員工心態(tài)與情緒管理

壓力管理與課程內(nèi)容Coursecontent對思維改造4面對壓力控制情緒的技巧5情商自我測試6有關壓力1避開壓力源2提高相應能力301有關壓力女性面對壓力的反應女性在壓力下的反應較主觀而感性，女性的心靈較注重主觀世界“瘋狂小姐”“心碎小姐”

01“退縮小姐”

對照以下表現(xiàn)，判斷自己屬于哪一類“壓力小姐”緊張焦慮煩躁不安無法放松入睡困難感到疲勞萎靡不振極度敏感難以集中注意力想與世隔絕，不想跟人交流；缺乏精力、動力與主動性男性面對壓力的反應01退縮易怒封閉退縮：把自己和事態(tài)分離開來封閉：關閉情感，客觀觀察局勢易怒：內(nèi)心矛盾沖突過大男性面對壓力時多半以客觀分析的態(tài)度面對壓力過度的壓力帶來的傷害01據(jù)統(tǒng)計，七成以上的疾病與壓力有關生理信號情緒信號失眠頭痛腸胃不適…高血壓心臟病精神病…記憶力下降注意力不集中…悲觀失望異常激動自殺…壓力的來源01造成壓力的主要原因有三個方面：01.工作因素；02.生活因素；03.個人性格。對工作不滿意、工作量多、工作要求高、人際關系不良…工作因素配偶死亡、離婚、換工作、結婚、生活因素不能自我肯定、追求完美…個人性格01020302避開壓力源壓力管理的技巧之一02避開壓力源可以使你安然度過一段不太長的時間但很少能成為一勞永逸的解決之道避開壓力源情緒更放松“3R原則”放松(Relaxation)退縮(Reduction)重整(Reorientation)改變壓力來源的方法02做合適自己的事情合適的人+合適的事合適的人+合適的人合適的時間+合適的事合適的人做合適的事0201020304反應快感染力強善變寬容平和善于傾聽順從善于分析心思縝密計劃注重目標善于掌控自信合適的時間做合適的事02生理時鐘此時是注意力及記憶力最好，且工作與學習的最佳時段上午9:00-11:00精華期最好靜坐或閉目休息一下再進餐，正午不可飲酒，易醉又傷肝中午12:00-13:00午休期是分析力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮淋漓得至極時段下午14:00-17:00高峰期合適的時間做合適的事02此時血糖略增，嗅覺與味覺最敏感下午17:00-19:00松散期最好能在飯后30分鐘去散個步或沐浴，放松一下，舒解一日的疲倦困頓晚上19:00-20:00暫息期此為晚上活動的顛峰時段，建議您善用這時段進行商議，進修等需要思慮周密的活動晚上20:00-22:00夜修期經(jīng)過整日忙碌，此時應該放松心情進入夢鄉(xiāng)，千萬別讓身體過度負荷，那可得不償失哦晚上22:00-24:00夜眠期生理時鐘03提高相應能力壓力管理技巧之二03行為果斷一些使你行為果斷的信條我有權表達自己的觀點、提出請求我可以選擇怎樣做，拒絕要求我有權犯錯誤，并從中吸取教訓學會說“不”，而不必抱歉我有權要求別人給予思考的時間0102030405拒絕的藝術03學會說“不”，你的生活將會更美好直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制讓別人或一群人來拒絕，如投票表決01巧妙轉移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕，溫和而堅持不答應0204對思維改造壓力管理技巧之三04對思維進行改造避免使用消極詞語一些不切實際的信條學著對自己說話作為一個成年人，應當受到所有人的贊楊我必須與任何人都融洽相處我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我我能夠處理這種情況我很好，并不比別人差我愿意向更好的方向改變我可以通過努力得到我想要的生活合理安排時間我將可以及時完成這項工作應當完全勝任自己的工作、并取得充分的成就，才能認為自己是有價值的建立積極生活態(tài)度改變不實際的信條保持積極心理暗示練習—練習積極思維04場景一商品部的采購主管陳先生，與某暢銷商品的供應商王先生個性互相抵觸，導致會談經(jīng)常出現(xiàn)爭吵，生意發(fā)生障礙典型心理A.王先生是個討厭的人B.盡可能減少與他的接觸C.希望他被“炒魷魚”找到和他溝通的合理方式就工工作層面，我會和他做到良性互動我會通過努力，讓產(chǎn)品渠道保持暢通積極的思維A._____________________B._____________________C._____________________練習—培養(yǎng)積極思維04場景二張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會，并向上級主管作述職報告典型心理積極的思維A.如果我搞砸了怎么辦B.如果問我一些問題答不出來該怎么辦C.我會緊張得結巴A._____________________B._____________________C._____________________這是個難得的機會我要做好前期準備工作，有備無患我得在私下里多練習才行05面對壓力控制情緒的技巧認識情緒例如：小明收到清華大學錄取通知書的時候激動得跳了起來。其中：主觀感受是激動（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達是跳起來情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。主觀感受生理喚醒行為表達情緒的表現(xiàn)方式：面對壓力控制情緒0601靜對付壓力要“靜”“慢”“松”“悅”平心靜氣、用平常心、坦誠對待不同形式的壓力有意識地讓身體各個部位放松，有助于身心健康適當放慢步伐，做事沉著應對保持快樂開朗的心情，以積極主動的好情緒增強自我的抗壓能力02慢03松04悅面對壓力控制情緒06同理心將心比心要避免人身攻擊松懈戒心設身處地面對壓力控制情緒06如何表現(xiàn)同理心同理心公式：感受+事實+感受①感受:你當然生氣了②事實:你加班那么辛苦③事實:

小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里④事實:工作上別的同事還不能配合你⑤感受:所以你很生氣0504030201面對壓力控制情緒06耐心傾聽80/20法則：80％聆聽，20％說服注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的面部表情跟肢體語言注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢”最佳表達者通常是最佳傾聽者面對壓力控制情緒06抓住對方的情緒（形容詞），然后重復，引對方作更深入的回應我覺得很沮喪———

對呀，你真的很沮喪我覺得不公平———對呀，你覺得很不公平就好像剝洋蔥一樣PART01PART02PARTTWOIloveyoumorethanI'veeverlovedanywomanAndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywomanIloveyoumorethanI'veeverlovedanywomanEQ情商測試1、坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？

A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。

2、帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3、假設您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？

A．制定一個詳細的學習，并決心按計劃進行。B．決心以后好好學。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數(shù)。

4、假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？

A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。5、您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關反對種族歧視的培訓班。

6、您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉移他的注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7、您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場

8、您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

9、您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應付陌生的人和陌生的地方。

10、多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？

A．每天堅持嚴格的練習。B．選擇能稍微擴展佻的能力的光曲去練習。C．只有當自己有情緒的時候才去練習。D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習。

EQ情商測試得分情況

12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200341．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵的一個標志，是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

5．C，形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（