超市投資計劃書完整

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超市投資計劃書超市投資計劃書(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）模擬計劃書

可行性報告

前言

一、＊＊市商業(yè)市場情況分析

二、＊＊市零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀

三、＊＊市需要業(yè)態(tài)規(guī)模分析

四、(一）市場容量

1、該地區(qū)人口規(guī)模

2、該地區(qū)人均收入狀況

3、該地區(qū)的輻射能力

（二）交通條件

（三）周邊地區(qū)居民的特征因素

1、職業(yè)特征

2、消費(fèi)心理及消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

五、超市經(jīng)營構(gòu)想

1、項(xiàng)目的性質(zhì)與規(guī)模

2、市場定位

3、經(jīng)營指導(dǎo)思想

4、經(jīng)營理念

5、投資效益分析預(yù)估營業(yè)額及收支平衡點(diǎn)1、預(yù)估月營業(yè)額=日營業(yè)額(平均）＊30（31）天

預(yù)估月營業(yè)額=會員數(shù)＊有效來客數(shù)比率（％）＊年平均消費(fèi)次數(shù)＊客單價

30天

2、每月費(fèi)用預(yù)估

(1）固定資產(chǎn)折舊攤提

(2）開辦型攤提

（3)企業(yè)費(fèi)用

（4)人事費(fèi)用

(5）水電費(fèi)

(6）印刷費(fèi)

（7）稅、租金、保險費(fèi)

（8)郵電費(fèi)

(9）交通費(fèi)

（10）其他辦公費(fèi)

（11）不可預(yù)計費(fèi)用

3、收支平衡點(diǎn)

毛利－損耗＋其它利益＝平衡月支出總額

投資預(yù)算方案

商場規(guī)劃

商場配套用的規(guī)劃

1、送貨及顧客進(jìn)場動線規(guī)劃

2、進(jìn)貨與主賣場之動線規(guī)劃

3、動力、電力、消防用房規(guī)劃

4、卸貨平臺規(guī)劃

5、賣場及倉庫區(qū)防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盜、防意外傷害的規(guī)劃

商場內(nèi)部的初步規(guī)劃

1、運(yùn)營規(guī)劃(賣場規(guī)劃）

2、電腦規(guī)劃（設(shè)備投資預(yù)估）

3、采購規(guī)劃（確定銷售商品大類）

4、組織機(jī)構(gòu)及人員配置的確定

運(yùn)營方案

1、商品營銷政策

2、供應(yīng)商政策（合同、供應(yīng)商資料、促銷贊助認(rèn)同書、結(jié)算流程）

3、企業(yè)內(nèi)部政策（員工手冊、勞動合同、工資方案）

4、管理制度

5、運(yùn)營手冊

6、培訓(xùn)計劃(包括軍訓(xùn)）

7、招商方案

8、會員招募方案

企劃方案

1、場內(nèi)促銷企劃方案

運(yùn)營設(shè)施、設(shè)備方案

1、商用設(shè)備選型

2、商用設(shè)施確定方案

(1）貨架

(2)生鮮冷藏冷凍柜

（3）冷庫

（4）燈光

（5）廣播設(shè)備

(6)防盜設(shè)備

(7)監(jiān)控設(shè)備

(8）電腦設(shè)備及布線

(9）銷售道具明細(xì)表

（10）辦公設(shè)備超市是一種以開架自選形式為顧客提供低價日常生活用品的零售商店.超市的文化主要表現(xiàn)為：

超市使命

超市政策

超市策略

全體員工共同認(rèn)可和遵循的根本價值觀是超市道德規(guī)范的基礎(chǔ)。

公司使命-——-

我們所有行動的指導(dǎo)原則完全是圍繞著公司的使命，其本質(zhì)就演繹出我們公司的企業(yè)文化。

指導(dǎo)公司使命的原則是：視顧客為朋友,超出期望的服務(wù)，高度團(tuán)隊感和快樂積極的員工，為顧客精打細(xì)算的低價,規(guī)范的管理和公司連續(xù)成長。超市的使命—-——我們的使命

我們所有的努力是為了讓顧客滿意并追求超出顧客的期望值.我們工作的目的是通過對商品品項(xiàng)及品質(zhì)的選擇，提供最佳的價格，來滿足顧客的多變需求.我們的員工

我們最重要的資源之一

是正直與誠實(shí)，快樂積極的員工。每一個員工應(yīng)具有勇于負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度,具有強(qiáng)烈的意識――為第一線直接給顧客提供服務(wù)的部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司的整體利益而努力.（以公司為榮，以服務(wù)樂）我們的資源

我們要時刻意識到這樣一個簡單的真理。那就是為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用和發(fā)揮我們的所有資源。

信息共享使我們的資源發(fā)揮更大的價值。我們的目標(biāo)

我們期望達(dá)到最優(yōu)的目標(biāo)，并在市場中占有重要比例。通過市場占有率的增加，我們將不斷加強(qiáng)公司的生存基礎(chǔ)及增加公司長期的企業(yè)價值.我們的價值

我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴之間的關(guān)系，增進(jìn)雙方共同的利益，雙贏共利，共同成長。我們要盡力適應(yīng)環(huán)境，成為地域同業(yè)間的楷模。公司政策公司政策使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關(guān)性。但是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有劇烈變化時，就必須作相應(yīng)的調(diào)整.我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo).這些政策是我們對顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ)。公司策略公司策略講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境。依據(jù)這些策略,我們得以擴(kuò)大市場、分配資源和管理時間。不同策略因?yàn)橛泄菊咦鳛橹笇?dǎo)，所以相互之間具有一致性.而公司策略主要呈現(xiàn)在公司的發(fā)展規(guī)劃上。公司價值觀公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起超市員工的意識形態(tài)，并指導(dǎo)著他們的行為。這些公司價值觀體現(xiàn)在公司的對外關(guān)系（和顧客、供應(yīng)商的關(guān)系）以及公司的內(nèi)部關(guān)系上.公司價值觀是：

視顧客為朋友

快樂積極主動

誠實(shí)正直專業(yè)

善于溝通決策

參與管理意識

承諾必須遵守

控制成本＝增加利潤

防損是硬道理

樹立榜樣、團(tuán)結(jié)合作、忠誠信實(shí),團(tuán)隊至上資產(chǎn)經(jīng)營理念：

超市的經(jīng)營理念是商業(yè)化的綜合賣場

我們的特點(diǎn)是:會員制,一次性購足、自助式服務(wù)、免費(fèi)停車、天天低價，

部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客選擇拿取，并提高購買效率

我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整

不滿意便退錢

關(guān)注顧客：

公司的成長基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度：

傾聽顧客使我們能夠理解和預(yù)見他們的需求、期望和消費(fèi)行為。如此，我們才可以相應(yīng)的做出以下反應(yīng)：

－改善商品種類和服務(wù)

－使顧客的購物更方便

用滿意的質(zhì)量、明確的詞語和親切的態(tài)度來盛情待客，加上良好的互動交流,以確保顧客的忠實(shí)度。――超出顧客的期望值是至關(guān)重要的。

企業(yè)形象：

超市進(jìn)行自我調(diào)整，堅持自己的特色，旨在成為低價零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：

強(qiáng)化注重質(zhì)量、低價、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業(yè)額

清楚和誠實(shí)的公眾溝通,其重點(diǎn)是讓顧客滿意，并爭取超出顧客的期望值

全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境,我們營運(yùn)的商店將是最干凈、最友善的。

超市的投資反映了追求簡單和高效的愿望

超市的員工以專業(yè)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度來強(qiáng)化超市的特色

專業(yè)技能：

專業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分

本著專業(yè)精神，我們每個人都要憑借工作經(jīng)驗(yàn)和符合公司政策的創(chuàng)造力來加強(qiáng)自己的專業(yè)技能

專業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡單明了的。每位員工都需參與專業(yè)技能的傳輸、運(yùn)用和保護(hù)

營業(yè)額和市場份額：

營業(yè)額和市場份額的增長對于任何公司都是至關(guān)重要的:

這意味著要預(yù)見顧客、競爭對手以及環(huán)境的變化.對于任何變化，都要做出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受

這意味著銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品

賣場：

場地的安排和賣場的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要：

主要的原則是：

－停車場進(jìn)出方便

－店內(nèi)通道寬敞整潔

－商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列

－收銀結(jié)賬不需等候

－顧客服務(wù)（退款。。。.。。）

設(shè)備得到良好的維護(hù)

確保顧客、員工、財產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障

在國家層級集中決定設(shè)備采購、建筑施工、工程檢驗(yàn)和專家技術(shù)等服務(wù)

超市決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置（排面設(shè)計、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾)人力資源組織：

公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織。公司鼓勵平衡性和人員能力的發(fā)揮：

工作組織隨科技進(jìn)步和經(jīng)營特點(diǎn)的變化而變化

超市投資改善工作工具,以提高效率、節(jié)約時間，更好地服務(wù)顧客

人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售量和營業(yè)額的變化而調(diào)整

人力資源方面投資需基于預(yù)計的利潤分析

培訓(xùn)：

接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)：

－加強(qiáng)我們的專業(yè)技能

－理解和分享公司的價值觀

－維護(hù)并弘揚(yáng)超市的公司文化

在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)

管理層級負(fù)責(zé)并控制培訓(xùn)事宜的進(jìn)行

通過培訓(xùn)達(dá)到個人發(fā)展和職業(yè)晉升

晉升:

每位員工都有晉升的機(jī)會，只要他/她具有商業(yè)意識，有能力完成使命、達(dá)到目標(biāo)，并能不斷的自我高速和創(chuàng)新：

晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個人的愿望.員工對于工作內(nèi)容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件

鼓勵內(nèi)部晉升

在賣場工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專業(yè)技能

個人職責(zé)的失控或工作業(yè)績與既定目標(biāo)之間有巨大差距，則會很快地導(dǎo)致失去職位

薪酬：

薪資的調(diào)整取決于超市的經(jīng)營績效以及所在國家的社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、較大幅度的上漲

薪酬根據(jù)工作成果和績效進(jìn)行調(diào)整

管理:

授權(quán)、信心、控制是超市管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力

每位員工都要參與決定以何種方式達(dá)到他/她自己的目標(biāo)，以及以何種方式評估他/她自己的工作績效

鼓勵個人表達(dá)自己的想法

評估員工是至關(guān)重要的

鼓勵和提倡團(tuán)隊的成功

經(jīng)常性的對比有助于提高績效

互動交流：

互動交流是超市任何層級的員工都需具備的基本意識：

關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動性

收集、檢驗(yàn)和評估新的想法。創(chuàng)新舉措需受溝通決策制度的監(jiān)督

任何新方法都要遵循組織規(guī)則。新的工作方式和創(chuàng)新理念要經(jīng)過國家級總部的審核

審核的項(xiàng)目由上下級協(xié)辦迅速的實(shí)施

誠實(shí)正直是必須的

微小的失誤是可以接受的，重復(fù)錯誤是不可接受的

溝通：

內(nèi)部溝通使公司更有活力.有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素:

信息必須是清楚、精確和可靠的：

－信息傳播迅速

－每位員工都要確保他/她所提供信息的準(zhǔn)確性

－每位員工都可以尋求他/她所需要的信息商品種類：

商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇.商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：

商品種類包括一系列的價格和質(zhì)量規(guī)格（最低價商品、共同商品、超市自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品），銷量高的單品優(yōu)先考慮

標(biāo)準(zhǔn)化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣場的規(guī)模進(jìn)行調(diào)整

全國性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費(fèi)需求和顧客近期期望的產(chǎn)品

質(zhì)量：

超市優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競爭對手：

商品的質(zhì)量對于能否入選全國性商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場里銷售,是至關(guān)重要的

超市自有品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實(shí)用性上必須是完美無缺的

卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實(shí)度

價格:

商品價格著重于顧客的利益和忠實(shí)度，也可能根據(jù)不同情況有所調(diào)整。定價可以優(yōu)化整個程序：

要維持在價格方面的競爭優(yōu)勢，必須特別注重一些敏感性單品

促銷通過談判得到最低的價格，并用特別的陳列加以支持。促銷活動旨在提高顧客的忠實(shí)度和營業(yè)額。促銷是經(jīng)常性的，有一定的期限，以達(dá)到最大的銷量

盡可能的抓住市場機(jī)遇提供商品折扣、統(tǒng)一調(diào)價、促銷和服務(wù).得到的收益立即進(jìn)行再投資

最大程度的利用促銷來強(qiáng)化超市的價格形象（折價)

促銷可強(qiáng)化超市集團(tuán)的活力和在當(dāng)?shù)氐膬r格形象

排面設(shè)計:

商品的排面展示應(yīng)便于顧客購買，并優(yōu)化利用賣場空間：

商品的陳列必須具有靈活性；要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量，并考慮整體的消費(fèi)情況

有關(guān)商品陳列方面的問題由市場部、商品部和店一起決定

商品制造出賣場的氣氛：

－商品的陳列要突出數(shù)量充足和一目了然的特點(diǎn)

－商品易于尋找和取得

－促銷商品通過特定的陳列而顯得生機(jī)盎然

采購：

集中化的采購談判使我們得到更優(yōu)惠的購買條件：

采購員負(fù)責(zé)采購，銷售員負(fù)責(zé)銷售

對于任何層次的采購談判而言，取得最佳購買條件是至關(guān)重要的。獲得的收益則可以進(jìn)一步強(qiáng)化超市在折價零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動

向供應(yīng)商倡導(dǎo)我們大批量采購能力和付款保障的信念.采購數(shù)量取決于潛在的銷售量

除談判之外，超市還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤率

流程：

控制商品的流程是超市時時面臨的挑戰(zhàn)：

后勤對于商品的質(zhì)量和賣場的生產(chǎn)力都有重要的影響。后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本

根據(jù)預(yù)期的銷售量來調(diào)整庫存量，倉庫只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域,賣場里不允許有缺貨

每位員工都要負(fù)責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動以避免更多的損失

信息科技幫助我們更容易、更快地做出決策，避免重復(fù)勞動，并支持管理工作財務(wù)預(yù)算：

行政執(zhí)行人員確保營業(yè)額和利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

目標(biāo)跟策略是一致的,且應(yīng)考慮以下因素：

－當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?/p>

－地域的發(fā)展趨勢

－比較的標(biāo)準(zhǔn)

所有的目標(biāo)均應(yīng)確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)并被各級管理層所認(rèn)可

行政執(zhí)行人員需依績效表行事，達(dá)成目標(biāo)是一貫的標(biāo)準(zhǔn)

投資：

任何投資都要進(jìn)行預(yù)期利潤的分析:

投資是出于中長期考慮；投資是為了提高營業(yè)額和利潤。所以，投資可進(jìn)一步強(qiáng)化我們作為折價零售商的形象

追加的投資要優(yōu)化,新的投資要進(jìn)行具體分析

任何投資決策都須考慮賬面凈值。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況,需經(jīng)決策層認(rèn)可

選擇新設(shè)備時要參考使用人的意見。參考研究之后，再進(jìn)行集中采購。這樣可以提高生產(chǎn)力并降低營運(yùn)成本.隨后對設(shè)備的獲利率進(jìn)行跟蹤控制

成本：

成本要盡可能地降低。

對于成本有影響的決策須在實(shí)施前和實(shí)施后進(jìn)行對比,以衡量該決策的效果：

每位員工都要參與成本控制

在對設(shè)備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下，營運(yùn)成本的增長要低于營業(yè)額的增長

管理：

公司的管理是簡單、靈活而有效率的。這是符合零售業(yè)活動規(guī)律，并與現(xiàn)實(shí)狀況緊密相關(guān)的:

盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際的差異，并進(jìn)行分析。立即采取改進(jìn)措施，以減少差距

行政執(zhí)行人員借助于信息科技和相關(guān)比較的運(yùn)用,來優(yōu)化日常管理

管理報表可使我們的績效對比系統(tǒng)化

在公司所有組織層面上的管理控制旨在強(qiáng)調(diào)獲取利潤的潛能。這顯示了跨部門之間的關(guān)聯(lián)性

程序：

正規(guī)化的程序:

正規(guī)化的程序可以確保公司營運(yùn)的一致性和安全性，規(guī)范管理是至關(guān)重要的。

審計是為了控制程序的執(zhí)行情況和加強(qiáng)管理的可靠性讀博計劃書一、讀博目標(biāo)：希望畢業(yè)之后能夠成為一名普通高等院校的講師.如果有機(jī)會，希望能夠申請繼續(xù)做博士后的研究。達(dá)到目標(biāo)需要的能力：1、豐富的知識儲備：特別是掌握豐富的環(huán)境法學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)知識。2、學(xué)術(shù)研究的能力：能夠熟練地獨(dú)立進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)論文的寫作.3、英語應(yīng)用的能力：能夠熟練地閱讀英語原版書籍和論文,能夠熟練撰寫英語論文和參加學(xué)術(shù)交流等.4、語言表達(dá)和交際的能力：能夠愉快有效地與各種單位或機(jī)構(gòu)，與各樣的學(xué)者、老師和同學(xué)進(jìn)行環(huán)境法學(xué)學(xué)習(xí)和工作方面的交流。三、達(dá)到目標(biāo)需要進(jìn)行的努力：1、閱讀古今中外大量優(yōu)秀的法學(xué)著作和論文，首先彌補(bǔ)自己薄弱的法學(xué)基礎(chǔ)知識。2、學(xué)習(xí)并嘗試，最終熟練掌握學(xué)術(shù)論文的撰寫、投稿和發(fā)表方法，能夠在讀博期間發(fā)表多篇有學(xué)術(shù)價值的論文.3、提高英語的應(yīng)用能力，特別要針對環(huán)境法學(xué)領(lǐng)域知識的特點(diǎn)，全面提升英語的聽說讀寫各項(xiàng)能力。4、積極參加各種環(huán)境法學(xué)的研討會、學(xué)術(shù)沙龍、國內(nèi)國際會議，主動向環(huán)境法學(xué)的教授、學(xué)者請教學(xué)習(xí),主動與環(huán)境法學(xué)的博士生同學(xué)們進(jìn)行學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流,同時也把握機(jī)會鍛煉自己表達(dá)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和看法的能力。四、近三年的具體計劃:1、第一學(xué)年：①積極參與導(dǎo)師的各項(xiàng)研究計劃和研究項(xiàng)目;②廣泛閱讀中外著名環(huán)境法學(xué)的原版著作；③主動旁聽環(huán)境法碩士研究生的課程;④廣泛涉獵國際法、知識產(chǎn)權(quán)法、法理學(xué)、民法學(xué)的知識；⑤重點(diǎn)提高英語的閱讀和聽說能力；⑥努力發(fā)掘環(huán)境法學(xué)領(lǐng)域有待完善的學(xué)術(shù)前言問題,并提出自己的見解，開始撰寫學(xué)術(shù)期刊論文，嘗試成功發(fā)表期刊論文。2、第二學(xué)年：①積極參與導(dǎo)師的各項(xiàng)研究計劃和研究項(xiàng)目；②找到自己擅長并感興趣的一個或多個學(xué)術(shù)研究方向和領(lǐng)域；③繼續(xù)努力撰寫學(xué)術(shù)論文,爭取在第二學(xué)年結(jié)束時發(fā)表核心期刊論文3篇以上；④繼續(xù)彌補(bǔ)自己在環(huán)境法學(xué)領(lǐng)域或者相關(guān)國際法、知識產(chǎn)權(quán)法領(lǐng)域知識的不足；⑤開始確定博士畢業(yè)論文的方向和題目，并著手搜集資料和撰寫開題報告.3、第三學(xué)年：①積極參與導(dǎo)師的各項(xiàng)研究計劃和研究項(xiàng)目;②認(rèn)真努力撰寫博士畢業(yè)論文；③深化對環(huán)境法學(xué)學(xué)術(shù)前言問題的認(rèn)識;④繼續(xù)撰寫學(xué)術(shù)論文，努力繼續(xù)發(fā)表核心期刊論文；⑤總結(jié)自己三年的學(xué)習(xí)成果和收獲；⑥開始找工作和嘗試申請做博士后的研究。[[——科學(xué)合理的研究方法和調(diào)研計劃設(shè)計——[[——科學(xué)合理的研究方法和調(diào)研計劃設(shè)計——全面可操作評價指標(biāo)體系構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)——三維視角全面評價旅游企業(yè)營銷行為彭春柏2021/5/24目錄調(diào)研背景調(diào)研目的主要內(nèi)容研究設(shè)計質(zhì)量控制報告形式及內(nèi)容時間安排

一、調(diào)研背景1、旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位的確定，中國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展初見端倪；2、現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)市場營銷行為存在著片面注重短期經(jīng)濟(jì)效益、忽視利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)以及生態(tài)環(huán)保理念缺失的現(xiàn)狀；3、政府和旅游企業(yè)需要有更全面科學(xué)的旅游行為評價指標(biāo)體系引導(dǎo)企業(yè)旅游營銷行為的開展，培養(yǎng)正確的旅游營銷觀念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加長遠(yuǎn)的利益；4、利益主體的利益平衡實(shí)現(xiàn)、生態(tài)可持續(xù)是當(dāng)代中國旅游營銷行為發(fā)展的必然趨勢和旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的最佳途徑；5、關(guān)于旅游企業(yè)營銷行為社會評價體系的相關(guān)研究缺乏，存在學(xué)術(shù)空白。二、調(diào)研目的1、通過與企業(yè)溝通聯(lián)系,獲得企業(yè)近10年的旅游營銷行為定性資料，包括營銷策劃方案、受眾參與情況、營銷結(jié)果評估、政府態(tài)度與參與情況等資料，可以是文字、數(shù)據(jù)、圖片等提供形式；2、通過問卷調(diào)查了解游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)營銷行為的感知和滿意度，并據(jù)此初步企業(yè)營銷行為社會影響評價的主要指標(biāo);3、通過訪談景區(qū)管理處等政府的利益代表,了解政府對企業(yè)旅游營銷行為的看法和建議；4、通過訪談游客與當(dāng)?shù)鼐用竦湫蛡€案對研究內(nèi)容進(jìn)行深入分析研究。三、主要內(nèi)容根據(jù)上述調(diào)研目的的分析，項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括政府感知與滿意評價、游客感知與滿意評價、社區(qū)居民感知與滿意評價三個方面,通過研究形成政府感知與滿意評價子系統(tǒng)、游客感知與滿意評價子系統(tǒng)、社區(qū)居民感知與滿意子系統(tǒng)，并據(jù)此形成旅游企業(yè)營銷行為社會影響評價指標(biāo)系統(tǒng)核心內(nèi)容，最后對旅游企業(yè)近年來的旅游營銷行為進(jìn)行模糊評價,得出評價報告。1、政府感知與滿意評價研究政府感知與滿意評價研究主要涉及到“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評價"三各方面內(nèi)容的調(diào)查，通過定性資料分析和定量指標(biāo)設(shè)計形成最終的評價指標(biāo)子系統(tǒng)。2、游客感知與滿意評價研究游客感知與滿意評價研究主要從游客的態(tài)度、參與情況和最終評價進(jìn)行量表調(diào)查,分析得出最終的評價指標(biāo)。3、社區(qū)居民感知與滿意評價研究社區(qū)居民感知與滿意評價研究主要從正面影響感知和負(fù)面影響感知進(jìn)行量表調(diào)查分析，并形成最終的評價指標(biāo)。四、研究設(shè)計1、研究思路對企業(yè)系列旅游營銷行為分析→明確利益相關(guān)者；查找相關(guān)理論→歸納分析文獻(xiàn)、資料形成不同利益相關(guān)者的具體調(diào)查指標(biāo)；進(jìn)行問卷設(shè)計→問卷調(diào)查；數(shù)據(jù)整理與分析→總結(jié)調(diào)查對象對不同事件的期望與評價；總結(jié)得出結(jié)論;→完善指標(biāo)體系;明確企應(yīng)對措施。2、問卷和量表設(shè)計（1）設(shè)計步驟A、通過CNKI，旅游學(xué)刊等資料的查找，以及營銷現(xiàn)場影像資料的搜集，了解旅游企業(yè)市場營銷行為的現(xiàn)狀，初步明確研究方向和研究問題，并找出了利益相關(guān)者。文獻(xiàn)、影像資料搜集完善問卷預(yù)調(diào)查文獻(xiàn)、影像資料搜集完善問卷預(yù)調(diào)查專家學(xué)者參考問卷設(shè)計圖一旅游問卷和量表的設(shè)計程序C、在對參與過旅游營銷活動的37名試調(diào)研對象（景區(qū)管理處、企業(yè)管理層、游客和社區(qū)居民）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行試調(diào)研，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析,對測評指標(biāo)體系的相關(guān)因子進(jìn)行調(diào)整。D、針對調(diào)查的結(jié)果和被調(diào)查的反應(yīng),對問卷和量表作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,得出最終調(diào)查問卷和量表。（2）問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容據(jù)分析，旅游營銷的主要社會評價來自于三個方面：政府、旅游者和社區(qū)居民。故設(shè)計調(diào)查問卷一份,主要涉及到政府態(tài)度和參與程度的調(diào)查;量表主要分為游客與社區(qū)居民認(rèn)知、感知和滿意度測量表。問卷和量表均有“人類學(xué)特征”項(xiàng)目，問卷主要涉及“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評價”三個方面；量表則主涉及感知和滿意度的測評。3、本文實(shí)證分析思路與框架通過抽樣調(diào)查獲取居民感知的相關(guān)數(shù)據(jù),本文實(shí)證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對旅游開發(fā)商市場營銷行為評價大體從以下三個方面展開:(1）從不同的利益相關(guān)者和人口學(xué)特征分別對問卷和量表反映的整體狀況進(jìn)行匯總分析，主要通過SPSS進(jìn)行匯總統(tǒng)計，描述性分析;對景區(qū)發(fā)展、企業(yè)營銷效果進(jìn)行定性分析。（2）針對不同調(diào)查對象的不同因子的結(jié)果進(jìn)行差異分析,基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用因子分析方法；（3）結(jié)合前面的分析，并運(yùn)用Logistic回歸模型，對旅游企業(yè)市場營銷行為影響認(rèn)知、感知和滿意度的因素進(jìn)行定量分析,試圖通過量化分析確定不同利益主體認(rèn)知、感知和滿意度影響因素的強(qiáng)弱程度，賦予不同的權(quán)重，形成指標(biāo)模型，進(jìn)而尋求解釋,提出建議。圖2本文實(shí)證分析思路與框架圖2本文實(shí)證分析思路與框架抽樣調(diào)查描述性分析定性分析定量分析（概率模型）積極因素消極因素非顯著因素測評模型建議定性數(shù)據(jù)采集不同主體影響因素理論 4、研究方法:研究采用的方法主要有:問卷調(diào)查法、實(shí)地訪談法、文獻(xiàn)法等。五、質(zhì)量控制1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和參與人員的情況（1)大學(xué)期間，彭春柏曾做過《大學(xué)生旅游心理及市場營銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎;《農(nóng)村土地