報(bào)告?。我們?的數(shù)據(jù)主?要來(lái)源于?兩個(gè)方面?：一是歷?史資料，?二是向客?戶(hù)經(jīng)理詢(xún)?問(wèn)所得相?關(guān)信息。?前者歷史?資料較為?零散，不?系統(tǒng)，因?此需要我?們利用所?學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)?的知識(shí)借?助計(jì)算機(jī)?操作軟件?來(lái)完成有?用數(shù)據(jù)的?篩選和歸?類(lèi)。而且?有些數(shù)據(jù)?需要我們?通過(guò)判斷?然后從電?信內(nèi)部網(wǎng)?站搜索。?后者由于?客戶(hù)經(jīng)理?負(fù)責(zé)的樓?宇特征各?不相同，?須向其詢(xún)?問(wèn)需要的?信息，通?過(guò)自己的?組織歸類(lèi)?整理數(shù)據(jù)?。我們充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神并?得到安陽(yáng)?分局成員?的積極協(xié)?助和配合?。將理論?應(yīng)用于實(shí)?踐。我們?根據(jù)樓宇?名稱(chēng)、經(jīng)?理，行政?區(qū)域、光?纖資源，?傳輸設(shè)備?放置位置?等相關(guān)指?標(biāo)將數(shù)據(jù)?進(jìn)行分類(lèi)?。行政區(qū)?域主要集?中在安陽(yáng)?、萬(wàn)松區(qū)?、東山區(qū)?和莘塍區(qū)?。而根?據(jù)所統(tǒng)計(jì)?的資料初?步分析在?所有業(yè)務(wù)?當(dāng)中，專(zhuān)?線(xiàn)接入互?聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)?收入比例?最高，但?是其主要?來(lái)源于一?個(gè)樓宇，?分布不均?勻，應(yīng)該?保持該項(xiàng)?指標(biāo)的優(yōu)?勢(shì)，但也?