DB23-T 3615-2023 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線省市平臺(tái)整合對(duì)接技術(shù)指南_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS

35.240.20CCS

A67

DB23

3615-202312345

省市平臺(tái)整合對(duì)接技術(shù)指南 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB23/T

本文件按照GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起IDB23/T

12345

省市平臺(tái)整合對(duì)接技術(shù)指南

本文件適用于指導(dǎo)黑龍江省建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商、監(jiān)理單位開展12345政務(wù)服

規(guī)范性引用文件

3.1

服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話、網(wǎng)站、APP或社交軟件等渠道反映訴求，經(jīng)話務(wù)人員整理后，形成對(duì)該訴求事3.2

根據(jù)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)流程，將不同渠道的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)過(guò)聚合、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)

政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)流程包括個(gè)節(jié)點(diǎn)：訴求提交、訴求處理、工單審核、滿意度回訪以及1DB23/T

3615-2023圖1

對(duì)接指南6.1

6.2

6.3

2DB23/T

6.4

6.5

6.6

6.7

12366

應(yīng)具備與省稅務(wù)局全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12366熱線平臺(tái)對(duì)接的功能，通過(guò)熱線平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使熱6.8

110

6.9

應(yīng)具備將12345工單派發(fā)到省網(wǎng)格化系統(tǒng)，由省網(wǎng)格化系統(tǒng)直接派發(fā)給街道、社區(qū)或村基層職能機(jī)6.10應(yīng)具備與哈爾濱市及11個(gè)地級(jí)市和1個(gè)地區(qū)行署熱線對(duì)接的功能。地級(jí)市和地區(qū)分別為：齊齊哈爾3DB23/T

3615

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