電子商務(wù)B2B調(diào)研報(bào)告

1什么是電子商務(wù)

B2B調(diào)研報(bào)告Internet網(wǎng)上進(jìn)展商務(wù)活動。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶效勞和貨物遞交等銷售、售前和售后效勞，以及市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用InternetWeb的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。(e-commerce)Web供給的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)展的交易。而廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)展的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。電子商務(wù)不僅僅是買賣，也不僅僅是軟硬件的信息，而是在Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，將買家與賣家、廠商和合作伙伴嚴(yán)密結(jié)合在了一起，因而消退了時(shí)間與空間帶來的障礙。B2B的實(shí)現(xiàn)模式目前企業(yè)承受的B2B可以分為以下兩種模式：B2BB2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供給商之間的形成供貨關(guān)系，比方Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)展合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比方CiscoB2BERP系CRM業(yè)務(wù)流程的完全自動化。所，為企業(yè)的選購方和供給方供給了一個(gè)交易的時(shí)機(jī)，像阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開頭，它的應(yīng)用將會得到不斷進(jìn)展和完善，并適應(yīng)全部行業(yè)的企業(yè)的需要。電子商務(wù)中的安全CCertificateAuthorizatio；貿(mào)易伙伴間的商務(wù)信息的安全傳輸符合SSL(SecuritySocketLayer)SET(SecurityElectronicTransaction)標(biāo)準(zhǔn)。B2B安全體系的第一步是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置安全防范系統(tǒng)。由于主流的Unix、NT均有安全缺口，首先針I(yè)nternet上黑準(zhǔn)時(shí)做好數(shù)據(jù)備份。Internet接入處實(shí)行多路防火墻技術(shù)，防止外部病毒和黑客的攻擊。主要有基于路由器的IP層防火墻、基于主機(jī)的應(yīng)用層防火墻和病毒防火墻。對與外部的接口特別是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互承受加密、數(shù)字簽名、鑒別等技術(shù)。B2B中的物流用，物流配送對電子商務(wù)的影響日益明顯，已成為電子商務(wù)企業(yè)的生命線。原有的根底上產(chǎn)生了一些的特點(diǎn)：信息化 物流配送系統(tǒng)信息化是電子商務(wù)對物流配送系統(tǒng)的根本要求物流配送系統(tǒng)信息化表現(xiàn)為物流中的應(yīng)用。信息化是一切基于電子商務(wù)的物流配送活動的根底。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，引入物流信息化系統(tǒng)后，可以將地理上分散的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，進(jìn)展統(tǒng)一的治理和調(diào)配，其效勞半徑和貨物集散空間放大了。傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為、時(shí)間因素的影響很大。物流配送信息化可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流配送過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和由于信息流的快速和準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過程得到有效簡化和有效管制。將它們有效地整合、提升，使之成為具有增值功能的綜合物流配送系統(tǒng)。物流配送信息化能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時(shí)還具備預(yù)見功能，幫助企業(yè)最大限度地掌握和治理庫存。同時(shí)還可以全面應(yīng)用客戶關(guān)系治理、商業(yè)智能、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、無線互聯(lián)技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，以及優(yōu)化配送調(diào)度、動態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉儲優(yōu)化配置等物流配送治理技術(shù)和物流配送模式。產(chǎn)業(yè)化 企業(yè)擁有一支自己的物流配送隊(duì)伍將使交易本錢居高不下當(dāng)一個(gè)企業(yè)利用內(nèi)部資源來做一筆送效勞商來進(jìn)展治理，實(shí)現(xiàn)物流配送的產(chǎn)業(yè)化。專業(yè)物流企業(yè)有專業(yè)物流治理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化的物流設(shè)備、設(shè)施、發(fā)揮專業(yè)化物流運(yùn)要實(shí)現(xiàn)各局部之間的平滑對接，信息流的通暢不行無視。專業(yè)物流企業(yè)除了通過外部網(wǎng)絡(luò)與上下游客戶進(jìn)展通信外，還要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息流的通暢。智能化 物流配送作業(yè)過程包括大量的運(yùn)籌和決策如運(yùn)輸路徑的選擇物流配送中心經(jīng)營治理的決策送智能化已成為電子商務(wù)時(shí)代物流配送系統(tǒng)進(jìn)展的一個(gè)趨勢。人性化 送企業(yè)必需與其上下游客戶進(jìn)展良好的合作，準(zhǔn)時(shí)交換信息。改進(jìn)物流配送系統(tǒng)的流程，增加物流配送系統(tǒng)的柔性。并且一定要做到保證明現(xiàn)承諾。物流配送信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法 物流配送信息系統(tǒng)是解決物流配送系統(tǒng)暢通的關(guān)鍵所在是電子商務(wù)的投訴反響系統(tǒng)及物流數(shù)據(jù)治理與分析系統(tǒng)。訂單效勞系統(tǒng) 當(dāng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下訂單后訂單效勞系統(tǒng)快速查詢庫存清單查看缺貨狀況這些信息親熱地協(xié)同工作。配送系統(tǒng) 當(dāng)客戶訂單中的物品都備齊后進(jìn)展統(tǒng)一包裝進(jìn)入配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)包括處理運(yùn)輸需求，效勞，應(yīng)急調(diào)整和安排運(yùn)輸任務(wù)等。開，等待所訂購的商品。從經(jīng)營的角度看，對客戶承諾的到達(dá)時(shí)間越準(zhǔn)確就意味著配送本錢越高。網(wǎng)上遠(yuǎn)程銷售方式本質(zhì)上是一種預(yù)約的配送效勞方式，合理、可行的配送效勞在客戶訂貨時(shí)就能確定到貨時(shí)間，配送系統(tǒng)在商定的時(shí)間將貨物送達(dá)指定的地點(diǎn)。優(yōu)秀的配送效勞并不意味著最短的時(shí)間承諾，而是與客戶協(xié)商確定送達(dá)時(shí)間，然后合理安排運(yùn)力，真正實(shí)現(xiàn)貨物的按時(shí)送達(dá)。一個(gè)完整的配送系統(tǒng)應(yīng)包括：客戶聯(lián)絡(luò)中心、地理信息治理、配送調(diào)度中心和員工績效治理。訂單歷史、市場信息、效勞信息等。現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度和商業(yè)智能的根底。質(zhì)量和客戶滿足度。在保證用戶滿足度的同時(shí)配送調(diào)度中心還運(yùn)用信息技術(shù)充分利用運(yùn)力資源，掌握和削減配送本錢。員工績效治理是對企業(yè)員工的工作績效和工作效益進(jìn)展考核評估的系統(tǒng)。它正確評估企業(yè)員工的工作業(yè)業(yè)務(wù)狀況以及客戶的反響信息，從而對員工進(jìn)展獎懲。退貨治理系統(tǒng) 退貨治理即對客戶退貨進(jìn)展處理客戶因某種緣由退貨企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政進(jìn)入庫存?？蛻魸M足度調(diào)查和投訴反響系統(tǒng) 客戶效勞質(zhì)量是銷售企業(yè)保存老客戶吸引客戶的重要因素客戶滿足度調(diào)查一般包括客戶懇求的響應(yīng)速度、客戶懇求的滿足時(shí)間和客戶懇求的滿足質(zhì)量等。物流配送系統(tǒng)供給效勞的質(zhì)量對于提高電子商務(wù)企業(yè)客戶的忠誠度格外重要?？蛻綦m然已成功地下了訂單，但由于網(wǎng)站鋪張客戶的時(shí)間，從而失去客戶。缺少必要的監(jiān)視和約束手段，物流配送往往會成為電子商務(wù)順當(dāng)運(yùn)行的障礙。治理等環(huán)節(jié)有親熱聯(lián)系。物流數(shù)據(jù)治理與分析系統(tǒng) 物流數(shù)據(jù)治理與分析是對物流配送整個(gè)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和挖調(diào)整市場推廣策略和對客戶的承諾，同時(shí)還可以幫助電子商務(wù)企業(yè)做出市場銷售預(yù)測。意義。B2B中的供給鏈到更下游的成品的生產(chǎn)，再到經(jīng)銷商的供給鏈條關(guān)系。每個(gè)企業(yè)都是各種供給鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，供給鏈可以是行業(yè)內(nèi)部的，也可以是跨行業(yè)的。物資從供給鏈的上游到下游，價(jià)值在不斷的增加，供給鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是價(jià)值的制造者，所以說，供給鏈也是一個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)都是這個(gè)價(jià)值鏈上的價(jià)值制造者。B2B電子商務(wù)就是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢將這些供給鏈整合到網(wǎng)上，形成的網(wǎng)上價(jià)值鏈。網(wǎng)點(diǎn)及最終消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)。如何才能使這些環(huán)節(jié)有效協(xié)作，縮減物流時(shí)間和本錢，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)經(jīng)營階段的簡單性和各種風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要解決的問題。因此，供給鏈上的企業(yè)如只留意其內(nèi)部業(yè)務(wù)的治理，對企業(yè)競爭力的提升是有很大局限性的。企業(yè)必需與其業(yè)務(wù)伙伴(供給商及分銷商)協(xié)同工作，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的方式參與市場競爭，共同優(yōu)化和治理整個(gè)供給鏈，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的效勞。B2B的核心技術(shù)電子商務(wù)的根底是商務(wù)活動，而不是電子化的建設(shè)，電子化是為商務(wù)活動效勞，電子化不過是商務(wù)活動的手段，做好商務(wù)活動才是電子商務(wù)的本質(zhì)。在傳統(tǒng)實(shí)物市場進(jìn)展商務(wù)活動是依靠于商務(wù)環(huán)境的〔如銀行供給支付效勞、媒體供給宣傳效勞等并且提出了的要求，電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進(jìn)展商務(wù)活動的物質(zhì)根底和商務(wù)環(huán)境的總稱。商及商品直接見面，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)的形式，實(shí)現(xiàn)客戶和銷售商及商品的聯(lián)系，大大削減了商品的本錢支出，同時(shí)也削減了客戶的時(shí)聞本錢。電子商務(wù)的魅力是每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)都通過電子化和信息化削減中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)約開支，提高效率。席卷全球的電子商務(wù)正快速地轉(zhuǎn)變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，面對強(qiáng)手林立的競爭對手，建立適合企業(yè)自身進(jìn)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無疑是您增加競爭力的手段。電子商務(wù)是一種通過網(wǎng)站的形式，把商務(wù)活動的作為企業(yè)網(wǎng)站，這些技術(shù)部件設(shè)置的目的只有一個(gè)，那就是為企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展效勞。及相關(guān)熱門話題論壇、導(dǎo)航器及搜尋引擎、菜單以及數(shù)據(jù)庫等。在網(wǎng)站中設(shè)置訪問計(jì)數(shù)器是一種通常的做法，但是在企業(yè)網(wǎng)站中，企業(yè)的經(jīng)營策略和市場分析會賜予訪在企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營策略中廣網(wǎng)站主頁訪問計(jì)數(shù)器是給其他上網(wǎng)者看的。因此，常會有人人為地夸大訪問計(jì)數(shù)器的基數(shù)，用以襯托網(wǎng)站的氣氛。在網(wǎng)站各頁面中，訪問計(jì)數(shù)器的設(shè)置是為了便于在網(wǎng)絡(luò)營銷分析中了解消費(fèi)趨勢和市場動態(tài)。對企業(yè)網(wǎng)站各頁面訪問人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以反映訪問者〔即潛在的消費(fèi)者〕的需求興趣，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品和效勞的需求，供企業(yè)制定經(jīng)營治理策略和市場營銷策略參考。對同行業(yè)網(wǎng)站訪問人次數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以了解本企業(yè)在市場中的地位和所占的比例。對主頁訪問人次數(shù)和訪問各頁面人次數(shù)分布規(guī)律的分析，有助于企業(yè)了解其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。傳送來到達(dá)交換網(wǎng)絡(luò)商務(wù)單據(jù)的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，表格是通過構(gòu)造化和內(nèi)容充實(shí)的屏幕設(shè)計(jì)來完成的，而表格中所填寫的內(nèi)容則可以通過電子郵件以報(bào)文的方式來傳送的。電子郵件是電子商務(wù)單據(jù)交換的常用工具。動畫和圖像是目前各種網(wǎng)站開發(fā)中常用的工具和技術(shù)。利用動畫和圖像等手段來到達(dá)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象以及開展網(wǎng)絡(luò)廣告的目的，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中常用的技術(shù)工具。企業(yè)網(wǎng)站通常用這些功能來突出宣傳企業(yè)的最產(chǎn)品、最效勞或特色產(chǎn)品、特色效勞，從而實(shí)現(xiàn)促銷的目的。企業(yè)網(wǎng)站中動畫和圖像宣傳的主要內(nèi)容通常有:企業(yè)的整體形象〔例如廠區(qū)圖像、特色建筑、企業(yè)商標(biāo)徽記、重要活動、重要獎項(xiàng)和經(jīng)營業(yè)績等等，滾動旗幟廣告〔賀詞方式公布的產(chǎn)品廣告等等，需突出宣傳的產(chǎn)品的動畫廣告等等。BBS：①開辦熱門話題論壇。以一些熱門話題，引起公眾興趣，引導(dǎo)消費(fèi)市場的進(jìn)展。同時(shí)，企業(yè)也可以通過對BBS爭論內(nèi)容的分析來把握市場需求動向，啟發(fā)靈感，開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品和效勞。②開辦網(wǎng)上俱樂部〔或稱沙龍。如汽車及配件行業(yè)的車迷俱樂部、電器行業(yè)的發(fā)燒友俱樂部、體育用品德業(yè)的球迷俱樂部、計(jì)算機(jī)行業(yè)的電腦天地俱樂部、一般產(chǎn)品德業(yè)的產(chǎn)品用戶俱樂部等。通過俱樂部可以穩(wěn)定原有的客戶群，吸引的客戶群。〔或稱沙龍〕的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是要設(shè)立主持人。主持人的主要任務(wù)是既要引起公眾的興趣，又要實(shí)現(xiàn)關(guān)心企業(yè)經(jīng)營、營銷和市場分析的商業(yè)目的。二是要設(shè)立準(zhǔn)時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心的問題，啟發(fā)思路，把握市場和消費(fèi)趨勢。企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)和搜尋引擎是企業(yè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)信息效勞的一種方式。企業(yè)網(wǎng)站與因特網(wǎng)效勞供給商〔ISP，因特網(wǎng)內(nèi)容供給商〔簡稱ICP技術(shù)上完全全都，但商務(wù)目的不同。企業(yè)一般不會將一個(gè)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)需求通過自己的導(dǎo)航器或搜尋引擎引導(dǎo)給競爭對手。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航器的主要目的有三個(gè)：一是宣傳自己的合作伙伴、聯(lián)營企業(yè)和分銷商，以便于客戶能盡快地找到它們；二是為客戶供給不成為競爭對手的同行業(yè)網(wǎng)站，間接地提高自己企業(yè)的競其最終目的是期望客戶能夠更多地了解到產(chǎn)品的性能和效勞的特點(diǎn)，以便做出進(jìn)一步的商業(yè)決策。類信息合理、將動態(tài)網(wǎng)頁做靜態(tài)化處理、每個(gè)網(wǎng)頁均有獨(dú)立的標(biāo)題、并且網(wǎng)頁標(biāo)題中含有有效的關(guān)鍵詞、合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容信息量及有效關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)等。另外，每個(gè)網(wǎng)頁還有特地設(shè)計(jì)的META標(biāo)簽，這些工作對增加搜尋引擎友好性是格外重要的。這些其實(shí)并沒有什么奇特之處，都是網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的根底工作，正是將這些看似簡潔的微小之處做到專業(yè)化，阿里巴巴的網(wǎng)頁無論從被搜尋引擎收錄的數(shù)量還是質(zhì)量，都遠(yuǎn)高于其他同類網(wǎng)站。從這個(gè)方面來看，可以說，阿里巴巴的專業(yè)性已經(jīng)深入到每個(gè)網(wǎng)頁、每個(gè)關(guān)HTML代碼。網(wǎng)站開發(fā)工具大都供給了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)庫功能，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營分析供給支持。目前，企業(yè)網(wǎng)站上常設(shè)的數(shù)據(jù)庫主要有：①客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之E-mail地址〔或網(wǎng)址、客戶歷次購置和詢問〔要報(bào)價(jià)表或詢問〕有關(guān)產(chǎn)品信息的狀況，客戶對產(chǎn)品的需求和意見或建議等等信息。②產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫存儲的主要內(nèi)容除通常產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和相關(guān)的用戶網(wǎng)址等信息。③其他網(wǎng)絡(luò)上下載下來的相關(guān)產(chǎn)品供需數(shù)據(jù)庫，即其他一些大型企業(yè)網(wǎng)站上與本企業(yè)產(chǎn)品或經(jīng)營相關(guān)的供需信息，也應(yīng)保存到數(shù)據(jù)庫中，以便本企業(yè)經(jīng)營治理人員參考。站設(shè)計(jì)菜單襯，要留意如下特點(diǎn)：①菜單不僅要組織和治理全部的程序功能模塊，而且還要反映企業(yè)營銷策略和經(jīng)營特色。②傳統(tǒng)菜單是一個(gè)嚴(yán)格按功能分類劃分的倒樹狀分支構(gòu)造，而到了網(wǎng)站上就有所不同，+求，便利用戶操作，最終目的是留住用戶。③網(wǎng)站上的菜單構(gòu)造從嚴(yán)格的技術(shù)分類上來看，可能是亂的。它不嚴(yán)格區(qū)分層次，甚至?xí)休^多的穿插，但是對于用戶的使用來說是最便利的。〔訪問〕的方式。另外還有一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式，即播送信息公布方式。例如，學(xué)校、機(jī)關(guān)或單位通過這種方式向全部成員的電子郵箱中公布重要通知，企業(yè)通過這種方式向全部聯(lián)營企業(yè)、合作伙伴、分銷商公布重要的經(jīng)營政策和市場信息等等。在企業(yè)網(wǎng)站中可以利用這種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)推銷促銷和溝通消費(fèi)者的目的。通常的做法是依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中全部客戶購置產(chǎn)品和關(guān)心產(chǎn)品的狀況，然后再依據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和產(chǎn)品的狀況，進(jìn)展綜合分析，假設(shè)兩者能夠吻合，則系統(tǒng)就以播送的形式向全部相關(guān)客戶的電子郵箱發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，以到達(dá)促銷的目的。系統(tǒng)來開放安全電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，在它的網(wǎng)站中將會涉及到電子收銀機(jī)、電子錢包和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)技術(shù)部件。這三個(gè)部件在企業(yè)申請