第三節(jié) 公關(guān)意識

第三節(jié)公關(guān)意識、人員及機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系主體的社會組織，必須通過公關(guān)管理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行公關(guān)管理；而公關(guān)管理機(jī)構(gòu)也少不了公共關(guān)系人員；光有人員沒有“思想”不行，因而少不了公共關(guān)系意識。一般說來，社會組織團(tuán)體在成為合格的公共關(guān)系主體的過程中，總是先接受公共關(guān)系意識，其次是培養(yǎng)或引進(jìn)優(yōu)秀的公共關(guān)系專業(yè)人員，最后進(jìn)行公共關(guān)系管理。案例萬科集團(tuán)萬科集團(tuán)董事長王石，也是被譽(yù)為“萬科第一公關(guān)先生”的企業(yè)家。王石出生于南方城市廣西柳州，早期在新疆做了5年汽車兵，轉(zhuǎn)業(yè)后在蘭州做了1年的工人。此后，由于其父在柳州鐵路局當(dāng)局長，王石得以進(jìn)入蘭州鐵道工程學(xué)院當(dāng)了工農(nóng)兵大學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入廣東省經(jīng)貿(mào)委做經(jīng)濟(jì)情報研究的工作。1983年王石到深圳創(chuàng)業(yè)，他的第一桶金是靠倒玉米得來的。幾年之后，深圳萬科股份有限公司成立，并公開向社會發(fā)行2800萬股股票，并正式涉足地產(chǎn)業(yè)。1991年1月29日，萬科在深交所掛牌交易，成為內(nèi)地首批公開上市企業(yè)。2000年8月，中國華潤總公司成為萬科的第一大股東，萬科成為專一地產(chǎn)公司，中國住宅地產(chǎn)第一品牌。

作為萬科集團(tuán)的董事長，輿論界有人將王石稱為中國企業(yè)界的“超級男聲”。他經(jīng)常在電視、報紙、雜志等大眾傳媒上露面。他成功地登上了世界七大洲的最高峰，徒步到達(dá)了南北兩極的極點(diǎn)。王石已成為世界上屈指可數(shù)的實(shí)現(xiàn)“7+2”探險目標(biāo)的人。王石每年都花大量的時間實(shí)現(xiàn)他的探險計劃，除了繼續(xù)登山，還參與飛滑翔傘、滑雪、玩極限運(yùn)動等。坐著熱氣球升空、為摩托羅拉做廣告，登頂世界最高峰，“運(yùn)動加商務(wù)”的新理念把富人精神的“洋務(wù)運(yùn)動”推到新高度。王石無疑是近年商界最耀眼的明星。王石的“國家登山運(yùn)動健將”稱號是用每年1／3的時間換來的，王石自己這樣解釋登山運(yùn)動和企業(yè)管理的關(guān)系：“萬科董事長能出國，進(jìn)山，一次就是三十天，四十天，除了運(yùn)動本身，還給了外界一個非常重要的信號，就是萬科的休假制度已經(jīng)規(guī)范化，這個企業(yè)管理上經(jīng)走向了正軌。”王石并不否認(rèn)，登山對公司品牌有提升的作用?！度f科周刊》上有一句話：“拒絕攀登，就注定只能做仰望者?！弊銎髽I(yè)也是攀登，是沒有極限、沒有終點(diǎn)的攀登。早在2001年7月，王石在博鰲亞洲論壇的講壇上，就道出了至關(guān)企業(yè)命運(yùn)的、需要規(guī)范的主要關(guān)系：企業(yè)與政府的關(guān)系—納稅與守法乃根本之道；企業(yè)與市場的關(guān)系—賺取平均利潤乃長久之道；企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系—信用乃市場培育之道；企業(yè)與股東的關(guān)系—重視中小股東乃長期募資之道；企業(yè)與人力及品牌的關(guān)系—乃企業(yè)長期發(fā)展之道。本節(jié)內(nèi)容公共關(guān)系意識公共關(guān)系人員公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系意識

1、概念別稱：“公共關(guān)系思想”“公共關(guān)系觀念”內(nèi)涵：一種尊重公眾、自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。2、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容尊重公眾的觀念塑造形象的觀念提高信譽(yù)的觀念真誠互惠的觀念協(xié)調(diào)溝通的觀念全員公關(guān)的觀念立足長遠(yuǎn)的觀念注重效益的觀念1）尊重公眾的觀念（續(xù)）公眾導(dǎo)向意識是組織一切的公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，組織必須在深入研究社會公眾對組織的認(rèn)識、態(tài)度和要求的基礎(chǔ)上，不斷檢討、糾正組織自身的行為，使之與社會公眾的利益和期望相適應(yīng)，以謀求公眾的好感、認(rèn)可、支持與合作。樹立全面的、整體的公眾概念，從更普遍、更積極的意義上去確認(rèn)組織的公眾及其關(guān)系，學(xué)會從各類公眾利益的滿足中尋找到組織發(fā)展的空間和組織形象新的生長點(diǎn)。1）尊重公眾的觀念（續(xù)）怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識要主動投公眾之所好案例一個人的航班英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅決要乘008號班機(jī)。實(shí)在無奈，原擬另有飛行安排的008號班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后再飛回倫敦。一個罕見底情景出現(xiàn)在人們的面前：東京----倫敦，航程達(dá)1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機(jī)上只載著一名旅客，這就是大竹秀子，她一人獨(dú)享該機(jī)的353個飛機(jī)坐席以及6位機(jī)組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計說，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。2）塑造形象的觀念日本著名學(xué)者加藤邦宏在《企業(yè)形象革命》一書中指出現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展靠三力的支持與平衡：商品力銷售力形象力良好的企業(yè)形象對外可以幫助企業(yè)爭取到更多的社會公眾的信任與支持；對內(nèi)可以大大增強(qiáng)內(nèi)部員工的自豪感和凝聚力，從而促進(jìn)企業(yè)更快更好地發(fā)展。3）提高信譽(yù)的觀念現(xiàn)代社會，信譽(yù)是企業(yè)的生命。企業(yè)信譽(yù)涉及企業(yè)行為兩個部分：質(zhì)量信譽(yù)強(qiáng)烈的質(zhì)量意識可促使企業(yè)樹立良好的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)公眾消費(fèi)信念形成，有助企業(yè)發(fā)展。企業(yè)道德社會公眾對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動持有的評價標(biāo)準(zhǔn)的總和構(gòu)成了企業(yè)道德的內(nèi)容?，F(xiàn)代社會，一個企業(yè)的商譽(yù)即道德水準(zhǔn)已成為社會公眾評價企業(yè)、決定消費(fèi)行為的重要因素。4）真誠互惠的觀念交往意識：真誠提倡文明交往，不是“虛情假意”、“爾虞我詐”。競爭意識：互惠提倡文明競爭，不是“你死我活”、而是“互惠雙贏”。5）傳播溝通的觀念重視信息傳播溝通雙向、科學(xué)、真實(shí)、及時與外界發(fā)生矛盾時，要具備民主意識溝通要深入細(xì)致，不怕麻煩6）全員公關(guān)的觀念組織的全體人員都應(yīng)具備公共關(guān)系意識要普及公共關(guān)系知識要強(qiáng)化公共關(guān)系教育加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析成功案例，提高公關(guān)素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，上行下效使公共意識轉(zhuǎn)化為員工自覺的行動和技能二、

公共關(guān)系人員

1、公共關(guān)系人員的定義及角色2、組織內(nèi)公共關(guān)系人員的層次：初級、中級、高級3、公關(guān)人員的素質(zhì)及能力要求1、公共關(guān)系人員定義及角色公共關(guān)系人員就是從事公共關(guān)系事業(yè)的專職人員。公關(guān)人員的角色專家型：公關(guān)顧問、公關(guān)學(xué)者和教育家領(lǐng)導(dǎo)型：技術(shù)型：事務(wù)型：2、組織內(nèi)公關(guān)人員的層次及工作內(nèi)容1）公關(guān)禮儀事務(wù)人員負(fù)責(zé)組織的迎來送往，以及一般性的行政管理事務(wù)（如秘書等）工作。

基本要求：有良好的道德品質(zhì)，通曉禮儀有良好的文化素養(yǎng)，受過職業(yè)訓(xùn)練2）公關(guān)業(yè)務(wù)管理人員

從事具體公關(guān)傳播溝通業(yè)務(wù)和管理的人員。工作內(nèi)容包括：撰寫和編輯：新聞稿、時事通訊、信函、宣傳資料、公關(guān)廣告語、技術(shù)性材料等接觸、聯(lián)絡(luò)新聞媒介，提供新聞稿，接待新聞來訪公關(guān)情報的收集和整理主要公關(guān)對象的日常溝通與聯(lián)絡(luò)公關(guān)活動的實(shí)施和管理運(yùn)用美術(shù)、版面設(shè)計與編排、攝影術(shù)等知識與技能進(jìn)行設(shè)計與制作3）戰(zhàn)略管理層人員即公關(guān)決策的主要人員，即公關(guān)經(jīng)理工作內(nèi)容有：擬定組織公關(guān)戰(zhàn)略計劃重大的公關(guān)策劃和組織工作媒介溝通，重要文件起草，對外信息發(fā)布、發(fā)言參與組織內(nèi)外重大沖突管理與組織最高層信息溝通，參與組織戰(zhàn)略管理過程對公關(guān)資源進(jìn)行總體的管理和控制3、公關(guān)人員的基本要求：職業(yè)道德恪盡職守，真誠老實(shí)努力學(xué)習(xí)，高效工作廉潔奉公，不謀私利公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識公共關(guān)系工作所需的操作技能知識與本組織有關(guān)的業(yè)務(wù)知識知識結(jié)構(gòu)“T”字形，即專業(yè)知識要深，一般知識要博。3、公關(guān)人員的基本要求：知識結(jié)構(gòu)3、公關(guān)人員的基本要求：能力結(jié)構(gòu)斯科特·卡特李普等人所著的經(jīng)典著作《有效公共關(guān)系》將公關(guān)工作概括為十大類：寫作、編輯、與新聞媒介聯(lián)絡(luò)、特殊事件的組織與籌備、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)、管理。因此其能力結(jié)構(gòu)的要求有：1）文字、口頭和形體表達(dá)能力2）組織能力3）觀察和謀劃能力4）宣傳推廣能力5）自制自控能力6）處理危機(jī)的靈活應(yīng)變的能力7）善于與他人交往的能力8）創(chuàng)新能力等追求卓越、渴望成功的心理易于投入、熱情的心理自信的心理（自我控制、挫折承受能力）開放樂觀的心理良好的個人氣質(zhì)4、公關(guān)人員的基本要求：心理素質(zhì)京東戰(zhàn)馬云2015年1月8日，網(wǎng)上到處都是“馬云說京東將來會成悲劇”的消息。“馬云說”來自于方興東與劉偉合著的《阿里巴巴正傳》一書，作者提到自己與馬云聊天時，后者斷定京東的模式存在巨大的問題：“京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問題，這是沒辦法的。你知道京東現(xiàn)在多少人嗎？5萬人！阿里巴巴是慢慢長起來的，現(xiàn)在才23000人。收購加起來是25000人。你知道我為什么不做快遞？現(xiàn)在京東5萬人，倉儲將近三四萬人，一天配上200萬的包裹。我現(xiàn)在平均每天要配上2700萬的包裹，什么概念？中國十年之后，每天將有3億個包裹，你得聘請100萬人，那這100萬人就搞死你了，你再管試試？而且它的60%收入是在中關(guān)村和淘寶，它自己網(wǎng)上不可能有這么大的量。所以，我在公司一再告訴大家，千萬不要去碰京東。別到時候自己死了賴上我們?！?月8日19點(diǎn)02分，京東官方微信公眾號發(fā)表了回應(yīng)文章：《我們會做好自己，時間將證明一切》。什么是大師？大師就是你問他格局，他跟你說驕傲——阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個檔次，我們阿里一馬當(dāng)先。你問他戰(zhàn)略，他跟你說孤獨(dú)——再過三五年，有幾個人看得懂我在買樓？你問他未來，他跟你說命運(yùn)——如果美國有一個阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？你問他競爭，他跟你說悲憫——京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的……其中禪語機(jī)鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。你起于講臺，縱橫捭闔，大展云圖。我興于柜臺，附身躬耕，專注服務(wù)。你舌綻蓮花，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。我篳路藍(lán)縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。你建場收租，八方來財，輕松自如。我采銷合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。你點(diǎn)鈔機(jī)一開，好運(yùn)自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。我子弟兵數(shù)萬，努力做自己，盡心只為，感動主顧。雖然我們常常相互盼顧，但其實(shí)并不同路。讓你如此操心，使我淚流如注。莫名感動之后，既然你要穿越三個世紀(jì)，我們相約百年好不好？改一首詩送給你，時間會證明，它是個公正的和事老：一馬悠忽不見，我自躬耕而行。心懷虛無之念，不必妄自多情。在京東發(fā)布“雄文”之后兩個小時，馬云回應(yīng)事件，全文如下：上午，收到公關(guān)部王老總一條短信：“恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒想到朋友錄音成文吧？”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂。。。我這個人喜歡聊天，漫無目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖“嘴爽”。這些年在很多不同場合，我說了不少的“瘋話”“胡話”和“愚蠢的吹?！?，給自己也給別人帶去了不少問題和麻煩：(。。。。輕狂和無知總是一路伴隨著我。。。我這年齡真不該“童言無忌”?。∵@次聊天，沒想到一個朋友把聊天再次錄音成文，很多話確實(shí)是我說的，但媒體卻弄出一個我批評京東的標(biāo)題文章，傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報道，對大家都不公平，特別是對京東公司可能會造成無端的困擾和添亂，我深表歉意。我補(bǔ)充一下我對京東的另外一些思考吧：任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的?。?！如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當(dāng)然，我們這些創(chuàng)業(yè)者都是在每天被人挑戰(zhàn)指責(zé)下走出來的。今天的京東也已經(jīng)不是昨天的京東，我們真心關(guān)注并祝福它的努力和變革。我估計也改不了自己“好為人師，毀人不倦”的性格，也習(xí)慣了被各種“語錄觀點(diǎn)”。。。但是我希望把自己的觀點(diǎn)盡量完整表達(dá)，以免少再“出口傷人”。新年快樂！(其實(shí)下次誰要“錄音”，一定記得請帶兩塊電池，萬一沒電了多麻煩。。。)京東的回應(yīng)文章看似機(jī)智有力，卻是用錯了場合。作為公關(guān)回應(yīng)，顯得很不專業(yè)。唯一能解釋這次京東公關(guān)失誤的理由就是：他們想借“馬云說”的機(jī)會轉(zhuǎn)移公眾對“強(qiáng)喝奶茶”的注意力，所謂熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移。文章開篇便是對“大師”（暗指馬云）的嘲諷，這很不恰當(dāng)。因?yàn)?，“馬云說”雖然刻薄，但還是屬于對不同商業(yè)模式的觀點(diǎn)表達(dá)，沒有指向或嘲諷任何個體，因此，回應(yīng)也應(yīng)該對等。而京東的回應(yīng)，一上來就把矛頭指向馬云個人而不是他的觀點(diǎn)，屬于典型的“中國式爭論”——不管爭的是什么，總會走到人身攻擊的套路上來，令人反感。這如果是網(wǎng)友罵戰(zhàn)也就算了，好歹也是納斯達(dá)克上市公司，怎么就不能講究一點(diǎn)呢。事實(shí)上，專業(yè)的公關(guān)人士足以將“馬云說”轉(zhuǎn)化為一次企業(yè)正面信息高效傳播的機(jī)會。馬云對京東商業(yè)模式的質(zhì)疑，正好是京東闡述自身模式價值的良機(jī)。為什么要自建物流、重人工、重資本？很簡單，一切都是為了提升用戶感受、保證服務(wù)品質(zhì)，所以不惜成本。在平常日子，公眾哪有興趣聽你闡述商業(yè)模式呢？“馬云說”提供了這個機(jī)會。如果京東的公關(guān)們能抓住這個機(jī)會，感謝一下馬云的“提醒”，同時告訴公眾，我們?yōu)槭裁匆谝粋€崇尚“聰明”的時代里堅持做“傻事”，這一回合就贏了。不但完成了一次正面信息輸出，而且在姿態(tài)上更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出，沒準(zhǔn)兒還能提升到“價值觀營銷”的層面上去呢。而如今，在“你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告訴公眾“我們京東很刻薄、我們公關(guān)很能寫、你們都別來惹我”之外，還傳播了什么正面價值嗎？更要命的是，這篇“雄文”里還出現(xiàn)了兩個錯別字。東東槍在微博和朋友圈里問：有誰是京東的嗎？麻煩告訴貴公司寫稿兒那位老師，“附身躬耕”應(yīng)為“俯身躬耕”，“一馬悠忽不見”應(yīng)為“一馬倏忽不見”。炫技的文章就怕這一點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)騰挪眼花繚亂之后，轉(zhuǎn)身卻一不留神被門檻拌了個跟頭。具體看馬云的回應(yīng)內(nèi)容，堪稱一篇社交媒體時代的公關(guān)范文。開頭幾句輕松的玩笑就交代了事情的來龍去脈、厘清了責(zé)任。重要的一點(diǎn)是，雖然事件由媒體報道而起，但沒有將責(zé)任完全推給媒體。話是自己說的，那就認(rèn)賬，其潛臺詞就是——這算是什么大事，本人行事一向“風(fēng)清揚(yáng)”，不拘小節(jié)，只顧“嘴爽”。這的確是厲害的回應(yīng)，你已劍拔弩張，我卻輕描淡寫；你急著貶損“大師”，我卻遍尋不到對手、只能自嘲輕狂無知“童言無忌”。屬于差別作戰(zhàn)，高下立現(xiàn)。雖然接下去便是馬云向京東致歉，但明眼人不難看出，在致歉之前，京東就已經(jīng)輸了?？墒悄阋詾榘⒗锕P(guān)就此而已了嗎？錯。致歉之后的部分，才是阿里公關(guān)整篇回應(yīng)中最狠的。馬云在回應(yīng)中說，“我補(bǔ)充一下我對京東的另外一些思考吧……”乍看上去，這是馬云對自己觀點(diǎn)的補(bǔ)充和“反思”，闡述自己對京東模式的完整看法，其實(shí)呢，你還能發(fā)現(xiàn)另一層意思——阿里的公關(guān)在給京東上課?！叭魏紊虡I(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的?。?！如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知……”看到了嗎？阿里公關(guān)們借馬云的嘴告訴對手：這才是回應(yīng)“馬云說”的正確答案！大家想象一下，阿里的公關(guān)在寫完這段話之后應(yīng)該在大笑：京東的同行們，你們本來可以抓住馬云口不擇言的錯誤，高姿態(tài)地勝出，并且諷刺馬云“悲哀和無知”，可是這么好的機(jī)會，你們在干什么？邏輯不清地諷刺“大師”，還用錯別字寫了詩！至此，阿里公關(guān)大獲全勝，他們勝得如此輕松，甚至還記得在最后要打掃戰(zhàn)場。三、公共關(guān)系的工作機(jī)構(gòu)公關(guān)工作機(jī)構(gòu)有三種公關(guān)協(xié)會、學(xué)會、研究會等研究組織公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)----公共關(guān)系部1、公共關(guān)系咨詢公司1）定義又稱公關(guān)公司、顧問公司是由許多公關(guān)、廣告、管理專業(yè)人才組成，受客戶委托，運(yùn)用專門知識、技能和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供咨詢和開展公關(guān)活動的服務(wù)性企業(yè)。是任何組織通過付費(fèi)都可以利用的外腦。2）公關(guān)咨詢公司的服務(wù)內(nèi)容（1）咨詢性服務(wù)（軟件服務(wù)）綜合咨詢服務(wù)專項咨詢服務(wù)（2）專門技術(shù)服務(wù)（硬件服務(wù)）（3）職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)3）公關(guān)咨詢公司的優(yōu)劣勢優(yōu)勢

觀察、分析問題比較客觀；擁有廣泛的信息來源和渠道，社會關(guān)系廣泛；職業(yè)水準(zhǔn)比較高，訓(xùn)練有素，操作規(guī)劃；提出的方案和建議較專業(yè)和權(quán)威，易被重視。劣勢

對委托單位的情況感受不夠深刻；服務(wù)活動多半短期或斷斷續(xù)續(xù)；有些公關(guān)公司只想賺錢套業(yè)務(wù)，不講究咨詢質(zhì)量。4）聘用公關(guān)咨詢公司考慮的因素公關(guān)公司的信譽(yù)和聲望公關(guān)公司目前的客戶狀況公關(guān)公司目前的人才狀況及業(yè)務(wù)水平公關(guān)公司專長與本組織需求的相關(guān)程度公關(guān)公司收費(fèi)是否合理2013年度TOP25公關(guān)公司2013年度最具成長性公關(guān)公司公關(guān)市場年度營業(yè)額變化業(yè)務(wù)類型市場構(gòu)成(公司數(shù))業(yè)務(wù)潛力市場構(gòu)成(公司數(shù))網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)構(gòu)成(公司數(shù))2013年中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析

一、行業(yè)保持穩(wěn)定增長，但增幅較上一年度有所放緩。通過調(diào)查數(shù)據(jù)測算，本年度全行業(yè)營業(yè)額達(dá)到341億元人民幣，增幅約為12.5%。(2012年的增幅為16.5%)二、汽車、快消、制造業(yè)、房地產(chǎn)四大領(lǐng)域占據(jù)公共關(guān)系市場一半份額。

三、汽車行業(yè)份額在經(jīng)歷大幅下滑后恢復(fù)快速增長。

四、2013年年公共關(guān)系市場業(yè)務(wù)分布較為均衡。五、新媒體環(huán)境對公共關(guān)系市場產(chǎn)生明顯影響。傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)增長放緩，而快速整合傳統(tǒng)公關(guān)和數(shù)字傳播的新型業(yè)務(wù)則保持了迅猛的增長勢頭，部分公司此類營業(yè)收入比重甚至占到了一半。

六、國際公關(guān)公司繼續(xù)加大在華戰(zhàn)略布局。

2013中國公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)首先，人才問題仍然是影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。與2012年相比，中國公關(guān)市場人才專業(yè)化、人才頻繁流動、無序流動、供需脫節(jié)等問題依然困擾著公關(guān)行業(yè)。調(diào)查顯示，公關(guān)行業(yè)人力資源成本上升較快，也影響了公關(guān)公司的營業(yè)收入和業(yè)務(wù)拓展。第二，把握公關(guān)行業(yè)的趨勢。目前的公關(guān)行業(yè)開始呈現(xiàn)一些新的趨勢，如公關(guān)與廣告的邊界開始消失，業(yè)務(wù)出現(xiàn)競爭。另外，大數(shù)據(jù)時代來臨，業(yè)務(wù)模式會發(fā)生相應(yīng)的變化。因此公關(guān)行業(yè)在業(yè)務(wù)模式、管理方式、新媒體應(yīng)用等方面，都需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步提升行業(yè)的整體水平。第三，隨著行業(yè)逐步走向成熟，行業(yè)集中度的趨勢開始進(jìn)一步顯現(xiàn)。行業(yè)強(qiáng)勢公司依靠資金優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，市場份額進(jìn)一步加大，體現(xiàn)了強(qiáng)者恒強(qiáng)的競爭格局。行業(yè)的兼并整合趨勢，未來將會進(jìn)一步加強(qiáng)。第四，展望2014年，公共關(guān)系行業(yè)仍將保持穩(wěn)定增長勢頭。調(diào)查顯示，80%的公司看好2014年的公關(guān)市場。未來的房地產(chǎn)、通訊、醫(yī)療保健、互聯(lián)網(wǎng)，特別是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將成為新的增長點(diǎn)。2、公關(guān)關(guān)系部社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由一些專職人員組成,是貫徹社會組織的公共關(guān)系思想，開展公關(guān)活動的管理職能部門.

1）組織內(nèi)公關(guān)部的優(yōu)劣勢2）公共關(guān)系部地位與職能3）公共關(guān)系部的設(shè)置原則4）公共關(guān)系部的組織類型1）組織內(nèi)公關(guān)部的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：積極性和工作的連續(xù)性。知深性和更好的溝通能力。經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。缺點(diǎn)：缺乏公正。閱歷有限。缺乏訓(xùn)練。2）公共關(guān)系部的地位與職能地位：組織重要的職能部門

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