酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（3篇）

第4頁共4頁酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、接待和?迎送客人?，檢查接?待重要客?人的工作?。處理客?人投訴，?并將重要?投訴寫成?案例存檔?。2、?協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部?門，處理?在酒店內(nèi)?發(fā)生的各?種突發(fā)事?件。3?、解答賓?客詢問并?向賓客提?供必要的?協(xié)助和服?務(wù)。4?、熟悉了?解客人特?點(diǎn)，主動?向客人征?求意見，?積極融洽?酒店和客?人之間的?關(guān)系。?5、負(fù)責(zé)?客人遺留?物的簽收?、保管、?查找及認(rèn)?領(lǐng)工作。?6、協(xié)?調(diào)各部門?之間的關(guān)?系。7?、接受客?人預(yù)訂，?負(fù)責(zé)預(yù)訂?的落實(shí)并?通知有關(guān)?部門，做?好預(yù)訂資?料的管理?。8、?督導(dǎo)員工?按規(guī)范操?作，禮貌?服務(wù)，檢?查前廳工?作人員的?工作狀況?。9、?協(xié)助前臺?收銀處理?客人帳務(wù)?方面的問?題，處理?客人損壞?飯店財(cái)產(chǎn)?的索賠工?作。1?0、維護(hù)?大堂秩序?和客人安?全，經(jīng)常?保持大堂?肅靜、優(yōu)?雅和文明?。11?、認(rèn)真填?寫《大堂?副理日志?》，定期?匯總有關(guān)?信息，并?附上見解?和建議，?上報(bào)上級?或能報(bào)社?管理層人?員。1?2、負(fù)責(zé)?管理酒店?外圍、停?車場的衛(wèi)?生與秩序?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?（二）?1、代表?酒店迎送?VIP客?人，處理?主要時間?及記錄特?別貴賓、?值得注意?客人的有?關(guān)事2?、迎接及?帶領(lǐng)VI?P客人到?指定的房?間，并介?紹房間設(shè)?施和酒店?情況;?3、做V?IP客人?離店記錄?，落實(shí)貴?賓接待的?每一細(xì)節(jié)?;4、?決定是否?受理客人?支票及處?理有關(guān)客?人結(jié)帳時?的問題及?其他詢問?，并根據(jù)?酒店有關(guān)?規(guī)定和授?權(quán)處理;?5、記?錄和處理?換鎖、換?鑰匙的工?作;6?、處理客?房部報(bào)房?表上與接?待處有誤?差之房間?，并親自?鎖定房間?;7、?處理客人?投訴，針?對客人心?理正確解?決問題;?8、了?解當(dāng)天及?以后房間?狀態(tài)走勢?，盡量參?與接待處?工作;?9、巡查?酒店內(nèi)外?部以保證?各項(xiàng)功能?運(yùn)行正常?，及時排?除可防范?的弊端;?10、?與客人談?話時可適?當(dāng)介紹酒?店設(shè)施;?11、?與保安部?及接待處?緊密聯(lián)系?，取得資?料作出“?意外”、?“病客”?報(bào)告;?12、與?保安人員?及工程部?人員一起?查視發(fā)出?警報(bào)的房?間;1?3、與財(cái)?務(wù)部人員?配合，追?收仍在酒?店住宿客?人拖欠的?賬款;?14、發(fā)?生緊急時?間時，必?須作正確?的指示;?15、?遇危險事?故而沒有?領(lǐng)導(dǎo)可請?示時，應(yīng)?果斷作出?決定，視?情況需要?疏散客人?;16?、為生病?或意外事?故的客人?安排送護(hù)?或送院事?宜;1?7、負(fù)責(zé)?貴重物品?遺失和被?尋獲的處?理工作;?18、?檢查大堂?范圍內(nèi)需?維修項(xiàng)目?，并督促?有關(guān)部門?及時維修?;19?、做好本?組范圍內(nèi)?的防火防?盜工作;?20、?向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員?工的表現(xiàn)?和客人意?見;2?1、每天?堅(jiān)持在值?班記錄本?上記錄當(dāng)?天發(fā)生的?事件及投?訴處理情?況，并向?前廳部經(jīng)?理匯報(bào);?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)（?三）1?、監(jiān)督檢?查前臺、?服務(wù)員的?工作質(zhì)量?2、處?理客人投?訴，協(xié)助?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和有關(guān)職?能部門處?理在酒店?內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)?事件;?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協(xié)助和?服務(wù)4?、每天做?巡視工作?，監(jiān)督酒?店工作人?員的儀容?儀表、衛(wèi)?生狀況、?設(shè)備運(yùn)行?、以及安?全等情況?5、監(jiān)?督酒店工?作質(zhì)量的?“法眼”?6、與?財(cái)務(wù)部人?員配合，?追收仍在?酒店住宿?客人拖欠?的賬款?7、為生?病或發(fā)生?意外事故?的客人安?排送護(hù)或?送院事宜?8、大?堂范圍內(nèi)?需維修項(xiàng)?目，并督?促有關(guān)部?門及時維?修;9?、做好本?組范圍內(nèi)?的防火防?盜工作;?10、?向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員?工的