《電子商務概論》自測試卷與答案

第第#頁共7頁參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）供應鏈管理；企業(yè)資源計劃；EDI3．用戶運營；內(nèi)容運營B2B水平交易平臺；B2B垂直交易平臺認證機構(gòu)（認證中心、CA）；電子商務6.SSL；SET商務千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分）題號12345678910答案AABADADADA三、判斷題（正確的“V”，錯誤的“X”，每題1分，共10分）題號12345678910答案XVXXVVXVXX四、多項選擇題（每題2分，共10分）題號12345答案ABCABCDEBCBCABC五、簡答題（每題5分，共25分）1.總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡直播營銷的方式。答：短視頻營銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動營銷。（5）短視頻多平臺分發(fā)。（6）短視頻+活動出席。（7）短視頻+電商。網(wǎng)絡直播的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營銷型直播。（3）事件營銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。答：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡，郵政網(wǎng)絡基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費用相對國際商業(yè)快遞巨頭要低，出關能力很強。商業(yè)快遞有國際快遞模式和國內(nèi)快遞模式。國際快遞商通過自建的全球網(wǎng)絡，利用強大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務。國內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞(EMS)、順豐和“四通一達”等國內(nèi)快遞企業(yè)的跨境物流業(yè)務。專線物流模式：跨境專線物流一般先通過航空包艙方式將快件運輸?shù)骄惩?，再通過合作公司派送到目的地。其價格一般比商業(yè)快遞低。在時效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3?按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。答：按交易的平臺運作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下，電子商務企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡拍賣平臺，按比例收取交易費用。在拍賣平臺上，商品所有者或某些權益所有人可以獨立開展競價、議價、在線交易等。店鋪平臺運作模式。店鋪平臺運作模式下，C2C電子商務企業(yè)提供平臺，以方便個人在其上面開設店鋪，以會員制的方式收費，也可以通過廣告或提供其他服務收取費用。4．什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決的問題是什么？答：客戶關系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。(1)完善客戶服務。(2)提高客戶滿意度。(3)挖掘關鍵客戶。5．新零售基礎環(huán)境主要包括哪些關鍵因素？答：新零售的基礎環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術等，它們共同促進了新零售的發(fā)展。流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進線上線下零售結(jié)合。物流：模式的創(chuàng)新(如前置倉)可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。支付：移動支付迅速普及與移動支付習慣的養(yǎng)成促進了新零售的發(fā)展。技術：技術積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。物業(yè)選址：與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。

六、作圖解釋題（每題9分，共18分）1．解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）加密：是利用技術手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對信息進行加密，達到簽名的效果。（2分）圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）2．畫出電子商務的一般框架圖（9分）。環(huán)境技術政標策及網(wǎng)絡協(xié)范儀國家支技術支底律規(guī)準和應用層網(wǎng)絡層（遠稈通信期、有線電視剛、無線通信網(wǎng)、2．畫出電子商務的一般框架圖（9分）。環(huán)境技術政標策及網(wǎng)絡協(xié)范儀國家支技術支底律規(guī)準和應用層網(wǎng)絡層（遠稈通信期、有線電視剛、無線通信網(wǎng)、互聯(lián)閥等）IM上購物、網(wǎng)絡金融、MI一娛樂、網(wǎng)上出行、旅游預訂等企業(yè)辦公、供應鏈管理、企業(yè)遼源計劃帝理、客戶關系管理、網(wǎng)堵營銷等服務支持層安全服務.支忖服豹物流服務、EA認證、I］錄服務等技術支持層仆布式丈件營理技術關系數(shù)擁陣：Oiadt.MySQL..MicrosoftSQLIServer岸爻絮里數(shù)掘陽：NoSQL數(shù)器庫,蔚惴開塞ISP*PHP和畑等時端開發(fā)；HTNtL.CSS^HlJavtiScripl^七、案例分析題（每小題6分，共12分）1.從用戶需求角度出發(fā)，020模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種020模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？（6分）參考答案：從用戶需求的角度出發(fā)，可以進一步將020分解為導流類020模式、體驗類020模式和整合類020模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類020模式。平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務網(wǎng)絡，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務。（1）自有醫(yī)療團隊和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時送藥網(wǎng)絡。（2）其醫(yī)療健康服務供應商網(wǎng)絡覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機構(gòu)。（3）供應商網(wǎng)絡能為用戶提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術賦能中醫(yī)的？（6分）參考答案：平安好醫(yī)生還用“AlDoctor”的技術賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計劃”，對應于中醫(yī)問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病