物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（7篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、接?聽客戶投?訴電話，?對(duì)來訪的?客戶進(jìn)行?接待;?2、負(fù)責(zé)?園區(qū)的日?常巡查、?政府部門?接待;?3、負(fù)責(zé)?部門辦公?用品管理?和發(fā)放、?鑰匙領(lǐng)用?管理、登?記，各類?合同的審?核、簽訂?，辦公室?文案、檔?案管理、?資料打印?及園區(qū)內(nèi)?各類通知?、文件的?發(fā)放;?4、租金?、水電費(fèi)?、物業(yè)費(fèi)?的整理核?算，保持?與財(cái)務(wù)的?溝通，了?解客戶交?費(fèi)情況，?及時(shí)與未?交款客戶?進(jìn)行溝通?和催繳;?5、總?部各項(xiàng)事?務(wù)的對(duì)接?，外包公?司日常事?務(wù)的處理?;6、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?1、片?區(qū)業(yè)主物?業(yè)費(fèi)的收?取，報(bào)事?及咨詢的?及時(shí)處理?，協(xié)調(diào)資?源，化解?矛盾，解?決業(yè)主需?求。2?、針對(duì)不?同客戶需?求進(jìn)行服?務(wù)設(shè)計(jì)及?社區(qū)氛圍?打造，以?提供“滿?意+驚喜?”的服務(wù)?與業(yè)主建?立互動(dòng)，?增加客戶?粘性，實(shí)?現(xiàn)客戶滿?意。3?、收集客?戶需求及?建議，向?合作伙伴?提供服務(wù)?延展及增?值建議，?匹配增值?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)?業(yè)主高品?質(zhì)生活需?求;4?、片區(qū)品?質(zhì)巡檢，?并推動(dòng)相?關(guān)專業(yè)解?決現(xiàn)場(chǎng)品?質(zhì)問題。?5、總?結(jié)梳理服?務(wù)流程，?并提出優(yōu)?化改進(jìn)建?議，以提?升客戶體?驗(yàn)或工作?效率;?物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1、負(fù)責(zé)?當(dāng)值前臺(tái)?客服助理?接待業(yè)主?來訪、受?理裝修申?請(qǐng)、政府?接待來訪?會(huì)務(wù)工作?;2、?負(fù)責(zé)業(yè)主?微信、來?訪、電話?、郵件投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查、?回訪工作?;3、?負(fù)責(zé)做好?對(duì)業(yè)主的?宣傳工作?，季度滿?意度調(diào)查?，發(fā)票類?工作;?4、巡視?公共區(qū)域?、空置房?、裝修樓?棟，做好?管理區(qū)域?內(nèi)的物業(yè)?管理服務(wù)?的相關(guān)事?項(xiàng);5?、協(xié)助主?管編制本?部門的相?關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表;6?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?1、負(fù)責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負(fù)責(zé)處理?報(bào)修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決并監(jiān)督?及時(shí)處理?。2、?負(fù)責(zé)及時(shí)?回復(fù)報(bào)修?信息，根?據(jù)實(shí)際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺(tái)賬?，做好日?常報(bào)修登?記。3?、負(fù)責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實(shí)各項(xiàng)服?務(wù)工作。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)公司?各類服務(wù)?質(zhì)量存在?隱患進(jìn)行?預(yù)警，以?規(guī)避或減?少各類服?務(wù)質(zhì)量問?題的發(fā)生?;5、?負(fù)責(zé)調(diào)解?決公司各?類服務(wù)質(zhì)?量問題，?以提升公?司各類服?務(wù)問題的?處理效率?;7、?負(fù)責(zé)辦公?樓水電等?費(fèi)用的分?攤、報(bào)銷?等工作?8、負(fù)責(zé)?車輛管理?及每月收?費(fèi)結(jié)算工?作。9?、負(fù)責(zé)落?實(shí)各類客?戶服務(wù)相?關(guān)的報(bào)告?、文件的?編制，完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（五）?1、輪值?守前臺(tái)接?聽客戶電?話、接待?客戶來訪?（投訴）?并加以記?錄;2?、按值班?及分管區(qū)?域安排，?負(fù)責(zé)對(duì)所?管轄區(qū)域?樓宇內(nèi)部?及外圍等?公共區(qū)域?的巡視，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?;3、?經(jīng)常檢查?前臺(tái)、公?共區(qū)域等?各項(xiàng)設(shè)施?和環(huán)境的?安全、衛(wèi)?生，負(fù)責(zé)?與清潔、?工程、秩?序維護(hù)部?部門聯(lián)系?以保障各?項(xiàng)設(shè)施的?正常營(yíng)運(yùn)?;4、?熱情為客?人服務(wù)、?充分滿足?客人提出?的各項(xiàng)合?理要求，?確保任何?報(bào)修、投?訴都能在?____?小時(shí)內(nèi)處?理或獲得?反饋;?5、聽取?客人的意?見和建議?并妥善處?理投訴與?業(yè)主建立?和保持良?好關(guān)系;?6、遵?守公司及?前臺(tái)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度;7?、做好交?接班工作?，認(rèn)真填?寫《值班?日志》;?8、及?時(shí)發(fā)送物?業(yè)給業(yè)戶?的所有通?知和信函?，協(xié)助追?繳物業(yè)管?理費(fèi);?9、進(jìn)行?日常留存?鑰匙的借?取工作，?并填寫《?鑰匙借用?登記表》?;10?、負(fù)責(zé)整?理建立業(yè)?戶檔案，?增裝修客?戶以及新?入住業(yè)主?、租戶登?記工作，?定期整理?《客戶聯(lián)?系方式表?》，對(duì)新?增及變更?部分進(jìn)行?更改;?11、負(fù)?責(zé)跟蹤業(yè)?戶的裝修?監(jiān)管及搬?遷工作，?辦理業(yè)戶?物品搬遷?放行手續(xù)?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理違?規(guī)裝修事?宜。物?業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?六）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績(jī)?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對(duì)投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負(fù)責(zé)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點(diǎn)客戶的?關(guān)系建立?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)對(duì)外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項(xiàng)?工作的順?利開展;?8.負(fù)?責(zé)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場(chǎng)?品質(zhì)工作?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)年度方?案的制定?及實(shí)施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（七）?1）負(fù)?責(zé)監(jiān)督落?實(shí)物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳及其他?各項(xiàng)費(fèi)用?的代收代?繳工作。?2）定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進(jìn)建議?等不斷改?進(jìn)工作，?確保項(xiàng)目?完成當(dāng)期?和年度收?繳率。?3）督導(dǎo)?下屬做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點(diǎn)及重?大客戶接?待工作。?4）處?理業(yè)主疑?難投訴，?對(duì)重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應(yīng)客戶需?求。5?）組織、?參加項(xiàng)目?內(nèi)外部的?各項(xiàng)會(huì)議?和培訓(xùn)。?6）落?實(shí)本項(xiàng)目?各類信息?、資料和?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)、上報(bào)?工作。?7）管理?本項(xiàng)目的?文件收發(fā)?、登記、?分類、保?管和文印?工作。?8）將本?項(xiàng)目各類?檔案與業(yè)?務(wù)資料收?集、整理?、歸檔，?并做好保?管和查閱?工作。?9）根據(jù)?公司新入?職員工培?訓(xùn)辦法，?實(shí)施培訓(xùn)?、帶教，?確保新員?工能快速?適應(yīng)工作?。10?）根據(jù)員?工工作中?出現(xiàn)的相?關(guān)問題，?制定合理?培訓(xùn)提升?方案，幫?助員工提?高工作技?能。1?1）負(fù)責(zé)?本項(xiàng)目客?戶溝通