冠英電子科技公司產(chǎn)品部崗位職能制度

深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次73OF20014.0產(chǎn)品部職能14.1產(chǎn)品部經(jīng)理職責(zé)14.1.1崗位目標：使產(chǎn)品適應(yīng)市場，讓市場選擇我們；14.1.2協(xié)助營銷總監(jiān)確定產(chǎn)品發(fā)展目標與戰(zhàn)略和制定年度產(chǎn)品營銷計劃；14.1.3負責(zé)產(chǎn)品部日常管理的工作安排;14.1.4處理各分公司,辦事處新產(chǎn)品開發(fā)要求市場反饋信息,給出新產(chǎn)品規(guī)劃及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進方案,跟蹤新產(chǎn)品的開發(fā)進度;14.1.5收集客戶投訴及質(zhì)量問題,并跟蹤改進進度;14.1.6指導(dǎo)行銷部進行產(chǎn)品形象,廣告及展覽會的策劃;14.1.7收集行業(yè)動態(tài),結(jié)合公司產(chǎn)品,提出新產(chǎn)品及發(fā)展方向;14.1.8確定新產(chǎn)品的配件供應(yīng)商及其推廣方案的確定和實施;14.1.9重點客戶配套方案的提出及其跟蹤;14.1.10負責(zé)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)規(guī)劃及其電子商務(wù)的推廣;14.1.11協(xié)調(diào)市場與產(chǎn)品開發(fā),生產(chǎn)部之間的關(guān)系；14.1.12三個月內(nèi)至少出差一次，調(diào)查行業(yè)動態(tài)（北京、上海、廣州內(nèi)調(diào)查點）；14.1.13審核下屬每周填寫的《新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)單》，并上報總經(jīng)理。`114.2行銷科職責(zé)14.2.1雜志廣告的創(chuàng)意、設(shè)計、制作。14.2.2產(chǎn)品、包裝盒說明書封面、型錄封面的設(shè)計制作和改進；14.2.3企業(yè)系列形象宣傳品如燈箱、標牌、信封、筆記本、工作卡、臺歷等的創(chuàng)意、設(shè)計和訂做等事務(wù)（對于確定下的商標、圖標、廣告詞等不能隨意改動，嚴格遵守標準比例，并形成VI手冊）14.2.4展覽會的聯(lián)絡(luò)工作，審批權(quán)在營銷中心主管；14.2.5展覽會前準備工作及展覽會的設(shè)計、布展工作；14.2.6企業(yè)多媒體節(jié)目的策劃、制作；14.2.7營銷中心上報年、季、月廣告工作和安排計劃及費用投入預(yù)測，經(jīng)營銷中心主管后向財務(wù)中心報傳資金使用計劃；14.2.8廣告用品的制作和發(fā)放，審批權(quán)歸營銷中心主管；14.2.9收集各種展覽會雜志廣告信息并進行評估、分析、定期向產(chǎn)品部經(jīng)理總結(jié)匯報；14.2.10定期匯報各雜志社（有廣告業(yè)務(wù)的）的讀者群體和市場占有量；14.2.11網(wǎng)站的維護和更新（風(fēng)格和內(nèi)容），以適應(yīng)客戶的要求；14.2.12每月向營銷總監(jiān)統(tǒng)計本月廣告開支以及下月應(yīng)付款項；14.2.13收集對手產(chǎn)品、廣告創(chuàng)意。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次74OF20014.3行銷科職責(zé)流程圖行銷科費用統(tǒng)計說明書包裝CI策劃展覽會費用統(tǒng)計說明書包裝CI策劃展覽會雜志廣告網(wǎng)站雜志廣告網(wǎng)站每月進行當(dāng)月費用統(tǒng)計，本月已付款，下月應(yīng)付款統(tǒng)計收集原稿參照業(yè)界突出風(fēng)格每月進行當(dāng)月費用統(tǒng)計，本月已付款，下月應(yīng)付款統(tǒng)計收集原稿參照業(yè)界突出風(fēng)格收集信息，并進行比較，提出可行性分析報告收集信息，并進行比較，提出可行性分析報告結(jié)合實際參照業(yè)內(nèi)案例。突出風(fēng)格。進行設(shè)計策劃結(jié)合實際參照業(yè)內(nèi)案例。突出風(fēng)格。進行設(shè)計策劃每確定廣告商，展會排版 確定廣告商，展會排版CI不斷完善，網(wǎng)站定期更新。新聞、動態(tài)、招聘驅(qū)程CI不斷完善，網(wǎng)站定期更新。新聞、動態(tài)、招聘驅(qū)程商討價格位置商討價格位置規(guī)模每季進行統(tǒng)計每季進行統(tǒng)計定期對網(wǎng)格進行重新策劃展品、廣告冊、展位布展設(shè)計由產(chǎn)品部確定確定方案雜志廣告書菲林定期進行廣告回報分析出菲林印刷 定期對網(wǎng)格進行重新策劃展品、廣告冊、展位布展設(shè)計由產(chǎn)品部確定確定方案雜志廣告書菲林定期進行廣告回報分析出菲林印刷年費用統(tǒng)計及其預(yù)算年費用統(tǒng)計及其預(yù)算每參展員工按展覽會指導(dǎo)書作展覽工作按圖布展月參展員工按展覽會指導(dǎo)書作展覽工作按圖布展深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次75OF20014.4展覽會指導(dǎo)書展覽會和研討會是公司展示自我，以及與客戶溝通的重要途徑，為了使以上活動能更好地組織、開展，以最少的投入獲取最大的效益。特制定如下條例：14.4.1目標：充分展示公司的實力（產(chǎn)品、形象）；最大程度地獲取客戶信息（有效信息）；盡可能摸清竟?fàn)帉κ值那闆r。14.4.2組織每次會展設(shè)主管一名，由轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理或分公司經(jīng)理擔(dān)任，全面負責(zé)當(dāng)次會展的所有事宜；廣告部負責(zé)每次會展前的所有準備工作，包括與展會組織的聯(lián)系、展品的準備、會場布置的規(guī)劃圖等。參展前七天，將所有準備好的物品及方案移交給參展主管；展會的布置、會展的全過程及撤展由參展主管組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同完成。如出現(xiàn)展品丟失，客戶信息丟失等事件將由參展主管負直接責(zé)任。14.4.3重點操作說明客戶信息的收集客戶信息的來源有三種途徑：客戶所賜名片；客戶自己填寫的記錄表；業(yè)務(wù)員通過與客戶交談后馬上記錄在記錄表上；以上三種記錄包括名片每天展完后都統(tǒng)一交給參展主管，當(dāng)天晚上由主管組織討論并作出評價后傳真回總部，否則嚴懲參展主管?？蛻粜畔⒌睦猛ㄟ^展會收集的客戶信息可分為兩類：轄區(qū)內(nèi)的客戶信息；轄區(qū)外的客戶信息；對于②點客戶信息，所有業(yè)務(wù)人員不得私藏，也不得做人情，統(tǒng)一由公司分配。對于①點客戶信息，由參展主管組織討論并分配至各業(yè)務(wù)員跟蹤，各業(yè)務(wù)員應(yīng)在一周內(nèi)對所分配的客戶信息進行正確的分類（通過電話拜訪或上門訪問了解）。年用量50萬以上，用量穩(wěn)定；年用量30萬以上，用量穩(wěn)定；年用量10萬以上；深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次76OF200年和量10萬以下；特殊：行業(yè)大用戶，用量無法估量；3、競爭對手信息的收集展會之中由參展主管指派專人收集對手情況，包括新的產(chǎn)品、價格、行銷策略信息；會后由參展主管匯集情報寫出一個完整的報告。4、獎懲方案每次展會評出最佳業(yè)務(wù)員，即獲取有價值信息最多的業(yè)務(wù)人員，給予獎勵；公司將對參展主管的表現(xiàn)予以衡量，優(yōu)則賞，劣則罰；參展人員對行銷部的布展方案及配合程度給予打分，優(yōu)則賞，劣則罰。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次77OF20014.5產(chǎn)品部常用表格《XXX科技新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)單》填表部門：填表時間：備注注：此新產(chǎn)品范圍為：a）公司自行開發(fā)的機箱、板卡類b）為客戶OEM/ODM的機箱、板卡類填表人：審核：實際完成時間要求完成時間開始設(shè)計時間客戶各稱新產(chǎn)品名稱序號深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次78OF200廣告（展覽會）費用統(tǒng)計表日期：年月日月廣告支出情況項目收款單位用途付款金額付款日期菲林/印刷/廣告/其它本月付款情況收款單位款項說明付款金額未付款（截止日期為）下月應(yīng)付款項收款單位款項說明應(yīng)付款備注行銷科主管：產(chǎn)品部主管：深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次79OF200日期：日期：年月日備注主辦單位信譽度展覽會規(guī)模參展商情況展覽會信息統(tǒng)計表參展商情況參展商情況展覽會信息統(tǒng)計表面向行業(yè)費用主辦單位行銷科主管：行銷科主管：展覽會名稱、地點、日期深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次80OF200廣告信息統(tǒng)計表日期：滿意度分析行銷科主管：產(chǎn)品部：注：每月第一個周六前抄送產(chǎn)品部、營銷中心。廣告商評價實用性評價發(fā)行量地域分布讀者行業(yè)費用出牌周期主辦單位雜志名稱整體分析評價產(chǎn)品意見深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次81OF20014.6客服科職責(zé)14.6.1負責(zé)處理公司對客戶的技術(shù)支持;A：客戶購買公司產(chǎn)品后,不會使用；B：客戶使用公司產(chǎn)品時，出現(xiàn)技術(shù)問題。 14.6.2負責(zé)處理對公司內(nèi)部的技術(shù)支持。A：機電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時，出現(xiàn)的一些疑難雜癥；B：協(xié)助品管部對ODM/OEM來的產(chǎn)品作全面認證。C：協(xié)助PMC部對訂單處理的實施確認。14.6.3對客戶購買產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進行處理。A：記錄、整理客戶發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門；B：將品管部或相關(guān)部門分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶溝通商討；C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。14.6.4對客戶退貨的原因要結(jié)合財務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門。14.6.5對市場人員及客戶提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門進行反復(fù)論證，可行后納入機電科產(chǎn)品執(zhí)行標準。14.6.6每月對客戶抱怨原因分析、總結(jié)。14.7客服科的獎懲管理14.7.1對客戶態(tài)度冷漠或更甚，公司有權(quán)對其進行一定的賠償處罰措施；14.7.2客戶的投訴24小時內(nèi)不結(jié)案者，公司有權(quán)對其進行一定的賠償處罰措施。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊文件編號A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2001/3/26頁次82OF20014.8客服科工作流程客戶是否有抱怨？客戶是否有抱怨？對內(nèi)支持對外支持對內(nèi)支持對外支持PMC訂單是否合理 PMC訂單