物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主來?電，收發(fā)?傳真、信?件、報刊?，接待業(yè)?主來訪;?2、負(fù)?責(zé)管理業(yè)?主檔案及?相關(guān)資料?;3、?負(fù)責(zé)業(yè)主?收樓、裝?修、登記?等手續(xù)辦?理，并及?時更新業(yè)?戶資料，?住戶報修?接待安排?;4、?負(fù)責(zé)客服?中心前臺?的秩序、?資料整理?及物資管?理;5?、負(fù)責(zé)辦?理證件及?協(xié)助收繳?物業(yè)管理?費(fèi)、停車?位租賃費(fèi)?、裝修保?證金、出?入證工本?費(fèi)、門禁?卡等費(fèi)用?;6、?小區(qū)社區(qū)?文化活動?的開展;?7、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?前臺接待?崗位職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺?接待及電?話轉(zhuǎn)接。?2、負(fù)?責(zé)收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?快遞、報?刊、文件?等工作。?3、受?理會議室?預(yù)約，并?負(fù)責(zé)會議?服務(wù)工作?。4、?負(fù)責(zé)檢查?公司環(huán)境?衛(wèi)生。?5、負(fù)責(zé)?休息室內(nèi)?物品整理?。6、?負(fù)責(zé)公司?固定資產(chǎn)?的管理。?7、負(fù)?責(zé)公司員?工上下班?考勤簽到?與每月考?勤匯總情?況。8?、配合物?業(yè)進(jìn)行水?、電表的?核查，制?作匯總表?。9、?配合花卉?公司進(jìn)行?每周的養(yǎng)?護(hù)工作。?10、?每日下班?后，要檢?查門、窗?、電等事?宜。物?業(yè)前臺接?待崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)前臺電?話的接聽?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項做?好記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?;3、?保證前臺?所需物資?的充足（?如水、紙?、設(shè)備、?單據(jù)表格?等），每?月月末盤?點(diǎn)用量月?初申請，?并及時領(lǐng)?取;4?、及時更?新和管理?員工電話?號碼等聯(lián)?系信息，?反饋當(dāng)月?總數(shù)及變?更情況;?5、負(fù)?責(zé)信件、?包裹、快?遞、報刊?的收發(fā)管?理工作;?6、前?臺各項表?格登記、?管理，月?底匯總上?報;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?其他工作?。物業(yè)?前臺接待?崗位職責(zé)?（四）?工作概述?：負(fù)責(zé)管?理處入住?、裝修、?車卡的等?各項手續(xù)?的辦理、?電話接轉(zhuǎn)?及日常接?待工作。?（一）?工作職責(zé)?：1.?接待顧客?咨詢和投?訴，接聽?顧客的咨?詢和投訴?電話，解?答顧客的?咨詢和投?訴，并做?好記錄，?及時將需?處理的問?題知會相?關(guān)人員，?跟蹤處理?結(jié)果。?2.按照?體系文件?要求，為?住戶辦理?入住手續(xù)?，指導(dǎo)住?戶規(guī)范填?寫入住資?料，定期?將資料整?理、核對?、登記后?交資料室?存檔。?3.負(fù)責(zé)?辦理住戶?裝修手續(xù)?，按規(guī)定?收集相關(guān)?資料，嚴(yán)?格審核裝?修施工隊?的資格和?裝修工人?的有效證?件，辦理?《裝修許?可證》和?《裝修施?工人員臨?時出入證?》，并作?好記錄。?4.負(fù)?責(zé)辦理車?位租用手?續(xù)，認(rèn)真?核實(shí)車主?的資料，?簽訂《停?車場車位?租用協(xié)議?書》和《?停車場車?位使用服?務(wù)協(xié)議書?》，將資?料錄入電?腦并辦理?停車場I?C卡，并?作好登記?工作。?5.嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定，根?據(jù)裝修驗(yàn)?收情況辦?理裝修退?款手續(xù)。?6.每?周統(tǒng)計入?住情況和?其它業(yè)務(wù)?信息。?7.每月?最后一天?向部門主?管匯報當(dāng)?月工作情?況，定時?與同事進(jìn)?行業(yè)務(wù)交?流。8?.負(fù)責(zé)管?理處維修?及家政服?務(wù)回訪，?及時將回?訪情況詳?細(xì)記錄，?并在__?__日前?匯總上報?事務(wù)部主?管。9?.負(fù)責(zé)定?期整理更?新管理處?職員工電?話聯(lián)系一?覽表及公?司電話聯(lián)?系表。?10.完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。（二?）溝通職?責(zé)：A?.外部溝?通：1?.與顧客?溝通，了?解他們對?管理處各?項工作，?特別是業(yè)?務(wù)手續(xù)辦?理流程及?前臺工作?的建議和?意見，不?斷地改進(jìn)?工作。?B.內(nèi)部?溝通：?1.與上?級溝通，?對在各項?手續(xù)辦理?過程