管理學(xué)原理筆記

第一篇緒論一管理與管理學(xué)、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象管理的主體是管理者管理的任務(wù)、職能與層次、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。、管理的基本職能：計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性多科性歷史性實(shí)踐性、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。、、、系統(tǒng)的特性：整體性目的性開放性交換性相互依賴性控制性、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn) “開放性”與“封閉性”封閉則消亡的觀點(diǎn)模糊分界的觀點(diǎn)保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)信息反饋觀點(diǎn)分級(jí)觀點(diǎn)不斷分化和完善的觀點(diǎn)等效觀點(diǎn)二管理學(xué)的形成與發(fā)展、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論管理理論叢林戰(zhàn)略管理全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)型組織管理、泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn)：學(xué)學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。從人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。實(shí)行職能工長制。在管理控制上實(shí)行例外原則。、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益?zhèn)€人報(bào)酬集中化等級(jí)鏈秩序 公正 任用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神 集體精神、韋伯理想行政組織體系一三種權(quán)力類型：理性一合法的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力、韋伯一理想行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工自上而下的等級(jí)體系人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系、梅奧一霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：職工是“社會(huì)人” 企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度存在著霍桑效應(yīng)、組織行為學(xué)研究的范圍：個(gè)體行為團(tuán)體行為組織行為、 環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：變化顧客競爭、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性長遠(yuǎn)預(yù)期性對(duì)外抗?fàn)幮造`活應(yīng)變性、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于實(shí)事的管理與供方互利的關(guān)系、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為導(dǎo)向有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴靈敏性關(guān)注未來管理創(chuàng)新基于事實(shí)的管理公共責(zé)任與公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)觀點(diǎn)三管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德、一般環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治和法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科技環(huán)境全球化環(huán)境、具體環(huán)境因素：顧客供應(yīng)商競爭者其他因素、外部組織環(huán)境的類型：個(gè)單和穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境個(gè)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇計(jì)劃工作四計(jì)劃工作概述、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。、 :做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。、計(jì)劃工作的基本特征：目的性主導(dǎo)性普遍性經(jīng)濟(jì)性、計(jì)劃工作的意義：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理有利于控制、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：目的或使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算、計(jì)劃工作的程序：變量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件規(guī)定可供選擇的方案評(píng)價(jià)各種方案選擇方案制訂派生計(jì)劃用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。五目標(biāo)與戰(zhàn)略、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。、目標(biāo)的特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。、、目標(biāo)的性質(zhì)：目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的時(shí)間性目標(biāo)的可考核性、、目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：建立一套完整的目標(biāo)體系組織實(shí)施檢查和評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚目標(biāo)難以確定目標(biāo)一般是短期的不靈活的危險(xiǎn)、企業(yè)核心能力：是指競爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力更好的售后服務(wù)能力生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力對(duì)市場變化做出快速反映準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。、三種競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。六預(yù)測與決策、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。、預(yù)測：指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。、預(yù)測的作用：幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果、預(yù)測的步驟：提出課題和任務(wù)調(diào)查、搜集和整理資料建立預(yù)測模型確定預(yù)測方法評(píng)定預(yù)測結(jié)果將預(yù)測結(jié)果交付決策、決策：是為達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。、決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)決策是各級(jí)各類管理者的首要工作、正確決策的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)有兩個(gè)以上的備選方案對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)、例行問題和例外問題：開行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。、程序化決策和非程序化決策：程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：最優(yōu)決策（理性決策） 滿意決策（有限理性決策）合理決策、滿足最優(yōu)決策的條件：問題清楚明確目標(biāo)單一明確（利潤最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、穩(wěn)定沒有成本時(shí)間約束、預(yù)測的方法：開推法時(shí)間序列分析法【移動(dòng)算術(shù)平均法】假設(shè)未來的狀況與較近時(shí)期有關(guān)【指數(shù)滑動(dòng)平均法】、開因果法【回歸預(yù)測法】直觀法（如德爾菲法）、德爾菲法要點(diǎn)：記名投寄征詢意見統(tǒng)計(jì)歸納溝通反饋意見多次反復(fù)直觀型預(yù)測法：頭腦風(fēng)暴法、德爾非法、關(guān)聯(lián)樹法、先行指標(biāo)法時(shí)間序列預(yù)測法：單純外推法、移動(dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法計(jì)量型預(yù)測法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作七組織工作的含義1組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3組織工作的內(nèi)容：組織職位設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)縱向劃分組織結(jié)構(gòu)橫行劃分職權(quán)配制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、組織工作的特點(diǎn)：組織工作是一個(gè)過程組織工作是動(dòng)態(tài)的組織工作要充分考慮非正式組織的影響、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)II單件或小批生產(chǎn)技術(shù)II大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)II連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)外界環(huán)境組織的規(guī)模組織的生命周期組織的戰(zhàn)略【整體戰(zhàn)略I【事業(yè)層戰(zhàn)略I【職能層戰(zhàn)略I、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管理寬度原理責(zé)權(quán)一致原理職權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。2穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化職位輪換職位豐富化工作團(tuán)隊(duì)、、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作增加。 設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加。上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。 上層對(duì)下層的控制困難。由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。、影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力面對(duì)問題的種類組織溝通的類型及方法授權(quán)計(jì)劃組織的穩(wěn)定性、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：有人數(shù)劃分有時(shí)間劃分有職能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化7訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)按服務(wù)對(duì)象劃分按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益、部門劃分的原則：力求最少組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指派平衡檢查部門分設(shè)、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。部門間協(xié)調(diào)性差。、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：組組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。部組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差。由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。九組織中的職權(quán)配制、、職權(quán)的類型：、組直線職權(quán)、參組謀職權(quán)、職組能職權(quán)、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。、有效授權(quán)的要求：要有善于接受不同意見的態(tài)度要有放手的態(tài)度要允許別人犯錯(cuò)誤要善于信任下級(jí)、組要善于適度控制、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：決策的數(shù)目決策的重要性及其影響面決策審批手續(xù)的繁簡程度、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的控制較多統(tǒng)一經(jīng)營統(tǒng)一核算、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：中下層有較多的決策權(quán)上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的重要性高層對(duì)一致性的方針政策的偏好組織的規(guī)模組織的歷史最高主管的人生觀獲得管理人才的難易程度手段營運(yùn)的分散化組織的變動(dòng)程度 外界環(huán)境的影響、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。、管理者在活性化組織中的作用：管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：營造促進(jìn)活性化的文化組織職位的成功設(shè)計(jì)選拔適合活性化文化的員工對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益協(xié)調(diào)防止職權(quán)過于集中下級(jí)參與管理加強(qiáng)溝通代表集團(tuán)利益有利于管理者的成長、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間且成本高妥協(xié)與猶豫不決職責(zé)分離一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。、董事會(huì)的職能：有托管理決策企業(yè)公司的目標(biāo)挑選總經(jīng)理核實(shí)計(jì)劃與檢查成果批準(zhǔn)預(yù)算維持公司長期穩(wěn)定決定利潤分配通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況十組織變革、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。、組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)技術(shù)人員、組織變革的阻力：對(duì)于不確定性的恐懼對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益、減少組織變革阻力的方法：確保達(dá)成共同的變革愿望溝通變革的目的性和重要性認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響理解變革的各方面影響溝通即將變革和不會(huì)變革的部分樹立理想的行為模式提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果對(duì)阻力做出一致的反映靈活、耐心和支持、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。明確你的過程。糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。對(duì)過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。、業(yè)務(wù)過程再造（）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：思維模式的徹底改變以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工作十一人員配備工作概述、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。、、人員配備的重要性：人員配備是組織有效活動(dòng)的保證人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備、人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理責(zé)權(quán)利一致原理公平競爭原理用人之長原理不斷培養(yǎng)原理、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。十二管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：管理愿望管理能力、選聘的方式：內(nèi)部提升外部招聘、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作?？梢约?lì)組織成員的進(jìn)取心。用作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣?？梢允惯^去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：可能提供的人才有限。會(huì)造成“近親繁殖”。組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。、、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。會(huì)組織帶來新的觀念。可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程。會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。、選聘應(yīng)注意的問題：應(yīng)聘的條件要適當(dāng)。主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。有意候選人的潛在能力。正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。應(yīng)于啟用新人。、管理者考評(píng)的必要性：通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)、管理者考評(píng)的方式：自我考評(píng)上級(jí)考評(píng)群眾考評(píng)、管理者考評(píng)的方法：考試法成績記錄法對(duì)比法自我考評(píng)法、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育業(yè)務(wù)知識(shí)管理能力、管理者培訓(xùn)的方法：理論培訓(xùn)職務(wù)輪換提升在“副職”上培訓(xùn)集體研討會(huì)參觀考察輔導(dǎo)、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作會(huì)員問題學(xué)習(xí)是自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要培訓(xùn)方法必須有效理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三領(lǐng)導(dǎo)工作概述、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：指明目標(biāo)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理命令一致原理直接管理原理溝通原理激勵(lì)原理、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：指得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)移情作用客觀性自知之明、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：決策藝術(shù)用人藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)指揮和激勵(lì)的藝術(shù)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)十四團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決客觀分析困難和機(jī)會(huì)促進(jìn)跨職能的溝通理解質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高更大的創(chuàng)新運(yùn)營成本的減少增加對(duì)組織使命的承諾對(duì)變化更靈活的反應(yīng)人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：問題解決技能的提高個(gè)人交往能力的提高對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能有作生活質(zhì)量的提高滿足感和認(rèn)同感感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能、團(tuán)隊(duì)的類型：過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。、團(tuán)隊(duì)形成的條件：指導(dǎo)委員會(huì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。十五溝通、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。、溝通的含義：溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。溝通是一個(gè)過程。編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。、溝通的三種表現(xiàn)形式：有一人之間的溝通人一機(jī)之間的溝通機(jī)一機(jī)之間的溝通、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通編碼媒體溝通的客體譯碼做出反應(yīng)反饋、人與人溝通的特殊性：有與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。有與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。有與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。、、溝通的作用：有組織中的人認(rèn)清形式使決策更加合理有效穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。、正式溝通的形式：鏈?zhǔn)綔贤ōh(huán)式溝通 式溝通輪式溝通全通道式溝通、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示會(huì)議制度個(gè)別交談、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質(zhì)溝通人員的特點(diǎn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度溝通渠道的性質(zhì)、溝通的原則：明確的原則完整性原則使用非正式組織的原則、有效溝通的要求：表達(dá)清楚傳遞準(zhǔn)確避免過早評(píng)價(jià)消除下級(jí)人員的顧慮管理者積極進(jìn)行溝通對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制、溝通的障礙：主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：搜集工作加工處理信息傳遞的控制十六激勵(lì)、行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。、社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。、激勵(lì)理論的分類：激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論：期望理論、波特一勞勒模式行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。、波特一勞勒模式內(nèi)容：激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力一成績一報(bào)酬一滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。、、、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：積極強(qiáng)化懲罰消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)消失、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式、歸因論內(nèi)容：歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。、激勵(lì)的方式：思想政治工作獎(jiǎng)勵(lì)職工參加管理要作內(nèi)容豐富化建立和健全規(guī)章制度、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則堅(jiān)持按勞分配原則隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇控制工作十七控制工作概述、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。、控制工作的重要性：任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)、一般控制與控制工作的比較：相同點(diǎn)：同是一個(gè)信息反饋過程都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：一般控制是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。、管理突破的步驟：論證必要性組織落實(shí)進(jìn)行診斷治療過程克服阻力在新的水平上控制、控制工作的類型：要糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制要控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制、現(xiàn)場控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時(shí)采取糾正措施。、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)具有靈活性控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來、控制工作的原理：反映計(jì)劃要求的原理組織適宜性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理例外情況的原理直接控制原理、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控