《汽車營銷與服務(wù)》專業(yè)人才培養(yǎng)方案

《汽車營銷與效勞》專業(yè)人才培育方案一、專業(yè)名稱及代碼〔一〕專業(yè)名稱：汽車營銷與效勞〔二〕專業(yè)代碼：630702二、學(xué)制與招生對象〔一〕學(xué)制：全日制三年〔二〕招生對象：高中〔含職業(yè)高中〕畢業(yè)生三、培育目標(biāo)與人才培育規(guī)格〔一〕培育目標(biāo)4S店、賠等工作的力量；具備現(xiàn)代汽車修理、營銷、治理等專業(yè)技術(shù)理論學(xué)問和汽車銷售、“下得去、留得住、用得上、干得好”的高素養(yǎng)技術(shù)技能人才?！捕橙瞬排嘤?guī)格〔見表一〕能人才。根底學(xué)問：1.根底學(xué)問：1.把握馬克思主義根本理論和根本學(xué)問；學(xué)問構(gòu)造把握思想道德修養(yǎng)和法律根底學(xué)問；專業(yè)學(xué)問：1.把握汽車商務(wù)禮儀及根本標(biāo)準(zhǔn)；力量構(gòu)造

社會力量

2.把握汽車銷售的根本原理和銷售技巧；把握汽車售后效勞學(xué)問與技能；把握汽車構(gòu)造原理和具備對汽車進(jìn)展保養(yǎng)和維護(hù)的力量；把握汽車評估的根本方法和汽車技術(shù)狀況鑒定以及故障評估。具有獨立思考，主開工作的力量；具有吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)；具有良好的人際交往的力量、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作與工作適應(yīng)力量；具有主動學(xué)習(xí)力量、自我進(jìn)展力量及創(chuàng)力量；具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神；具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的心理素養(yǎng)。具有終身學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會進(jìn)展和崗位需求的力量；具有獵取信息的力量，并具有肯定信息處理力量；具有制定工作打算的力量和進(jìn)展職業(yè)生涯規(guī)劃力量；方法力量 4.具有分析、解決問題的力量；具有主動探究和應(yīng)用學(xué)問、技術(shù)、工藝的力量；具有嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程的力量；具有根本的生產(chǎn)組織、技術(shù)治理力量。具有汽車銷售籌劃和組織實施的力量；具有汽車銷售現(xiàn)場的治理的力量；專業(yè)力量 3.具有汽車效勞企業(yè)客戶接待和客戶效勞力量；具有從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的力量；具有二手車鑒定評估與交易的力量；具有正確樹立正確的世界觀和人生觀；具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心、法制觀念及良好的道德品質(zhì)；具有肯定的科學(xué)學(xué)問和科學(xué)精神，科學(xué)的規(guī)律思維方式和創(chuàng)意識；素養(yǎng)構(gòu)造

具有團(tuán)隊意識、寵愛生活、樸實自然、待人真誠、處事平和大方；具有鐵道通信專業(yè)必備的根本專業(yè)學(xué)問；具有安康的身體和心理。四、就業(yè)面對與職業(yè)崗位〔群〕分析〔一〕主要就業(yè)面對主要就業(yè)單位汽車效勞企業(yè)：汽車效勞貿(mào)易公司、汽車保險公司、汽車修理效勞公司。主要就業(yè)部門汽車保險企業(yè)：車險銷售部、查勘定損部、電銷部等。汽車修理效勞公司：修理部、業(yè)務(wù)效勞部、保險理賠部、配件治理部等可從事的工作崗位二手車評估師。汽車修理公司：配件治理員、業(yè)務(wù)接待員。〔二〕職業(yè)崗位〔群〕分析〔見表二〕位：1.汽車效勞行業(yè)崗位群賠專員、二手車評估員。崗位資格證書序 工作崗位資格證書序 工作號 崗位崗位描述主要職責(zé)學(xué)問和力量要求名稱等級頒證單位級1.把握汽車構(gòu)造、性能、性價比分析工具；2把握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)；1.制定汽車營銷推廣方3.把握和恰當(dāng)?shù)剡\用市案；知場營銷的精華；1為客戶供給參謀式的專業(yè)汽車消費詢問和導(dǎo)購效勞的汽車銷售效勞人員織和推廣；廣活動；售打算；識術(shù)與銷售技巧；與售后效勞方法把握客戶心態(tài)消費心理與決策方式。工中工(四級)局5.汽車銷售客戶接待、洽談、車輛介紹與成交1.具備銷售接待、洽談、的全部業(yè)務(wù)過程。能車輛介紹和成交全過程的業(yè)務(wù)力量；力2.具有汽車營銷活動的打算、組織、推廣、方案撰寫力量；汽車售后汽車修理時接待客2效勞戶的汽車效勞參謀參謀

保養(yǎng)接待；的初步診斷工作；配件索賠業(yè)務(wù)過程；4.與客戶保持效勞跟蹤，客戶關(guān)系治理；件或汽車用品；

保養(yǎng)接待工作流程；效勞相關(guān)業(yè)務(wù)；知4.嫻熟把握汽車售前效勞、售中效勞、保養(yǎng)服識務(wù)、修理接待治理、修理內(nèi)容；5.能夠進(jìn)展備件治理和報修配件索賠業(yè)務(wù)。 汽車 工修理 (工 四具備汽車修理接待的 )標(biāo)準(zhǔn)禮儀；障進(jìn)展初判的力量；掌

局

能 產(chǎn)企業(yè)的售后效勞組織；力 3.具備經(jīng)銷商售前效勞項內(nèi)容。二手車評

助相關(guān)的儀器設(shè)備對二手車的技術(shù)狀況進(jìn)展綜合檢驗和的技術(shù)狀況進(jìn)展鑒

技術(shù)狀況鑒定

理學(xué)問；鑒定方法；中華人二手民共和中華人二手民共和車鑒中國人力定評級資源和估師社會保障部知 4.把握二手車價值計算方法及評估報告書的撰估員定；并依據(jù)評估的特二手車價格評估工作的專業(yè)汽車評

評估二手車價值撰寫評估報告。

識 寫；評估和銷售定價；失的評估方法；作規(guī)律。員

就是負(fù)責(zé)庫存帳目準(zhǔn)確按調(diào)撥單接收和按銷售單發(fā)運貨全的治理人員。

實施；配件；對配件進(jìn)展質(zhì)量鑒；4.舊件的環(huán)保處理。

具備機(jī)動車駕駛能能 力；2.具備二手車業(yè)務(wù)力 、技術(shù)鑒定、評估定價的力量。和根底理論；把握汽車配件訂貨和選購業(yè)務(wù)過程；知 3.把握汽車備件庫存管識 理。把握汽車配件營銷實務(wù)與技巧；效勞與治理。能 具備汽車配件選購、庫力 存治理、運營的力量。員

在接到公司調(diào)度員的派工趕到定損現(xiàn)事故車輛的損失項價格，確定殘值折

查勘；損；能夠正確計算賠付

調(diào)度派工標(biāo)準(zhǔn)與要求；中華人二手民共和中華人二手民共和車鑒中國人力定評級資源和估師社會保障部識 3.把握定損的原則、方定損處理方法。保險理賠

對損失工程進(jìn)展取證拍照，并錄入系料。4s修理廠本身的一個時幫助車主辦理保

件憑證。1.承受客戶托付，為客戶設(shè)計車輛投保方案；2.對車輛保險條例進(jìn)展據(jù)實說明，出具報單和相關(guān)文件憑證；事故車輛能夠進(jìn)展現(xiàn)場

能 險案件受理、現(xiàn)、定損評估等能力 力。原則；車保險內(nèi)知 容，出具投保方案，計識 算保費，具備事故查勘與定損力量； 保險把握汽車保險理賠的 從業(yè)

專員險與理賠，利用自身的工作人際關(guān)系跟保險公司的理賠員的車損金額等

查勘；正確進(jìn)展事故損失文件憑證；業(yè)務(wù)過程。

業(yè)務(wù)流程。 證能 立進(jìn)展汽車保險顧客車輛理賠業(yè)力 務(wù)流程的力量。

治理委員會五、教學(xué)安排見表三、表四、表五。學(xué)周數(shù)學(xué)周數(shù)期課內(nèi)教學(xué)周入學(xué)教育暨一1915二2018三2018四2018五2012六19-總計 11881軍認(rèn)施工綜畢頂畢復(fù)識工種合業(yè)崗業(yè)習(xí)機(jī)實實實實設(shè)實教考動訓(xùn)習(xí)習(xí)習(xí)習(xí)計習(xí)育試2111111411461118128618155注：1.18周；2.實施“2+1”培育的專業(yè)可依據(jù)需要安排第五、六學(xué)期。學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域序號課程名稱課程代碼學(xué)分理論 課內(nèi)課程教學(xué) 實訓(xùn)學(xué)時〔學(xué)時〕〔學(xué)時〕集中實訓(xùn)〔學(xué)時/周〕考試〔查〕一1542*6公共藝術(shù)必網(wǎng)絡(luò)通識選課程2小計33.558645812820毛澤東思想和理論1 0010014605010考試4體系概論2思想道德修養(yǎng)與法律根底001002352448考察3形勢與政策001003116142考察2*84大學(xué)生心理安康001004118126考試2*9公共 體育與安康00100551105456考試2*17根底 大學(xué)英語001006613210032考試47力量應(yīng)用文寫作0010081.534286考察2*17公8 高等數(shù)學(xué)0010106108108 考試共課程課9大學(xué)生職業(yè)進(jìn)展與就業(yè)指導(dǎo)001009238308考察程10軍事理論0010270.511創(chuàng)思維訓(xùn)練001025112創(chuàng)業(yè)治理實戰(zhàn)001024113大學(xué)生安全教育0010300.514公共藝術(shù)必修課11818公共選修1網(wǎng)絡(luò)通識選修課專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)課程專業(yè)1Y0110054603030考試42汽車文化011285230246考察23汽車商務(wù)禮儀與口才0112903482820考察1汽車銷售技術(shù)*Y0112933603228考試2汽車營銷實務(wù)*Y0112944803644考試3汽車配件經(jīng)營與治理*0112994603624考試4汽車售后效勞與治理*0113014604416考試5汽車營銷與效勞技能操作0112978224224/8 考試及等級考核*1汽車構(gòu)造0112134.5724032考試2Y0112253603030考試3Y0112204804238考試4事故車查勘與定損0112994603426考試5汽車電器設(shè)備與修理0112154604020考察6汽車租賃業(yè)務(wù)與治理0113444604812考察7Y0113464803644考試8汽車保養(yǎng)與維護(hù)0113452.5402416考察9汽車市場調(diào)查與推測0113802.5402812考試10能源汽車011347232284考試11汽車效勞企業(yè)治理011224232248考試1畢業(yè)設(shè)計0112876168168/62頂崗實習(xí)01128610280280/1031汽車使用與選購0113812.5402416考察2汽車效勞業(yè)務(wù)接待0112962.5402416考察3汽車美容與裝飾0112982322012考察4汽車電控技術(shù)011217232284考察5消費心理學(xué)011348232284考察6工業(yè)機(jī)器人技術(shù)011334232248考察小計97.518947524706726合計1312480121059867226專業(yè)課程專業(yè)專業(yè)課程專業(yè)對于不是整學(xué)期開設(shè)的課程，課時數(shù)按“周學(xué)時/上課周”格式填寫，整學(xué)期開設(shè)的課程只填周學(xué)時。頂崗實習(xí)可依據(jù)需要安排進(jìn)程，但時間不得少于18周；實施“2+1”培育的專業(yè)可依據(jù)需要安排第五、六學(xué)期。三年制高職生在校期間體育課開足108252課時。序號證書名稱序號證書名稱發(fā)證部門等級備注1汽車修理工*西安市人力資源和社會保障局中華人民共和國人力資源和社會保障部中級2二手車鑒定評估師中級六、專業(yè)核心課程簡介表六專業(yè)核心課程簡介序號 課程名稱 教學(xué)要求

課時/學(xué)分1技術(shù)2實務(wù)

容及要求工程容及要求工程容及要求工程

把握汽車銷售模式；把握汽車客戶的開發(fā)技巧；把握汽車銷售的根本過程，并運用技巧敏捷的接待客戶，并促成交易。核把握汽車市場營銷環(huán)境分析及方法；把握汽車市場調(diào)查與推測的內(nèi)容、步驟與方法；能進(jìn)展汽車市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位；把握汽車產(chǎn)品、定價、分銷、促銷策略的運用；把握汽車營銷籌劃書的撰寫；把握汽車銷售流程與銷售一線操作技巧?？己四軌蜻M(jìn)展客戶汽車進(jìn)廠修理保養(yǎng)接待工作；把握經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu)與運行特點；能夠嫻熟進(jìn)展售后效勞相關(guān)業(yè)務(wù)；治理、修理技術(shù)治理等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；能夠進(jìn)展備件治理和報修配件索賠業(yè)務(wù)?？己?/p>

60/380/460/4汽車配件經(jīng)營與管

熟知汽車備件根底學(xué)問和根底理論；主要教學(xué)內(nèi) 汽車配件訂貨和選購業(yè)務(wù)過程；3.把握汽車備件庫存治理。

60/4理

把握汽車配件營銷實務(wù)與技巧；把握汽車配件的售后效勞與治理。工程汽車零配件檢索方法和零配件訂貨程序考核、汽車零配件倉務(wù)治理考核、汽車零配件銷售考核主要教學(xué)內(nèi)汽車營銷容及要求5汽車商務(wù)禮儀與口才實訓(xùn)汽車銷售效勞治理軟件實訓(xùn)汽車營銷籌劃實訓(xùn)汽車發(fā)動機(jī)拆裝實訓(xùn)汽車底盤拆裝實訓(xùn)汽車電器設(shè)備實訓(xùn)二手車鑒定評估實訓(xùn)汽車配件治理實訓(xùn)汽車保養(yǎng)與修理實訓(xùn)校外企業(yè)頂崗實訓(xùn)及等級考核汽車商務(wù)禮儀考核、汽車銷售綜合考核、汽車營銷籌劃綜合二手車評估綜合考核、汽車配件治理綜合考核、汽車保養(yǎng)與修理考核等224/8技能考核工程七、畢業(yè)條件125學(xué)分；取得汽車修理工資格〔技能〕證書。八、學(xué)分嘉獎方法〔一〕技能考證考級證書說明證書名稱 證書介紹和學(xué)分認(rèn)定計算機(jī)等級考試一/二級證書省高校英語應(yīng)用力量A全國英語四級/六級證書汽車修理工中級工

由教育部考試中心主辦的用于考察非計算機(jī)專業(yè)應(yīng)試人員計算機(jī)應(yīng)用學(xué)問與MSOffice13學(xué)分。1學(xué)分。4個學(xué)分。人力資源和社會保障部，國家職業(yè)資格〔四級〕證書，取得證書獲1學(xué)分?！捕臣寄芨傎惞こ陶f明工程級別工程級別工程介紹和學(xué)分認(rèn)定〔1〕國家級競賽參與國家級技能競賽獲一、二、三等獎分別認(rèn)定8、7、6學(xué)分；〔2〕省級競賽參與省級技能競賽獲一、二、三等獎分別認(rèn)定5、4、3學(xué)分；〔3〕市級競賽參與市級技能競賽獲一等獎?wù)J定3學(xué)分，獲二、三等獎?wù)J定2學(xué)分；〔4〕院級競賽參與院級技能競賽獲一等獎?wù)J定2學(xué)分，獲二、三等獎?wù)J定1個學(xué)分；〔5〕系級競賽參與機(jī)電工程系技能競賽獲一等獎?wù)J定1學(xué)分，獲二、三等獎?wù)J定0.5學(xué)分〔三〕特長培育工程說明工程名稱工程名稱工程介紹和學(xué)分認(rèn)定ET入選各“工作室”，完成學(xué)習(xí)任務(wù)通過導(dǎo)師考核，每學(xué)期2學(xué)分課程興趣小組活動參與課程興趣小組活動，完成指定學(xué)習(xí)任