商務(wù)談判中的禮儀

第五章商務(wù)談判禮儀學(xué)習(xí)目的掌握商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容理解商務(wù)談判禮儀的重要性第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)符合身份

由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱(chēng)，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身區(qū)分場(chǎng)合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，一般包括在寫(xiě)字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫；注意：在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性；尊貴大方宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝；注意：不適合穿過(guò)分莊重保守的服裝。休閑場(chǎng)合是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。遵守成規(guī)制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。西服是指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。西裝穿著講究“三個(gè)三”。西服穿著要點(diǎn)男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒(méi)拆在非常正式的場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問(wèn)題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳或著短襪開(kāi)扣穿過(guò)高鞋跟或無(wú)鞋跟飾品佩戴不合時(shí)宜第二節(jié)會(huì)面禮儀基本要點(diǎn)稱(chēng)呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀稱(chēng)呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱(chēng)呼或亂稱(chēng)呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快；最正式的稱(chēng)呼有三稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)：可廣泛使用的尊稱(chēng)不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼主要有無(wú)稱(chēng)呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹自己先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹集體第三人介紹雙方，先尊后卑各自互相介紹，先主后賓名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。交換名片的順序可由近而遠(yuǎn)可由尊而卑位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片的遞交應(yīng)在見(jiàn)面之初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：站立，微笑，目視對(duì)方不要用左手接接過(guò)后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)?！罢?qǐng)您多關(guān)照”名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類(lèi)按姓名筆畫(huà)分類(lèi)按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)按國(guó)別、地區(qū)分類(lèi)輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類(lèi)方法握手的要求握手時(shí)的四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手的順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒您：

握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。行握手禮的禁忌握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時(shí)使用雙手位次排列禮儀基本內(nèi)容行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列

會(huì)客時(shí)的位次排列

談判時(shí)的位次排列行進(jìn)中的位次排列常規(guī)提醒您：

并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同