總經(jīng)理年終總結(jié)

總經(jīng)理年終總結(jié)一、科學(xué)決策，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的規(guī)定，年初制定了整年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思緒，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心合力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績。(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等有關(guān)經(jīng)營措施，增長了營業(yè)收入。酒店整年完畢營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其他收入共1400萬元。整年客房平均出租率為116%，年均房價(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)省，從嚴(yán)控制。酒店整年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增長900萬元。(三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》有關(guān)儀表、微笑、問候、行為原則、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐漸完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的平常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完畢本次活動(dòng)等。(四)、酒店整年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)狀況提出規(guī)定。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡查，嚴(yán)密防控。在有關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提高發(fā)展，酒店突顯改觀酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際狀況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下六個(gè)月度突顯了可喜的改觀。重要表目前干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完畢酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目的和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門之間互相推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，積極關(guān)懷參與、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在某些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的楷模作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻一直保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。(二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一種部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率原則下，若超額完畢或未完畢營收指標(biāo)，則按完畢或未完畢的比例扣除工資總額的對(duì)應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，首先給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來某些負(fù)面的影響;另首先，卻使大家變壓力為動(dòng)力，增進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺積極地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增長早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分派政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作體現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行嚴(yán)禁。當(dāng)然，重要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生某些逆反后果。但總體看來，餐廳將體現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推進(jìn)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完畢營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店規(guī)定餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同步對(duì)基本滿足的新菜提議推銷。六個(gè)月來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師予以表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師規(guī)定及時(shí)調(diào)換等。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表揚(yáng)。(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、在平常的管理工作中。各部門按規(guī)定和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)既有人私自動(dòng)用企業(yè)的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到有關(guān)部門協(xié)助處理。處理完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人由于某種原因不準(zhǔn)時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品客服質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店規(guī)定，設(shè)置了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項(xiàng)工作可以貫徹到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同步將酒店有關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容納入其中，充足體現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。2、安全檢查。除部門設(shè)置專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在整年展開，體現(xiàn)不一樣層次、內(nèi)容。從酒店對(duì)應(yīng)的防備措施、突發(fā)事件的處理措施到各項(xiàng)電器的檢查規(guī)定等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)誰主管、誰負(fù)責(zé)群策群力的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀測、認(rèn)真查對(duì)，做到無疏漏。整年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。(五)以防為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制定預(yù)案。在平常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。準(zhǔn)時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、貫徹到人、各負(fù)其責(zé)。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不精確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。(六)以降耗為關(guān)鍵，抓好維保工作1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字規(guī)定。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，常常為搶修一種部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同步，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)省開支，減少成本，積極走訪市場征詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，但凡支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。(七)以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找有關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員構(gòu)造。(八)以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工接待基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。整年共組織培訓(xùn)數(shù)批，約3800人次參與，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想熟悉和平常工作中，皆得到不一樣程度的感悟和提高。2、英語講課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行飯店情景英語的培訓(xùn);下六個(gè)月重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，增進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同步，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行20字準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到日日有主題，每天有培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后運(yùn)用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參與。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，對(duì)平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表揚(yáng)。一、整年工作狀況(一)明確任務(wù)、開拓創(chuàng)新，有計(jì)劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)____年對(duì)我們廣州工程處來說是極不平凡的一年，也是我歷年來在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受雨季時(shí)間長、施工作業(yè)面緊張、地方關(guān)系協(xié)調(diào)困難等諸多不利原因的影響，一直制約生產(chǎn)的全面展開。面對(duì)困難，我一面分析生產(chǎn)形勢，積極采用措施，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，充足挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，較為圓滿地完畢了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)。1、強(qiáng)化生產(chǎn)準(zhǔn)備的充足性。針對(duì)工程項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，戰(zhàn)線較長、施工難度大的實(shí)際狀況，重點(diǎn)抓了施工前的組織準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備以及設(shè)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備，體現(xiàn)施工準(zhǔn)備的充足性，爭取了積極。及時(shí)的組織技術(shù)、材料、預(yù)算等部門對(duì)施工方案進(jìn)行敲定，明確了工期、質(zhì)量、安全目的，為完畢生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2、強(qiáng)化生產(chǎn)組織的嚴(yán)密性。針對(duì)工程施工任務(wù)量較大，一直堅(jiān)持生產(chǎn)例會(huì)制度，定措施，抓貫徹，提規(guī)定，處理實(shí)際問題，及時(shí)確定各機(jī)組每個(gè)階段的生產(chǎn)組織重點(diǎn)環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)和專業(yè)辦公會(huì)，協(xié)助機(jī)組科學(xué)合理地安排施工次序，研究和確定了施工方案和施工計(jì)劃，保證了各機(jī)組今年生產(chǎn)任務(wù)的完畢。3、強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃的嚴(yán)厲性。我重要抓了生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行和考核，對(duì)生產(chǎn)會(huì)議確定的各項(xiàng)目階段性工期，加大了督查力度，并采用超常規(guī)措施，及時(shí)糾正偏差，確定整體目的和階段目的，明確主攻方向，突出重點(diǎn)，各個(gè)擊破，獲得了明顯效果。4、強(qiáng)化施工管理文明的有序性。在施工管理中重要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，規(guī)定按高起點(diǎn)、高原則、高水平運(yùn)行，做到規(guī)范、整潔，對(duì)現(xiàn)場文明施工、樣板起步一抓究竟。實(shí)踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實(shí)等于白抓。通過對(duì)現(xiàn)場管理的常抓不懈，各機(jī)組的施工現(xiàn)場均到達(dá)了文明施工原則，樹立了企業(yè)好的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評(píng)。5、靠前指揮，及時(shí)處理問題。在施工季節(jié)，為了及時(shí)掌握各項(xiàng)目生產(chǎn)的第一手材料，并與項(xiàng)目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，深入加強(qiáng)監(jiān)督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地增進(jìn)了各機(jī)組的施工進(jìn)度。(二)加強(qiáng)安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故。堅(jiān)持以人為本的理念和安全第一，防止為主的基本方針，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對(duì)施工人員、操作手、駕駛員加強(qiáng)了安全教育，強(qiáng)化了全員的安全意識(shí);切實(shí)貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證了昆大管線項(xiàng)目部安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。二、加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我深刻認(rèn)識(shí)到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強(qiáng)自律意識(shí)，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做合格的生產(chǎn)管理者為了適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新工作的規(guī)定，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，不停豐富提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和層次。并以黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，深入理解了新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本規(guī)定，在政治、思想、作風(fēng)等方面有了較大收獲。同步，我還可以從其他領(lǐng)導(dǎo)同志身長汲取長處和長處，彌補(bǔ)自身局限性，努力做企業(yè)合格的管理者。四、存在的局限性一年來，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目的做了一定的努力，獲得了一定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定和群眾的期望相比還存在某些問題和差距，重要是：1、有時(shí)因工作忙，政治理論學(xué)習(xí)還不夠自覺，業(yè)務(wù)水平還需深入提高;2、由于在心理上總是想把工作干得杰出，把項(xiàng)目部的生產(chǎn)組織得更好。尤其是今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，感覺壓力大、擔(dān)子重，導(dǎo)致工作中比較急躁，工作措施有待深入改善，領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還需加強(qiáng)。以上是我在____年的重要工作。由于水平有限，在工作中難免會(huì)存在局限性之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們予以批評(píng)指正。在新的一年里，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同志，改善局限性，使昆大管線項(xiàng)目部的生產(chǎn)管理工作再上一種新的臺(tái)階一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不停提高今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，企業(yè)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改善集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思緒，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢資源保證為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，企業(yè)進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)置了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤規(guī)定。同步，重點(diǎn)抓好如下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范原則，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)行安全防備，采用各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，尤其是外來人員車輛管理及多種異常狀況的處理措施。整年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)懷。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，處理了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月;同步投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)企業(yè)職工食堂，處理隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)厲紀(jì)律和檢查懲罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其他違紀(jì)31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。今年，企業(yè)全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7_24服務(wù)模式，力爭最大程度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)整年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。企業(yè)整年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)企業(yè)三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度到達(dá)了100%。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分企業(yè)和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，企業(yè)先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，予以人力資源的支持。同步派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)企業(yè)做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大程度地減少了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和克制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)企業(yè)的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同步并存的環(huán)境條件，企業(yè)全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的積極溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和迅速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了整年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完畢改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完畢了物業(yè)管理協(xié)議的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明楷模小區(qū)的考核;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考核;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考核;企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同步被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作楷模單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)行外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為企業(yè)有關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合企業(yè)市場營銷工作，企業(yè)切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思緒，以開發(fā)商、中介企業(yè)和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，首先打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，整年共接待企業(yè)、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同步接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)企業(yè)人員的實(shí)習(xí)。另首先，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。__年企業(yè)共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。企業(yè)內(nèi)外部在今年也進(jìn)行了改版，整年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道企業(yè)重大新聞和重要信息、展現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳企業(yè)業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反應(yīng)員工思想動(dòng)態(tài)和改善提議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下六個(gè)月面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，企業(yè)的品牌得到深入的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)都市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績__年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提高的同步，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，豐富企業(yè)的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(__學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，企業(yè)以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，整年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，企業(yè)共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。至此，企業(yè)管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)都市，其中今年新拓展都市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯深入強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日志填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指導(dǎo)，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并深入提高項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為企業(yè)辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了企業(yè)形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，變化了財(cái)務(wù)部原簡樸的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在平常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻(xiàn)體系的修訂、品質(zhì)檢查措施的改善、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐漸形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完畢會(huì)所移交工作，改善會(huì)