工程咨詢(xún)服務(wù)保證措施

工程咨詢(xún)服務(wù)保證措施1、咨詢(xún)過(guò)程審核程序保證措施1.1、與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通方案及措施1、與業(yè)主單位的溝通協(xié)調(diào)對(duì)于影響工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可先執(zhí)行，然后共同尋找切實(shí)依據(jù)，說(shuō)明原委，盡量避免誤解，以使指令合規(guī)，以使項(xiàng)目順利實(shí)施，以使上級(jí)檢查順利通過(guò)。工程實(shí)踐證明，參建各方目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)與業(yè)主協(xié)調(diào)的順利與否有很大關(guān)系。（1）重視業(yè)主利益，讓業(yè)主一起積極投入建設(shè)工程全過(guò)程。實(shí)現(xiàn)建設(shè)各目標(biāo)是業(yè)主滿(mǎn)意的根本所在，業(yè)主的指令左右目標(biāo)的實(shí)（2）增進(jìn)業(yè)主對(duì)全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)的理解和支持，以自身的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)。（3）理解建設(shè)工程總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖，以科學(xué)管理意識(shí)達(dá)成共識(shí)。2、與設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位都是受業(yè)主委托參與工程建設(shè)，與設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位協(xié)調(diào)順利，可以確保質(zhì)量，降低消耗的情況下實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，并加快進(jìn)度。（1）將項(xiàng)目由設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，切實(shí)履行設(shè)計(jì)意圖，誠(chéng)懇聽(tīng)取設(shè)計(jì)單位意見(jiàn)，配合業(yè)主約請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)代表參加工程各項(xiàng)驗(yàn)收。（2）工程建設(shè)信息的傳遞要按程序及時(shí)進(jìn)行，尤其涉及時(shí)效性的工程設(shè)計(jì)變更信息，確保后續(xù)變更洽商審查的合規(guī)。（3）施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位提出，以合理途徑傳遞，勿擅做主張，主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位溝通，以免造成大的直接損失。3、與承包單位的溝通溝通協(xié)調(diào)承包單位是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制的主體單位，是最直接的建設(shè)人，與其協(xié)調(diào)工作即要有理又要有據(jù)，督促其他參建方對(duì)其行使直接指令。（1）項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，即要強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標(biāo)，又要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度。（2）既要考慮建設(shè)工程實(shí)施狀況和可能遇到的困難，尋找有利于工程進(jìn)展的切實(shí)方案，又要保證行為的公正性，也要增進(jìn)相互的理解，盡量減少對(duì)抗和爭(zhēng)執(zhí)。1.2、項(xiàng)目實(shí)施的工作計(jì)劃方案根據(jù)造價(jià)咨詢(xún)工作程序及工程建設(shè)進(jìn)度安排咨詢(xún)工作進(jìn)度。1、項(xiàng)目前期（1）設(shè)計(jì)概算：7日歷天；（2）編制標(biāo)底（含清單）即控制價(jià)：15日歷天；2、施工階段（1）審核工程月度進(jìn)度完成情況，提出付款建議（包括實(shí)際完成工程量的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)）：4日歷天；2）對(duì)工程變更（含設(shè)計(jì)變更）引起的成本增減提交準(zhǔn)確的計(jì)算：5日歷天；（3）審核工程預(yù)算或報(bào)價(jià)：5日歷天；（4）審核現(xiàn)場(chǎng)簽證：5日歷天；3、竣工結(jié)算階段（1）審核工程結(jié)算，并編制審核報(bào)告書(shū)：按國(guó)家規(guī)定提前三個(gè)工日完成；（2）編制工程總結(jié)算和竣工綜合分析報(bào)告：全部工程結(jié)算后60日歷天；4、其他（1）定期（每月）收集和整理有關(guān)資料、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息：定期（每月）完成；（2）編制月度工程成本控制報(bào)告并對(duì)總體投資計(jì)劃做調(diào)整、分析：定期（每月）完成；（3）參加大型方案討論會(huì)議或活動(dòng)：按時(shí)參加；（4）編制月度工作報(bào)告：定期（每月）完成；（5）參加現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)或有關(guān)會(huì)議：按時(shí)參加；（6）駐場(chǎng)人員：每周至少5日歷天。（7）項(xiàng)目部應(yīng)每月月初向公司總工辦及招標(biāo)人報(bào)送上月工作簡(jiǎn)報(bào)，針對(duì)上月造價(jià)咨詢(xún)工作情況、工作進(jìn)度及下月工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。總工辦安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)工作進(jìn)度計(jì)劃的檢查，如出現(xiàn)因咨詢(xún)?nèi)藛T的原因?qū)е略靸r(jià)咨詢(xún)工作滯后，延誤工程建設(shè)，每發(fā)生一次扣罰項(xiàng)目獎(jiǎng)金10%，如連續(xù)出現(xiàn)三次延誤，扣罰項(xiàng)目獎(jiǎng)金50%并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。5、咨詢(xún)工作記錄（1）審計(jì)人員對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)作出詳細(xì)的、準(zhǔn)確的記錄，并且寫(xiě)明資料的來(lái)源。（2）對(duì)用以證明審計(jì)事項(xiàng)的原始資料、有關(guān)文件和實(shí)物等，可以通過(guò)復(fù)印、復(fù)制、拍照等方法取得。（3）審計(jì)人員參加有關(guān)會(huì)議時(shí)，對(duì)涉及審計(jì)事項(xiàng)的會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)作出記錄。必要時(shí)，可以要求被調(diào)查單位，提供會(huì)議有關(guān)記錄材料。（4）對(duì)重要的審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，審計(jì)人員不少于2人。（5）審計(jì)人員收集的證明材料，經(jīng)過(guò)當(dāng)事人核閱，并且簽名、蓋章。1.3、項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督方案工程建設(shè)的不同階段，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響，質(zhì)量監(jiān)督控制應(yīng)貫穿在工程建成和體系運(yùn)行的全過(guò)程。1、監(jiān)督檢查建設(shè)項(xiàng)目有無(wú)工程質(zhì)量保證體系，敦促監(jiān)理單位對(duì)施工單位的質(zhì)量保證體系進(jìn)行確認(rèn)。2、監(jiān)督檢查工程勘察的深度是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或?yàn)樘兹」こ塘繃?yán)重超出規(guī)范要求；3、監(jiān)督檢查工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)方案是否符合總體方案的要求，以及是否達(dá)到項(xiàng)目決策階段確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)深度是否符合每個(gè)階段的要求，施工圖是否經(jīng)過(guò)強(qiáng)制審圖后對(duì)外發(fā)布。4、項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中重要的涉及基礎(chǔ)地基、主體結(jié)構(gòu)等設(shè)計(jì)變更是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的簽批手續(xù)，必要的是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)家論證或?qū)張D部門(mén)的審查，并是否按其意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。5、監(jiān)督檢查是否建立現(xiàn)場(chǎng)簽證和隱蔽工程管理制度，其執(zhí)行是否有效。6、監(jiān)督檢查是否按規(guī)范組織了隱蔽工程的驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)的處理是否適當(dāng)。7、監(jiān)督檢查擬分包的工程任務(wù)是否允許分包，分包單位是否具有按合同規(guī)定的條件完成分包任務(wù)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量管理水平和特殊工種能力，必要時(shí)調(diào)查核實(shí)擬申報(bào)的是否達(dá)到專(zhuān)業(yè)工程的要求。8、監(jiān)督檢查監(jiān)理單位是否對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的成品、半成品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格品的控制是否有效，對(duì)不合格工程和工程質(zhì)量事故的原因是否進(jìn)行分析，其責(zé)任劃分是否明確、適當(dāng)，是否要求施工單位進(jìn)行修補(bǔ)。9、監(jiān)督檢查各單項(xiàng)工程是否符合施工合同約定的質(zhì)量要求，其項(xiàng)目名稱(chēng)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文號(hào)或檢驗(yàn)依據(jù)、質(zhì)量認(rèn)定情況以及不合格原因等主要內(nèi)容及依據(jù)是否正確。10、監(jiān)督檢查是否有質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督站等有關(guān)部門(mén)責(zé)令整改的質(zhì)量問(wèn)題，是否全面整改完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格。1.4、實(shí)行定期關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查1、審計(jì)項(xiàng)目，實(shí)行定期現(xiàn)場(chǎng)檢查制，公司派稽核人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查審計(jì)工作進(jìn)展情況，了解審計(jì)的有關(guān)問(wèn)題。2、建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)初審后進(jìn)入與被審計(jì)方交換意見(jiàn)階段，我公司在此階段根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬派公司技術(shù)負(fù)責(zé)人參會(huì)，了解參審工程師的服務(wù)質(zhì)量情況、對(duì)交換意見(jiàn)中問(wèn)題的把握情況、協(xié)調(diào)溝通情況以及服務(wù)態(tài)度等，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目審計(jì)情況的全面掌控。1.5、及時(shí)溝通與調(diào)整為使咨詢(xún)結(jié)果較好地符合審計(jì)原則，滿(mǎn)足委托方的要求，在審計(jì)工作開(kāi)展過(guò)程中，審計(jì)項(xiàng)目組必須與委托方定期進(jìn)行必要的溝通。在溝通中重點(diǎn)解決以下主要問(wèn)題：1、原委托合同簽訂過(guò)程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實(shí)際情況的差異，為此審計(jì)項(xiàng)目組采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等;2、審計(jì)結(jié)果與項(xiàng)目建設(shè)單位存在的分歧、差異，分歧、差異產(chǎn)生的原因等；3、審計(jì)項(xiàng)目組將審計(jì)結(jié)果、造價(jià)咨詢(xún)結(jié)論的主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托方等相關(guān)單位進(jìn)行交流，聽(tīng)取相關(guān)各方有無(wú)不同意見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)審計(jì)結(jié)果、造價(jià)咨詢(xún)意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。1.6、及時(shí)提交咨詢(xún)結(jié)果1、起草咨詢(xún)報(bào)告，征求被咨詢(xún)單位意見(jiàn)征求被咨詢(xún)單位對(duì)審計(jì)報(bào)告的意見(jiàn)。被審計(jì)單位提出不同意見(jiàn)，認(rèn)為審計(jì)報(bào)告中的事實(shí)不清楚或者有出入的，進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)；對(duì)審計(jì)報(bào)告中的結(jié)論和處理意見(jiàn)有異議的，根據(jù)有關(guān)法規(guī)和具體情況，認(rèn)真進(jìn)行研究，并向委托方及時(shí)匯報(bào)情況；被審計(jì)單位無(wú)異議，在審計(jì)結(jié)果上簽署意見(jiàn)，出具正式審計(jì)報(bào)告；2、交付項(xiàng)目成果在以上工作的基礎(chǔ)上，審計(jì)項(xiàng)目組將審計(jì)結(jié)果、造價(jià)咨詢(xún)成果正式交予委托方。1.7、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)性工作審計(jì)報(bào)告、造價(jià)咨詢(xún)成果交付委托方后，項(xiàng)目組進(jìn)行必要的審計(jì)工作總結(jié)，包括工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。同時(shí)對(duì)一些資料、文本等進(jìn)行歸檔。1.8、實(shí)行業(yè)務(wù)回訪(fǎng)制1、實(shí)行審計(jì)服務(wù)回訪(fǎng)制。審計(jì)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)審計(jì)項(xiàng)目要進(jìn)行必要的回訪(fǎng)，一方面了解審計(jì)和造價(jià)咨詢(xún)成果的實(shí)際效果，同時(shí)也是聽(tīng)取委托方對(duì)審計(jì)和造價(jià)咨詢(xún)工作的意見(jiàn)，以利于今后審計(jì)和造價(jià)咨詢(xún)工作的開(kāi)展。2、可采取當(dāng)面溝通或電話(huà)回訪(fǎng)方式回訪(fǎng)審計(jì)業(yè)務(wù)?；卦L(fǎng)中真實(shí)記錄審計(jì)及咨詢(xún)成果和審計(jì)服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問(wèn)題，并收集委托方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。1.9、制定特別緊急事項(xiàng)業(yè)務(wù)處理程序本著特事特辦的原則，我公司在特別緊急事項(xiàng)的業(yè)務(wù)處理上，公司各部門(mén)（包括辦公室）積極配合，保證業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，確保在委托方要求的時(shí)間內(nèi)完成審計(jì)任務(wù)。1、對(duì)于委托方委托的特別緊急事項(xiàng)，我公司保證在接到通知后不超過(guò)2小時(shí)到達(dá)、接收委托項(xiàng)目；2、接受特別緊急事項(xiàng)后，根據(jù)委托項(xiàng)目的具體情況立即安排相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，視項(xiàng)目情況分若干小組，在人員配置上保證審計(jì)項(xiàng)目在委托方要求的時(shí)間內(nèi)完成；3、根據(jù)委托方要求的完成時(shí)間倒排計(jì)劃，計(jì)劃編排具體到每日的審計(jì)進(jìn)度要求，每日檢查審計(jì)項(xiàng)目組的實(shí)際完成情況，根據(jù)審計(jì)進(jìn)度的檢查情況，確定是否對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行調(diào)增；4、安排復(fù)核人員提早介入，隨審計(jì)進(jìn)展進(jìn)行復(fù)核，縮短審核程序時(shí)間；5、出具初步審計(jì)意見(jiàn)后，立即通知委托方聯(lián)系人，確定交換意見(jiàn)時(shí)間，交換意見(jiàn)定稿后，1日內(nèi)出具正式審計(jì)報(bào)告。1.10、信息反饋的具體措施1、為認(rèn)真做好與委托方的溝通，指派專(zhuān)人與委托方聯(lián)系，促進(jìn)審計(jì)工作的順利開(kāi)展，對(duì)審計(jì)結(jié)果要素的傳遞和信息反饋，我們采取多種方式，如會(huì)面匯報(bào)、專(zhuān)人傳送、電話(huà)、電子郵件、傳真、特快專(zhuān)遞、圖片、會(huì)商等。2、對(duì)審計(jì)或咨詢(xún)成果派專(zhuān)人傳送；對(duì)審計(jì)中的所要求的重要取證，派專(zhuān)人獲?。灰话阈再Y料可采取上述方式中的其他方式獲取，但最終取證資料要求為非傳真件、經(jīng)當(dāng)事人核閱，并且簽名、蓋章的有效證明資料。1.11、嚴(yán)格遵守保密規(guī)定1、在為委托方提供服務(wù)時(shí)，不得違反委托方因其業(yè)務(wù)所需的保密要求，可與委托方簽署保密協(xié)議并嚴(yán)格遵守。2、保證對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中由委托方、項(xiàng)目建設(shè)單位傳送或交付給我方的任何商業(yè)、行政或其他相關(guān)信息、文件、資料等（以下統(tǒng)稱(chēng)“保密信息”）嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3、維護(hù)委托方、項(xiàng)目建設(shè)單位通過(guò)口頭、書(shū)面、電子郵件和/或其他方式提供給我方的保密信息的保密性，不將這些保密信息披露給需要知道保密信息的本項(xiàng)目組成員之外的其他人員。4、在保密期限內(nèi)應(yīng)以嚴(yán)格保密的態(tài)度、方式對(duì)待保密信息，將采取必要和適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施來(lái)維護(hù)保密信息的保密性。5、委托人與被委托人雙方在未得到對(duì)方的事先書(shū)面同意前，不得將合同本身和合同中的任何內(nèi)容，以及對(duì)方在合同準(zhǔn)備和執(zhí)行過(guò)程中提交的任何文件和資料披露給第三方。但雙方將前述資料或信息披露給與披露方有合約關(guān)系的第三方除外；對(duì)所知悉的該工程籌資情況建筑結(jié)構(gòu)等一切建設(shè)單位內(nèi)部的秘密?chē)?yán)格保密，不以任何形式傳播、擴(kuò)散。6、對(duì)參加服務(wù)的相關(guān)工作人員進(jìn)行保密教育，履行保密義務(wù)，委托審計(jì)協(xié)議履行完畢，對(duì)所獲悉的建設(shè)方秘密仍負(fù)有永久保密責(zé)任1.12、職業(yè)規(guī)范方案1、做好工作前期準(zhǔn)備（1）加強(qiáng)溝通，了解情況造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目組加強(qiáng)與委托方的溝通，通過(guò)溝通了解項(xiàng)目情況，對(duì)工作內(nèi)容有關(guān)要求、雙方的權(quán)利、義務(wù)等都有了較為清楚的界定。（2）進(jìn)駐咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后嚴(yán)格執(zhí)行造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，在建設(shè)單位的配合下完成相關(guān)工作。（3）認(rèn)真研究項(xiàng)目的相關(guān)資料進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)接收相關(guān)資料后，造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目組盡快認(rèn)真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項(xiàng)目的背景材料、國(guó)家的相關(guān)法規(guī)、項(xiàng)目的有關(guān)文件、以及與項(xiàng)目相關(guān)的其他情況資料。2、踏勘現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步了解工程情況在對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，踏勘現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)一步了解工程情況。（1）組織實(shí)施造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目組成員根據(jù)委托方的要求，按照各自分工，完成相關(guān)的工作任務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要進(jìn)行認(rèn)真的組織與協(xié)調(diào)工作。在各相關(guān)部分工作完成的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的系統(tǒng)性的組合與優(yōu)化工作，并對(duì)出現(xiàn)的差異部分進(jìn)行修正，以此作為基本工作成果。（2）咨詢(xún)工作記錄造價(jià)人員對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)作出詳細(xì)的、準(zhǔn)確的記錄，并且寫(xiě)明資料的來(lái)源。對(duì)用以證明造價(jià)咨詢(xún)事項(xiàng)的原始資料、有關(guān)文件和實(shí)物等，可以通過(guò)復(fù)印、復(fù)制、拍照等方法取得。造價(jià)人員參加有關(guān)會(huì)議時(shí)，對(duì)涉及造價(jià)相關(guān)事項(xiàng)的會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)作出記錄。造價(jià)服務(wù)人員收集的證明材料，經(jīng)過(guò)當(dāng)事人核閱，并且簽名、蓋章。3、實(shí)行定期關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查（1）實(shí)行定期現(xiàn)場(chǎng)檢查制，公司派資深造價(jià)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查造價(jià)咨詢(xún)工作進(jìn)展情況，了解造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作的有關(guān)問(wèn)題。（2）我公司在服務(wù)期間根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬派公司技術(shù)負(fù)責(zé)人參會(huì)，了解造價(jià)工程師的服務(wù)質(zhì)量情況、對(duì)交換意見(jiàn)中問(wèn)題的把握情況、協(xié)調(diào)溝通情況以及服務(wù)態(tài)度等，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目造價(jià)服務(wù)情況的全面掌控。4、及時(shí)溝通與調(diào)整為使咨詢(xún)結(jié)果較好地滿(mǎn)足委托方的要求，在造價(jià)服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目組必須與委托方定期進(jìn)行必要的溝通。5、及時(shí)提交咨詢(xún)結(jié)果（1）起草咨詢(xún)報(bào)告，征求委托單位意見(jiàn)征求委托單位的意見(jiàn)。（2）交付項(xiàng)目成果，在以上工作的基礎(chǔ)上，造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目組將造造價(jià)咨詢(xún)成果正式交予委托方。6、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)性工作造價(jià)咨詢(xún)成果交付委托方后，項(xiàng)目組進(jìn)行必要的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作總結(jié)，包括工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。同時(shí)對(duì)一些資料、文本等進(jìn)行歸檔。7、實(shí)行業(yè)務(wù)回訪(fǎng)制（1）實(shí)行造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)回訪(fǎng)制。造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目要進(jìn)行必要的回訪(fǎng)，一方面了解造價(jià)咨詢(xún)成果的實(shí)際效果，同時(shí)也是聽(tīng)取委托方對(duì)造價(jià)咨詢(xún)工作的意見(jiàn)，以利于今后造價(jià)咨詢(xún)工作的開(kāi)展。（2）可采取當(dāng)面溝通或電話(huà)回訪(fǎng)方式回訪(fǎng)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)?；卦L(fǎng)中真實(shí)記錄咨詢(xún)成果和造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問(wèn)題，并收集委托方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。8、制定特別緊急事項(xiàng)業(yè)務(wù)處理程序本著特事特辦的原則，我公司在特別緊急事項(xiàng)的業(yè)務(wù)處理上，公司各部門(mén)（包括辦公室）積極配合，保證業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，確保在委托方要求的時(shí)間內(nèi)完成審計(jì)任務(wù)。（1）對(duì)于委托方委托的特別緊急事項(xiàng)，我公司保證在接到通知后不超過(guò)2小時(shí)到達(dá)、接收委托項(xiàng)目；（2）接受特別緊急事項(xiàng)后，根據(jù)委托項(xiàng)目的具體情況立即安排相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，視項(xiàng)目情況分若干小組，在人員配置上保證造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目在委托方要求的時(shí)間內(nèi)完成；（3）根據(jù)委托方要求的完成時(shí)間倒排計(jì)劃，計(jì)劃編排具體到每日的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)度要求，每日檢查造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目組的實(shí)際完成情況，根據(jù)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)度的檢查情況，確定是否對(duì)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)增；（4）安排復(fù)核人員提早介入，隨審計(jì)進(jìn)展進(jìn)行復(fù)核，縮短審核程序時(shí)間；（5）出具初步造價(jià)咨詢(xún)意見(jiàn)后，立即通知委托方聯(lián)系人，確定交換意見(jiàn)時(shí)間，交換意見(jiàn)定稿后，1日內(nèi)出具正式造價(jià)咨詢(xún)報(bào)告。9、制定及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行咨詢(xún)結(jié)果要素傳遞及信息反饋的具體措（1）為認(rèn)真做好與委托方的溝通，指派專(zhuān)人與委托方聯(lián)系，促進(jìn)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對(duì)造價(jià)咨詢(xún)結(jié)果要素的傳遞和信息反饋，我們采取多種方式，如會(huì)面匯報(bào)、專(zhuān)人傳送、電話(huà)、電子郵件、傳真、特快專(zhuān)遞、圖片、會(huì)商等。（2）對(duì)咨詢(xún)成果派專(zhuān)人傳送；對(duì)造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)中的所要求的重要取證，派專(zhuān)人獲取；一般性資料可采取上述方式中的其他方式獲取，但最終取證資料要求為非傳真件、經(jīng)當(dāng)事人核閱，并且簽名、蓋章的有效證明資料。2、審核質(zhì)量保障措施2.1、建立質(zhì)量管理組織體系為確?；窘ㄔO(shè)工程造價(jià)咨詢(xún)質(zhì)量，公司已經(jīng)通過(guò)了GB/TI90012000idtIS9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已建立完備的咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量與咨詢(xún)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理程序。建立了以公司技術(shù)負(fù)責(zé)人為首質(zhì)量監(jiān)管部和項(xiàng)目經(jīng)理控制、專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師和概預(yù)算人員參與的全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理組織體現(xiàn)。2.2、質(zhì)量職責(zé)與分工1、技術(shù)總負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制程序、方法、手段等進(jìn)行管理。（2）審閱重要咨詢(xún)成果文件，審定咨詢(xún)條件、咨詢(xún)?cè)瓌t及重要技術(shù)問(wèn)題；（3）協(xié)調(diào)處理咨詢(xún)業(yè)務(wù)各層次專(zhuān)業(yè)人員之間的工作關(guān)系；（4）負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制成果質(zhì)量責(zé)任；（5）對(duì)咨詢(xún)成果質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、校核人員職責(zé)（1）熟悉咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢(xún)?cè)瓌t，對(duì)咨詢(xún)成果進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的咨詢(xún)內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）校核咨詢(xún)使用的各種資料和咨詢(xún)依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確；（3）校核咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢(xún)?cè)瓌t和有定，計(jì)算數(shù)字是否正確無(wú)誤，咨詢(xún)成果文件的內(nèi)容與濃度是否符合規(guī)定，能否滿(mǎn)足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容是否一致，是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)；（4）校核人員在校審記錄上列述校核出的問(wèn)題，交咨詢(xún)成果原編制人員修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。3、審核人員職責(zé)（1）審核人員參與咨詢(xún)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢(xún)實(shí)施方案，審核咨詢(xún)條件和成果文件，對(duì)所審核的咨詢(xún)內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）審核咨詢(xún)?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合咨詢(xún)合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確檢驗(yàn)關(guān)鍵性計(jì)算結(jié)果；（3）重點(diǎn)為審核咨詢(xún)成果的內(nèi)容是否齊全、有無(wú)漏項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢(xún)成果說(shuō)明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵及相互關(guān)系；（4）審核人員在校審記錄單上列述審核出的問(wèn)題，交咨詢(xún)成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。4、項(xiàng)目（經(jīng)理）負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）負(fù)責(zé)咨詢(xún)業(yè)務(wù)中各子項(xiàng)、各專(zhuān)業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作；（2）根據(jù)咨詢(xún)實(shí)施方案，有權(quán)對(duì)各專(zhuān)業(yè)交底工作進(jìn)行調(diào)整或修改，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一咨詢(xún)業(yè)務(wù)的技術(shù)條件，統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析原則；（3）動(dòng)態(tài)掌握咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，負(fù)責(zé)審查及確定各專(zhuān)業(yè)界面，協(xié)調(diào)各子項(xiàng)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)度及技術(shù)關(guān)系，研究解決存在的問(wèn)題；（4）綜合編寫(xiě)咨詢(xún)成果文件的總說(shuō)明、總目錄，審核相關(guān)成果文件最終稿，并按規(guī)定簽發(fā)最終成果文件和相關(guān)成果文件；（5）對(duì)項(xiàng)目咨詢(xún)成果負(fù)直接責(zé)任。5、專(zhuān)業(yè)造價(jià)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)概預(yù)算人員的工作；（2）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專(zhuān)業(yè)概預(yù)算人員的擬定咨詢(xún)實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢(xún)?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確；（3）動(dòng)態(tài)掌握本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題；（4）專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)成果文件，編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)說(shuō)明和目錄，檢查咨詢(xún)成果是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專(zhuān)業(yè)的成果文件。6、概預(yù)算人員職責(zé)（1）依據(jù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；（2）根據(jù)咨詢(xún)實(shí)施方案要求，展開(kāi)本職咨詢(xún)工作，選用正確的咨詢(xún)數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠；（3）對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢(xún)質(zhì)量的自主控制。咨詢(xún)成果經(jīng)校審后，負(fù)責(zé)按校審意見(jiàn)修改；（4）完成的咨詢(xún)成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。2.3、質(zhì)量保障措施為確保基本建設(shè)工程造價(jià)咨詢(xún)質(zhì)量，我公司已建立了完善的造價(jià)咨詢(xún)質(zhì)量保障措施要包括：造價(jià)咨詢(xún)?nèi)藛T要求、造價(jià)咨詢(xún)的復(fù)核稽查、造價(jià)咨詢(xún)報(bào)告質(zhì)量控制、造價(jià)審檔案管理等內(nèi)容，具體如下：1、造價(jià)咨詢(xún)?nèi)藛T要求（1）根據(jù)造價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際情況配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)造價(jià)審計(jì)人員，配置造價(jià)審計(jì)負(fù)責(zé)人；（2）配備的專(zhuān)業(yè)造價(jià)審計(jì)人員具有較高政治素質(zhì)、政策水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；對(duì)不同行業(yè)、不同項(xiàng)目的造價(jià)審，根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)組織相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)造價(jià)審計(jì)人員參加；（3）配備的專(zhuān)業(yè)造價(jià)審計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，客觀(guān)公正、廉潔自律，以保證造價(jià)審計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性；（4）對(duì)保密項(xiàng)目的造價(jià)審計(jì)，全體造價(jià)審計(jì)人員要遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定。（5）我們已建立基本建設(shè)工程造價(jià)審計(jì)專(zhuān)家?guī)?，為基本建設(shè)工程造價(jià)審計(jì)服務(wù)。（6）我們實(shí)行業(yè)務(wù)回避制度，造價(jià)審計(jì)人員與被審核項(xiàng)目單位直接關(guān)系或有可能影響造價(jià)審計(jì)公正性的應(yīng)當(dāng)回避。2、項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)的復(fù)核稽查（三級(jí)復(fù)核制）（1）審計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)程序進(jìn)行審計(jì)工作，將審計(jì)思路和審計(jì)軌跡做出全面記錄，并獲取充分、恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，形成完整的審計(jì)工作底稿。（2）公司應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的審計(jì)工作底稿三級(jí)復(fù)核制度，即項(xiàng)目經(jīng)理、公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)管部負(fù)責(zé)人三級(jí)復(fù)核。重大項(xiàng)目應(yīng)指定技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行再?gòu)?fù)核。（3）各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核工作底稿時(shí)，應(yīng)做出必要的復(fù)核記錄，書(shū)面表示復(fù)核意見(jiàn)，并在其復(fù)核過(guò)的審計(jì)工作底稿上簽名和簽署日期（4）項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核為一級(jí)復(fù)核，應(yīng)采用在工作現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核的方式對(duì)審計(jì)工作底稿逐頁(yè)復(fù)核。（5）公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的復(fù)核為二級(jí)復(fù)核，對(duì)一級(jí)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)做出復(fù)核記錄，并及時(shí)提出，要求審計(jì)人員進(jìn)行說(shuō)明，并完成尚未執(zhí)行的審計(jì)程序，補(bǔ)充獲取審計(jì)證據(jù)，完善審計(jì)工作底稿，保證現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作記錄的完整。對(duì)于存在的無(wú)法解決的重大審計(jì)問(wèn)題或影響審計(jì)意見(jiàn)類(lèi)型的重大審計(jì)問(wèn)題，在做出復(fù)核記錄的同時(shí)，應(yīng)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人員請(qǐng)示匯報(bào)。（6）質(zhì)量監(jiān)管部負(fù)責(zé)人復(fù)核為三級(jí)復(fù)核，應(yīng)在公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核的基礎(chǔ)上，采取在工作現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核與總體復(fù)核相結(jié)合的方式，對(duì)審計(jì)工作底稿中重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)的審計(jì)、重要審計(jì)程序的執(zhí)行以及審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。3、造價(jià)咨詢(xún)報(bào)告的質(zhì)量控制（1）造價(jià)審計(jì)報(bào)告必須全面、客觀(guān)地反映項(xiàng)目造價(jià)審計(jì)情況，對(duì)造價(jià)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要提出處理意見(jiàn)或建議，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要作重點(diǎn)說(shuō)明；（2）審計(jì)報(bào)告質(zhì)量控制實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，造價(jià)審計(jì)報(bào)告及附表經(jīng)過(guò)公司三級(jí)復(fù)核后，交我公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審定簽發(fā)；（3）造價(jià)審計(jì)報(bào)告按統(tǒng)一格式打印、裝訂、簽章，造價(jià)審計(jì)報(bào)告連同相關(guān)的審核工作底稿等造價(jià)審計(jì)資料應(yīng)及時(shí)完整歸檔。4、造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)總結(jié)與回訪(fǎng)回訪(fǎng)與總結(jié)一應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）審計(jì)服務(wù)回訪(fǎng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)人員進(jìn)行，回訪(fǎng)對(duì)象主要是審計(jì)業(yè)務(wù)的委托方，必要時(shí)也可包括使用審計(jì)成果資料的項(xiàng)目相關(guān)參與單位。回訪(fǎng)前由相關(guān)專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師擬訂回訪(fǎng)提綱；回訪(fǎng)中應(yīng)真實(shí)記錄審計(jì)成果及審計(jì)服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問(wèn)題，并征求委托方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)（委托方評(píng)價(jià)表）；回訪(fǎng)工作后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師編寫(xiě)回訪(fǎng)