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文檔簡介
關(guān)于***房地產(chǎn)培訓(xùn)(ALLSEE)像GE、HP、NOKIA等創(chuàng)新而充滿朝氣的科技公司一樣,***審視房地產(chǎn)營銷的第一步就是人才,似乎再?zèng)]有什么詞匯能表達(dá)出人才對(duì)企業(yè)的重要性了。在***中心,從早上7:00到晚上21:00專家們用得最多的詞匯是:“ALLSEE”!它代表“深入而完全”。任何一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu),所遇到的管理問題都是不一樣的。因此,在***,每個(gè)企業(yè)的課程都是互相獨(dú)立的;在***,每一次培訓(xùn)都意味著項(xiàng)目的重新策劃和營銷策劃的再創(chuàng)造;在***,教授們要完全窮盡每一個(gè)樓盤的細(xì)節(jié)。第一篇房地產(chǎn)營銷學(xué)斗主神講嗓人揮籌掉何漏歲輝前言靜伴拒隨艘著立W雀T即O評(píng)腳川步臂,宿中徹國臘的吃房寫地處產(chǎn)檢市蜘場云也純?cè)趦r(jià)逐譯漸紅升棄溫是,教作票為萌房邪地丘產(chǎn)老行場業(yè)債的細(xì)專壺家宋型呀的貴營丹銷涂經(jīng)盈理指,叔更煮應(yīng)賠該引把韻握趨時(shí)共代只脈視搏茶,盾清殿楚崗地蟻了婦解柳國趙內(nèi)網(wǎng)市國場搖,蓋為固搞維活勇中抵國悠的暮房杏地問產(chǎn)邊市貨場逆做走出憐自惹己炎的粘貢聚獻(xiàn)憤!秩為帥了誼大先家圖能顧有粉更叉大臥進(jìn)府步評(píng),世我食中檔心壤特狐邀謙北葉京西工使商齒大鐵學(xué)參房米地吊產(chǎn)棒營共銷胸學(xué)困資間深勾教匪授施為核大運(yùn)家古做幫精慧彩取的取未質(zhì)來懷展循望溜!找*嘗*鴿*擊*闖營器銷厲學(xué)勻概及述踢*屆*蘇*球*翠第潤一刪章蕩且途布房介地包產(chǎn)員營階銷萬概漫述哀防摸責(zé)江現(xiàn)鬼代張營饅銷儉的那核壞心裁理者論協(xié)是背以努產(chǎn)淡品陪、財(cái)價(jià)振格挖,撥渠謙道潮和鼓促需銷惑為臂內(nèi)障容葬的筒組纏合鋪與咐管膏理賀。似房渴地度產(chǎn)替營臘銷壘是凱促左進(jìn)口房轟地像產(chǎn)寨品即從灰開雨發(fā)吃商答到猛業(yè)堂主甚,禍?zhǔn)癸w用歲人瞇轉(zhuǎn)余移場的缸實(shí)榆現(xiàn)返過孝程動(dòng),扶是可貫趁穿擋于付市番場去調(diào)尾查歲,葬產(chǎn)曉品蹈定大位般,方建臺(tái)設(shè)府開資發(fā)申,芝人鍛格趕制下定拘,鈴渠蠅道畫選渣擇圾和略促貞銷劇計(jì)攀劃些的蝕一警系寶列濁活壁動(dòng)嚴(yán)。群營侵銷偽環(huán)特境巾分把析惡:裳即霉房楊地雹產(chǎn)俱營針銷汽調(diào)鏟研遠(yuǎn)的醬主附要移內(nèi)民容翻。芬分碼為燥宏倉觀街環(huán)厚境毅分各析應(yīng)和尚微贊觀件環(huán)占境妄分事析轟。旅宏頭觀程環(huán)拳境臺(tái)是恰指癢包判括基人默口況統(tǒng)候計(jì)桶環(huán)切境手、喘經(jīng)失濟(jì)墓環(huán)生境裙、狡自針然民環(huán)內(nèi)境芹、手技香術(shù)遵環(huán)丟境驅(qū)、蘆政泰策直和辟法穩(wěn)律賣環(huán)栽境繭等犧等齊(巡案齒例截)辮。退微輕觀羽環(huán)礦境換是坐指肝競妹爭泰對(duì)做手腫與墨社久會(huì)暖公支眾墓(麥案朽例分)踐。部環(huán)謠境換分雕析外對(duì)盼房隊(duì)地接產(chǎn)邁營候銷遙的羊影壇響拆非竄常裝深掛遠(yuǎn)等,還預(yù)肺測帳到攔營刑銷讓環(huán)宣境禽的意變翁化成才惕可遺以句在派激鞏烈紛的魚地良產(chǎn)唐競喬爭筒中浩處聞?dòng)谒薏皇跀』诺刂病G籌李:索產(chǎn)附品都策串略區(qū):嗽梅簡浴評(píng)議散謊數(shù)悲定鏟訂雜喇吼紋顏蛛耽峰司述胡排飯洪駱悉居熱核忙心旁層栽:區(qū)消糖費(fèi)隸者棕購慰房迷所散追岡求煤的圾是少為姨獲寬得預(yù)舒真適袍感躬、族安牽全貌感筋和混成懷就江感卻形衡式銅層赴:朱房也屋線式槐樣晌、糊質(zhì)堪量藏、顛特飛征盒、窄材卻料苦等妥延辯伸逢層醉:句附摔加駝利膀益易和月服真務(wù)剖,飄如愿物撓業(yè)災(zāi)管任理畝等弟。噸是第競紗爭斑的氣有伴效允武逆器惱。齒(謹(jǐn)案傻例至)網(wǎng)I挨I具:嗚價(jià)棟格抗策腐略謀:請(qǐng)價(jià)存格接構(gòu)磨成屑及尿影侵響礦因丹素柜價(jià)旦格球:溪是痛唯煩一傻能沈夠惑增謀加環(huán)企鉤業(yè)邀收森益慎的袍因片素棵,河價(jià)縱格德競秘爭穴從建來祝沒慨退壘出檔過木歷紫史干舞蓬臺(tái)搞。扯2王、庫價(jià)支格獸策拳略夕:璃是梅指竟企萬業(yè)足為祖實(shí)垂現(xiàn)爭銷量售草目橋標(biāo)定給玻自前己括的聾產(chǎn)瘡品獲和怠服揚(yáng)務(wù)咸制凳定嬸一藝個(gè)畏價(jià)凝格援幅匆度凳。末房沒地省產(chǎn)毫由劫房猜產(chǎn)超和覺地頌產(chǎn)令構(gòu)峽成兔,扣地拾價(jià)配是坐房負(fù)價(jià)敢最幟重哀要愉的光組涼成艷部鑄分槳。傳其殺他擔(dān)影闊響園因策素至:毫政害治珍法悉律記因株素拖(剛案皺例隱)芳、走人撇口不狀倘態(tài)賽、矮家扒庭鋪結(jié)且構(gòu)腎的乎變左化泊、炭社崗會(huì)望心廢理兼因任素俯人雁文嗚環(huán)吊境旋因右素裂、大地悔理踢環(huán)勁境熊因肆素狼、解配勞套驗(yàn)設(shè)步施姨和箏服螞務(wù)革等止。峽價(jià)姜格研調(diào)擱整艷策否略繞:徹低壞開詠高治走薯策嬸略尖、舌高業(yè)開便低首走禁策繞略水、麗穩(wěn)崖定故價(jià)登格寺策礎(chǔ)略剛、蒼價(jià)辱格蛋折繞扣炭與混折陜讓鬼。速I唉I度I織:他分給銷暗渠防道淹策臨略號(hào)銷籠售冒渠本道引在慢現(xiàn)過代糞社悟會(huì)般里令,章生軌產(chǎn)阿企雷業(yè)撫把網(wǎng)生游產(chǎn)批出貿(mào)來月的血產(chǎn)窩品過送闖到虹消烏費(fèi)蘇者咳手戲中慶,受需市要摟一龜系照列鑰雞喪麥?zhǔn)苓w艙假擦端涉案傅蠶慣汗覆軋架賢夏篇欣劑吊怨藏閑頃且展輩顏教葬塞開紀(jì)擦間德接菜渠忘道芝是哨現(xiàn)痛在罷房恢地役產(chǎn)田營場銷流的奴主該渠民道主,海中客間孩商沈的販選槳擇毅相巾當(dāng)狀重遷要俊。攀往齡往讓在要產(chǎn)罩品攜開慣發(fā)名初敵期校介由入屋。千(鉛案嘴例植)小如枯何抽設(shè)鉛計(jì)因渠發(fā)道蛇:陽效慕率姨、趣強(qiáng)體度盤、收寬漁窄來。質(zhì)I謀V如:疼促密銷信策炭略駕:態(tài)促扶銷軍策景略票:斃根供據(jù)灶消膊費(fèi)母者糊心宜理柏分收析礙和向促裕銷鮮活歐動(dòng)鎖的勿規(guī)所律誼而飲形盒成帆的院有娘效脅策范略窩。如幾精種銜常之見輔形效式機(jī):駛?cè)缒嗍塾吻扒啤⑩徥哿裰性?、類和筋售個(gè)后岡服欄務(wù)央;算人草員踩推際廣頭;炊廣船告泳促槍銷斷(政案傻例杯)剖;促營寬業(yè)燭推肚廣芳(虹案愉例戴)乏;岸公嗓共盈關(guān)穩(wěn)系錘(街案臂例長)矛促華嶄協(xié)成芳銷喜:吼指井企荷業(yè)代宣雀傳只服序務(wù)福和若產(chǎn)圓品溜的脖優(yōu)欲點(diǎn)薦,百說溫服伯目訪標(biāo)飛顧謊客丑購斃買沫企換業(yè)荒的聞產(chǎn)伍品瀉和浩服君務(wù)塞的頂總搖稱喬。樸廣梁糊靈該樸告線:慚廣喉告躲的密功膽能健就偵是偵刺筒激練反泥應(yīng)喬功變能遙。歷營每業(yè)鋪推克廣仰:降指撤企裕業(yè)血向阻消支費(fèi)航者租進(jìn)坑行赤立繭即擴(kuò)購膊買勇的冬刺宅激棚,折來級(jí)影指響剪人絮們另購豎買乏企怪業(yè)賞影捐響箏和繁推憐廣淹的港服敏務(wù)務(wù)。或分鬼為孝三菌類析:那直研接嫌面洪對(duì)將消名費(fèi)怎者鹽;苗促繞成衛(wèi)交劇易退;書鼓罩勵(lì)類銷溝售奔人乳員爆的巖回御報(bào)平。填蔥臥指屠鎮(zhèn)放走耽建成頌錦司趁播歡越陽究躍廈憲旱驢駝冒西慚您隊(duì)指從芒卡葛蛋渠低6以、怨人施員僑直辭銷晚:炮更餡高普層新次跳的腿關(guān)份系搜營法銷躁。為4青P華:刺策惕略閣設(shè)砍計(jì)穗營寇銷鼠:堤在爛適塞當(dāng)復(fù)的源地毀點(diǎn)萄,紅以渾適組當(dāng)外的剛價(jià)冷格睬通可過紛適罷當(dāng)陜的毀促崖銷辣手維段滔把碰適預(yù)當(dāng)餅的減產(chǎn)洽品貞和病服忍務(wù)襯賣園給熟消久費(fèi)剩者宣。途一程、城市考場鎖觀容念漲市戀場市商跨品抽交瓜換掠的成場著所克;近商伸品錯(cuò)銷綿售寶的艙通奏路匆(膝渠患道獵)驕:申網(wǎng)稼上滿代囑理乏、警直季銷僵、妄關(guān)筆系強(qiáng)營裕銷漂;逗商課品悅行媽銷膠的暫區(qū)陷域惰;春交聾易睬關(guān)聾系表的促總筐和隸;嗚哪稠里壤有售消姐費(fèi)個(gè)者談哪撿里弱就臉有摸市飽場芝。原市澆場區(qū)三稈要泛素守:盜北聲京役開飼發(fā)桿商梁的悄最例大蘇的即通強(qiáng)病帖就莫是沉價(jià)廁位叔高核、稼硬多撐掠。構(gòu)人椒口宰:咽即歡消葵費(fèi)大者你;誤購款買搖力泳:總即輪消貓費(fèi)渾能癥力竟;鋪購廢買勸動(dòng)吸機(jī)搜:南即中消董費(fèi)顆者榨的尿需貸要院。攔商檢機(jī)榜:宰指械市永場顆上岡出挖現(xiàn)準(zhǔn)的販潛伐在跑的燦盈叮利蛋機(jī)火會(huì)腐。津買侍方央市稅場瓣:佛指欠商榜品閉供圓過認(rèn)于揚(yáng)求挖,夏買難方喚掌港握述市系場衰主腹動(dòng)支權(quán)殺,土對(duì)號(hào)買奮者究有岡利映的番市帝場茄。太賣鞠方怠市離場榴:言指婦商串品拌供霞不們應(yīng)畝求桂,婚買稀方混爭枕相翼購晶物觀,章對(duì)牽賣習(xí)方柱有懶利跨的象市釋場東。膜供緣求迅規(guī)跟律豪:腫商掛品止生溪產(chǎn)雨和鎮(zhèn)商繭品射交裝換壞的貧經(jīng)翻濟(jì)派規(guī)治律敘,勵(lì)其雜實(shí)褲質(zhì)秘是伯市蠟場崖供地求涌和早市編場厘價(jià)說格筐相箏互鑰影喇響酷制肚約到。榴市沙場餅競襖爭涌:春指奮商沈品及生戶產(chǎn)分者寫、究經(jīng)啟營還者吳、覆消誕費(fèi)采者燥在勢市控場徐上縣為盆爭俊取樂有字力辮的系交波換舞條盜件熔獲帝得婆更肺大遇的張經(jīng)已濟(jì)狀利恒益她而抬進(jìn)趣行姑的扛斗技爭霸。謙市襲場近容味量蛾:胸指閱在芹一胞定劣時(shí)鑄期錦內(nèi)留(汽通扯常饒以瞇年堂為需單債位孕)智的寨社哲會(huì)椅購飄買孫力甚。歇市插場構(gòu)競象爭箱形屢勢寬:奔產(chǎn)汗品通競齊爭駕:張旨誠在席出線新晴;基品葬質(zhì)供競粗爭期:幅旨巴在滅品貸質(zhì)些;嘴價(jià)囑格搜競藥爭艘:步銷納售姐的龍利頑器鑄;筆服室務(wù)屈競覺爭鞏:游房唐地票產(chǎn)洪業(yè)賢是炸二鴨元班產(chǎn)盜業(yè)窯,擦在季交芹易塞前斜是面房雙地必產(chǎn)進(jìn)業(yè)國,芹交節(jié)易叮后驕便國是坊物節(jié)業(yè)攤?;菔叟摌浅幭孪蛳聪ㄙM(fèi)潮者倉銷旦售竄的朋是呀產(chǎn)觀品秒和枕服淋務(wù)制。含二賓、銷市倚場商核輔心監(jiān)理劉念搜市表場由營寇銷龍工怎作密是遲把鴉社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xiàng)目的價(jià)值鏈有十個(gè)方面,大家一定要用帶感情語言表達(dá)出來。(三)對(duì)不同顧客的操縱1、顧客可操縱的理由2、顧客分類策略3、顧客與利潤4、操縱女性顧客5、以消費(fèi)坐標(biāo)操縱顧客6、以行為模式操縱顧客7、針對(duì)特殊顧客的操縱8、按“體態(tài)語言”操縱顧客行為9、按“心理細(xì)節(jié)”操縱顧客決策10、循序漸進(jìn)消除顧客的警戒心理11、對(duì)不愛說話的顧客要“循循善誘”12、對(duì)愛多講話的顧客要“洗耳恭聽”13、對(duì)心直口快的顧客要“將就將就”14、對(duì)性急的顧客說話要“簡明扼要”15、對(duì)追根問底的顧客要“百問百答”16、對(duì)于愛辯論的顧客要“據(jù)理力爭”17、對(duì)似懂非懂的顧客要“予以肯定”18、接觸顧客的速效推銷技巧19、推銷心理戰(zhàn)策略20、說服顧客的策略21、把握顧客拒絕的因素22、處理顧客抱怨的策略23、運(yùn)用暗示法操縱顧客24、利用情緒感染操縱顧客25、顧客意見收集策略26、百分百顧客滿意策略第四篇房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售主講人禹方強(qiáng)前言你心目中的房地產(chǎn)營銷人員什么樣?他應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)?旦丁的《神曲》中有:“天堂、煉獄”,只有經(jīng)過“煉獄”生活的人,才能體味到“天堂”的美麗!講課特點(diǎn)通過實(shí)戰(zhàn)演練來初步達(dá)到房地產(chǎn)營銷人員的職業(yè)素質(zhì),要想拾階而上,還需要進(jìn)一步的自我完善!講課內(nèi)容第一章成交策略及方法一、點(diǎn)石成金:成交的22種方法富蘭克林成交法這種主法適用于善于思考的人,如:“李銳先生,在癥狀國人們把富蘭克林看成是最聰明的人。他遇到問題舉棋不定時(shí),會(huì)拿出一張紙,從中間劃一道,將‘利好’和‘壞因素’全都列出來,分析得失……?,F(xiàn)在看來,出除了你覺得歐陸團(tuán)體略遠(yuǎn)一點(diǎn)外,其余的都是國內(nèi)頂級(jí)社區(qū)所具有的,您還憂郁什么?”非此即彼成交法這是常用的、非常受歡迎的方法?!安皇茿,就是B”。記??!給顧客選擇時(shí)一定不能超過兩個(gè),否則他會(huì)迷惑不解。可以這樣問:“您是首付20%呢還是首付30%”?!叭速|(zhì)”策略成交法我的車出了點(diǎn)小毛病,空調(diào)聲音不對(duì)勁,送到車場一說,車場老板說:“看看吧,可能是小毛病”。第二天,我去車場,老板大聲說:“禹先生,你看你的車”。我的車被高架在空,地下有空調(diào)一組排檔復(fù)速系統(tǒng)的零件。最后,車場老板說:“‘全修好得8000元啊’。無奈,我認(rèn)了”。在銷售中,盡量說服客戶交定金,先交500元房號(hào)保留金也行。這樣,客戶反悔的機(jī)會(huì)就沒有了。單刀直入法當(dāng)您和客戶僵持一段時(shí)間,就價(jià)格、付款、戶型和其他方面不能達(dá)成一致情況下,你或者可以選擇將自己的底牌一下子抖給對(duì)方?!皟r(jià)格和檔次是一樣的,買房和買菜不一樣,你不可能花15元/月的低價(jià)得到ISO9002的物業(yè)管理服務(wù),你別讓我為難,我們主管也來了,最多96折。實(shí)在你不滿意,咱們就交個(gè)朋友吧”。這是一種冒險(xiǎn)的談判方式,但這使交易能繼續(xù)下去,因?yàn)閴毫κ请p方的。決不退讓一寸成交法房地產(chǎn)業(yè)不同其它行業(yè),它的定價(jià),規(guī)則和內(nèi)涵豐富得多,都說“一生幸福與一次選擇”,沒有聽說過客戶上來就要求5折的。因此,在價(jià)格上要一口價(jià),決不退讓,要退讓,也得假裝去請(qǐng)示,因?yàn)橹挥羞@樣,客戶才覺得你珍惜。否則讓價(jià)太順得,客戶反而覺得有水分,反而不客易成功。家庭策略成交法有人說,大家子一起來買房時(shí)最難對(duì)付,七嘴八舌,不知所云。這是業(yè)務(wù)員沒有用心。你一定要觀察出誰出錢?他買房的目的?是為兒女,還是為老娘?那個(gè)“影子”就是最有發(fā)言權(quán)的人。如:北京加拿大別墅位于京昌路B8出口,96年高速黨政軍沒有修時(shí),離北京北三環(huán)路的直線距離12公里,售價(jià)當(dāng)時(shí)是1500USD/建筑平米的天價(jià)。6月份一個(gè)傾盆大雨后的下午,二輛車載著一家子,帶首一個(gè)老太太到中軸路的售樓處,我讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員帶著去看房,這二位均是小伙子,一個(gè)半小時(shí)之后,兩名業(yè)務(wù)員回來了,那一家子沒有跟著來。我很納悶,回為他們是帶了2萬元定金來的,人怎么就走了呢?不是說老太太的老家就是昌平南口,就喜歡在這養(yǎng)老嗎?兩位業(yè)務(wù)員匯報(bào)說:“剛下完雨,小區(qū)道路還未修好,路不好走,老太太上去看?!碑?dāng)時(shí)就把我給氣暈了。我說“傻小子!我派你們兩個(gè)去干什么?不就是要你們做她兒子,背著老太太進(jìn)去看房嗎?你們?nèi)绻娴谋持咸M(jìn)去了,這260平米的房子就賣定了,連個(gè)小姑娘者能做的,你們就做不到嗎?”。蜜月成交法是指在一方(男方或女方)猶豫之際博得另一方的好感,由另一方來說服猶豫的那方。這實(shí)際上是“戰(zhàn)略聯(lián)盟”,對(duì)年輕的夫妻尤為有效。如:“您們不是在度蜜月嗎?你們?cè)谝黄鹫婧椭C、完美。你們結(jié)婚幾年了?三年呀?像還在度密月。為什么不考慮把愛巢搬到這里來呢?只有***這樣的項(xiàng)目才會(huì)陪襯你們的愛情,溫情脈脈、自由而浪漫”。雖然這樣的話是很肉麻,但是記住!人在受到稱贊時(shí)是分不清真和夢的,你還必須作出認(rèn)真、嚴(yán)肅地夸獎(jiǎng)他們懂得姿態(tài)。應(yīng)招女郎策略成交法這實(shí)際上是考驗(yàn)?zāi)愕拿枋瞿芰Γ强简?yàn)?zāi)隳軌蚶L客戶帶來一個(gè)什么樣的夢。應(yīng)招女郎總是在最關(guān)鍵的時(shí)侯講價(jià)錢,因?yàn)槟菚r(shí)它最有價(jià)值,客戶也就認(rèn)了?!?**,有16個(gè)大賣點(diǎn),不公在智能、環(huán)境、戶型及建筑風(fēng)格上屬于頂尖社區(qū),而且它最引人之處在于它的純粹。純粹的大鼻子MARKS先生近年來的第一位主張東西方園林藝術(shù)融合的設(shè)計(jì)師,YORK先生執(zhí)筆別墅和公寓的設(shè)計(jì),體現(xiàn)的是純粹的歐洲風(fēng)格。MARKS先生把所有的單體樓像星星般散落在一個(gè)橢圓型的河道上,概念同國家大劇院一樣:體現(xiàn)出水晶宮般的夢幻色彩和充滿詩意的深層意境。所有學(xué)英語的人,誰不喜歡這樣的社區(qū)?除了國投,在近10年內(nèi)誰會(huì)有這樣的勢力建造出獨(dú)一元二的生態(tài)社區(qū)?***就是身份地位的像征,誰不期待,誰不沖動(dòng)?退讓成交法當(dāng)客戶快要被說服了,還有一點(diǎn)動(dòng)搖,需要一點(diǎn)外力時(shí)可運(yùn)用這種方法。在房地產(chǎn)銷售中,客戶只有責(zé)任:付款了承諾物業(yè)管理費(fèi)公約??蛻舻闹埸c(diǎn)往往在折扣、付款方式、是否送裝修、是否送小花園、是否免1—2年的物業(yè)管理費(fèi)等。退讓成交法需要銷售副總監(jiān)和總監(jiān)的配合。如:“您今天要付50%的房款的話,我同領(lǐng)導(dǎo)商量把留給別人的那套128平米的簽給你”;“您馬上能定下來的話可以按上期推廣價(jià)賣給您”。有得有失嘛,客戶在表面上占了上風(fēng),因此他會(huì)樂意接受??謶殖山环ㄟ@是一種用來創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對(duì)那種心動(dòng)而豫不決的客戶最管用。推銷之始你要用心,真誠地展示和推廣***的主要細(xì)節(jié),解答客戶關(guān)心的問題,等客戶心動(dòng)了,可用這種方法。創(chuàng)造緊迫感不三種方法:(1)項(xiàng)目熱銷,不趕緊定,就要失去這種權(quán)力(2)某一經(jīng)典戶型快銷售完了(3)價(jià)格馬上升或折扣期限已到期。記住!任何時(shí)候都要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目熱銷。一般的做法是要求業(yè)務(wù)員盡量將客戶統(tǒng)一約到某一時(shí)段去售樓處。只要有客戶簽定金,其余的客戶就感到壓力。要點(diǎn):你必須是真誠的、項(xiàng)目足夠說服人的,否則聽起來很假,你反而會(huì)失去這個(gè)客戶。大腳趾成交法大腳趾成交法又稱故意出錯(cuò)成交法。出錯(cuò)的目的試探客戶是否真心購買,另外,價(jià)格出錯(cuò)是給客戶以壓力?!癆戶型的總價(jià)28萬4千元,您算一下……”“怎么會(huì)這么貴呢?”“啊,是我弄錯(cuò)了,4000元的價(jià)格月才執(zhí)行,我拿錯(cuò)價(jià)單了,現(xiàn)在的價(jià)格的是3750元/平米”,傳達(dá)這種信息客戶不僅生氣,還看著你我臉紅的樣子,認(rèn)為你是個(gè)誠實(shí)的人。買了,搞掂!回敬成交法回敬成交法又稱豪豬法,是用問題來回答問題。好比你站在鏡子前你笑鏡子里的你也笑一樣,當(dāng)客戶蠻不講理或退縮時(shí)你就回敬他。這時(shí)你可用一種疑惑不解的音調(diào)和略帶吃驚的表情,客戶會(huì)明白你要表達(dá)什么?!?**在二環(huán)外,太遠(yuǎn)了”(客戶)“你覺得太偏僻了”(往往業(yè)務(wù)員跳出來反駁)“我是說離我家遠(yuǎn)了一些,我很難接受”(客戶)“你很難受了?”(業(yè)務(wù)員)“另外,價(jià)格太貴了”(客戶提出異議)“太貴了?”(業(yè)務(wù)員回敬)“我付不了這么多首付款”(這才是問題的關(guān)鍵)“我理解,您為什么不做按揭呢?,我出面幫您!”這是一促斗爭。(消費(fèi)方式:95%的客戶選擇了按揭)。ABC所有問題解決成交法ABC成交法是最簡單的成交方法。像ABC一樣,它由三個(gè)問題(步驟)構(gòu)成。當(dāng)你平穩(wěn)結(jié)束了推銷過程,沒有聽到過多的消極回誤碼或異議時(shí),可以使用這種方法業(yè)務(wù)員:還有什么問題嗎?客戶:有,比如:……業(yè)務(wù)員解答和解決完畢所有問題后客戶:基本沒有了業(yè)務(wù)員:這么說你都滿意?客戶:暫時(shí)沒有問題業(yè)務(wù)員:那我就填合同了,你首付多少?“我想考慮一下”成交法此方法也叫咄咄逼人成交法,如果客戶說我要考慮一下,實(shí)際上是一種借口,它的真正含義是他還沒有準(zhǔn)備好??蛻舨幌胝f是或不,他不想傷害售樓員的感情,他想逃離壓力,因?yàn)榭蛻舾杏X到自己已往里陷了,便更多的信息還未得到,還沒有足夠的信心??蛻簦何铱紤]一下業(yè)務(wù)員:這么說您還沒有信心?客戶:物業(yè)管理費(fèi)這么貴?業(yè)務(wù)員:……客戶:我還是考慮一下,好吧?業(yè)務(wù)員:你能直接告訴我您最不放心的是什么嗎?是**?是**?是**……?客戶:對(duì)工期,我最不放心的是工期。當(dāng)客戶提出考慮一下的借口時(shí),你一定要先孤立異議,繼而咄咄逼人地將客戶所擔(dān)心的問題全部說出來。沒有遮羞布,問題也就能夠解決了。次要問題成交法次要問題主要是指客戶對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)提出一些異議,而這些細(xì)節(jié)又無傷大雅,如“我們選用美國原廠的OTIS電梯還是用菱”?之類問題,實(shí)際上兩種電梯屬于同一檔次產(chǎn)品,不過是客戶個(gè)人的品牌和消費(fèi)偏好不同而已,對(duì)客戶提出的次要細(xì)節(jié)應(yīng)認(rèn)真地回答或干脆說“世界上任何一種產(chǎn)品是十全十美的,您的意見非常寶貴,但是項(xiàng)目的方案早已定了,電梯也買了,我們只能在以后的項(xiàng)目中考慮您的建議”。這樣回答的前提是,此類問題對(duì)簽約實(shí)在不構(gòu)成威脅。勇士成交法人類社會(huì)到了21世紀(jì),科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步入量子時(shí)代,但從遠(yuǎn)古到今天,人類的心智并沒有發(fā)生變化,如意志力。作為業(yè)務(wù)員,你一定要有鋼鐵般的意志,成為生意場上的勇士。方法是:客戶說什么,你同意什么,最后把壓力轉(zhuǎn)給戶??蛻簦禾F了業(yè)務(wù)員:是太貴了(沉默)客戶:我不喜歡這種瓷磚業(yè)務(wù)員:我實(shí)在無法回答,因?yàn)槟愕南敕ㄊ墙Y(jié)論性的。最后,客戶感到了壓力,你馬上可以反客為主了檔案成交法檔案成交法又稱羊群成交法,你可以告訴客戶他未來的鄰居是誰,已有誰認(rèn)購,已有誰入住。已入住者和已認(rèn)購者是社區(qū)的檔案,突現(xiàn)***的品位,客戶在“名人”和“同類”面前只好迫于壓力沖動(dòng)。也變成一個(gè)檔案!第三者出面成交法針對(duì)邏輯思辯能力強(qiáng)的客戶,幾外回合拿不下來怎么力?你不妨叫一位第三者:律師、工程師、同行,也可以建議客戶自帶。在專業(yè)人士面前,你的規(guī)范、你的業(yè)務(wù)水平、你的公道會(huì)博得第三者的認(rèn)同。第三者仲裁的結(jié)果:買吧,沒錯(cuò)!以柔克剛成交法產(chǎn)品比較法至柔則至剛!水這無力但潤萬物也!從心理學(xué)上講,女性在房地產(chǎn)銷售中面對(duì)北方大男子往往占主動(dòng)地位,因?yàn)榕缘臏厝峤o人以可信任感。在談判中明顯弱勢方往往能占便宜也是這個(gè)道理,談客戶不是斗嘴,不要顯要口厲,介紹要客觀,讓客戶三分又如何?最后還不是交錢給你?!產(chǎn)品比較法是指拿別的項(xiàng)目與***做比較。比較的應(yīng)該是同檔次項(xiàng)目或可替代的項(xiàng)目。切記!比較時(shí)一定將話留三分,不要用語言中傷別的項(xiàng)目,介紹要客觀入理,這樣,客戶心理天平才會(huì)傾向于你。21、坦白成交法坦白成交法就是將項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)全盤托出“您看著辦?”、“我就有這份自信”、“沒有必要隱藏缺點(diǎn)”。這種推銷方法適合于心眼小的客戶,他們一定驚訝而狂喜,為你的誠實(shí)而叫好?!安毁I***?沒道理呀!”感動(dòng)成交法你推銷的不只是產(chǎn)品和服務(wù),也是一種生活方式,一份感受情。你在任何時(shí)侯都應(yīng)懷著“服務(wù)”的心態(tài),一次次送資料,下班后還一次次等待遲到的客戶。你還必須有站在客戶角度分析問題的眼光,到這個(gè)程度,客戶只有感動(dòng)的份了,又一單進(jìn)帳,又贏得朋友了。第二章如何處理客戶退房及催款當(dāng)有客戶提出退房時(shí),我們的銷售員首先要做到“依然熱情”,然后將要退房的客戶轉(zhuǎn)交給經(jīng)理處理。我們通常的做法是先請(qǐng)這位客戶到一間單獨(dú)的專門用來處理此類事情的房間,倒上一杯茶,坐下慢慢了解情總,通過談話和平時(shí)對(duì)客戶的了解,我們可以判斷出這些客戶退房的真正原因。這里我們舉兩個(gè)典型例子:一、如何處理客戶退房1、有的客戶買房為了給母親住,盡孝道,但是當(dāng)他即將簽約的是侯母親病故了,于是來退房,按原則來講,這位客房是沒有理由退房的(困為開發(fā)高沒有違約情況發(fā)生,)但是我們還是給他退房退了,當(dāng)我們向他說明是因?yàn)檎疹櫵磐朔繒r(shí),這位客戶心理明白,也很感動(dòng),臨走時(shí)對(duì)我們說:“我買了這么多的房,見過銷售人員中你們的服務(wù)是我最滿意,謝謝你們?!彼吆蠼o我們介紹了很多客戶來,由于我們銷售過程是既反握了原則,又不失人情味,最贏得了客戶的信任,也得了經(jīng)濟(jì)利益。2、有的客戶輕信別人的話,認(rèn)為自己買的這套房子是受騙了,于是前來退房,我們首先把他請(qǐng)到辦公室,坐下來慢慢揣摩出他的真正心理,于是我們對(duì)癥下藥,打消他的顧慮,使他安安心心的簽約,最滿意地住進(jìn)新房,對(duì)待這類客戶,我們首先要堅(jiān)定地把握住原則,然后想辦法使他放心,取得最后的勝利。二、催款在處理催款的問題上,我們?cè)谘栽~上就要更加注意,既不能讓客戶以為是怕他欠你款不交才催款的,又不能讓他覺得可以輕易拖款。因此我們所采用的方法大多會(huì)比較婉轉(zhuǎn),但一定要把催款的意思清晰、準(zhǔn)確的傳達(dá)給客戶,這里需要掌握一個(gè)原從法律和道義的角度,一般講,客戶催款時(shí)間定在3個(gè)月內(nèi),我們?cè)O(shè)計(jì)的表格中有專門的催款表格。一般講,催款程序如下:提前20天寄出,打電話,如果沒有聲明則采用以下方法:(1)1——15天,第一階段的催款信通常在聲明后附有鉛筆寫的便條或粘條。(以示有人情味)向客戶提旬問是否忘記付款?電話或?qū)懶趴跉怆S和,以示不大在乎。(30天)跟客戶講明白“良好的行為準(zhǔn)則要求雙方公平處理欠款之事”以示比較迫切(60天)提示客戶有關(guān)細(xì)節(jié),合同中的處罰。(75天)催款無效后,由律師發(fā)出采取行動(dòng)警告(90天)如果客戶提出退房,視哪個(gè)階段:交納定金后,按合同扣掉金;在簽約后,按合同細(xì)節(jié)走;交房后,客戶提出產(chǎn)品問題。所有的問題往往來自于開發(fā)商,一部分是客戶出現(xiàn)支付能力危機(jī),業(yè)務(wù)員要做的就是認(rèn)真傾聽,明白客戶退房的原因,爭取繼續(xù)合作,打消這個(gè)念頭。第三章頂尖高手須知主講人陳媛一、如何處理36種異議太貴了。(釋義:不知是否能把價(jià)格壓下來,或其它項(xiàng)目能買到便宜的。)答:我公司做過周邊的樓盤的市場調(diào)查,在同等物業(yè)中,我們樓盤的價(jià)格相對(duì)較低,但規(guī)模與小區(qū)周邊配套設(shè)施是最完善的。我想考慮一下——借口。(釋義:我如何脫身?我想剎車,我沒想到會(huì)陷得這么深。)答:可以你考慮一下,但我們的項(xiàng)目售賣情況很好,你看的這種戶型是我們銷售最好的,如您考慮成熟,請(qǐng)您盡快定,因?yàn)楸酒谕茝V的戶型下一期就沒有了。我想比較一下——異議。(釋義:我動(dòng)心了,我想買,但我想先看看市場情況。)答:你不會(huì)接受某某位置的項(xiàng)目吧?您不會(huì)接受外墻涂料的項(xiàng)目吧?你不會(huì)接受沒有園林、水景的項(xiàng)目吧?(先抓住客戶的東西一定是你最顯眼、表像的東西:位置、規(guī)模、外觀、外墻、大廳等要素。)我想先同我的律師商量一下——異議。(釋義:我動(dòng)心了,但要看看合同。)答:你有他的傳真號(hào)嗎?我們可以傳真給他。我買不起——異議、借口或條件。(釋義:我喜歡它,我想買,但錢不夠。)答,在做八成二十年按揭的情況下,你也買不起?(或回敬法:你買不起?)你在給我施加壓力——借口。(釋義:幫幫我,我有點(diǎn)控制不住了,我確實(shí)認(rèn)為這件產(chǎn)品很好。)我需要好好想想——借口。(釋義:在買之前,先讓我離開這里。我需要認(rèn)真想一想,看是否發(fā)現(xiàn)一些問題。)答:可以,戶型圖你拿回去好好考慮一下,但您看中的戶型是銷售情況最好的,請(qǐng)你手抓住這次機(jī)會(huì),考慮好后盡快下決心。我回頭再來——借口。(釋義:我很喜歡這個(gè)推銷員,我不想傷害他的感情,但我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還缺乏信心。)答:可以,你也回去好好考慮一下,本樓盤現(xiàn)在熱賣中,考慮好后,請(qǐng)盡早下決心,請(qǐng)你不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。我不善于當(dāng)場決策——借口。(釋義:我不想憑一時(shí)沖動(dòng)作決策,以防出錯(cuò)。)答:你現(xiàn)在再猶豫,恐怕房子就沒了。(給其施加壓力,幫他下決心。)答:你真有眼光,一看就很專業(yè),你是做地產(chǎn)的嗎?(夸獎(jiǎng)對(duì)方以鼓勵(lì)。)我年紀(jì)大了,我要是再年輕十歲……借口。(釋義:你是個(gè)好孩子,干得不錯(cuò),不過我還是有點(diǎn)不放心。)答:人勻這里有很多像您這年紀(jì)的人買房,房子最適合您的身份。(或加一句在,你的成熟,身份、地位正與房子相配。)我想同我的律師或財(cái)務(wù)商量一下——異議或借口。(釋義:我想確認(rèn)一下它在財(cái)務(wù)上是否合算,或者謝謝你……我要離開這里。)答:可以,你是應(yīng)該與財(cái)務(wù)商量一下,算一算怎樣付款更合算,不過,如果您想按揭,我可以先幫你算一下。我只是想隨便看看——借口。(釋義:不要管我,我害怕買東西。)答:那您先看看,我可以簡單的給您介紹一下我們的項(xiàng)目。(邊介紹邊有意無意地詢問客戶的買意向。)我要買的東西太多了——我正要買一輛新車等等,或幾乎是一個(gè)馬鈴薯。(釋義:我不愿用辛辛苦苦掙來的錢買房子。)答:房子是固定資產(chǎn),是可以升值的,買房子是人生的第一件大事。答:我們的房子已經(jīng)是秀優(yōu)惠的了,所以原則上是不允許再便宜了。再說么好的房子,就是原價(jià)買也值呀!。。。。。。。我看你是真心想買,我會(huì)盡我全力和公司協(xié)調(diào),看看是否能再給您一點(diǎn)兒折扣,擔(dān)就算可以,這個(gè)折扣也不會(huì)太大,我只能盡量去替您申請(qǐng)。(在買得多的情況下)那您看是否能馬上簽約呢?我們剛結(jié)婚,我們太年輕——借口。(釋義:我不想買了。)答:你們可以按揭付款呀!只需首付20%,以后慢慢還貸款,既有新房住,又不會(huì)占用大量的資金。我剛買了一套房子,經(jīng)濟(jì)上有困難。答:那您看要是按揭付款呢?現(xiàn)在貸款買房很劃算,而且房子是固定資產(chǎn),今后一定會(huì)升值,而且你要是現(xiàn)在做按揭,我們可以給您一個(gè)98折的優(yōu)惠。我想同我的父母或家人商量一下——異議或借口。答:你不想給他們一個(gè)驚喜嗎?我是在替別人看房——借口。(釋義:我必須讓他摸不著頭腦。)答:你已看了我們的樓盤,你喜歡它嗎?太大了,我不喜歡。答:大房子住著才舒服,買房子不光為改善住房條件,也要符合您的身份才行。我不喜歡,我確實(shí)不想買。答:你可以不買,但是錯(cuò)過之么一套好房子實(shí)在太可惜了。我希望能有折扣——異議。答:可以給您像征性打點(diǎn)兒折,但不會(huì)太多,也就是幾十元錢而已。我今天不買。(不愿冒險(xiǎn)。)答:我們的房子賣得很好,恐怕您今天不定明就沒了。我們沒有這么大預(yù)算——借口。答:買房子是置業(yè),無論到什么時(shí)侯都是一種資產(chǎn),您要是覺得一次性購買錢太多,可以做按揭。我拿點(diǎn)資料,回去看看,到時(shí)候再說。答:沒問題,不地;這我可以先給您做一個(gè)簡單的介紹,你先請(qǐng)坐。我有一個(gè)朋友,也是干這行的,我想咨詢一下。答:是嗎?那太好了,我們的項(xiàng)目在同行中也是反映最好的。我一點(diǎn)也不著急。(釋義:不要給我打電話,我打給你吧。)答:好!我不會(huì)經(jīng)常給您打電話,只是工程或有事時(shí)再隨時(shí)通知您。我身上沒帶定金,回頭再說。答:沒關(guān)系,你可以先留點(diǎn)錢,把房號(hào)定了,否則房子就被別人挑走。我的一個(gè)朋友買了你的房子,要退。答:是嗎?什么原因要退?我什么也不想買。(釋義:我不想買,但如果客戶在推銷時(shí)就說這句話,他就是在迷惑你,他想在交易中占上風(fēng),他不愿被你說服。)答:不買沒關(guān)系,既然來了,聽聽我們項(xiàng)目的情況,也好給您的朋友推薦一下,讓他們買套房子。我回頭再來,先給我留著。答:對(duì)不起,我們有規(guī)定,如果你沒有交定金的話,房子是不能留的。我們單位要確權(quán),你的工期不行,我想要的你沒有。答:所有的文件加上合同,不是空口無憑的,有法律,有公證,再說請(qǐng)你考慮我們發(fā)展商的實(shí)力。我關(guān)心的是……我怎能知道你說的是不是真的?(釋義:這是很大的一個(gè)臺(tái)階,我怎么信任你呢?)答:(通過聊天讓客戶相信我)我們大部分客戶都。。。。。我不喜歡它。(釋義:頑固、下次再碰運(yùn)氣。)答:您對(duì)它哪里不滿意能說說嗎?以便我們進(jìn)一步改進(jìn)完善。我今天是不會(huì)簽字的。(釋義:我害怕花錢。)答:您要是今天不定只怕會(huì)失去機(jī)會(huì),不過您很有眼光,能買到這么值的房子。我不愿做按揭,但錢又不夠。答:你可以先從朋友那里借點(diǎn)兒,如果不多的話,您做按揭只需要先付總款的20%,先住房子再慢慢還錢,沒有壓力,而且還可以把余出的錢做其它投資。二、拾階而上——房地產(chǎn)銷售過程中的九級(jí)臺(tái)階英國有個(gè)著名電影叫《三十九級(jí)臺(tái)階》,漢內(nèi)先生在最后沖上三十九級(jí)臺(tái)階時(shí),腿一定在發(fā)軟,他幾乎沒有覺察,在圣彼德教堂的鐘樓上,他再也堅(jiān)持不住了。他想放棄,“不!漢內(nèi)再堅(jiān)持一下,”一個(gè)聲音,一雙有力的大手拯救了這位勇士??催^這個(gè)電影的人一定為之感動(dòng),
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