ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制研究

ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制研究摘要：本文通過(guò)山東耐材公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)行，分析實(shí)施中的各種風(fēng)險(xiǎn)，找出關(guān)鍵因素，從內(nèi)部管理和外部環(huán)境分別進(jìn)行控制分析，為企業(yè)有效的識(shí)別實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供技術(shù)支持與保障。關(guān)鍵詞：ERP項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)控制；風(fēng)險(xiǎn)分析框架；作者簡(jiǎn)介：李明晶，男，1969年生，山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院從事材料工程技術(shù)教學(xué)工作。此論文的基金項(xiàng)目：2018年省級(jí)先進(jìn)耐火材料制作技藝技能傳承創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)某耐材公司是一個(gè)傳統(tǒng)的制造企業(yè)，制品的生產(chǎn)是流程化的作業(yè)工藝。從原料-半成品-產(chǎn)品，各工序間銜接緊密，不同品種的制品所需要的各種生產(chǎn)資料和設(shè)備需要及時(shí)調(diào)度合理的支配，生產(chǎn)管理系統(tǒng)是繁瑣復(fù)雜的。ERP實(shí)施投入費(fèi)用很高，各生產(chǎn)車(chē)間各管理部門(mén)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的正常進(jìn)行，影響系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。本文從項(xiàng)目管理的角度，圍繞著企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的目標(biāo)，分析實(shí)施中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，找出關(guān)鍵因素，建立風(fēng)險(xiǎn)控制架構(gòu)，從內(nèi)部管理和外部環(huán)境分別進(jìn)行控制分析1建立風(fēng)險(xiǎn)控制架構(gòu)“風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)事不在”。對(duì)投資大、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)大的ERP信息化項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，實(shí)施過(guò)程中影響項(xiàng)目進(jìn)度和效果的關(guān)鍵因素諸多。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，國(guó)內(nèi)國(guó)外占有市場(chǎng)份額很大，按產(chǎn)品材質(zhì)流程化作業(yè)，ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，工藝可調(diào)性大，蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)因素多。實(shí)施過(guò)程中困難重重，主客觀(guān)因素很多，需要辨別出關(guān)鍵因素對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。由此，公司首先建立ERP實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制架構(gòu)[1]，對(duì)辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，理清風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量有積極的作用。2ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)耐材行業(yè)ERP實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合該公司信息化管理水平及生產(chǎn)特點(diǎn)，分析出實(shí)施中將面對(duì)的各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，理清風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的各種影響因素，辨別出關(guān)鍵影響因素，將ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)因素劃分為企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)方面，涉及軟件提供商的技術(shù)支持，信息系統(tǒng)軟、硬件故障的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)，咨詢(xún)實(shí)施商的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法等對(duì)ERP實(shí)施的影響非常大，是外部風(fēng)險(xiǎn)中最關(guān)鍵的部分；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)涉及企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)管理風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)管理部門(mén)內(nèi)職責(zé)分離的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，不同信息系統(tǒng)之間信息傳遞的控制現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)等等多個(gè)方面，是影響項(xiàng)目實(shí)施成功的主觀(guān)因素也是關(guān)鍵因素。3ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制策略3.1內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制策略項(xiàng)目管理者要充分借鑒學(xué)習(xí)耐材行業(yè)中實(shí)施ERP的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐案列，學(xué)會(huì)識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)，在不同階段采用各種策略及激勵(lì)措施來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，避免由風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)[3]。（1）管理變革風(fēng)險(xiǎn)ERP是信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的結(jié)合，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，無(wú)論是決策者、管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，都要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并將之運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)的管理中去。管理變革類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是領(lǐng)導(dǎo)層的主觀(guān)決策問(wèn)題，制約企業(yè)的信息化實(shí)施，影響企業(yè)先進(jìn)的發(fā)展水平，屬于人的思想意識(shí)行為，需要調(diào)研學(xué)習(xí)，有一個(gè)轉(zhuǎn)變跟進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)分層次分批次對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行ERP知識(shí)培訓(xùn)，讓員工接受ERP先進(jìn)的管理理念，ERP項(xiàng)目才能展開(kāi)有效實(shí)施，才能有序推進(jìn)。（2）自我論證ERP的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)建立新的管理思想模式的過(guò)程，公司將ERP的實(shí)施作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，借鑒其他企業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，首先在公司內(nèi)部自行實(shí)施ERP可行性論證。公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)需求，依據(jù)國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)訂單規(guī)模，結(jié)合上游客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，參考下游供應(yīng)商的信息數(shù)據(jù)，明確實(shí)施ERP的目標(biāo)和計(jì)劃，客觀(guān)分析企業(yè)ERP實(shí)施規(guī)模和實(shí)施步驟，確保投資建設(shè)的ERP系統(tǒng)適合公司經(jīng)營(yíng)管理的需要，實(shí)現(xiàn)組織管理模式的創(chuàng)新。（3）運(yùn)用“戴明環(huán)法”，控制軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用PDCA循環(huán)法可對(duì)項(xiàng)目中每個(gè)分解的作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試。例如軟件測(cè)試，先制定業(yè)務(wù)的測(cè)試腳本，并在腳本中設(shè)定明確的數(shù)據(jù)信息。然后在已經(jīng)配置好的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。輸入完成數(shù)據(jù)，打開(kāi)相應(yīng)的各種報(bào)表，查詢(xún)所產(chǎn)生的效果是否滿(mǎn)足計(jì)劃階段的預(yù)期。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，則調(diào)節(jié)系統(tǒng)配置，用戶(hù)重新進(jìn)行操作，如此循環(huán)反復(fù)直到得出正確的結(jié)果。將戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）應(yīng)用到ERP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中,使系統(tǒng)有了新的安全管理模式，以此對(duì)實(shí)施管理起到了規(guī)范化作用,使實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)大大降低。（4）運(yùn)用“決策樹(shù)法”，接受投資成本類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目到底應(yīng)該投入多少資本？多種投資方案該如何抉擇？哪類(lèi)投資風(fēng)險(xiǎn)只能選擇接受？從項(xiàng)目管理的角度，一般常用決策樹(shù)來(lái)確定方案的各種狀態(tài)的收益及概率。（5）實(shí)施考核機(jī)制，規(guī)避人力資源風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施當(dāng)然離不開(kāi)人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個(gè)自上而下的項(xiàng)目組織。ERP是信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的結(jié)合，ERP的實(shí)施過(guò)程是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的好壞是項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)顧問(wèn)在項(xiàng)目交付后要撤離企業(yè)，所以企業(yè)要培養(yǎng)一支獨(dú)立的信息化實(shí)施團(tuán)隊(duì)，實(shí)施顧問(wèn)對(duì)企業(yè)員工要持續(xù)反復(fù)的加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，加大考核，確保企業(yè)的技術(shù)人員能獨(dú)立使用ERP系統(tǒng)。3.2ERP項(xiàng)目外部資源風(fēng)險(xiǎn)控制策略ERP實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有任何咨詢(xún)顧問(wèn)或者軟件廠(chǎng)商向企業(yè)書(shū)面保證實(shí)施會(huì)成功，因?yàn)樗麄儾粨碛许?xiàng)目的所有權(quán)。公司把握“風(fēng)險(xiǎn)不能委托”的原則，與軟件提供商、咨詢(xún)實(shí)施商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，將實(shí)施過(guò)程中前期的技術(shù)不足的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，加快知識(shí)轉(zhuǎn)移，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。（1）軟件提供商風(fēng)險(xiǎn)的控制軟件選型時(shí)要關(guān)注軟件提供商的信譽(yù)、提供長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)的支持與保障等方面。企業(yè)可與軟件提供商簽定長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證軟件提供商提供長(zhǎng)久的升級(jí)服務(wù)及技術(shù)支持保障，滿(mǎn)足不斷擴(kuò)大的實(shí)施領(lǐng)域應(yīng)用[4]，避免企業(yè)的ERP系統(tǒng)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的快速節(jié)奏。提高ERP系統(tǒng)的可持續(xù)性特性,準(zhǔn)確地對(duì)ERP系統(tǒng)的效益進(jìn)行評(píng)估，是ERP實(shí)施準(zhǔn)備階段的重要內(nèi)容。（2）咨詢(xún)實(shí)施商風(fēng)險(xiǎn)的控制ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的操控與維護(hù)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的技術(shù)合作是項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。實(shí)施前期建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，把握“風(fēng)險(xiǎn)不能委托”的原則，委托咨詢(xún)實(shí)施公司派遣資深顧問(wèn)參與實(shí)施，全程監(jiān)管并技術(shù)指導(dǎo)，降低前期實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)人才轉(zhuǎn)移，幫扶企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家在實(shí)施中承擔(dān)重要任務(wù)，提高企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程管控能力。

（3）企業(yè)與資源提供商協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的控制ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目的三方要精誠(chéng)協(xié)作，界定好各自的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，共同制定ERP項(xiàng)目實(shí)施的合作分工管理制度，一起協(xié)同合作，幫扶實(shí)施，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)作各方受各自情況的限制，需要建立有效的溝通機(jī)制，削弱實(shí)施過(guò)程中相互間存在的不滿(mǎn)及不足。企業(yè)管理層，要有強(qiáng)大的使命感，以主體地位給協(xié)作方施加動(dòng)力，更好地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。4結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時(shí)代，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)實(shí)施ERP創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程，來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)不同程度的影響。理清實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的重中之重。參考文獻(xiàn)[1]孫華云.山東耐材公司ERP項(xiàng)目實(shí)