多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題

多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題1.信用卡網(wǎng)絡(luò)申請渠道包含（）A陽光惠生活A(yù)PP(正確答案)B分支行C營銷網(wǎng)點D合作關(guān)系的網(wǎng)站商戶(正確答案)2.賬單分期辦理渠道（）A陽光惠生活A(yù)PP(正確答案)B“中國光大銀行”微信公眾號(正確答案)C短信回復(fù)(正確答案)D95595(正確答案)3.以下哪些方式可以激活光大銀行信用卡（）A網(wǎng)點柜臺激活(正確答案)B信用卡地帶激活(正確答案)C微信公眾號(正確答案)D手機銀行激活(正確答案)4、額度提升的條件包含哪些（）A客戶名下我行信用卡所有賬戶當(dāng)前無逾期；(正確答案)B客戶名下我行信用卡所有賬戶狀態(tài)正常；(正確答案)C同一客戶一年內(nèi)額度臨時調(diào)增頻度原則上不超過4次；(正確答案)D額度臨時調(diào)整的時間原則上不超過30天，且不得無審批循環(huán)使用(正確答案)5、最低還款額計算公式中說法錯誤的是（）[單選題]A信用額度內(nèi)一般消費類交易未還部分的100%(正確答案)B信用額度內(nèi)現(xiàn)金類交易未還款部分的100%C分期付款已結(jié)轉(zhuǎn)未還部分總額D臨時額度到期后超出信用額度未還部分6、以下選項中屬于消費類交易的是（）A消費交易(正確答案)B利息(正確答案)C除取現(xiàn)費外的費用(正確答案)D取現(xiàn)費7、以下不屬于第三方還款渠道的是（）A柜臺(正確答案)B手機銀行(正確答案)C電話銀行(正確答案)D支付寶8、以下取現(xiàn)積分公式正確的是（）[單選題]A取現(xiàn)費*100*倍數(shù)(正確答案)B取現(xiàn)本金*100*倍數(shù)C取現(xiàn)利息*100*倍數(shù)D取現(xiàn)費*倍數(shù)9、卡片正面包含什么內(nèi)容（）A預(yù)印BIN(正確答案)B卡號(正確答案)C發(fā)卡組織(正確答案)DCVV碼10.關(guān)于信用額度說法錯誤的是（）[單選題]A我行會根據(jù)申請者資信情況確定額度B信用卡額度越高越好(正確答案)C透支額度用完后，消費和取現(xiàn)交易被拒絕D賬戶可透支卡內(nèi)最高限額11.以下屬于坐席提升技能池的指標(biāo)是哪個？（）[單選題]A通時B通次C失敗量D數(shù)據(jù)使用量(正確答案)12提升通時的方法你認(rèn)為以下哪項是對的？（）[單選題]A和客戶聊天，全程通話沒有任何分期業(yè)務(wù)的介紹。B客戶拒絕后，不營銷直接掛斷電話。C每天處理200條數(shù)據(jù)。D增加每通電話的平均通時。(正確答案)13對于技能池下列說法錯誤的是？（）[單選題]A技能池包含（新人池、低級能池、中技能、高技能池）B正常情況下技能池是每個月進行排名1次C賬單分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）號池(正確答案)D每個業(yè)務(wù)都有對應(yīng)的技能池14、以下屬于一類差錯服務(wù)質(zhì)量問題的是（）[單選題]A、不行就是不行/你問我，我問誰?/我態(tài)度有問題么(正確答案)B、我不是跟你說得很清楚了嗎？/剛才跟你說過了，怎么還問？C、我不清楚，你咨詢其他客服D、這事與我們無關(guān)（我們解決不了），找別人去！15以下屬于額度誘導(dǎo)的有（）[單選題]A、有助于增加綜合評分或者多元化消費，對額度/提額、多元化消費沒有壞處(正確答案)B、分期對卡片沒有影響C、您近期大額消費當(dāng)天消費當(dāng)天還款，會被系統(tǒng)默認(rèn)為資金周轉(zhuǎn)，為不影響以后卡片使用D、客戶在通話中已明確拒絕辦理業(yè)務(wù)，座席仍為客戶提交辦理16、以下屬于話術(shù)誘導(dǎo)的有（）A、這邊就簡單和您走個流程/走個形式/走個過場等類似話術(shù)(正確答案)B、臨時調(diào)額部分分期對卡片沒有影響(正確答案)C、分期對卡片沒有影響(正確答案)D、您近期大額消費當(dāng)天消費當(dāng)天還款，會被系統(tǒng)默認(rèn)為資金周轉(zhuǎn)，為不影響以后卡片使用和升級邀請您辦理分期/通過分期可以將資金周轉(zhuǎn)的方式進行覆蓋，優(yōu)化卡片(正確答案)17以下不屬于一類服務(wù)質(zhì)量的有（）A、你有完沒完？！B、別人跟你說的？別人怎么知道？！(正確答案)C、怎么現(xiàn)在才說？/怎么不早說？(正確答案)D、你問我，我問誰？/我怎么知道？(正確答案)18、以下哪種情況屬于強制營銷（）A、起始語客戶表示辦理分期就不需要，坐席掛機B、你煩不煩呀，打電話不要錢是吧？坐席繼續(xù)營銷(正確答案)C、一小時內(nèi)外呼客戶5次(正確答案)D、客戶拒絕4次，坐席仍不掛機(正確答案)19、告知客戶此次業(yè)務(wù)辦理后可升級成優(yōu)質(zhì)客戶,幫您備注登記。（）[單選題]A、正確B、錯誤(正確答案)答案：B20、告知客戶，辦理分期業(yè)務(wù)后，對您日后提額/用卡做鋪墊。（）[單選題]A、正確B、錯誤(正確答案)21、辦理取現(xiàn)分期的金額可以用于下列哪項消費（）。[單選題]A、任何消費。B、網(wǎng)絡(luò)消費。(正確答案)C、清還貸款。D、理財管理。22、核身過程中哪項不作為核實信息項（）。[單選題]A、身份證后四位。B、單位名稱。C、郵編。(正確答案)D、直系親屬姓名。23、當(dāng)客戶回答未聽清或信號不好時，應(yīng)如何回應(yīng)？（）。[單選題]A、直接掛機。B、您就不能大點聲音嘛？C、不掛機，一直等客戶回應(yīng)。D、對不起，您的電話聲音太小，我這邊聽不見（重復(fù)兩遍），稍候再與您聯(lián)系，再見！停頓兩秒后掛機。(正確答案)24、下列描述正確的情況是（）[單選題]A、用幾個月自己定，不產(chǎn)生任何費用B、與光大銀行建立一個業(yè)務(wù)往來、合作往來C、客戶問是分期嗎，告知客戶與分期不同，是延期分月業(yè)務(wù)D、這里是光大銀行信用卡中心，我的工號是*****，現(xiàn)需要對您預(yù)留手機進行聯(lián)系/本次致電您的預(yù)留手機，經(jīng)您同意后我們會向您介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，您看給您介紹一下可以么/方便么？(正確答案)25、中國光大銀行主要客戶服務(wù)熱線有（）A、7x24小時全球服務(wù)熱線4001-000-000(正確答案)B、7x24小時全球服務(wù)熱線4007-888-888(正確答案)C、7x24小時全球貴賓服務(wù)專線4008-111-333(正確答案)D、7x24小時客戶服務(wù)熱線95595(正確答案)26、下列哪項為服務(wù)質(zhì)量問題（）[單選題]A、有什么了不起B(yǎng)、不辦不早說C、您能先聽我說完嗎D、以上三項都是(正確答案)27、告知客戶臨時調(diào)額部分分期對卡片沒有影響。（）[單選題]A、正確B、錯誤(正確答案)28、客戶不想辦理業(yè)務(wù)時，可以告知客戶多多參與分期業(yè)務(wù)，銀行也會支持/回報您。（）[單選題]A、正確B、錯誤(正確答案)29、辦理業(yè)務(wù)核身時，核實地址時可提示至市，直轄市可提示至區(qū)。（）[單選題]A、正確(正確答案)B、錯誤30信用卡最早起源于美國（）[單選題]A對(正確答案)B錯31.經(jīng)典白金及以上級別信用卡：日常可計積分交易享受雙倍積分，生日當(dāng)月3倍積分（）[單選題]A錯誤B正確(正確答案)32.額度臨時調(diào)整的時間原則上不超過45天，且不得無審批循環(huán)使用（）[單選題]A錯誤(正確答案)B正確33.到期還款日是賬單日往后推算19天（）[單選題]A錯誤B正確(正確答案)34.到期續(xù)卡后，新卡及舊卡無需重新激活交易密碼（）[單選題]A錯誤(正確答案)B正確35.存貨合一卡可通過柜臺和電話銀行渠道修改密碼（）[單選題]A錯誤(正確答案)B正確36.信用卡憑密消費的情況下，可享受48小時的實卡保障服務(wù)（）[單選題]A錯誤(正確答案)B正確37.信用卡按照使用范圍分為國際卡和國內(nèi)卡（）[單選題]A錯誤B正確(正確答案)38.CVV碼是唯一的，可以作為網(wǎng)上消費使用（）[單選題]A錯誤B正確(正確答案)39.信用卡的免息期最長50天，最短19天（）[單選題]A錯誤(正確答案)B正確40.信用額度是持卡人在卡片有效期內(nèi)使用的最高授信限額（）[單選題]A錯誤B正確(正確答案)41.態(tài)度傲慢、厭煩屬于幾類差錯？（）[單選題]A二類差錯B三類差錯C普通差錯D一類差錯(正確答案)42.這邊簡單和您走個流程、走個形式、走個過場等類似話術(shù)屬于什么誘導(dǎo)？（）[單選題]A額度誘導(dǎo)B語境誘導(dǎo)C話術(shù)誘導(dǎo)(正確答案)D提前還款誘導(dǎo)43.增加綜合評分、多元化消費、對卡片有好處沒壞處，用卡做鋪墊屬于什么誘導(dǎo)？（）[單選題]A提前還款誘導(dǎo)B語境誘導(dǎo)C額度誘導(dǎo)(正確答案)D用卡誘導(dǎo)44.惡意提交屬于幾類差錯？（）[單選題]A一類差錯(正確答案)B二類差錯C三類差錯D普通差錯45.以下哪些屬于肯定答復(fù)？（）[單選題]A好的(正確答案)B嗯C哦D啊46.以下哪些是核身項？（）[單選題]A身份證號碼后四位(正確答案)B郵編C客戶本人姓名D手機號碼47.客戶主動掛斷電話，幾小時內(nèi)不得進行外呼（）[單選題]A1B2(正確答案)C3D448.利息的收取方式有幾種（）[單選題]A1種B2種(正確答案)C3種D4種49.取現(xiàn)的錢可以用于哪方面（）[單選題]A還賬單B做生意C消費(正確答案)D買基金50.利息收取方式未告知屬于幾類差錯（）[單選題]A一類B二類(正確答案)C三類D普通51.以下屬于二類差錯服務(wù)質(zhì)量問題的有（）[單選題]A你聽明白了嗎？/你懂什么？(正確答案)B不行就是不行！C大聲點，我聽不清！D有意見可以投訴我！52.以下屬于一類差錯服務(wù)質(zhì)量問題的有（）[單選題]A大聲點，我聽不清！(正確答案)B我不是跟你說得很清楚了嗎？/剛才跟你說過了，怎么還問？C你聽明白了嗎？/你懂什么？D別人跟你說的？別人怎么知道？！53.以下屬于一類服務(wù)質(zhì)量的有（）A不行就是不行！(正確答案)B、你問我，我問誰？！(正確答案)C、我態(tài)度有問題么！(正確答案)D、大聲點，我聽不清！(正確答案)54.以下不屬于額度誘導(dǎo)的有（）A大聲點，我聽不清！(正確答案)B、我不是跟你說得很清楚了嗎？/剛才跟你說過了，怎么還問？(正確答案)C、你聽明白了嗎？/你懂什么？(正確答案)D、別人跟你說的？別人怎么知道？！(正確答案)55.以下屬于二類服務(wù)質(zhì)量的有（）A、干嘛還不掛機？！(正確答案)B、你怎么這樣？！(正確答案)C、你問我，我問誰？/我怎么知道？(正確答案)D、怎么現(xiàn)在才說？/怎么不早說？(正確答案)56.坐席可以告知客戶分期對卡片沒有影響（）[單選題]A正確B錯誤(正確答案)56.通話過程中，坐席可以告知客戶：“您近期大額消費當(dāng)天消費當(dāng)天還款，會被系統(tǒng)默認(rèn)為資金周轉(zhuǎn)，為不影響以后卡片使用和升級邀請您辦理分期/通過分期可以將資金周轉(zhuǎn)的方式進行覆蓋，優(yōu)化卡片。”（）[單選題]A、正確B、錯誤(正確答案)57.通