醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)范文（四篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)醫(yī)院優(yōu)服?辦工作人?員職責(zé)范?文一、?崗位職責(zé)?與規(guī)范?目的：?使客服人?員明確自?己的崗位?職責(zé)和所?要認(rèn)真執(zhí)?行的規(guī)范?與制度，?以使其工?作在一定?的制度和?規(guī)范下順?利完成。?第一條?服務(wù)宗旨?服務(wù)與?質(zhì)量并存?，解客戶?之憂，樹?公司誠(chéng)信?品牌。?我們的目?標(biāo)：引領(lǐng)?客戶健康?飲水第?二條服務(wù)?對(duì)象已?有的、正?在成為的?客戶以及?潛在的目?標(biāo)客戶。?第三條?服務(wù)信念?熱情—?以飽滿的?熱情對(duì)待?本職工作?、對(duì)待客?戶及同事?。敬業(yè)?—對(duì)工作?竭盡全力?、盡職盡?責(zé)，使敬?業(yè)成為職?業(yè)習(xí)慣。?勤勉—?對(duì)于本職?工作應(yīng)勤?懇、努力?、負(fù)責(zé)、?恪盡職守?。創(chuàng)新?—全心投?入，不斷?優(yōu)化和創(chuàng)?新工作方?法及內(nèi)容?以提高效?率。服?從—應(yīng)服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指示?及工作安?排，按時(shí)?完成本職?工作。?第四條客?服人員的?素質(zhì)要求?（1）?經(jīng)驗(yàn)：具?有客服工?作經(jīng)驗(yàn)，?了解客戶?需求，熟?悉運(yùn)作方?式和服務(wù)?途徑；?（2）職?業(yè)素養(yǎng)：?有涵養(yǎng)，?有禮貌，?有較高較?全面的知?識(shí)，學(xué)習(xí)?能力強(qiáng)，?快速掌握?工作流程?；（3?）交際能?力：有親?和力、語(yǔ)?言表達(dá)能?力強(qiáng)，懂?得一定的?關(guān)系處理?，具有一?定的人格?魅力，第?一印象好?，能給客?戶信任感?；（4?）應(yīng)變能?力：頭腦?靈活，現(xiàn)?場(chǎng)應(yīng)變能?力強(qiáng)，能?夠主動(dòng)掌?控話題并?恰當(dāng)解決?問(wèn)題；?（5）窗?口形象：?形象好，?氣質(zhì)佳，?外表整潔?大方，言?行舉止得?體，有企?業(yè)形象代?表和產(chǎn)品?代言人的?風(fēng)度；?（6）工?作態(tài)度。?態(tài)度熱情?，積極主?動(dòng)，能及?時(shí)為客戶?服務(wù)，不?計(jì)較個(gè)人?得失，有?奉獻(xiàn)精神?。第五?條客服人?員崗位職?責(zé)1、?熟練掌握?本崗位的?系統(tǒng)操作?知識(shí)，精?通各類辦?公軟件的?使用。?2、負(fù)責(zé)?安排客戶?的送水事?宜，要做?到及時(shí)準(zhǔn)?確無(wú)誤。?3、負(fù)?責(zé)每日的?客戶服務(wù)?回訪，短?信提醒的?發(fā)放，核?實(shí)并記錄?清楚。?4、負(fù)責(zé)?倉(cāng)庫(kù)的管?理，貨物?出入庫(kù)的?登記、做?到先進(jìn)先?出，及時(shí)?補(bǔ)貨，數(shù)?量準(zhǔn)確。?5、負(fù)?責(zé)接聽客?戶來(lái)電和?客戶來(lái)訪?接待工作?。5、?督查送貨?人員的服?務(wù)、著裝?有無(wú)達(dá)到?公司要求?。6、?負(fù)責(zé)受理?客戶的各?類投訴。?7、負(fù)?責(zé)本部門?工作資料?檔案和客?戶檔案的?建立與管?理。8?、合作伙?伴來(lái)訪，?認(rèn)真接待?，并及時(shí)?呈報(bào)給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?9、負(fù)?責(zé)辦公區(qū)?域的公共?衛(wèi)生，保?持辦公桌?及地面的?整潔。?10、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它任務(wù)?。11?、負(fù)責(zé)做?好工作日?志、日?qǐng)?bào)?、周報(bào)、?月報(bào)等數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?做到帳物?相符、錢?票相符；?及時(shí)反饋?信息的統(tǒng)?計(jì)、分析?和匯報(bào)；?第六條?崗位規(guī)范?（1）?客服代表?要時(shí)刻保?持良好的?精神狀態(tài)?和儀容儀?表，工作?認(rèn)真、有?耐心、責(zé)?任心強(qiáng)；?（2）?接聽客戶?電話要熱?情，運(yùn)用?專業(yè)術(shù)語(yǔ)?，認(rèn)真解?答客戶提?出的疑問(wèn)?，同時(shí)對(duì)?自己的企?業(yè)有信心?，不對(duì)客?戶做夸大?其詞的承?諾；（?3）熟練?掌握公司?的產(chǎn)品和?服務(wù)項(xiàng)目?，并全面?了解客戶?的詳細(xì)情?況，嚴(yán)格?按公司相?關(guān)規(guī)定及?時(shí)為客戶?解決問(wèn)題?；（4?）客服人?員代表公?司的形象?，明確客?戶投訴的?真正原因?及想要得?到的解決?方案，注?意語(yǔ)言溝?通的技巧?，不得與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，不?得做有損?公司利益?的事情；?（5）?客服人員?接到客戶?的投訴或?抱怨時(shí)，?要主動(dòng)向?客戶致歉?并妥善處?理，并視?情節(jié)輕重?上報(bào)公司?；（6?）客服人?員根據(jù)每?天的工作?情況，把?客戶反饋?的不同情?況以工作?日志的形?式進(jìn)行詳?細(xì)的登記?，特殊客?戶情況需?向部門組?長(zhǎng)（或本?中心負(fù)責(zé)?人）匯報(bào)?，并每月?上報(bào)工作?總結(jié)；?（7）嚴(yán)?格遵守公?司和職場(chǎng)?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)出勤?上下班，?工作時(shí)間?不得從事?任何與工?作無(wú)關(guān)的?事情，如?有發(fā)現(xiàn)按?公司管理?規(guī)定處罰?。二、?考勤管理?：客服人?員上班時(shí)?間為08?：00—?15：0?0，13?：00—?20：0?0，由兩?名員工值?班，每月?每人輪休?____?天，由部?門主管統(tǒng)?一安排，?上全天班?的員工按?公司制度?作為加班?處理，享?受加班補(bǔ)?貼；日常?管理考核?由水客服?部管理執(zhí)?行；餐費(fèi)?按每人每?餐___?_元標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，上?全天班補(bǔ)?貼伙食費(fèi)?____?元/天；?輪休、請(qǐng)?假員工不?享受餐費(fèi)?補(bǔ)貼。?三、工資?待遇：?1、客服?人員工資?為___?_元/月?，新員工?按公司試?用員工工?資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行（__?__元—?____?元/月）?。其他福?利參照公?司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。2?、客服部?提成__?__元/?桶，公司?關(guān)系客戶?及內(nèi)部?jī)r(jià)?供票客戶?無(wú)送水提?成，提成?由客服部?門根據(jù)工?作性質(zhì)分?配。3?、提成發(fā)?放時(shí)間，?每月__?__號(hào)前?由水客服?部統(tǒng)計(jì)好?上月送水?數(shù)據(jù)及提?成分配表?，交財(cái)務(wù)?室核實(shí)，?并在當(dāng)月?工資中一?起發(fā)放。?（提成參?考當(dāng)月的?考核結(jié)果?）和諧?馥郁水客?服部_?___.?08.0?8醫(yī)院?優(yōu)服辦工?作人員職?責(zé)范文（?二）一?、加強(qiáng)和?協(xié)調(diào)醫(yī)患?溝通的職?責(zé)為尊?重和維護(hù)?患者的合?法權(quán)益，?構(gòu)建和諧?的醫(yī)患關(guān)?系不斷滿?足患者的?醫(yī)療服務(wù)?需求，優(yōu)?服辦工作?人員需要?做到：?1、每季?度對(duì)住院?、門診病?人問(wèn)卷調(diào)?查各__?__份。?2、工?休座談會(huì)?醫(yī)院、科?室每月一?次。3?、定期召?開社會(huì)監(jiān)?督員座談?會(huì)，每年?兩次。?4、門診?大廳設(shè)置?總值班長(zhǎng)?及時(shí)為患?者排憂解?難，協(xié)調(diào)?醫(yī)患關(guān)系?。5、?制定投訴?制度，熱?情接待，?認(rèn)真檢查?，及時(shí)回?音。6?、不定期?面向社會(huì)?開門評(píng)院?。7、?設(shè)立舉報(bào)?箱，公開?舉報(bào)電話?。二、?接待患者?投訴及表?揚(yáng)的職責(zé)?1、熱?情接待患?者來(lái)信及?來(lái)訪，無(wú)?論投訴與?表?yè)P(yáng)都要?求工作人?員認(rèn)真熱?情，耐心?親切。?2、針對(duì)?患者提出?的質(zhì)疑或?不滿，接?待人員要?詳細(xì)記錄?、認(rèn)真整?理、協(xié)助?核查、督?導(dǎo)處理。?3、對(duì)?需由院領(lǐng)?導(dǎo)解決的?重大投訴?事件，應(yīng)?及時(shí)向主?管領(lǐng)導(dǎo)逐?級(jí)請(qǐng)示匯?報(bào)。4?、對(duì)上級(jí)?部門或領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?投訴事件?，應(yīng)及時(shí)?上報(bào)處理?情況及結(jié)?果。三?、管理醫(yī)?務(wù)人員《?醫(yī)德檔案?》的職責(zé)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)檔案室?全面考核?每個(gè)職工?職業(yè)道德?情況的重?要材料，?也是評(píng)選?先進(jìn)、晉?級(jí)、晉升?聘任、考?察干部的?重要依據(jù)?，其管理?制度是每?半年組織?一次全院?職工考核?，要求工?作人員按?時(shí)發(fā)放，?定時(shí)收集?，認(rèn)真整?理，仔細(xì)?保管。?四、對(duì)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作監(jiān)?督考核的?職責(zé)1?、定期督?導(dǎo)各科室?設(shè)立意見?本，定期?收集整理?意見箱的?意見，一?旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題馬上解?決。2?、督導(dǎo)門?診大廳總?值班長(zhǎng)制?度的執(zhí)行?，協(xié)調(diào)門?診工作，?隨時(shí)收集?群眾對(duì)醫(yī)?院工作的?意見、建?議。3?、每月對(duì)?各科室進(jìn)?行不定期?抽查，從?文明服務(wù)?、不開搭?車藥、著?裝整齊與?否等多方?面進(jìn)行考?評(píng)，月底?將根據(jù)考?評(píng)情況上?報(bào)《優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?考核工作?兌現(xiàn)表》?，嚴(yán)格按?照扣分標(biāo)?準(zhǔn)與當(dāng)月?個(gè)人及科?室獎(jiǎng)金進(jìn)?行掛鉤、?兌現(xiàn)。?4、對(duì)查?出的問(wèn)題?、群眾投?訴意見和?熱線舉報(bào)?及時(shí)進(jìn)行?梳理分析?，找準(zhǔn)問(wèn)?題的結(jié)癥?，制定切?實(shí)可行的?整改措施?。對(duì)于頂?風(fēng)違紀(jì)的?人和事，?行風(fēng)辦和?監(jiān)察室負(fù)?責(zé)核查，?嚴(yán)肅追究?當(dāng)事人責(zé)?任和直接?領(lǐng)導(dǎo)的連?帶責(zé)任。?5、對(duì)?工作搞得?好的科室?和個(gè)人，?要進(jìn)行表?彰；對(duì)出?現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)?題以及行?風(fēng)建設(shè)建?設(shè)排名倒?數(shù)第一的?科室要進(jìn)?行通報(bào)批?評(píng)；對(duì)藥?品回扣、?亂收費(fèi)、?開單提成?、“紅包?”等問(wèn)題?做到發(fā)現(xiàn)?一起、查?處一起，?對(duì)年底考?核不達(dá)標(biāo)?的科室要?實(shí)行“一?票否決”?。醫(yī)院?優(yōu)服辦工?作人員職?責(zé)范文（?三）前?言為了?加強(qiáng)各級(jí)?工作人員?的責(zé)任心?，實(shí)行崗?位責(zé)任制?，做好醫(yī)?院工作，?特制訂醫(yī)?院工作人?員職責(zé)。?醫(yī)院工?作人員的?職責(zé)，是?根據(jù)加強(qiáng)?醫(yī)院管理?，明確職?責(zé)分工，?提高醫(yī)療?質(zhì)量，全?心全意為?人民服務(wù)?的精神而?制定。?各級(jí)醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)結(jié)合?實(shí)際，制?定具體的?工作人員?職責(zé)，認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行。一?、醫(yī)院黨?委（總支?、支部）?書記職責(zé)?1.在?上級(jí)和院?黨委（總?支、支部?）領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)常了?解和檢查?__方針?、政策和?醫(yī)院黨委?（總支、?支部）決?議的貫徹?執(zhí)行情況?。2.?領(lǐng)導(dǎo)制定?__組織?、宣傳、?統(tǒng)戰(zhàn)、紀(jì)?律檢查、?政治工作?計(jì)劃，組?織實(shí)施并?定期檢查?總結(jié)。?3.努力?學(xué)習(xí)政治?和業(yè)務(wù)，?帶頭發(fā)揚(yáng)?__優(yōu)良?傳統(tǒng)和作?風(fēng)。4?.要深入?調(diào)查研究?，掌握全?院的思想?狀況，有?針對(duì)性地?做好政治?思想工作?。5.?充分發(fā)揮?黨委其他?成員和院?長(zhǎng)的作用?，并積極?幫助和支?持他們開?展工作。?副書記協(xié)?助書記負(fù)?責(zé)相應(yīng)的?工作。?二、醫(yī)院?科室黨支?部書記職?責(zé)__?__組織?學(xué)習(xí)政治?理論和時(shí)?事政策。?2.了?解黨員的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?情況，對(duì)?黨員進(jìn)行?管理教育?、發(fā)揮黨?員的模范?作用。?3.制定?支部工作?計(jì)劃，檢?查支部決?議的貫徹?執(zhí)行情況?，按時(shí)向?支部大會(huì)?和上級(jí)黨?委報(bào)告工?作。4?.結(jié)合業(yè)?務(wù)深入細(xì)?致地進(jìn)行?政治思想?工作，保?證醫(yī)療、?預(yù)防、科?研教學(xué)等?各項(xiàng)任務(wù)?的完成。?5.經(jīng)?常與支委?科主任取?得聯(lián)系，?主動(dòng)地勾?通情況，?研究工作?，緊密團(tuán)?結(jié)、相互?配合、相?互支持，?作好工作?。支部?副書記協(xié)?助書記進(jìn)?行工作。?三、院?長(zhǎng)職責(zé)?1.在上?級(jí)和醫(yī)院?黨委領(lǐng)導(dǎo)?下，根據(jù)?__方針?政策全面?領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?的工作，?包括醫(yī)療?、教學(xué)、?科研、預(yù)?防、人事?、財(cái)務(wù)和?總務(wù)等工?作。2?.領(lǐng)導(dǎo)制?訂本院工?作計(jì)劃，?按期布置?、檢查、?總結(jié)工作?，并向領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)關(guān)匯?報(bào)。3?.負(fù)責(zé)組?織、檢查?醫(yī)療護(hù)理?工作，定?期深入門?診、病房?，并采取?積極有效?措施，保?證不斷地?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?4.負(fù)責(zé)?組織、檢?查臨床教?學(xué)、培養(yǎng)?干部和業(yè)?務(wù)技術(shù)學(xué)?習(xí)。5?.負(fù)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)、檢查?全院醫(yī)學(xué)?科學(xué)研究?工作計(jì)劃?的擬訂和?貫徹執(zhí)行?情況，采?取措施，?促進(jìn)研究?工作的開?展。6?.負(fù)責(zé)組?織、檢查?本院擔(dān)負(fù)?的分級(jí)分?工醫(yī)療工?作和地段?工作。?7.教育?職工樹立?全心全意?為人民服?務(wù)的思想?和良好的?醫(yī)德，改?進(jìn)醫(yī)療作?風(fēng)和工作?作風(fēng)，改?善服務(wù)態(tài)?度。督促?檢查以崗?位責(zé)任制?為中心的?規(guī)章制度?和技術(shù)操?作規(guī)程的?執(zhí)行，嚴(yán)?防差錯(cuò)事?故的發(fā)生?。8.?根據(jù)國(guó)家?人事制度?，組織領(lǐng)?導(dǎo)醫(yī)院工?作人員的?任免、獎(jiǎng)?懲、調(diào)動(dòng)?及提升等?工作。?9.加強(qiáng)?對(duì)后勤工?作的領(lǐng)導(dǎo)?，審查物?質(zhì)供應(yīng)計(jì)?劃，檢查?督促財(cái)務(wù)?收入開支?，審查預(yù)?決算，關(guān)?心職工生?活。1?0.及時(shí)?研究處理?人民群眾?對(duì)醫(yī)院工?作的意見?。11?.因事外?出或缺勤?時(shí)，得指?定一位副?院長(zhǎng)代替?院長(zhǎng)職務(wù)?。四、?業(yè)務(wù)副院?長(zhǎng)職責(zé)?1.在院?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，分管全?院的醫(yī)療?、護(hù)理、?醫(yī)技等科?室的工作?。2.?督促檢查?醫(yī)療制度?、醫(yī)護(hù)常?規(guī)和技術(shù)?操作規(guī)程?的執(zhí)行情?況。3?.深入科?室，了解?和檢查診?斷、治療?和護(hù)理情?況，必要?時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重?危病員的?會(huì)診、搶?救工作，?定期分析?醫(yī)療指標(biāo)?，采取措?施，不斷?提高醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)量?。4.?負(fù)責(zé)組織?全院醫(yī)務(wù)?人員的業(yè)?務(wù)技術(shù)學(xué)?習(xí)和高、?中級(jí)醫(yī)學(xué)?院校的臨?床教學(xué)實(shí)?習(xí)以及掛?鉤醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)工作?。5.?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?全院的醫(yī)?學(xué)科學(xué)研?究工作。?6.領(lǐng)?導(dǎo)醫(yī)療業(yè)?務(wù)統(tǒng)計(jì)病?案工作。?7.負(fù)?責(zé)組織、?檢查門診?、急診工?作，以及?急重病員?的入院情?況。8?.負(fù)責(zé)組?織、檢查?本院擔(dān)負(fù)?的分級(jí)分?工醫(yī)療工?作，指導(dǎo)?所負(fù)擔(dān)的?機(jī)關(guān)、工?廠等單位?的職業(yè)病?、多發(fā)病?的防治工?作。_?___組?織、檢查?本院門診?的轉(zhuǎn)診、?會(huì)診、疫?情報(bào)告及?醫(yī)院預(yù)防?保健和衛(wèi)?生宣教工?作。五?、行政副?院長(zhǎng)職責(zé)?1.在?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下，分管?全院的行?政、財(cái)務(wù)?和總務(wù)工?作。2?.負(fù)責(zé)組?織擬定醫(yī)?院各項(xiàng)行?政工作制?度，并經(jīng)?常督促檢?查執(zhí)行情?況。3?.負(fù)責(zé)督?促財(cái)務(wù)、?總務(wù)部門?保證醫(yī)療?所需物資?供應(yīng)工作?。4.?負(fù)責(zé)督促?檢查本院?治安、保?衛(wèi)工作。?5.負(fù)?責(zé)審查預(yù)?決算，掌?握財(cái)務(wù)收?入開支、?基建、維?修以及醫(yī)?院財(cái)產(chǎn)物?資的管理?工作。?6.負(fù)責(zé)?督促檢查?全院的經(jīng)?濟(jì)管理工?作。7?.負(fù)責(zé)督?促檢查全?院工作人?員的生活?福利工作?。8.?負(fù)責(zé)督促?檢查全院?的清潔衛(wèi)?生和綠化?環(huán)境工作?。六、?辦公室主?任職責(zé)?1.在院?長(zhǎng)、副院?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)全?院的秘書?、行政管?理工作。?2.安?排各種行?政會(huì)議，?做好會(huì)議?記錄，負(fù)?責(zé)綜合醫(yī)?院的工作?計(jì)劃、總?結(jié)及草擬?有關(guān)文件?，并負(fù)責(zé)?督促其貫?徹執(zhí)行。?3.負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行?政文件的?收發(fā)登記?、轉(zhuǎn)遞傳?閱、立卷?歸檔、保?管、利用?等工作。?4.負(fù)?責(zé)本室人?員的政治?學(xué)習(xí)。領(lǐng)?導(dǎo)有關(guān)人?員做好印?鑒、打字?、外勤、?通訊聯(lián)絡(luò)?、人民群?眾來(lái)訪來(lái)?信處理、?參觀及外?賓的接待?等工作。?5.負(fù)?責(zé)院長(zhǎng)臨?時(shí)交辦的?其他工作?。辦公?室副主任?協(xié)助主任?負(fù)責(zé)相應(yīng)?的工作。?七、醫(yī)?務(wù)科科長(zhǎng)?職責(zé)1?.在院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，?具體組織?實(shí)施全院?的醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、預(yù)防?工作。?2.擬訂?有關(guān)業(yè)務(wù)?計(jì)劃，經(jīng)?院長(zhǎng)、副?院長(zhǎng)批準(zhǔn)?后，組織?實(shí)施。經(jīng)?常督促檢?查，按時(shí)?總結(jié)匯報(bào)?。3.?深入各科?室，了解?和掌握情?況。組織?重大搶救?和院外會(huì)?診。督促?各種制度?和常規(guī)的?執(zhí)行，定?期檢查，?采取措施?，提高醫(yī)?療質(zhì)量，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故。?4.對(duì)醫(yī)?療事故進(jìn)?行調(diào)查，?組織討論?，及時(shí)向?院長(zhǎng)、副?院長(zhǎng)提出?處理意見?。5.?負(fù)責(zé)實(shí)施?、檢查全?院醫(yī)務(wù)技?術(shù)人員的?業(yè)務(wù)訓(xùn)練?和技術(shù)考?核。不斷?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。協(xié)助人?事科做好?衛(wèi)生技術(shù)?人員的晉?升、獎(jiǎng)懲?、調(diào)配工?作。6?.負(fù)責(zé)組?織實(shí)施臨?時(shí)性院外?醫(yī)療任務(wù)?和對(duì)基層?的技術(shù)指?導(dǎo)工作。?7.檢?查督促各?科進(jìn)修和?教學(xué)科研?計(jì)劃的貫?徹執(zhí)行。?組織科室?之間的協(xié)?作，改進(jìn)?門診、急?診工作。?8.督?促檢查藥?品、醫(yī)療?器械的供?應(yīng)和管理?工作。?9.領(lǐng)導(dǎo)?醫(yī)務(wù)科及?所屬人員?的政治學(xué)?習(xí)。抓好?病案統(tǒng)計(jì)?、圖書資?料管理工?作。醫(yī)?務(wù)科副科?長(zhǎng)協(xié)助科?長(zhǎng)負(fù)責(zé)相?應(yīng)的工作?。八、?預(yù)防保健?科科長(zhǎng)職?責(zé)1.?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)全院和?院外地段?的預(yù)防保?健和計(jì)劃?生育工作?。2.?擬定預(yù)防?保健和計(jì)?劃生育工?作計(jì)劃，?經(jīng)院長(zhǎng)批?準(zhǔn)后組織?實(shí)施，并?經(jīng)常督促?檢查，按?時(shí)總結(jié)匯?報(bào)。3?.領(lǐng)導(dǎo)本?科人員完?成本院職?工的醫(yī)療?保健工作?，組織定?期體檢，?掌握健康?情況，提?出保護(hù)職?工身體健?康的防護(hù)?和保健措?施。_?___組?織好本院?職工和院?外地段的?預(yù)防保健?工作。搞?好傳染病?管理和疫?情報(bào)告及?各項(xiàng)衛(wèi)生?防疫工作?。5.?督促本科?人員認(rèn)真?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?和操作常?規(guī)，防止?差錯(cuò)事故?的發(fā)生。?___?_組織本?科人員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和技術(shù)考?核，并對(duì)?本科人員?的晉升、?獎(jiǎng)懲提出?具體意見?。7.?負(fù)責(zé)檢查?督促全院?職工嚴(yán)格?執(zhí)行公費(fèi)?醫(yī)療制度?。副科?長(zhǎng)協(xié)助科?長(zhǎng)負(fù)責(zé)相?應(yīng)的工作?。九、?圖書管理?員職責(zé)?1.在醫(yī)?務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下進(jìn)行?工作。?2.負(fù)責(zé)?訂購(gòu)和收?集醫(yī)學(xué)圖?書、刊物?和資料。?3.負(fù)?責(zé)圖書資?料的登記?、分類和?編目工作?。4.?負(fù)責(zé)書庫(kù)?的管理，?保持書庫(kù)?和圖書清?潔、整齊?、通風(fēng)。?防止圖書?霉?fàn)€、蟲?蛀和火災(zāi)?。5.?嚴(yán)格執(zhí)行?圖書管理?制度，堅(jiān)?守崗位，?按時(shí)開館?，認(rèn)真辦?理書刊借?閱手續(xù)。?6.經(jīng)?常介紹新?書內(nèi)容，?為醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、預(yù)防?等工作主?動(dòng)提供參?考資料。?7.負(fù)?責(zé)制訂本?院圖書室?的管理細(xì)?則，經(jīng)科?長(zhǎng)、副科?長(zhǎng)批準(zhǔn)后?執(zhí)行。?十、病案?管理員職?責(zé)1.?在醫(yī)務(wù)科?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?進(jìn)行工作?。2.?經(jīng)常檢查?各科病歷?書寫情況?，提出改?進(jìn)意見，?提高病歷?書寫質(zhì)量?。3.?負(fù)責(zé)病案?的回收、?整理、裝?訂、歸檔?、檢查和?保管工作?。4.?負(fù)責(zé)病案?資料的索?引、登記?、編目工?作。5?.查找再?次入院和?復(fù)診病員?的病案號(hào)?，保證病?案的供應(yīng)?，辦理借?閱病案的?手續(xù)。?6.提供?教學(xué)、科?研、臨床?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?等使用的?病案。?7.做好?病案室的?管理工作?，保持清?潔、整齊?、通風(fēng)、?干燥，防?止病案霉?爛，蟲蛀?和火災(zāi)。?十一、?醫(yī)療統(tǒng)計(jì)?人員職責(zé)?1.在?醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)編報(bào)?上級(jí)規(guī)定?的報(bào)表和?提供本院?領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)?療、教學(xué)?、科研需?要的統(tǒng)計(jì)?資料。統(tǒng)?計(jì)資料繕?寫完畢后?必須核對(duì)?準(zhǔn)確、完?整、并加?以必要的?說(shuō)明，按?期上報(bào)。?2.每?天深入門?診、病房?及有關(guān)各?科室收集?工作日志?，分別整?理、核對(duì)?，進(jìn)行登?記。3?.每月將?門診、病?房及各醫(yī)?技科室登?記好的原?始資料，?分別進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，按?月、季、?半年、年?度等分別?對(duì)比分析?，并做好?疾病分類?統(tǒng)計(jì)工作?。4.?每月終負(fù)?責(zé)向醫(yī)技?科室催送?月報(bào)表，?分別進(jìn)行?登記。?5.督促?各科室做?好醫(yī)療登?記、統(tǒng)計(jì)?工作，給?予必要的?幫助。?6.努力?鉆研業(yè)務(wù)?，不斷提?高統(tǒng)計(jì)水?平，保管?好各種醫(yī)?療統(tǒng)計(jì)資?料。十?二、臨床?科主任職?責(zé)1.?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)本科的?醫(yī)療、教?學(xué)、科研?、預(yù)防及?行政管理?工作。?2.制定?本科工作?計(jì)劃，組?織實(shí)施，?經(jīng)常督促?檢查，按?期總結(jié)匯?報(bào)。3?.領(lǐng)導(dǎo)本?科人員，?對(duì)病員進(jìn)?行醫(yī)療護(hù)?理工作，?完成醫(yī)療?任務(wù)。?4.定時(shí)?查房，共?同研究解?決重危疑?難病例診?斷治療上?的問(wèn)題。?___?_組織全?科人員學(xué)?習(xí)、運(yùn)用?國(guó)內(nèi)外醫(yī)?學(xué)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，開展?新技術(shù)、?新療法，?進(jìn)行科研?工作，及?時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。6?.督促本?科人員，?認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度和技?術(shù)操作常?規(guī)，嚴(yán)防?并及時(shí)處?理差錯(cuò)事?故。7?.確定醫(yī)?師輪換、?值班、會(huì)?診、出診?。組織領(lǐng)?導(dǎo)有關(guān)本?科對(duì)掛鉤?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的技術(shù)指?導(dǎo)工作、?幫助基層?醫(yī)務(wù)人員?提高醫(yī)療?技術(shù)水平?。8.?參加門診?、會(huì)診、?出診，決?定科內(nèi)病?員的轉(zhuǎn)科?轉(zhuǎn)院和組?織臨床病?例討論。?9.領(lǐng)?導(dǎo)本科人?員的業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和技?術(shù)考核，?提出升、?調(diào)、獎(jiǎng)、?懲意見。?妥善安排?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)人員的?培訓(xùn)工作?。組織并?擔(dān)任臨床?教學(xué)。?副主任協(xié)?助主任負(fù)?責(zé)相應(yīng)的?工作。?十三、臨?床主任醫(yī)?師職責(zé)?1.在科?主任領(lǐng)導(dǎo)?下，指導(dǎo)?全科醫(yī)療?、教學(xué)、?科研、技?術(shù)培養(yǎng)與?理論提高?工作。?2.定期?查房并親?自參加指?導(dǎo)急、重?、疑、難?病例的搶?救處理與?特殊疑難?和死亡病?例的討論?會(huì)診。?3.指導(dǎo)?本科主治?醫(yī)師和住?院醫(yī)師做?好各項(xiàng)醫(yī)?療工作，?有計(jì)劃地?開展基本?功訓(xùn)練。?4.擔(dān)?任教學(xué)和?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)人員的?培訓(xùn)工作?。5.?定期參加?門診工作?。6.?運(yùn)用國(guó)內(nèi)?、外先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)?臨床實(shí)踐?，不斷開?展新技術(shù)?，提高醫(yī)?療質(zhì)量。?7.督?促下級(jí)醫(yī)?師認(rèn)真貫?徹執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度和醫(yī)療?操作規(guī)程?。8.?指導(dǎo)全科?結(jié)合臨床?開展科學(xué)?研究工作?。副主?任醫(yī)師參?照主任醫(yī)?師職責(zé)執(zhí)?行。十?四、臨床?主治醫(yī)師?職責(zé)1?.在科主?任領(lǐng)導(dǎo)和?主任醫(yī)師?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)本科?一定范圍?的醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、預(yù)防?工作。?2.按時(shí)?查房，具?體參加和?指導(dǎo)住院?醫(yī)師進(jìn)行?診斷、治?療及特殊?診療操作?。3.?掌握病員?的病情變?化，病員?發(fā)生病危?、死亡、?醫(yī)療事故?或其他重?要問(wèn)題時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?處理，并?向科主任?匯報(bào)。?4.參加?值班、門?診、會(huì)診?、出診工?作。5?.主持病?房的臨床?病例討論?及會(huì)診，?檢查、修?改下級(jí)醫(yī)?師書寫的?醫(yī)療文件?，決定病?員出院，?審簽出（?轉(zhuǎn)）院病?歷。6?.認(rèn)真執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度和?技術(shù)操作?常規(guī)，經(jīng)?常檢查本?病房的醫(yī)?療護(hù)理質(zhì)?量，嚴(yán)防?差錯(cuò)事故?。協(xié)助護(hù)?士長(zhǎng)搞好?病房管理?。__?__組織?本組醫(yī)師?學(xué)習(xí)與運(yùn)?用國(guó)內(nèi)外?先進(jìn)醫(yī)學(xué)?科學(xué)技術(shù)?，開展新?技術(shù)、新?療法，進(jìn)?行科研工?作，做好?資料積累?，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?8.擔(dān)?任臨床教?學(xué)，指導(dǎo)?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)醫(yī)師工?作。十?五、總住?院醫(yī)師職?責(zé)1.?在科主任?領(lǐng)導(dǎo)和主?治醫(yī)師領(lǐng)?導(dǎo)下，協(xié)?助科主任?做好科內(nèi)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?和日常醫(yī)?療行政管?理工作。?2.帶?頭執(zhí)行并?檢查督促?各項(xiàng)醫(yī)療?規(guī)章制度?和技術(shù)操?作規(guī)程的?貫徹執(zhí)行?，嚴(yán)防差?錯(cuò)事故發(fā)?生。3?.負(fù)責(zé)組?織和參加?科內(nèi)疑難?危重病人?的會(huì)診、?搶救和治?療工作。?帶領(lǐng)下級(jí)?醫(yī)師做好?下午、晚?間查房和?巡視工作?。主治醫(yī)?師不在時(shí)?代理主治?醫(yī)師工作?。4.?協(xié)助科主?任和主治?醫(yī)師加強(qiáng)?對(duì)住院、?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)醫(yī)師的?培訓(xùn)和日?常管理工?作。_?___組?織病房出?院及死亡?病例總結(jié)?討論，做?好病死率?、治愈率?、化膿率?、病床周?轉(zhuǎn)率、病?床利用率?及醫(yī)療事?故、差錯(cuò)?登記、統(tǒng)?計(jì)、報(bào)告?工作。?6.負(fù)責(zé)?節(jié)日假日?排班及書?寫各種手?術(shù)通知單?。十六?、臨床住?院醫(yī)師（?士）職責(zé)?1.在?科主任領(lǐng)?導(dǎo)和主治?醫(yī)師指導(dǎo)?下，根據(jù)?工作能力?、年限，?負(fù)責(zé)一定?數(shù)量病員?的醫(yī)療工?作。新畢?業(yè)的醫(yī)師?實(shí)行三年?二十四小?時(shí)住院醫(yī)?師負(fù)責(zé)制?。擔(dān)任住?院、門診?、急診的?值班工作?。2.?對(duì)病員進(jìn)?行檢查、?診斷、治?療，開寫?醫(yī)囑并檢?查其執(zhí)行?情況，同?時(shí)還要做?一些必要?的檢驗(yàn)和?放射線檢?查工作。?3.書?寫病歷。?新入院病?員的病歷?，一般應(yīng)?病員入院?后___?_小時(shí)內(nèi)?完成。檢?查和改正?實(shí)習(xí)醫(yī)師?的病歷記?錄。并負(fù)?責(zé)病員住?院期間的?病程記錄?，及時(shí)完?成出院病?員病案小?結(jié)。4?.向主治?醫(yī)師及時(shí)?報(bào)告診斷?、治療上?的困難以?及病員病?情的變化?，提出需?要轉(zhuǎn)科或?出院的意?見。5?.住院醫(yī)?師對(duì)所管?病員應(yīng)全?面負(fù)責(zé)，?在下班以?前，作好?交班工作?。對(duì)需要?特殊觀察?的重癥病?員，用口?頭方式向?值班醫(yī)師?交班。?6.參加?科內(nèi)查房?。對(duì)所管?病員每天?至少上、?下午各巡?診一次。?科主任，?主治醫(yī)師?查房（巡?診）時(shí)，?應(yīng)詳細(xì)匯?報(bào)病員的?病情和診?療意見。?請(qǐng)他科會(huì)?診時(shí)，應(yīng)?陪同診視?。7.?認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度和技?術(shù)操作常?規(guī)，親自?操作或指?導(dǎo)護(hù)士進(jìn)?行各種重?要的檢查?和治療，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故。?8.認(rèn)真?學(xué)習(xí)、運(yùn)?用國(guó)內(nèi)外?的先進(jìn)醫(yī)?學(xué)科學(xué)技?術(shù)，積極?開展新技?術(shù)、新療?法，參加?科研工作?，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?9.隨?時(shí)了解病?員的思想?、生活情?況，征求?病員對(duì)醫(yī)?療護(hù)理工?作的意見?，做好病?員的思想?工作。?10.在?門診或急?診室工作?時(shí)，應(yīng)按?門診、急?診室工作?制度進(jìn)行?工作。?十七、門?診部主任?職責(zé)1?.在院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)門診?部的醫(yī)療?、護(hù)理、?預(yù)防、教?學(xué)、科學(xué)?研究和行?政管理工?作。_?___組?織制訂門?診部的工?作計(jì)劃。?經(jīng)院長(zhǎng)、?分管副院?長(zhǎng)批準(zhǔn)后?組織實(shí)施?，經(jīng)常督?促檢查，?按期總結(jié)?匯報(bào)。?3.負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)、組?織、檢查?門診病員?的診治和?急診、危?重、疑難?病員的會(huì)?診和搶救?工作。接?收大批外?傷、中毒?、傳染病?員時(shí)，要?及時(shí)上報(bào)?，并采取?相應(yīng)措施?。4.?定期召開?門診系統(tǒng)?會(huì)議，協(xié)?調(diào)各科關(guān)?系，督促?檢查醫(yī)務(wù)?人員貫徹?各項(xiàng)規(guī)章?制度，醫(yī)?護(hù)常規(guī)技?術(shù)操作規(guī)?程。整頓?門診秩序?，改進(jìn)醫(yī)?療作風(fēng)，?改善服務(wù)?態(tài)度，簡(jiǎn)?化各種手?續(xù)，方便?病員就診?，不斷提?高醫(yī)療護(hù)?理質(zhì)量，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故。?5.負(fù)責(zé)?組織門診?工作人員?做好衛(wèi)生?宣教、清?潔衛(wèi)生、?消毒隔離?、疫情報(bào)?告等工作?。__?__組織?門診醫(yī)務(wù)?人員，到?所屬地段?、工廠、?機(jī)關(guān)、學(xué)?校建立家?庭病床，?搞好預(yù)防?保健和愛(ài)?國(guó)衛(wèi)生運(yùn)?動(dòng)。7?.領(lǐng)導(dǎo)所?屬人員的?業(yè)務(wù)訓(xùn)練?，妥善安?排進(jìn)修、?實(shí)習(xí)人員?的工作。?8.領(lǐng)?導(dǎo)接待和?處理門診?方面的群?眾來(lái)訪、?來(lái)信工作?。門診?部副主任?協(xié)助主任?負(fù)責(zé)相應(yīng)?的工作。?十八、?護(hù)理部主?任（總護(hù)?士長(zhǎng)）職?責(zé)1.?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)?全面護(hù)理?工作，擬?定全院護(hù)?理工作計(jì)?劃，經(jīng)院?長(zhǎng)、副院?長(zhǎng)審批后?實(shí)施，并?檢查護(hù)理?工作質(zhì)量?，按期總?結(jié)匯報(bào)。?2.負(fù)?責(zé)擬定和?組織修改?全院護(hù)理?常規(guī)，并?嚴(yán)格督促?執(zhí)行，檢?查指導(dǎo)各?科室做好?基礎(chǔ)護(hù)理?和執(zhí)行分?級(jí)護(hù)理制?度。3?.深入科?室，對(duì)搶?救危重病?員的護(hù)理?工作進(jìn)行?技術(shù)指導(dǎo)?。4.?負(fù)責(zé)擬訂?在職護(hù)士?培訓(xùn)計(jì)劃?及落實(shí)措?施，組織?全院護(hù)理?人員的業(yè)?務(wù)技術(shù)訓(xùn)?練。定期?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技術(shù)考核?。5.?掌握全院?護(hù)理人員?工作、思?想、學(xué)習(xí)?情況。負(fù)?責(zé)院內(nèi)護(hù)?理人員的?調(diào)配，并?向院長(zhǎng)提?出護(hù)理人?員升、調(diào)?、獎(jiǎng)、懲?的意見。?對(duì)于護(hù)理?人員發(fā)生?的差錯(cuò)事?故得與各?科室共同?研究處理?。6.?審查各科?室提出的?有關(guān)護(hù)理?用品的申?報(bào)計(jì)劃和?使用情況?。7.?提請(qǐng)總務(wù)?科安排護(hù)?士生活上?有關(guān)問(wèn)題?。8.?檢查、指?導(dǎo)門診、?急診、病?房、手術(shù)?室、供應(yīng)?室管理，?使之逐步?達(dá)到制度?化、常規(guī)?化、規(guī)格?化。9?.擔(dān)任護(hù)?士教學(xué)、?實(shí)習(xí)任務(wù)?的醫(yī)院應(yīng)?負(fù)責(zé)貫徹?護(hù)士學(xué)校?的教學(xué)及?臨床實(shí)習(xí)?計(jì)劃。?10.主?持召開全?院護(hù)士長(zhǎng)?會(huì)議，分?析護(hù)理工?作情況，?并定期組?織護(hù)士長(zhǎng)?相互檢查?、學(xué)習(xí)和?交流經(jīng)驗(yàn)?，不斷提?高護(hù)理質(zhì)?量。_?___組?織領(lǐng)導(dǎo)全?院護(hù)理科?研工作及?護(hù)理新技?術(shù)的推廣?。護(hù)理?部副主任?（副總護(hù)?士長(zhǎng)）協(xié)?助主任（?總護(hù)士長(zhǎng)?）負(fù)責(zé)相?應(yīng)的工作?。十九?、主任護(hù)?師職責(zé)?1.在護(hù)?理部主任?（總護(hù)士?長(zhǎng)）的領(lǐng)?導(dǎo)下，指?導(dǎo)本科護(hù)?理業(yè)務(wù)技?術(shù)、科研?和教學(xué)工?作。2?.檢查指?導(dǎo)本科急?、重、疑?難病人的?計(jì)劃護(hù)理?、護(hù)理會(huì)?診及搶救?危重病人?的護(hù)理。?3.了?解國(guó)內(nèi)外?本科護(hù)理?發(fā)展動(dòng)態(tài)?，并根據(jù)?本院具體?條件努力?引進(jìn)先進(jìn)?技術(shù)，提?高護(hù)理質(zhì)?量，發(fā)展?護(hù)理學(xué)科?。4.?主持本科?的護(hù)理大?查房，指?導(dǎo)主管護(hù)?師的查房?，不斷提?高護(hù)理業(yè)?務(wù)水平。?5.對(duì)?本科護(hù)理?差錯(cuò)、事?故提出技?術(shù)鑒定意?見。_?___組?織在職主?管護(hù)師、?護(hù)師及進(jìn)?修護(hù)師的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，擬定教?學(xué)計(jì)劃，?編寫教材?，并負(fù)責(zé)?講授。?7.帶教?護(hù)理系和?護(hù)理專修?科學(xué)生的?臨床學(xué)習(xí)?，擔(dān)任部?分課程的?講授，并?指導(dǎo)主管?護(hù)師完成?此項(xiàng)工作?。8.?協(xié)助護(hù)理?部做好主?管護(hù)師、?護(hù)師晉級(jí)?的業(yè)務(wù)考?核工作，?承擔(dān)對(duì)高?級(jí)護(hù)理人?員的培養(yǎng)?。醫(yī)院?優(yōu)服辦工?作人員職?責(zé)范文（?四）一?、醫(yī)院支?部書記職?責(zé)1.?在上級(jí)和?院黨委（?總支、支?部）領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)常?了解和檢