2023年ktv工作總結(jié)集錦篇

2023年ktv工作總結(jié)集錦篇ktv工作總結(jié)1

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歐迪消遣世界”開心的度過了一個春秋。日常工作著并歡樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需駕馭七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事日常工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)日常工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和日常工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算日常工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、日常工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的'，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里日常工作而華蜜!我能為這個集體日常工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的日常工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的日常工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)日常工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界”感受到不一般的歡樂!

ktv工作總結(jié)2

伴隨著激昂的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿!

一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV消遣場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;其次步，進行員工隊伍的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五的`管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。

在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的其次步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬安排，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬安排年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實，以“同等、競爭、學(xué)習(xí)、進缺、堅韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，主動開拓進取，在XX安排年的基礎(chǔ)，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

其次、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所實行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)建xx-x品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份，KTV消遣場所勝利地與XXKTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其特性化服務(wù)理念推動了KTV消遣場所的發(fā)展;

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的打算工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝合著我們?nèi)w員工多數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX安排”和“奔馬安排”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到其次年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。

雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx-x人同舟共濟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他靜默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx-x人，正因為有了你們，xx-x才有今日的好成果;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的強壯成長!

ktv工作總結(jié)3

20xx年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工主動努力下順當(dāng)完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮勉、團結(jié)凝合下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%?，F(xiàn)對全年工作進行如下總結(jié)：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營安排：

對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費習(xí)慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到特性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝愿信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。加強節(jié)日營銷工作，KTV本年勝利實行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務(wù)員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷實力。

2、規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管理

建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有須要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當(dāng)日留意事項等。

3、工作中存在問題：

過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進。基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家打算過年前開的有xxxKTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的.縮小，市場競爭壓力大。客戶積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標(biāo)。接待、公關(guān)實力仍須要提高：市場資源是有限，專心的服務(wù)是必不行少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)實力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以剛好從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿足度，樹立市場口碑。進而加強學(xué)習(xí)，主動考察其它相關(guān)KTV，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點可取之處。管理中各層協(xié)調(diào)實力仍須要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調(diào)工作進行跟進與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、20xx年工作設(shè)想：

加強規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV消遣場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;其次步，進行員工隊伍的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。

ktv工作總結(jié)4

回首20年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索了解的內(nèi)容。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得仔細細致的培訓(xùn)和改進，也起到了特別好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)建了許多效益。

我認(rèn)為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為消遣場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們須要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名一般的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的實力我感到很榮幸，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和照看，在我們這個一般的.崗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20xx年我的實力得到了很大的提高，20xx，立刻就要結(jié)束，立刻迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人供應(yīng)服務(wù)。

ktv工作總結(jié)5

第一屆“KTV歡唱”活動總結(jié)經(jīng)過我班組織這次KTV活動，不僅使原本生疏大家增加了相互之間的了解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過程中會發(fā)覺有人喜愛相同的歌手和歌曲，增進了愛好的了解，找到了志同道合的伙伴。同時，我們也特別感謝12級學(xué)長的贊助。這是一個特別好并且能夠產(chǎn)生主動作用的一次活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、共同歡唱，凝合力氣

在活動中，我們每一個人都主動點歌，主動參加。這次活動還增加了我們的安排實施實力，彼此間的工作協(xié)作得到了肯定的實踐。通過這次活動的勝利實行，使得大家協(xié)作默契，對以后的工作開展更有信念。

經(jīng)過此次的活動，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種緣由引起的溝通，甚少的距離感。同時也增加了大家對彼此的相識，促進了大家的溝通，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增加部門的凝合力和組織的融合力，為以后各項組織活動的綻開打下了良好的基礎(chǔ)。

這次活動的開展是一個非常有意義的活動，也是一個凝合我們部門內(nèi)部人員共同力氣的一次活動。我們從唱歌的過程中，看到了每一個人的內(nèi)在潛力和迫切須要融入集體的需求。有了這樣一種劇烈的需求，我們就有一股強大的力氣之源。

我希望我們能夠把這樣一種熱忱激烈并且富有生氣的力氣用在工作中，讓我們能夠以一種更加主動的心態(tài)，更大的工作熱忱去完成

組織交代的任務(wù)。同時，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動力，來達到共同的目的。

二、合唱歌曲，增進友情

在活動中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過合唱，我們相識到了自己的不足，也學(xué)會到了他人的特長。三人行，必有我?guī)熝?。我們會以謙卑的姿態(tài)，好學(xué)的心態(tài)去從事我們的每一份工作。

同時，合唱可以培育我們的團隊精神，培育成員之間之間相互合作、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養(yǎng)成相互合作、相互信任和相互激勵的意識。使我們相識到合唱中沒有“我”，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把歌頌好，才能把一件事做好，勝利的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現(xiàn)。一支好的`合唱團，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力氣去達到最好的效果。

合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共憐憫感的抒發(fā)和釋放，同時也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑。

三、反思總結(jié)，共同進步

這一次難忘的K歌的經(jīng)驗，為每一個同學(xué)的高校生活留下了一頁美妙的回憶。通過此次的活動我們多得到了許多，主要是明白了集體團結(jié)的樂趣。更為重要的一點是，彌補了大家平日里溝通的不足，在了解了別人的同時也讓自己學(xué)會了更多有利于自己發(fā)展的東西。加強了與人交往的實力，而且也得到了肯定的身心放松。

所謂金無足赤，人無完人。本次活動因為打算的時間較為短暫，因此在許多方面也造成了肯定的不足。有人主動表現(xiàn)，有人也比較內(nèi)斂。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下，主動參加，發(fā)揮自己的特長，通過這樣外在的活動，來變更我們平常內(nèi)斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學(xué)會怎樣去做一個社會人。

走過中學(xué)時代的我們，從一個“讀書人”漸漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是苦痛的，不成長會更苦痛”。我們無法躲避，接受社會的洗禮才是硬道理。我經(jīng)常把高校比方成從中學(xué)走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變過程中我們須要有“種田人”的心態(tài)，也須要學(xué)習(xí)“種田”的方法。學(xué)生會在這其中能夠從肯定程度上教會你“種田”的方法，培育你“種田”的心態(tài)。

通過這樣一個活動，我們相識到了在學(xué)生會里，我們將完成一列的改變，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)變。我們期盼并且希望這樣的轉(zhuǎn)變會變得那么順暢和簡潔，當(dāng)然我們會更加努力去適應(yīng)這樣的改變。

ktv工作總結(jié)6

1、嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作；

2、嚴(yán)格根據(jù)收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的運用，要嚴(yán)格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定賜予懲罰；

3、實行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事務(wù)的.發(fā)生，并剛好做好找贖工作；

4、營業(yè)全部物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；

6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；

7、仔細打印營業(yè)報表并剛好結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符；

8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)覺長款或短款，照實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

9、仔細記錄反映當(dāng)日所發(fā)生事務(wù)，寫在每日報告本上，如當(dāng)日有事沒剛好反映的追查當(dāng)事人；

10、聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，按指定時間上下班，不準(zhǔn)私自調(diào)休、換崗。

ktv工作總結(jié)7

時間消逝得如此快，在歡唱KTV我度過了一個歡樂的春秋。

首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機會，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗，再到對業(yè)務(wù)流程的深度了解，最終是個人實力的提高。從最基本的微笑服務(wù)起先，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決許多麻煩，尤其是客訴?？腿送对V，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我始終在想為什么客人要投訴？

第一：按服務(wù)鈴沒人理睬。

其次：理睬了但是看法不好，其實就是沒有微笑。

第三：不會安撫客人，客人其實許多時候只須要一個理由，不是勸服自己，而是勸服他的摯友。

個人認(rèn)為服務(wù)員探究的就是應(yīng)對人的實力，而地哩探究的是體力及記憶力的實力。實力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn)。

工作了很久，從工作流程我們不難看出工作效率從何而來。xx年五月的上百人培訓(xùn)沒能參與，我覺得很惋惜。勝利是用汗水換來的，至少在作業(yè)流程上，每一個細微環(huán)節(jié)我想都很勝利的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也須要細微環(huán)節(jié)才能流暢，作為將來的連鎖店我想這個尤其重要。其實許多細微環(huán)節(jié)不遇到的.久而久之我就忘了。我想許多人都有這個毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，信任我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱忱，投入到工作中去。在處事方面不夠堅決，這個應(yīng)當(dāng)是我最大的缺點吧。

ktv工作總結(jié)8

1、仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，依據(jù)公司及財務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員；

2、負(fù)責(zé)收銀臺的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實狀況和各項規(guī)章的執(zhí)行狀況；

3、每月月底剛好編排收銀員更期表，做好考勤的'統(tǒng)計工作；

4、在營業(yè)現(xiàn)場剛好解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事務(wù)，要剛好向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以保剛好排解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運作；

5、定期（如每周）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運狀況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作狀況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的工作主動性；

6、頂替收銀員當(dāng)值，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

ktv工作總結(jié)9

1，這兩天深圳貌似有臺風(fēng),我沒感覺到就是了,也不知道什么是臺風(fēng),就是不停的有大雨和大風(fēng)，ktv周工作總結(jié)。弄的我都在考慮要買雨傘了，高校四年沒用過雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以漸漸走出門去超市買點泡芙買瓶都樂，慢悠悠的邊吃搖回來還要順便在南門逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等MM的時候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很暖和的感覺，雖然我是愛淋雨的小孩，突然覺得躲雨有一種被庇護的感動。

2，昨日去KTV，貌似也是我人生數(shù)的出來的次數(shù)去KTV，本以為人少會很冷，還好大家都玩的超HIGH，我也破天荒的起先唱歌，很感動的聽到了“那些花兒”，有些松軟的聲音讓我起先覺得有點MELTING。搞的睡覺的時候腦海里都會始終環(huán)圍著那首歌，早上8點不到就醒了。

3，生活越充溢，我就越想讓自己更充溢，最近也要考慮要有安排的逐步實現(xiàn)同聲傳譯的PLAN，第一步就是看CCTV9，同步重復(fù)REPORT的每一句話基本上CCTV9的速度比VOA要慢許多許多了。最近無聊到做這個運動的緣由也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點給我舉薦，我殺青的美?。篎RIENDS；DESPERATEHOUSEWIVES；GREY’SANATOMY；HEROES；PRISONBREAK；HOUSEMD；EVERYBODYHATESCHRIS；SEXANDCITY，CSI，CRIMINALMINDS，不愛太血腥的，不愛太假的，看了LOST，4400沒看下去。

4，實習(xí)醫(yī)生格蕾里的DOCTORBURK因為羞辱同劇組的GAY演員被辭退了，我超愛他的，我發(fā)覺我的RANGE真的太廣了，連黑人都起先愛了，看來還是劇中的才華打動了我。

5，今日HARRYPORTER的鳳凰令最終上線了，我看哈利波特的習(xí)慣真是我強迫癥的表現(xiàn)之一，我不是FUNS，要不然我連一本書都不買，就感覺是我第一次看的電影，所以就把這個習(xí)慣瘋狂的持續(xù)下來，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情供應(yīng)紫荊電影城兌換票的WX，讓我享受了一次超奢華的視覺盛宴?？赐炅嗽俑蠹夜蚕碛霸u。不過我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想畫畫的沖動，看到了幾幅想畫一下的東西，始終在腦海里構(gòu)想我該怎么畫，就是沒材料實現(xiàn)，估計要我真的起先畫，也要一個月，工作總結(jié)《ktv周工作總結(jié)》。不過我很興奮現(xiàn)在我有這么多想做的事情。

7，雖然只是安排，但是還是說一下提示一下自己，等我SETTLEDOWN了，我立刻就買鋼琴（先攢錢），每一天我都在想學(xué)“悲愴奏鳴曲”。接著興奮一下，我起先對許多事情有著飽滿的熱忱了。

8，“善純”究竟是咀嚼片還是吞服片？？？我咀嚼了一下覺得滿嘴灰味，吞服的話，一天都要卡在喉管里。誰吃過的，肯定跟我說一下，究竟怎么吃，我怎么也百度不出來……

9，我快拿銀子了。不過不是我第一筆工資了，所以也沒有那么HIGH。爸爸，媽媽趕快開清單，你們要什么就告知我，原來準(zhǔn)備全部工資寄給你們做一個紀(jì)念，可是想到還要過日子，嘻嘻，等我以后起先賺大錢了再大把大把的孝敬你們~！買禮物還是可以的呀！

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本周培訓(xùn)中，擔(dān)當(dāng)此次儲干培訓(xùn)教官，在上級的`要求下及各位教官的支持與協(xié)作中，順當(dāng)綻開一期儲干培訓(xùn)工作，本周培訓(xùn)過程中主要圍圍著以團隊精神、思想灌輸、行為舉止及自我要求、觀念上著手?，F(xiàn)就將本周以來培訓(xùn)工作狀況總結(jié)如下：

一、自我方面

1、熟知及溫習(xí)各項課程教材，抓住教材中心，駕馭學(xué)問的邏輯，能發(fā)揮運用自如。以便課程的連貫暢通性。

2、在培訓(xùn)過程中，隨時關(guān)注各學(xué)員的心態(tài)及想法和他們的愛好愛好、個人習(xí)慣等；剛好收集信息反饋便于培訓(xùn)中的掌控及節(jié)奏。

3、自我首先嚴(yán)格遵守培訓(xùn)各種規(guī)章制度，，嚴(yán)格約束自己，不斷提高自身思想，在學(xué)員面前樹立帶頭及表率作用。

二、培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)課程中已穿插一系列思想及觀念教育；

1、對儲干自身約束實力；個人素養(yǎng)、品德的提升。

2、熬煉自身氣質(zhì)及形體。

3、灌輸團隊精神。

4、在觀念上建立責(zé)任心。

三、培訓(xùn)存在的不足

1、在培訓(xùn)工作中與上級及各教官缺少肯定得溝通。

2、對各項培訓(xùn)工作中產(chǎn)生的細微環(huán)節(jié)未剛好補進。

3、在要求學(xué)員觀念上未達到志向的效果。

針對本周培訓(xùn)工作已完結(jié)，體現(xiàn)出工作中的不足，也體現(xiàn)出了自己的不足之處，這樣也從中積累了閱歷，不斷總結(jié)閱歷，使自己能不斷成長。

ktv工作總結(jié)10

仔細做好上班前的打算工作：

1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關(guān)的打算工作；

2）上崗前十五分鐘到財務(wù)部打算備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)覺金額或發(fā)票不對，要剛好匯報；

3）驗查各種票據(jù)是否齊全并剛好補充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關(guān)單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事務(wù)的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作；

4）驗查收銀辦公用品是否齊全（收銀章、計算機、訂書機、透亮膠等）如發(fā)覺異樣剛好向主管匯報并剛好解決；

5）驗查收銀設(shè)備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。

收銀員崗位日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。精確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。

2、負(fù)責(zé)客人消費的入賬工作，精確、快捷地打印收費賬單，剛好完成客人的消費結(jié)算。

3、按規(guī)定妥當(dāng)處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一樣。

4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定運用、登記。6、仔細解答客人提出的'有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清晰或不能令客人滿足時，應(yīng)剛好向上級主管報告處理。

7、當(dāng)心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必需做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋剛好交收銀部專管員。

ktv工作總結(jié)11

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在ktv開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、看法真誠，熟識業(yè)務(wù)

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

二、做好服務(wù)，主動應(yīng)對

要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的'人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

三、擅長視察，看法真誠

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！

四、團隊精神

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在ktv也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜！我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的歡樂！

ktv工作總結(jié)12

xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣闊員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培育務(wù)實團隊，同心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、xxxx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊KTV行情

2、本地消費人示增長狀況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標(biāo)150W，二、三、四季度起先呈現(xiàn)什么狀況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度后來勢猛烈。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、xxxx年公司各項數(shù)據(jù)分析

xxxx年公司銷售總額為_____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、xxxx年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的消遣場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增加了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理

3、注意培訓(xùn)教化，提高業(yè)務(wù)技能推動文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增加企業(yè)凝合力。為了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先后組織員工參與野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一樣好評及其它公司員工艷羨，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司狀況，大大增加了本公司的`關(guān)注度

3、注意輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參加對公司產(chǎn)口質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè)。xxxx年聘請DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、xxxx年工作中存在的主要問題

過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在非常緊迫和嚴(yán)峻的問題與不足，值得我們須要仔細反思、總結(jié)、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳設(shè)亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳設(shè)、促銷商品亂堆放沒氣概、季節(jié)改變排面不調(diào)整，已經(jīng)成了很多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)峻的實際狀況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，手足無措、手段單一，等靠要依靠性強，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴懲罰損失嚴(yán)峻。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也特別一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進現(xiàn)場，并依據(jù)實際狀況做出調(diào)整。

2許多合理化建議未能得到審批與實施

五、xxxx年發(fā)展思路與工作安排

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部全部員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

為完成xxxx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實綻開工作：

一、必需始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必需以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而綻開。

2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既驚慌又歡樂，既有壓力又能進步的主動向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績實力。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、變更促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣揚現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺恒久不OUT

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿意客人特性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn)，完善人事考核，推動公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：選購 、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、修理、物資、物流等流程和制度。

xxxx年的工作安排已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱難，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力氣，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今日，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作肯定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)肯定能順當(dāng)實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成萬事如意。

ktv工作總結(jié)13

匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歐迪消遣世界”開心的度過了一個春秋。著并著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需駕馭七大要素：

1、在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好課，并在實際操作中不斷地，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食”。

5、細膩主要于服務(wù)中的擅長，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是民族的。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的.競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！

每個都須要講求團隊，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦提高了消費率。之后我也會做一些，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而！我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能相互，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界”感受到不一般的歡樂！

ktv工作總結(jié)14

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待實力，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的服務(wù)員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培育下學(xué)會了許多管理方面的閱歷，以下是今年的工作終結(jié)。

一、組織建設(shè)和管理

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。

ktv的營運不行能一成不變的`，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)則不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，