前臺(tái)人員管理安排流程

前臺(tái)人員管理安排流程前臺(tái)文員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，聯(lián)系、引領(lǐng)來(lái)訪客人；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪客人的接待和服務(wù)工作；接收公司信件、快遞，及報(bào)紙分發(fā)工作;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室空調(diào)、電燈、飲水機(jī)等的開(kāi)關(guān)；負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)提供茶水服務(wù)；負(fù)責(zé)會(huì)議室的服務(wù)和管理、會(huì)議用品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)；下班之前負(fù)責(zé)檢查辦公周?chē)碾娫词欠耜P(guān)閉;臨時(shí)交辦工作.任職要求：中專、職高及以上學(xué)歷；b)身高160Cm及以上,形象氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通能力；工作積極主動(dòng)、認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng).來(lái)訪客人接待禮儀規(guī)范當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情問(wèn)候，使用：“您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候”等文明禮貌用語(yǔ).耐心傾聽(tīng)并了解客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求予以熱情的幫助。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題須耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。C)客人來(lái)訪時(shí)，需問(wèn)清客人姓名、單位、約見(jiàn)部門(mén)或人員、是否有約，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候。確有工作需要的，由約見(jiàn)的人親自(或指定人)帶到指定的工作區(qū)域。在無(wú)約見(jiàn)人帶領(lǐng)情況下，不得隨意進(jìn)入其他辦公區(qū)域,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究約見(jiàn)人責(zé)任?？偨?jīng)理等公司高管的客人經(jīng)電話核實(shí)后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)到接待地點(diǎn)。如領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)客人到在休息區(qū)稍坐等候，給客人送上一杯茶水及報(bào)刊雜志?？腿穗x開(kāi)時(shí),如正有事在忙也要微笑提示，或者說(shuō):“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走“等文明用語(yǔ).不得冷漠以對(duì)。接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)有來(lái)電必須在三聲內(nèi)接聽(tīng),必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ):“您好，這里是＊＊**公司，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”，接聽(tīng)電話時(shí)要說(shuō)普通話、表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，并耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題.如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后打來(lái)”.或問(wèn)清是否要代留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng).電話機(jī)旁備紙、筆,主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng).尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等事項(xiàng)要準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)將客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)責(zé)任人，或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑。如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋或熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。行為范規(guī)上班時(shí)間必須著正裝，服衣整潔無(wú)皺，無(wú)破損,無(wú)污跡，頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹,指甲修剪整齊。保持口氣清新，不準(zhǔn)穿拖鞋.舉止：端莊、穩(wěn)重、優(yōu)雅.自覺(jué)維護(hù)辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。阻止無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。前臺(tái)嚴(yán)禁堆放雜物。傳單,海報(bào)、郵件包裹要整齊堆放在側(cè)面桌上。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，保持清潔.遵守辦公時(shí)間。不得早退、因病、因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假.不準(zhǔn)擅離崗位辦私事、不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難來(lái)訪人.上班時(shí)間要精神飽滿，與來(lái)訪人交談時(shí)要暫停手頭工作,目視對(duì)方，熱情接待.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情,主動(dòng)招呼，有工作時(shí),要點(diǎn)頭或微笑示意。在接聽(tīng)電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見(jiàn),冷落一旁。對(duì)陌生來(lái)客要提高警覺(jué)性,弄清來(lái)意、會(huì)見(jiàn)何人、核查證件（如需）。注意保護(hù)公司及員工財(cái)物安全.薪酬福利工資結(jié)構(gòu)應(yīng)發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資A前臺(tái)工資分為三檔：工資等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)前臺(tái)文員******實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資一應(yīng)扣部分一個(gè)人所得稅一個(gè)人保險(xiǎn)費(fèi)一個(gè)人住房公積金A根據(jù)國(guó)家法律，由**公司將在工資中代扣代繳社會(huì)保險(xiǎn)及公積金個(gè)人繳費(fèi)部分、個(gè)人所得稅等款項(xiàng)，如果是工會(huì)會(huì)員,公司還將代扣工會(huì)會(huì)費(fèi)個(gè)人交費(fèi)部分。A誤餐補(bǔ)助（需提供發(fā)票報(bào)銷(xiāo)誤餐費(fèi)）A注:當(dāng)月工作日與實(shí)際工作日均按國(guó)家規(guī)定的每月平均工作日21。75天折算.社會(huì)保險(xiǎn)與公積金A按成都當(dāng)?shù)卣邽閱T工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)與公積金。險(xiǎn)種養(yǎng)老醫(yī)療大病生育工傷失業(yè)公積金繳交基數(shù)**************薪資發(fā)放A公司在每月*日前發(fā)放前臺(tái)文員上月工資，以銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的方式支付，可憑本人提供的**銀行借記卡到銀行或ATM機(jī)領(lǐng)取。前臺(tái)文員培訓(xùn)及員工活動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)前臺(tái)文員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，由業(yè)務(wù)拓展部擬訂培訓(xùn)計(jì)劃.計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、組織實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間等內(nèi)容。培訓(xùn)的組織實(shí)施：組織者要以方便前臺(tái)文員工作的原則合理安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；以按需定的原則確定培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)形式A崗前培訓(xùn)：凡新招前臺(tái)文員在上崗前,用人單位及業(yè)務(wù)拓展部必須對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn).A上崗后培訓(xùn):指前臺(tái)文員上崗后，根據(jù)工作需要，或針對(duì)工作中出現(xiàn)的,需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的問(wèn)題而組織的種種形式的培訓(xùn).d)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展和具體工作的需要確定崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)企業(yè)精神和企業(yè)文化各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范崗位描述、崗位規(guī)范、崗位責(zé)任上崗后培訓(xùn)崗位工作所需專業(yè)知識(shí)和技能員工活動(dòng)A為促進(jìn)企業(yè)與員工間的溝通交流，增進(jìn)企業(yè)與員工間的感情,提高部門(mén)與員工合作精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，豐富員工業(yè)余生活，提高福利待遇，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感，特制定以下活動(dòng)方案：活動(dòng)月份活動(dòng)名稱具體內(nèi)容待定三八節(jié)休息半天^定羽毛球男單、女單各決出冠亞季軍^定休閑娛樂(lè)觀景、游園、燒烤、棋牌等^定'旅游周邊一日游或二日游b）考勤及匯報(bào)管理A前臺(tái)文員考勤、各類假均遵守用工單位規(guī)定執(zhí)行。考勤管理工作時(shí)間A員工正常工作時(shí)間:每日工作8小時(shí)，每日上班時(shí)間為：9：00—17:00，其中午餐30分鐘。每周40小時(shí),一周兩天公休日（星期六和星期日）。A如認(rèn)為上班時(shí)間有困難的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部申請(qǐng)換班，獲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可缺席.換班未申請(qǐng)或未獲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自缺席的，計(jì)為曠工。A員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，晚到五分鐘（含）以上計(jì)為遲到。按規(guī)定請(qǐng)假A員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)書(shū)面《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)休假，獲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可缺席。A員工請(qǐng)婚假、病假、產(chǎn)假等應(yīng)出示相關(guān)證明的原件；各類假按照國(guó)家政策執(zhí)行，當(dāng)?shù)亓碛姓叩陌串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行。A員工如因病假等突發(fā)事件無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，必須在事發(fā)當(dāng)天由本人或家人打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假（不可抗力除外），并于假期結(jié)束后第一個(gè)工作日補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)遞交業(yè)務(wù)拓展部。A在上述第3）款補(bǔ)假情況下，如假期時(shí)間較長(zhǎng)并本人由于身體原因等無(wú)法到公司履行請(qǐng)假手續(xù)，例為連續(xù)病假或產(chǎn)假等情況時(shí),應(yīng)由家人將醫(yī)院出具的病假、產(chǎn)假證明交給或郵寄給業(yè)務(wù)拓展部，由業(yè)務(wù)拓展部代辦請(qǐng)假手續(xù).A 不按上述1）、2）、3）、4）款程序請(qǐng)假的，將計(jì)為曠工（不可抗力除外）。c）請(qǐng)假審批A員工請(qǐng)婚假、病假、產(chǎn)假等國(guó)家規(guī)定的假期時(shí)，如已遞交相關(guān)證明并遵守上述的請(qǐng)假程序，則應(yīng)予以批準(zhǔn).年休假、事假等的審批可按部門(mén)實(shí)際工作安排的情況決定。A應(yīng)督促員工事先履行請(qǐng)假手續(xù)再行休假,并應(yīng)親自或督促員工將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》及時(shí)遞交業(yè)務(wù)拓展部。A員工由于特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假的，在員工銷(xiāo)假上班后督促員工補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù).A員工請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)并由于身體等原因無(wú)法到公司履行請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在第一時(shí)間告知業(yè)務(wù)拓展部.工作匯報(bào)日常工作中,客人的留言、要求和幫助應(yīng)及時(shí)匯轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員,遇到無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)予用工單位