汽車銷售員個人工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁汽車銷售?員個人工?作總結(jié)模?板對策?一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)治?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、?檢查工作?規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對?策二：細(xì)?分市場，?建立差異?化營銷?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)猜測?當(dāng)今的市?場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學(xué)的?市場猜測?成為了階?段性銷售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個?特點(diǎn)，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度，通過?天天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報(bào)表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數(shù)量?的同時，?我們強(qiáng)化?對市場占?有率。我?們把分公?司在__?__市場?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?。今年完?成___?_任務(wù)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)。?對于備?件銷售，?我們重點(diǎn)?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進(jìn)一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是大客戶?市場的同?時，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價(jià)傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度，對于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時間進(jìn)?度表;用?戶進(jìn)站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴(yán)重的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)治理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務(wù)?例會，在?治理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?治理部門?服務(wù)一線?的治理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的治理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識，每周?召開一?次服務(wù)質(zhì)?量例會，?對上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動進(jìn)?行總結(jié)，?制訂本周?計(jì)劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時，我們?先后對分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場特點(diǎn)和?品牌部要?求，我們?開展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?”、小區(qū)?免費(fèi)義診?、“冬季?送暖和”?等一系列?活動，在?客戶中取?得很大的?反響，分?公司的服?務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對手?動態(tài)加強(qiáng)?自身競爭?實(shí)力對?于內(nèi)部治?理，作到?請進(jìn)來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的展?廳現(xiàn)場布?局和治理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，?利用業(yè)余?時間，對?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對方的?優(yōu)點(diǎn)，為?日后工作?的開展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?。年初以?來，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會，?每月的經(jīng)?營分析會?等一系列?例會制度?。營銷治?理方面出?現(xiàn)的問題?，大家在?例會上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?熟悉，又?明確了目?標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?治理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請國際專?業(yè)的企業(yè)?治理顧問?咨詢公司?(___?_)對員?工進(jìn)行了?如何提高?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了全?體員工的?服務(wù)意識?和理念。?___?_年是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，分公?司經(jīng)營工?作取得了?全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)屢?創(chuàng)歷史新?高。在?面對成績?歡欣鼓舞?的同時，?我們也清?醒地看到?我們在營?銷工作及?售后服務(wù)?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)造性?，精品服?務(wù)理念的?創(chuàng)新上，?還大有潛?力可挖。?還要提高?我們對市?場變化的?快速反應(yīng)?能力。為?此，面對?即將到來?的___?_年，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)體，一?定會充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?合作精神?，群策群?力，緊緊?圍繞“服?務(wù)治理”?這個主旨?，將“品?牌營銷”?、“服務(wù)?營銷”和?“文化營?銷”三者?緊密結(jié)合?，確保分?公司__?__年經(jīng)?營工作的?順利完成?。汽車?銷售員個?人工作總?結(jié)模板（?二）一?、銷售工?作總結(jié)、?分析在?銷售顧問?崗位上，?首先我要?感謝一個?人那就是?我們銷售?部的經(jīng)理?，我要非?常感謝他?在工作上?對我的幫?助。雖然?我在銷售?部門已經(jīng)?工作了一?段時間，?但對銷售?經(jīng)驗(yàn)以及?工作信心?非常缺乏?，我的工?作可以說?是很難入?手。__?__年，?我都是在?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下幫助?下進(jìn)行客?戶談判、?分析客戶?情況，在?銷售中遇?到難談下?來的客戶?銷售過程?中遇到的?問題我總?想到他，?所以感恩?我的上司?，謝謝他?不斷地培?養(yǎng)和鼓勵?我。二?、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?銷售員?的一天應(yīng)?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和?別人比耐?心;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。?重點(diǎn)客戶?的開展。?我認(rèn)為攻?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點(diǎn)客?戶認(rèn)可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移?到第二重?點(diǎn)客戶上?。三、?自己工作?中的不足?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會摒棄這?些不良的?做法，并?積極學(xué)習(xí)?、盡快提?高自己的?銷售技能?。今年?，我將一?如既往地?按照公司?的要求，?在去年的?工作基礎(chǔ)?上更加努?力，全面?開展__?__年度?的工作。?現(xiàn)制定工?作劃如下?：1、?對于老客?戶和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系;?2、因?限購令的?開始買車?需搖號，?所以要更?加珍惜客?戶的資源?。3、?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式的?銷售方式?。今年?對自己有?以下要求?：1、?每月應(yīng)該?盡努力完?成銷售目?標(biāo);2?、一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時改?正下次不?要再犯;?3、要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準(zhǔn)?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶;?4、對?客戶不能?再有爆燥?的心態(tài)，?一定要本?著“愛您?超您所想?”這樣的?態(tài)度去對?待每位進(jìn)?店客戶;?5、要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?;8、?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能;?9、為?了今年的?銷售任務(wù)?我要努力?完成任務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤。?汽車銷售?員個人工?作總結(jié)模?板（三）?出來工?作也有半?年了，直?新年伊始?之際現(xiàn)對?本人這半?年的生活?、工作、?及感受做?一個總結(jié)?。以期在?新的一年?里有一個?合理的規(guī)?劃，以取?得更好、?更高的成?績。首?先，在社?會上工作?和以往在?學(xué)校環(huán)境?完全不同?其差異就?在于社會?比在學(xué)校?要現(xiàn)實(shí)殘?酷，與人?之間都是?以利益關(guān)?系為主要?關(guān)系，像?人情關(guān)系?、責(zé)任關(guān)?系、管理?關(guān)系等都?是以此為?基礎(chǔ)而依?存的。當(dāng)?然不是說?就沒純友?誼或是說?情誼了只?說認(rèn)清了?這個社會?與人性。?為此要時?刻保持自?身的警惕?性，不要?隨意對別?人進(jìn)行揭?底的交流?，對人對?事都要有?保留。對?各種關(guān)系?要冷靜對?待，以防?出現(xiàn)頭腦?發(fā)熱之舉?。在生?活要做到?自理、自?律。這個?世界上除?了有限的?那么幾個?人是真心?的關(guān)心你?之外其他?的都有是?虛的。所?以要對自?己好一點(diǎn)?也要對關(guān)?心自己的?人好一點(diǎn)?，畢竟只?有自己實(shí)?實(shí)在在的?好才是真?的好。?現(xiàn)在說下?工作上的?事，在工?作的這半?年里從一?開始的完?全陌生到?了解再到?熟知這一?適應(yīng)學(xué)習(xí)?的過程，?從對客人?無語膽怯?到適應(yīng)性?的交流接?觸再到現(xiàn)?在能主動?銷售也算?是有了一?個進(jìn)步，?雖然說進(jìn)?步不是很?明顯不是?很大。但?人只要能?成長能學(xué)?習(xí)就會離?成功更近?。對于工?作做出如?下總結(jié)與?看法：?一、思要?統(tǒng)一、?態(tài)度要端?正就是?說在銷售?中要與搭?檔有很好?配合默契?思想是做?到統(tǒng)一，?不要各自?為政兩個?人介紹不?同風(fēng)格的?款式。態(tài)?度上也不?要因?yàn)檎l?是主誰是?輔就在工?作中耍皮?氣或是待?慢客人之?類的影響?成交的現(xiàn)?像出現(xiàn)。?在工作中?時刻都要?有一個積?極的向上?的心態(tài)。?拿破侖。?希爾曾經(jīng)?說過，“?人與人之?間沒有太?多區(qū)別，?只有積極?的心態(tài)與?消極的心?態(tài)這一細(xì)?微的區(qū)別?，但正是?這一點(diǎn)點(diǎn)?區(qū)別決定?了二十年?后兩個人?生活的巨?大差異。?”態(tài)度決?定成敗。?所以心態(tài)?要放正。?二、學(xué)?習(xí)在工?作或者說?是在人的?一生中都?是無止境?的學(xué)習(xí)，?向自己學(xué)?習(xí)、向同?事學(xué)習(xí)、?向所有有?利于自己?的學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)各種?接近客人?的方法、?學(xué)習(xí)達(dá)成?交易成功?的方法。?不僅要學(xué)?習(xí)還要與?同事交流?自己的意?見與想法?讓自己更?進(jìn)一步。?只有不斷?地學(xué)習(xí)、?思考、總?結(jié)，我們?才能不斷?地提高和?把事做好?。三、?時刻準(zhǔn)備?每次銷?后要與同?事做一個?交流或