客服員工轉(zhuǎn)正申請書

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敬重的領(lǐng)導(dǎo):

來到海之緣已經(jīng)有1年多的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解。

初到公司的主要工作是對海之緣官方網(wǎng)站、國成之緣會議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜尋引摯發(fā)布，主要集中在天際社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，全部問題都在第一時(shí)間解決;另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速推斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

自XXXX進(jìn)入XXXX投身客戶服務(wù)這項(xiàng)工作以來，已經(jīng)XXXX了。這半年中，我在對業(yè)務(wù)的熟識、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有肯定的進(jìn)步，并同時(shí)保持了良好的表現(xiàn)。

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個(gè)多月的旁聽見習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對于XXX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本把握;之后，通過到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)覺問題，解決問題，同時(shí)盡自己所能地為客戶供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件開心的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了敬重領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事在業(yè)務(wù)上相互關(guān)心之外，也能夠與同事們共享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)叫做XXXXX的大家庭中一樣，用自己的歡樂相互感染。以自己一顆真誠而熱忱的心，去與戰(zhàn)友們共同面對每天的困難和歡樂。

另外，在工作中，我能感受到自己在和XXXXX一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證XXXXX的每一步成長，我想這種經(jīng)受不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷消失的壓力，我也能夠永久以一種樂觀的態(tài)度去面對，對待客戶永久保持急躁、真誠，由于我信任客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就肯定會使橋的兩端都布滿陽光。

最終，我當(dāng)然也熟悉到自己在工作中依舊會有對部分業(yè)/務(wù)學(xué)問熟識程度不足，對客戶的應(yīng)對技巧不夠嫻熟、堅(jiān)決，為客戶服務(wù)在閱歷和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我肯定會堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻艄?yīng)最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，為XXXX的進(jìn)展盡一份力。

自來到公司始，我從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的高校生，那是我成長過程中一段極為珍貴的財(cái)寶。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

2023年11月13日***主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信念不足，覺得年齡尚小，閱歷不足，力量有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本狀況，每家業(yè)主的基本狀況都是特別熟識的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也把握的相當(dāng)嫻熟。壓力的承受力量，良好的心態(tài)調(diào)整力量也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加樂觀主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力量，爭取早日轉(zhuǎn)正。

我自11月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下:

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名一般的客服管-理-員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開頭擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括:

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)發(fā)布各類書面通知