有效溝通技巧培訓PPT模板

企業(yè)培訓課件XX20XX輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。有效溝通技巧培訓PPT模板什么是溝通有效溝通過程有效溝通的基本點怎樣進行上下溝通1234目錄CONTENTS01什么是溝通您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。溝通和有效溝通的概念首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。溝通的概念所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。有效溝通的概念溝通和有效溝通的概念

準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問題過渡到實質問題的手段激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化溝通技巧溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。有效溝通的概念企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題溝通的問題哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。人際溝通不良管理上有一個著名的雙50%理論，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。溝通中產生溝通的三原則010203有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通強調溝通的目標明確性通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的強調溝通的時間概念溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。強調人性化作用溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想溝通的方式語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分有效溝通三原則321強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。缺乏信息或知識職位的差距文化的差距也會造成很多溝通的失敗沒有理解他人的需求沒有注重反饋不良情緒時間不夠溝通失敗原因沒有說明重要性只注重了表達，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當溝通失敗的原因02有效溝通過程您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。溝通的邏輯接受發(fā)送反饋有效溝通的邏輯溝通三個方面文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%心理學角度溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效發(fā)送信息的技巧非常柔軟Advantage你看我這沙發(fā)真皮的Feature坐上去很舒服Benefit在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則F就Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益關鍵溝通技巧—積極聆聽請假規(guī)定禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。聆聽的原則聆聽的原則聆聽全部信息首先尋求理解他人，然后再被他人理解適應講話者的風格眼耳并用鼓勵他人表達自己03有效溝通的基本點您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。有效溝通技巧—積極反饋反饋的類型財務部是公司進行經營核算并進行現金支付管理的金融管理部門負責建立公司財務制度，管理公司各項財政收支以下情況不是反饋指出對方做的正確或者錯誤的地方對于他的言行的解釋對于將來的建議建立合作態(tài)度的技巧雙方都能說明各自擔心的問題雙方都積極的解決存在的問題而不是推卸責任雙方共同研究解決方案雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責雙方最終達成雙贏協議雙方共同研究解決方案04怎樣進行上下溝通您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。請示與匯報的基本態(tài)度請示而不依賴真誠是理解他人的感情橋梁而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解從而導致交流的信息被扭曲在管理關系比較簡單的傳統(tǒng)管理模式下缺乏真誠自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證從管理的角度考慮溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度渠道閉塞請示與匯報的基本態(tài)度贊美技巧贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的如何溝通必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選