市場管理規(guī)章制度（四篇）

第16頁共16頁市場管理?規(guī)章制度?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強?對業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日執(zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實行?書面請假?制度。?1.請假?必須經(jīng)營?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來不?及書面請?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級?報告，并?事后補辦?請假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書面?請假制度?，請假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因為當(dāng)天?早上外出?開展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動?態(tài)及區(qū)域?變遷、價?格波動等?相關(guān)信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時發(fā)?解同行信?息及營銷?活動具體?成效，并?及時上報?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對?不及時跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場部?經(jīng)理日報?表》并上?報。7?、參與公?司的營銷?策劃，參?與公司的?展會、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過?展會、活?動、小區(qū)?、電話等?營銷渠道?進(jìn)行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護及回?訪工作。?13、?維護公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理條?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理條?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個人簡?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個?業(yè)務(wù)員需?通過基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為___?_個月，?公司將根?據(jù)實際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對公司的?貢獻(xiàn)三個?方面對業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動離職處?理。（對?責(zé)任心強?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?服從上級?指揮。?二、必須?建立晚會?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場?動態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時開晚會?，特殊情?況不能到?場應(yīng)向上?級報告。?并在16?：___?_分前報?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報?雜志。?六、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?時間。?七、必須?履行對公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動。?十、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時向?上級申報?。十一?、無操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場?所。十?三、公司?員工間及?對公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場所、?時間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報告?第五章?市場部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計?劃性為?提高工作?的主觀能?動性和計?劃性，每?天自行填?寫《市場?部___?_月份日?工作計劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報部?門主管。?2、客?戶與設(shè)計?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計師或設(shè)?計部主管?做一個了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個問?題1、?我今天有?幾個新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達(dá)成?昨天的計?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競爭對手?透露價格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無故關(guān)?機或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實報銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報費用?。4、?做到愛護?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購渠?道，建立?各級客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2、在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時?、準(zhǔn)確、?全面。?3、在鞏?固原有客?戶的同時?，要積極?調(diào)查市場?需求狀況?和發(fā)展趨?勢，搜集?新的信息?，開拓新?市場。?4、做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時匯報?并上交公?司5、?每月定期?整理和分?析市場信?息，提出?意見和建?議，以書?面形式反?饋回公司?五、駐?點日常管?理注意事?項1、?業(yè)務(wù)人員?必須嚴(yán)格?遵守公司?的勞動紀(jì)?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時間；?駐點人員?可以根據(jù)?區(qū)域特點?制定本駐?點的作息?時間，但?要報公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點?人員晚上?無業(yè)務(wù)需?要不得外?出，如因?業(yè)務(wù)需要?外出必須?經(jīng)駐點主?管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?2、每?天根據(jù)值?日程表安?排人員值?班。3?、.駐點?的公共物?品及個人?物品擺放?整齊如人?為損壞公?物及租住?房屋原有?設(shè)施，照?價賠償。?4、駐?點人員外?出時要有?防范意識?和安全意?識，應(yīng)做?好自身的?保護工作?，以防止?發(fā)生意外?。5、?駐點電腦?由內(nèi)勤保?管和使用?，在使用?電腦的同?時做好保?養(yǎng)、維護?和管理工?作。6?、駐點電?話及傳真?只用于公?事，不得?因私使用?電話，駐?點內(nèi)勤和?主管負(fù)管?理責(zé)任。?7、客?戶來訪時?，禮貌接?待，并將?各種資料?收藏好，?以防止公?司___?_外泄。?市場管?理規(guī)章制?度（二）?第一節(jié)?總則為?了加強市?場部的管?理，維護?和建立公?司與客戶?的良好關(guān)?系，使其?他部門各?項工作得?以順利?開展，特?制訂本制?度，所有?的市場部?員工及相?關(guān)人員均?應(yīng)以本制?度為依據(jù)?開展工作?。第二?節(jié)___?_構(gòu)架圖?第三節(jié)?市場部崗?位職責(zé)?第一條市?場部人員?必須對公?司負(fù)責(zé)，?嚴(yán)守公司?____?，嚴(yán)格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。第?二條負(fù)責(zé)?客戶的維?護工作。?第三條?負(fù)責(zé)與有?關(guān)部門的?協(xié)作配合?工作。?第四條為?經(jīng)營管理?決策層提?供信息。?第五條?充實和完?善企業(yè)營?銷信息系?統(tǒng)。第?六條促使?企業(yè)改善?經(jīng)營管理?、提高經(jīng)?濟效益。?第七條?認(rèn)識和把?握市場發(fā)?展變化的?規(guī)律。?第四節(jié)市?場部經(jīng)理?崗位職責(zé)?主持市?場部全面?工作。負(fù)?責(zé)對本部?門不同時?期工作目?標(biāo)、工作?計劃的_?___實?施、指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)?、檢查、?監(jiān)督及控?制，不斷?提高部門?服務(wù)水平?。第一?條負(fù)責(zé)部?門制度及?工作流程?的擬定、?上報及監(jiān)?督實施。?第二條?要求部門?人員按照?公司規(guī)定?進(jìn)行操作?，做好部?門各工種?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)、培訓(xùn)?工作，?并對其工?作定期檢?查、考核?和評比。?第三條?全面熟悉?、掌握市?場動態(tài)。?第四條?督促、_?___部?門人員做?好客戶的?維護工作?。第五?條向主管?領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理?人員人選?，并對其?工作考核?評價。?第六條做?好與其他?各部門的?溝通與協(xié)?調(diào)工作。?第五節(jié)?市場部副?經(jīng)理（助?理）崗位?職責(zé)第?一條服從?領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?各項管理?工作。?第二條熟?悉本部門?各工種的?職責(zé)及操?作規(guī)定。?第三條?負(fù)責(zé)每月?各醫(yī)藥連?鎖門店施?羅德系列?產(chǎn)品銷量?的統(tǒng)計匯?總工作。?第四條?____?、召開相?關(guān)會議。?第五條?負(fù)責(zé)各類?文件的分?類、整理?工作。?第六條及?時發(fā)現(xiàn)、?處理部門?的各種問?題。第?六節(jié)維護?專員崗位?職責(zé)第?一條服從?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，按業(yè)?務(wù)操作規(guī)?定作業(yè)。?第二條?熱情對待?客戶，文?明禮貌。?第三條?負(fù)責(zé)所管?轄客戶的?維護工作?。第四?條及時根?據(jù)客戶要?求和情況?變化，提?出解決方?案，向客?戶提供專?業(yè)化的解?決方案。?第五條?搜集宏觀?、微觀經(jīng)?濟信息，?搜集市場?信息、分?析預(yù)測市?場需求與?反饋。?第六條搜?集同類產(chǎn)?品的折頁?、促銷手?段及價格?等信息。?第七條?不斷收集?客戶的需?求信息，?建立完善?的客戶資?料管理體?系；維護?客戶對公?司產(chǎn)品和?服務(wù)的滿?意度和忠?誠度。?第七節(jié)維?護專員操?作規(guī)定?第一條盡?最大努力?滿足客戶?要求，不?得與客戶?發(fā)生爭吵?。第二?條對待任?何客戶，?都應(yīng)積極?、熱情地?服務(wù)。?第三條維?護專員出?差應(yīng)每日?應(yīng)___?_次與公?司保持聯(lián)?系，匯報?業(yè)務(wù)進(jìn)程?。第四?條處理超?過業(yè)務(wù)員?權(quán)限之外?的日常業(yè)?務(wù)，需請?示部門領(lǐng)?導(dǎo)。第?五條定期?回訪客戶?，征求客?戶對公司?操作部門?的意見和?要求，并?反饋至部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第六條?因陪客戶?等工作需?要在餐廳?用餐，須?提前報批?，不許先?做后報。?第七條?謊報外出?走訪客戶?，按曠工?處理。?市場管理?規(guī)章制度?（三）?第二章市?場部業(yè)績?考核制度?第一節(jié)?總則為?了全面了?解、評估?部門員工?的工作績?效，培養(yǎng)?優(yōu)秀人才?，提高工?作績效，?并使每位?員工始終?都朝同一?個目標(biāo)努?力，特制?定本制度?。第二?節(jié)考核范?圍凡本?部門員工?均需考核?，試用期?員工適用?于本辦法?。第三?節(jié)考核原?則第一?條公平、?公正。?第二條進(jìn)?行考核面?談，使考?核結(jié)果得?到被考核?者的清晰?認(rèn)知。?第三條市?場部負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)市?場部員工?進(jìn)行考核?并輔導(dǎo)，?使其按既?定的目標(biāo)?計劃有效?地開展工?作。第?四節(jié)考核?目的第?一條改進(jìn)?工作，提?高工作績?效。第?二條獲得?晉升或崗?位調(diào)整的?依據(jù)。?第三條獲?得確定工?資，獎金?的依據(jù)。?第四條?獲得潛能?開發(fā)和參?與相關(guān)培?訓(xùn)的依據(jù)?。第五?條獲得員?工降職、?降薪直至?被公司淘?汰的依據(jù)?。第五?節(jié)考核時?間第一?條考核分?為試用（?轉(zhuǎn)正）考?核、季度?考核、年?度考核及?專項考核?。第二?條市場部?因特別事?項可以舉?行不定期?的專項考?核。第?六節(jié)考核?內(nèi)容考?核內(nèi)容具?體可分為?工作績效?指標(biāo)考核?和行為指?標(biāo)考核兩?種。第?一條工作?績效指標(biāo)?考核。占?考核總分?的___?_％。根?據(jù)員工在?每一次出?差解決的?問題，還?有各項項?目的完成?程度及表?格的填寫?完整度是?考核的依?據(jù)，總考?核分按?第二條行?為指標(biāo)考?核。占考?核總分的?____?％。主要?是對員工?工作過程?和日常綜?合表現(xiàn)的?評價。主?要的考核?指標(biāo)為作?息考勤、?辦公紀(jì)律?、團隊意?識、職業(yè)?素質(zhì)__?__個方?面進(jìn)行考?核，每項?指標(biāo)的分?值為__?__分。?行為考核?內(nèi)容評分?一律為0?－___?_分（考?核成績優(yōu)?秀最高為?____?分，不能?達(dá)到要求?的最低評?定為__?__分）?，考核人?需按照下?屬人員的?實際工作?完成情況?及表現(xiàn)給?予分?jǐn)?shù)。?第七節(jié)?考核形式?第一條?自我評定?與總結(jié)。?第二條?公司管理?人員評定?。第八?節(jié)考核程?序第一?條按照考?核辦法，?市場部員?工參加績?效考核，?并提交書?面總結(jié)和?評定。?第二條市?場部員工?根據(jù)工作?績效指標(biāo)?進(jìn)行評核?打分。?第三條市?場部負(fù)責(zé)?人根據(jù)業(yè)?務(wù)部員工?的各項行?為指標(biāo)進(jìn)?行行為指?標(biāo)評核打?分.第?四條市場?部員工的?績效考核?結(jié)果均由?總經(jīng)理簽?字確認(rèn)，?否則為無?效考核。?第九節(jié)?考核結(jié)果?與考核工?資第一?條考核結(jié)?果向本人?公開，并?留存于員?工檔案。?第二條?考核結(jié)果?所具有的?效力：?1）決定?員工職位?、或薪酬?升降的依?據(jù)。2?）決定對?員工的獎?懲、解聘?、續(xù)約和?晉升。?第三條連?續(xù)三個月?完不成工?作考核指?標(biāo)，予以?調(diào)整崗位?或解聘。?第十節(jié)?試用考核?第一條?市場部新?員工試用?期為__?__個月?，特殊情?況由總經(jīng)?理批準(zhǔn)。?第二條?試用人員?參與績效?考核管理?，工作績?效考核指?標(biāo)按實際?工作內(nèi)容?為基準(zhǔn)，?試用屆?滿根據(jù)考?核結(jié)果決?定是否正?式錄用。?第三條?對試用優(yōu)?秀者，可?推薦提前?轉(zhuǎn)正。?第四條本?項考核由?試用人員?直屬部門?負(fù)責(zé)人同?行政部考?核。第?十一節(jié)考?核申訴?對考核結(jié)?果存有異?議者，可?在考核結(jié)?果公布一?周內(nèi)提交?書面報告?至行政部?，由行政?部審核后?會同部門?負(fù)責(zé)人給?予合理答?復(fù)。市?場管理規(guī)?章制度（?四）市?場管理部?部門職能?（一）?對市場管?理人員和?市場從業(yè)?人員的服?務(wù)工作進(jìn)?行監(jiān)督規(guī)?范，統(tǒng)一?管理、統(tǒng)?一考核，?；（二?）對各網(wǎng)?點及商品?價格進(jìn)行?管理，避?免出現(xiàn)亂?定價、欺?詐顧客現(xiàn)?象；（?三）對網(wǎng)?點所出售?商品質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督?管理，確??；荼姴?飲信譽；?（四）?對所屬部?門及人