鉆石銷售問答題課件

鉆石銷售問答鉆石的歷史傳說鉆石的產(chǎn)地、成因及開采鉆石的性質(zhì)及鑒別鉆石的4C分級

有關鉆石的價格問題鉆石首飾銷售技巧鉆石的歷史傳說鉆石的來源為什么人們把結(jié)婚鉆戒戴在左手的無名指上？

1、鉆石的來源鉆石〔英語diamond、法語diamante、德語diamant〕一詞來自于希臘“adamas〞意思是“不可征服〞。鉆石獨一無二的堅硬代表對愛情的忠誠。長久以來，鉆石首飾成為世界各國表達個人感情最正確的禮物。古印度人認為鉆石是由水、火、氣、土和能五種“元素〞構(gòu)成。古希臘人認為鉆石是由水、土、氣四種“元素〞構(gòu)成。中國佛經(jīng)中記載“華言金剛，此寶出于金中〞即認為鉆石是黃金中提煉出來的。柏拉圖認為鉆石是有生命的，它是黃金的后代。亞里士多德的得意門生塞萬提斯認為鉆石還有男、女之分。

2、為什么人們把結(jié)婚鉆戒戴在左手的無名指上？

信奉基督教者認為，在婚禮儀式上，當牧師那著圣經(jīng)接觸信人的左手，并說“奉圣父、圣子、圣靈之名〞。戒指應該落在左手的第四個手指上，因此人們把結(jié)婚戒指戴在左手上。古埃及人相信“愛情之脈〞是通過左手無名指與心臟相連，所以結(jié)婚戒指應戴在左手無名指上。

鉆石的產(chǎn)地、成因及開采

1、中國有鉆石礦么？2、鉆石是怎樣形成的？1、中國有鉆石礦么？中國的鉆石儲量是亞洲第一。在遼寧瓦房店，山東蒙陰縣，湖南沅水流域，有正在開采的鉆石礦，但規(guī)模不大，產(chǎn)量少，年產(chǎn)量都在10萬克拉以下，另外，在河南、湖北、寧夏、山西、四川、河北也都有報道發(fā)現(xiàn)鉆石，但品位低、質(zhì)量差未到達開采要求。二、鉆石的產(chǎn)地、成因及開采

2、鉆石是怎樣形成的？

在地球的深部大約150-200公里，純碳物質(zhì)在壓力為〔4.5-6〕X109Pa，溫度為900-1300℃條件下結(jié)晶，形成天然鉆石。在地球的深部只有很少的地方具有鉆石形成的物理、化學條件。7.鑒別鉆石6.化學穩(wěn)定性5.親油性4.熱學性質(zhì)3.折射率色散率2.顏色1.化學成分三、鉆石的性質(zhì)鑒別1、鉆石的化學成分鉆石是寶石中唯一由單元素碳結(jié)晶而成的晶體礦物。在自然界形成過程中，除碳以外還含有氮〔N〕、鋁〔A1〕、硼〔B〕等其他元素，使鉆石有各種顏色。天然鉆石中含氮量高達2‰。鉆石中包裹體是鉆石形成過程中，包裹在鉆石內(nèi)的其它礦物，組成它們的元素較多，一般有Ca、Si、Mg、Fe、Mn、Ti、Cr等等。當包裹體多到一定程度就會影響鉆石的顏色和透明度。三、鉆石的性質(zhì)及鑒別2、鉆石的顏色鉆石有各種顏色，顏色的濃度變化也很大，對寶石級鉆石要求顏色色彩美麗、晶瑩剔透。鉆石的顏色分為三個系列：黃色系列：也稱開普系列，好望角系列。顏色有無色到黃色，寶石級鉆石大多數(shù)屬于該系列。褐色系列：顏色由無色-淺褐色-深褐色，也稱為茶色。彩色系列：作為寶石級彩色鉆石，要求有美麗的色調(diào)和較高飽和度，具有吸引力的外觀。自然界產(chǎn)出彩色鉆石很少，最罕見的是紅色鉆石，另外有粉紅、紫紅、黃色、綠色、黑色等等。3、鉆石的折射率和色散率鉆石是等軸晶系，單折射，折射率2.417，色散率0.044，由于高的折射率和高色散率，按一定角度切磨的鉆石具有璀璨的火彩、明亮光澤、將進入鉆石的白光分散成光譜式的彩虹顏色，折射率和色散率也是區(qū)別鉆石與其它仿鉆寶石的重要依據(jù)。4、寶石的熱學性質(zhì)

鉆石具有極好的導熱性，在透明的寶石中鉆石的導熱率最高。5、鉆石的親油性鉆石對油脂有很強的吸附力，用油性筆在鉆石外表可以劃出一條連續(xù)的線，在其它寶石上那么為一條短續(xù)的線，油可以在鉆石外表形成薄膜，而水呈現(xiàn)水珠狀，形不成薄膜。由于鉆石的親油性，經(jīng)常戴鉆石首飾下廚房、做家務，在鉆石上會附有一層油漬，特別是在鉆石的亭部及不易被擦到的地方。當鉆石外表有一層油漬時會影響鉆石的光亮、閃爍及火彩。應送到珠寶店進行清洗。6、鉆石的化學穩(wěn)定性鉆石具有很高的化學穩(wěn)定性，酸、堿、鹽等化學物品對鉆石不起作用。珠寶商在告訴顧客不要用強酸、強堿清洗鉆飾，是因為它們對鑲嵌鉆石的貴金屬會造成損害。人們利用鉆石化學穩(wěn)定性質(zhì)，用酸、堿去除鉆石毛胚外表的各種雜質(zhì)，清洗切磨加工裸鉆外表的油漬。7、怎樣鑒別鉆石

光學特征：金剛光澤是鉆石特有的。鉆石外表和內(nèi)部特征：鉆石的切磨過程中為保證鉆石的重量，往往在鉆石腰部保存下鉆石原生晶面。透視試驗：在白紙上劃一條黑色細線，將鉆石臺面向下放在黑線上，從亭部觀察鉆石，當看不到紙之黑線時，那么為鉆石，否那么為仿制品。親油性試驗：用油性筆在鉆石外表劃線，如外表留下清晰的線條那么是鉆石，仿制品那么出現(xiàn)線條間斷現(xiàn)象。

1、鉆石的顏色分級鉆石有許多種顏色，人們將鉆石分為三個系列黃色系列、褐色系列、彩色系列，最常見的是黃色系列。鉆石顏色分級是指對黃色、褐色系列的分級，彩色系列暫無標準。四、鉆石的4C分級2、造成鉆石顏色差異的因素有那些？目前認為鉆石顏色的形成與四個方面有關︰鉆石晶格中混入其它雜質(zhì)，由純碳組成，晶格完整的鉆石是無聲色透明，自然界產(chǎn)出很少，絕大多數(shù)含有氮，所以黃色系列鉆石較多，除氮以外還有硼、錳、等。塑性變形，鉆石是在高壓下形成，給鉆石晶體結(jié)構(gòu)造成缺陷，這些缺陷選擇性吸收自然波長的光，褐色，粉紅色，紫紅色鉆石與塑性變形有關。輻射造成的結(jié)構(gòu)損傷，鉆石形成之后，周圍環(huán)境中放射性對鉆石產(chǎn)生顏色，綠色、藍色鉆石與輻射造成結(jié)構(gòu)損傷有關。鉆石中包裹體的顏色造成鉆石顏色變化，當鉆石中含有較多有色體時，鉆石也會因此產(chǎn)生顏色。常見顏色，黑色、橙紅、褐紅。3、鉆石最好顏色是什么色？

鉆石有許多種顏色，每個人有自己獨特的喜愛，就個人愛好來說，鉆石沒有最好顏色，個人的喜愛就是他心目中的最正確顏色。自然界出產(chǎn)的鉆石最多的是“黃色系列〞、“褐色系列〞鉆石。對質(zhì)量、價格、稀少程度評價，鉆石中無色是最正確顏色。在國際上顏色分級為D級，在國內(nèi)分級中訂為極白。

4、彩色鉆石比無色鉆石更貴嗎？

按顏色的稀有程度依次為紅色、綠色、藍色、紫紅色、粉紅色、褐色、黃色。

5、鉆石的凈度分級

鉆石的凈度分為5個級別：無瑕級：LC，在10倍的放大鏡下，鉆石的內(nèi)部、外部均看不到任何瑕疵，最大內(nèi)含物的直徑不超過5微米。極微瑕疵級：VVS，在10倍放大鏡下，鉆石具有極其微小的瑕疵可分為VVS1，VVS2，最大內(nèi)含物直徑12-25微米。微瑕級：VS，在10倍大鏡下，鉆石具有細小的瑕疵，可分為VS1，VS2，最大內(nèi)含物直徑40-70微米。瑕疵級：SI，在10倍放大鏡下，鉆石具有明顯的瑕疵，最大內(nèi)含物直徑100-150微米。重瑕疵級：P，從鉆石的冠部用肉眼就可以看到瑕疵，可分為P1、P2、P3，最大內(nèi)含物直徑0.5-3毫米。6、天然鉆石是否都有瑕疵？是的，天然鉆石都含有成為瑕疵的內(nèi)含物。這些內(nèi)含物在鉆石形成時就以存在，知識它們的顏色、大小、存在的位置對鉆石影響不同而已。用10倍放大鏡來觀察鉆石最高凈度為無瑕級，也只是說明在10倍鏡下是否就無瑕呢？在大多數(shù)情況下，這些天然內(nèi)含物用肉眼是觀察不到的，也不影響鉆石的璀璨，美麗，應該向顧客介紹鉆石的稀有和獨特性。而內(nèi)含物正是每一顆鉆石獨一無二的特征。7、標準圓形鉆共有多少個面組成？

標準圓形鉆共有57個面組成，由冠部、亭部、腰部三個局部組成，其中冠部33個面，由一個臺面，8個星小面，8個冠主面和16個上腰小面組成。亭部共有25個面，由16個下腰小面，8個亭主面和1個底尖小面組成。有的圓形鉆沒有底尖小面，為57個面組成。8、切磨鉆石應到達的要求要求：刻面大小均勻?qū)ΨQ，加工比例、角度正確沒有多余小面，冠、亭部腰小面對應，拋光明亮，底尖居中。通過加工，使得鉆石光澤、閃爍、火彩都到達理想狀態(tài)。9、鉆石切磨角度與光線反射情況10、鉆石為什么會有火彩？由于白光是由七色混合而成，當白光經(jīng)過鉆石內(nèi)部折射，回到空氣中時，會分散成七色，這種現(xiàn)象稱為“色散〞。鉆石本身具有很高的折光率、色散率，人們根據(jù)鉆石的光學特點，對鉆石各個刻面加工角度進行精確刻磨，保證光線充分的折射與反射，當鉆石切模良好時，光線進入鉆石內(nèi)徑過折射，從鉆石的冠部就可以看到象彩虹一樣的火彩。11、為什么有些鉆石重量大直徑小，有些鉆石重量小直徑大？鉆石切磨技師在對每一顆鉆石毛胚加工之前都要進行認真的審石，盡可能地提高毛胚成品率，以求得最大經(jīng)濟效益。二顆重量相同的鉆石，直徑較小的鉆石它的腰部可能要厚些，冠、亭部角度要大一些。相反，直徑較大的鉆石腰部可能要薄一些，冠、亭部角度要小些。只要比例不嚴重失調(diào)，在標準加工比例內(nèi)變化是不會影響鉆石的光澤與火彩。

12、鉆石切磨加工步驟

鉆石的切磨通常包括四個步驟，1、設計標線：由經(jīng)驗豐富的設計人員對原石進行設計，以求得最大重量，最好品質(zhì)、最高價值、最適合市場的成品鉆。2分割：根據(jù)設計要求對原石進行鋸開或劈開。3、車鉆；對鉆石的形狀給予確定，如心形、圓形、梨形、等等，車鉆對鉆石的成品率有著重要意義。4、拋磨：按一定的形狀和角度對鉆石各個面進行拋磨，使各面分布均勻、對稱、外表光亮。13、鉆石的硬度最大，用什么來切磨鉆石？

鉆石的切磨和拋光過程是熱學和力學作用的綜合結(jié)果。鉆石與高速旋轉(zhuǎn)的磨盤在一定壓力下摩擦產(chǎn)生高溫，使鉆石外表石墨化，同時鉆石與研磨材料鉆石粉的摩擦使鉆石順某一方向逐漸剝落。鉆石硬度最大，但各局部硬度是不均勻的，同一鉆石不同晶面硬度不一樣，同一晶面不同方向硬度也不一樣，它的硬度相差幾倍到100倍，根據(jù)鉆石的硬度特點，人們在載體上涂上鉆石粉配制研磨材料對鉆石進行切割和拋光。鉆石切磨的效率與磨盤的轉(zhuǎn)速、鉆石粉的粒度、鉆石對磨盤的壓力以及鉆石的切磨方向有關。14、什么是比利時工和印度工？

比利時安特衛(wèi)普幾百年來加工鉆石較注意切磨比例和加工質(zhì)量，現(xiàn)在提到的比利時工已成為加工質(zhì)量好的代名詞。而印度在過去鉆石加工過程中注意于保重量，對鉆石加工比例，拋光質(zhì)量不注意，多年來，印度工成為切工不好的代名詞。15、鉆石的底尖分為“沒有〞和“小〞它們有什么區(qū)別？對圓形鉆石切磨，沒有底尖它由57個面組成，有一個小的底尖小面由58個面組成，切工很好的圓形鉆石底尖面的大小直徑應小于腰圍直徑的2%，當鉆石底尖面為“中等〞或“大〞時才會影響到切割比例。鉆石的底尖小面可以使鉆石底尖不被砰損，在銷售裸鉆和鑲嵌過程中對鉆石起到保護作用。16、鉆石的刻面越多，鉆石的閃光和火彩是否越好？

閃光和火彩的效果于刻面的大小、數(shù)量有關。刻面過小肉眼無法分辨各個刻面的閃光效應，刻面過大鉆石的火彩效果就要降低。臺面與冠部小刻面的相對大小，也影響鉆石閃光與火彩。臺面越小，冠部小刻面就越大，火彩亦越強?；鸩试鰪姡W光就會減弱。對鉆石加工的各種比例要求就是要使閃光和火彩到達平衡，使鉆石直觀效果最美。對于3克拉以下的鉆石，人們一般按標準園明亮式切割，當鉆石大于3克拉，往往要專門設計更特別的款式來表現(xiàn)鉆石的美麗。17、常見鉆石琢磨形狀有那些？

常見的有：橄欖形〔馬眼形〕、橢圓形、心形、梨形、祖母形〔長方形〕、三角形、五角形、菱形等等。以花卉來命名的：大麗花、火玫瑰、萬壽菊、向日葵、魚尾菊。18、什么樣的切割能最好地反映鉆石璀璨？

明亮式切割，能最大限度保持鉆石的光亮與火彩之間的平衡，使每顆鉆石都璀璨美麗。能充分反射、折射光線、使鉆石的美最大限度表達出來。19、鉆石邱比特切工(八心八箭)

它是在原來理想切工的角度、比例根底上，使每個刻面完全對稱，切磨好的鉆石在切工鏡下，從臺面上可以看到“八箭〞，從亭部看，可以看到“八心〞，即稱“八心八箭〞鉆石。1、鉆石會貶值嗎？鉆石的價格在一段時間內(nèi)會有一些起伏。鉆石越大，越稀有，想擁有它的人就多，價格就會越貴。戴比爾斯公司控制全球75%左右的鉆石毛胚，在過去的60年里根據(jù)時常要求量調(diào)整鉆石毛胚投放量，使鉆石價格保持連續(xù)穩(wěn)定的增長。隨著生活水平的提高，我國具有購置鉆飾能力的人群在增加，鉆石的需求量也會增大，所以可預見的將來，鉆石價格仍會保持增長的水平。五、有關鉆石的價格問題2、鉆石、黃金誰更能保值？

近幾年來黃金價格波動大，很不穩(wěn)定。而大多數(shù)寶石級鉆石價格卻穩(wěn)中有升。人們購置鉆石首飾通常是為了表達感情、自尊和對朋友的一種關愛，把鉆石首飾看作是一生不變的情感，很少將鉆石首飾作投資。有誰能說出一枚結(jié)婚戒指的感情價值呢？無論黃金飾品還是鉆石首飾當賦予它一定文化內(nèi)涵時，它本身價值就高了許多，鉆石與黃金相比，鉆石更易于人們賦予它文化情感內(nèi)容。3、鉆石首飾的制作步驟

主要工藝流程：設計、起板、壓模、注臘、倒模、執(zhí)模、鑲石、拋光、噴砂、電鍍、質(zhì)檢、包裝。4、常見的鑲嵌方法

鉆石鑲嵌有許多種方法，常見的鑲嵌方法主要有：爪鑲“最常見的鑲嵌方法，由二、三、四、五、六、八條金屬柱組成爪，在金屬爪上方開一個“7〞字形缺口，將鉆石的腰部鑲在缺口中，壓緊固定鉆石。訂鑲：在金屬上開一個大小適宜的孔，將鉆石放在因定的位置上，用鏟將鉆石邊部的金屬鏟起形成小釘，來固定鉆石。槽鑲：根據(jù)鉆是大小，在金屬上車出二條金屬槽，將鉆少的腰部置于槽中，然后用鉗施加壓力固定鉆石。包邊鑲：先做成一個圓筒形的鑲口，在筒的內(nèi)壁上車一條槽，將大小適宜的鉆石鑲在槽中，在把金屬壓在鉆石的腰棱和冠部刻面上，即可固定鉆石。無邊鑲：由多個長方形和方形鉆石組成，在鉆石腰部車相互吻合的小槽，槽與槽之間對接完美，中間局部無金屬作為依托，邊部多為包邊鑲。5、隨時間的推移，鉆石的亮度火彩會不會變?nèi)酰?/p>

鉆石的硬度是摩氏10級，是世界上最硬的物質(zhì)，沒有別的物質(zhì)可以將鉆石外表磨毛使鉆石外表光亮降低。鉆石的火彩與鉆石本身的物理性質(zhì)和切磨加工比例有關。鉆石毛胚一定比例切磨之后，它的光澤、閃爍永遠不會消失。6、撞擊對鉆石有損害嗎？

鉆石雖然是最硬的物質(zhì)，但它也有一定脆性，當受到撞擊時會沿晶體的解理面裂開。因此，在從事體力勞動，劇烈運動時最好不要戴鉆石首飾，平時要注意不要讓鉆石首飾跌落，以免鉆石受到不必要的損傷。1、鉆石的形狀與人的個性心形鉆石：感情、想象力豐富，相信直覺是典型的浪漫主義者。橢圓形鉆石：個性突出，有堅韌的毅力，在事業(yè)上會竭力表現(xiàn)自己。梨形鉆石：喜好家居，對個人愛好的事業(yè)決不輕言放棄，擅長交際，應酬。方形鉆石：善良、隨和、現(xiàn)實、具有家庭責任感，值得信賴的人。六、鉆石首飾銷售技巧2、購置鉆石首飾的過程購置鉆石首飾大體分為以下幾個過程：產(chǎn)生需要：產(chǎn)生需要的因素很多，主要有，結(jié)婚、訂婚、紀念品、禮物、工作成就、親朋好友的佩帶、廣告宣傳……收集信息：了解鉆石首飾品種、價格、質(zhì)量和有關鉆石知識等等，主要方法是：逛珠寶店，看廣告，親戚朋友交流……選擇貨品：在確定所需要的鉆石首飾品種后，選擇適合自己的首飾，注重于款式、價格、質(zhì)量。購置：在對鉆飾進行比較后，選擇使她滿意，可信的珠寶店成交。購后評價：同過同事、親戚、朋友對鉆飾的評價，確定這一購置行為是否明智，對珠寶的專業(yè)素質(zhì)，效勞水平，售後效勞也作出她的評價。3、鉆石首飾銷售步驟

當顧客對貨品了解之后，進行適當?shù)陌才?，把適合的鉆飾與顧客巧妙結(jié)合達成交易，具體步驟：觀察顧客：通過觀察、聆聽、交談了解顧客的要求，即需要的品種、價格、款式、用途等。展示鉆飾：展示與顧客要求接近的貨品，鼓勵試戴，引起購置欲望?？朔愖h：克服與顧客在款式、質(zhì)量、價格等方面存在的異議，達成共識。達成交易：完成交易。介紹售后效勞，保養(yǎng)方法，建立顧客檔案。4、買鉆石首飾的三大障礙對自己缺乏信心：不少顧客以為鉆飾是貴夫人、闊太太及有錢人佩帶的，對自己缺乏信心，所以會出現(xiàn)不敢進珠寶店，進店后也逃避營業(yè)員效勞。對鉆飾缺乏信心：鉆石首飾與消費者間有一定的距離，顧客對鉆石真假難辯，鉆石質(zhì)量、價格關系不清楚，無法正確估計鉆飾的價格。對珠寶店缺乏信心：擔憂珠寶店以假亂真，以次充好，過于熱情的接待回增加這種擔憂。5、鉆石的5C-對珠寶商的信心

無論在什么國家或城市，一家有信譽的珠寶店，必定視信譽為生命。營業(yè)員水平高、素質(zhì)好、定價公正、售后效勞可靠。在款式、質(zhì)量、價格差距不大的情況下，顧客選擇珠寶商就成為人們對鉆石4C選擇后的第5個選擇。6、什么款式的戒指適合作為婚戒？

單粒鉆石鑲嵌的戒指適合用于婚戒，表示對愛情和情感的專一。鉆石獨特的閃爍和火彩，象征愛的燦爛和熱烈。傳統(tǒng)的黃冠款，時新的本色系列，月光系列都是較好的婚戒款式。在購置婚戒時應確定指圈大小，讓心愛的人戴上婚戒大小正適宜，就象為她訂制的一樣，在心中永遠會留下戴上婚戒那一刻的美好感覺。7、手型不同，怎樣選擇適宜鉆戒修長手型：適合戴較寬具有線條美感的鉆戒，不適合戴指圈太細，主石太小的鉆戒。鉆石太小會給人感手型與鉆戒不協(xié)調(diào)。肥胖手型：適合戴有立體感鉆戒，可以起到修飾手型，戴細小戒看起來手更肥胖。短粗手型：適合戴有造型的鉆戒，如心型、橄欖形、V字型，不適合戴太寬、太大和群鑲的鉆戒。標準手型：適合于各種款式的鉆戒，最好能挑選表達個人特點的款式。8、戴多枚戒指時該怎樣搭配？首先要考慮突出“主戒〞，直觀可以清楚分出主次關系。以主戒為主，副戒襯托。如中指戴鑲有鉆石主戒，無名指搭配較纖細，有小鉆石副戒，可以感到主戒鉆石更大更華美。再如，當無名指戴有婚戒時，小指的中指戒指主石一定不能大于婚戒的主石，以說明主從關系。9、為什么用鉑金鑲嵌的首飾越來越多？

堅硬的鉑金金色柔和，淡雅而華貴，象征純潔與高尚。鉑金給人的感覺和諧，平衡、穩(wěn)定，它的硬度是黃金的兩倍，鉆石能很穩(wěn)固鑲嵌在鉑金上Pt900、Pt950及的比重比18K黃金重30%，有一種份量感，它純潔的白色，可以中和各種色彩的沖突，能更好地反映出鉆石的閃光與火彩效果，因此，鉑金與鉆石組合，到達鉆石鑲嵌的最高境界，能把鉆石的美，完全表達出來。10、怎樣了解顧客需要什么樣的鉆飾？

與顧客真誠交談是成功營業(yè)員了解顧客要求的最正確途徑。在交談過程中可以了解為什么買鉆飾，為誰買鉆飾，方案用多少錢，喜歡什么樣的款式等等與銷售有關的系列問題，以便更準確想顧客介紹她喜歡的鉆飾。另外，仔細觀察可以對顧客有總體了解，如根據(jù)衣著判斷顧客的檔次。根據(jù)顧客的神態(tài)，判斷需要的品種。觀察是否戴有首飾，戴何種首飾，推斷她對珠寶知識了解情況等。結(jié)合觀察的信息了解顧客，以便有共同語言，易于交流溝通。11、如何選擇“時尚潮流〞“個人喜愛〞鉆石款式？每一件鉆石款式都表達出設計人員的思路風格。重點表達鉆石的美麗和時尚潮流，考慮鉆石表達的內(nèi)涵和裝飾效果。當時尚潮流款與個人喜愛款進行比較時，能表達個人風格的款式要重要得多，當時尚潮流與你的喜愛風格相符時，選擇鉆飾就會是一件很容易的事。最好的不一定是適宜，最適宜的一定是最好的。12、顧客對鉆石知識一無所知，對你的解釋也持疑心態(tài)度，該如何處理？建立顧客對珠寶的信任感是最有效的方法。但信任感的建立是需要時間的和多方面的配合，每一天的工作，每一次與顧客交流都是在為珠寶店積累信任感。鉆飾產(chǎn)品齊全，購物環(huán)境舒適，廣告宣傳到位，營業(yè)員效勞態(tài)度好，專業(yè)知識高，社會上對珠寶店的口碑好，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，售后效勞可靠，長期保持良好的經(jīng)營狀況等等，是建立有信任感珠寶店的根本條件。13、怎樣讓顧客相信所購鉆石是真的？

當顧客對鉆石的真假提出疑問時，首先耐心聽顧客說出擔憂的理由，根據(jù)她的擔憂有針對性的解答，如當?shù)鼗虻陜?nèi)有質(zhì)檢部門的檢測站，可直接去委托檢測。珠寶店的信譽，鉆石質(zhì)量保證書，熱導儀測試，是常用來讓顧客相信鉆石是真的實用方法。14、夫妻同來買鉆石，他們的意見不一致該怎樣處理？

夫妻一同來珠寶店購置鉆石首飾，表示他們對購置鉆飾的慎重，是來實現(xiàn)他們的鉆石夢想。意見不一致是由于對鉆飾欣賞水平不同，對鉆飾比照角度不一致造成的，是可以理解的。對花費時間和精力去觀察，了解需要購置原因，找到他們對鉆飾認識的共同點，介紹鉆飾的文化內(nèi)涵，適當加以引導。側(cè)重于佩帶者的意見，會使他們滿意而歸。15、顧客拿鉆石首飾來店中進行比照，該怎樣接待？不抬高自己貶低別人，事實求事對鉆石首飾給予評價，每一件鉆飾都有它的特點，從顧客的首飾中體會她的品位和欣賞能力，找出能配套的鉆飾進行介紹，如顧客拿來的是枚戒指，可以選擇款式相近似的吊墜、耳釘介紹給顧客,增加她對鉆石首飾的購置欲望.真誠良好的效勞,可以增加顧客對你的信任,她們將會成為珠寶店忠實的、重復購置的顧客群。16、對鉆石進行重新鑲嵌怎樣才能使顧客相信是原來的鉆石？

雙方在對需要鑲嵌的裸鉆，在細節(jié)上要達成共識。如鉆石的瑕疵特征，邊部多余小面，裸鉆最大最小直徑，腰