大數(shù)據(jù)精準營銷-快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)精準營銷-快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)目錄Contents PageA. 輿情系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀 3B. 如何科學部署實施輿情監(jiān)測系統(tǒng) 11C. 快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的功能

16D. 優(yōu)勢和理念 292第一部分輿情系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀摘要領(lǐng)導人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情很多事件，都源自一個帖子…輿情工作中遇到的問題輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標3領(lǐng)導人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情4互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺

切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會主義先進文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學習時講話要創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報告時說通過互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達渠道，搭建快速廣泛的溝通平臺；建立社會輿情匯集和分析機制，引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會公報很多事件，都源自一個帖子…5方法相對糾紛和危機事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測和評估所面臨的風險，并在事前采取適當?shù)拇胧┻M行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……輿情工作中遇到的問題6輿情分析不準確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時信息利用不便利輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么7三大功能及時發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負面信息、重大輿情及時預警；提供定性定量的輿情研判分析，準確研判具體輿情或者某一輿情專題的發(fā)展變化趨勢；自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導決策；輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標輿情信息雷達輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺基本目標及時預警全面覆蓋實時更新提高效率建設(shè)原則集中化標準化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標及早監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導控8輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么9輿情工作第一“崗”代替人工搜集把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不用再去一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關(guān)鍵詞一個關(guān)鍵詞地去搜索。主動發(fā)現(xiàn)輿情，而不是被動地被找上門來，工作導航引導您完成日常輿情監(jiān)測。及時預警

一旦發(fā)現(xiàn)重要信息，敏感信息，系統(tǒng)會以多種方式及時預警，支持彈出窗口提醒、站內(nèi)消息提醒、聲音提醒，郵件和手機短信等方式提醒。全面覆蓋全面監(jiān)控新聞、論壇、貼吧、博客、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)媒體。博客對事件描述最真實、生動，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點則難持久。現(xiàn)階段，輿情監(jiān)測的重點對象是論壇，上論壇發(fā)帖已經(jīng)成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息進行立體監(jiān)測。輿情信息“一網(wǎng)打盡”。實時更新實時對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息進行監(jiān)測，新產(chǎn)生的輿情信息，或者已有輿情產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，反映在系統(tǒng)當中，并及時通知輿情工作人員。自動發(fā)現(xiàn)熱點，重點輿情通過站內(nèi)消息、手機短信、郵件通知等方式預警。輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么10輔助輿情分析快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收錄了輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的所有可能的統(tǒng)計因子，包括輿情信息的轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點擊數(shù)和回帖數(shù)、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時間等等?；谶@些計算因子，借助快客輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展趨勢，助力輿情分析。輿情導控

系統(tǒng)會自動跟蹤重點輿情在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展變化，通過網(wǎng)頁探針技術(shù)自動探測網(wǎng)頁是否存在，輿情信息被引導的效果以及轉(zhuǎn)載情況。輿情處置提高了輿情處理的協(xié)同性和依據(jù)性。方便輿情工作輿情管理部門在需要出具一份關(guān)于某一事件或者某一階段的輿情分析報告的時候，往往苦于缺少素材和數(shù)據(jù)，拿不出準確，有質(zhì)量的輿情報告。快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在全面及時的輿情監(jiān)測和輿情分析的基礎(chǔ)上，自動生成輿情報告和輿論處置與決策依據(jù)，輿情管理得心應(yīng)手。輿情處置備案提高了輿情工作的協(xié)作和共享的效率。節(jié)省人力物力在下班休息時間和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段又恰恰是我們在輿情管理當中最容易產(chǎn)生疏漏的時候。輿情監(jiān)測系統(tǒng)7*24小時不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個問題。系統(tǒng)不能完全取代人工，但是利用系統(tǒng)的確可以顯著提高輿情監(jiān)管的質(zhì)量和效率。第二部分如何科學部署實施輿情監(jiān)測系統(tǒng)摘要正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)如何成功實施一個輿情項目硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境11正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)12實施輿情監(jiān)測系統(tǒng)是必要的,它不是一個可以當擺設(shè)的系統(tǒng)。系統(tǒng)不是萬能的，只有選擇實用產(chǎn)品，實施到位，服務(wù)有保障的前提下才可以有效提高輿情管理的質(zhì)量和效率。輿情項目不是“通用設(shè)備”，量身定制的實施過程和日常運維非常重要。產(chǎn)品+實施+服務(wù)缺一不可?！凹皶r發(fā)現(xiàn)，準確分析，輔助輿情工作”是輿情系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情項目的靈魂，華而不實是大忌。量力而行,不盲目，務(wù)實是根本，實踐中貪大貪多的項目，效果不好,幾百萬的項目并不比幾十萬的項目成功。輿情監(jiān)測項目是一個系統(tǒng)工程，要有持續(xù)的投入。輿情項目的應(yīng)用現(xiàn)狀

輿情項目失敗率為什么這么高???噱頭很多，效果和口碑才是檢驗系統(tǒng)的重要標準！正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)13技術(shù)手段滿足不了實際需求，差距會隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而放大市場浮躁，選型不當廠商普遍缺乏核心技術(shù),人工代替系統(tǒng)，假功能濫竽充數(shù)實施不到位，無持續(xù)服務(wù)保障盲目追求監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)量輿情行業(yè)浮夸風：你敢說1千，我就吹十萬！無知者無畏有木有？企業(yè)搜索引擎代替輿情監(jiān)測系統(tǒng)、缺乏輿情的分析理念和模型小百度，小谷歌如何成功實施一個輿情項目14要充分認識到輿情項目的必要性和艱巨性慎重選型，重口碑，輕信忽悠，看實際效果,考察案例的實際運行情況客觀認識輿情系統(tǒng)局限性，實踐中要抓住重點，什么都想監(jiān)測有可能什么都監(jiān)測不到抓住輿情項目在目前的本質(zhì)需求7*24小時的穩(wěn)定運行是關(guān)鍵合理控制項目規(guī)模，科學規(guī)劃監(jiān)測體系，定向采集和元搜索采集互補，深度廣度兼顧重視項目日常運維和配套的輿情工作機制面向輿情業(yè)務(wù)，立足解決工作中遇到的實際問題，首先保證可用、好用效果與投入不成正比我們不能是：實現(xiàn)最終目標讓系統(tǒng)成為擺設(shè)一個可行、可靠、可用的解決方案機制為主、系統(tǒng)為輔1及時發(fā)現(xiàn)2準確分析3輔助輿情工作硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境15第三部分快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能摘要系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能概覽16系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品模塊：網(wǎng)絡(luò)信息雷達輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺技術(shù)支撐：WEB挖掘技術(shù)搜索引擎技術(shù)自然語言處理技術(shù)輿情知識庫設(shè)計理念：“及時發(fā)現(xiàn)”是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的靈魂定向采集和全網(wǎng)搜索相輔相成，按照輿情的傳播規(guī)律構(gòu)建立體監(jiān)測體系，疏而不漏管線架構(gòu)，輿情漏斗分析模型，分析粒度粗細可控技術(shù)結(jié)合實踐，千錘百煉，功能設(shè)計實用至上17系統(tǒng)功能概覽18輿情采集系統(tǒng)全網(wǎng)監(jiān)測定向采集完美結(jié)合采集進程監(jiān)測，抓取結(jié)果一目了然獨創(chuàng)爬蟲路由技術(shù)可視化采集配置內(nèi)嵌腳本引擎無所不能采論壇,跟帖點擊數(shù)/回復數(shù)實時更新真正意義上的7*24小時不間斷無人值守信息采集小提示系統(tǒng)功能概覽19主貼回帖對文章正文、回帖、更貼、更新的準確抽取小提示輿情分析引擎系統(tǒng)功能概覽20郵件/短信/聲音/浮窗預警OA推送輿情應(yīng)用平臺-輿情監(jiān)測系統(tǒng)功能概覽輿情應(yīng)用平臺-輿情專題一鍵式專題報告小提示21專題趨勢、分布聚類系統(tǒng)功能概覽輿情應(yīng)用平臺-輿情報告輿情簡報搜索報告小提示22系統(tǒng)功能概覽23輿情應(yīng)用平臺-分類輿情提供定性定量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動下載為各種報表系統(tǒng)功能概覽24輿情應(yīng)用平臺-分類輿情主貼跟帖分別抽取實時更新和源帖同步小提示系統(tǒng)功能概覽25輿情應(yīng)用平臺-輿情統(tǒng)計系統(tǒng)功能概覽26查詢結(jié)果一目了然任意組合排序輿情應(yīng)用平臺-輿情搜索第四部分優(yōu)勢和理念摘要公司介紹典型案例核心優(yōu)勢輿情實踐27典型案例介紹快客軟件憑借優(yōu)秀的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)，在輿情軟件成功樹立了專業(yè)的高端品牌形象。成為業(yè)內(nèi)實用性最強、口碑最好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商?？炜洼浨楸O(jiān)測分析系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于省市縣宣傳部門、政府信息中心、公安、高法、質(zhì)監(jiān)局、紀委、住建委等部門以及電力、石油、煙草、汽車、快消等企業(yè)，在高校也有眾多的使用案例。客戶遍布北京、山東、陜西、湖北、湖南、江蘇、浙江、遼寧、江西等16個省市，客戶數(shù)量近百家。有很多其他公司宣稱的標桿項目，實際上在滿足不了用戶要求的情況下，重新選用了我公司的輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品。

伴隨公司的快速發(fā)展，快客軟件已經(jīng)在山東、河南等地建立了分公司和授權(quán)服務(wù)中心，專為客戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。用數(shù)據(jù)說話：快客軟件是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品供應(yīng)商中，發(fā)展速度最快、口碑最好的公司；我們簽約客戶中，有1/3強是來自客戶在淘汰了其他公司的產(chǎn)品之后，二次選擇的結(jié)果；我們實施的項目，客戶的滿意度是100%；我們的客戶當中，有2/3是來自老客戶的介紹；核心優(yōu)勢自主研發(fā)、自主知識產(chǎn)權(quán)，建有強大的研發(fā)中心和輿情實驗室.。“及時發(fā)現(xiàn)，準確分析，輔助輿情工作”是快客輿情監(jiān)測系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的靈魂。拒絕炒概念。采集：定向采集+全網(wǎng)搜索+數(shù)據(jù)中心推送輿情分析引擎：自然語言處理技術(shù)結(jié)合輿情知識工程（相關(guān)性分析、傾向性分析，熱度分析，趨勢分析，屬性抽取…）多種報告：專題報告、搜索報告、日報、周報、季度報告等輿情簡報四種預警：短信、郵件、即時消息、工作流提醒3大平臺：監(jiān)測平臺，工作平臺，協(xié)同平臺。內(nèi)置15000多家輿情采集點，采集任務(wù)由IDC數(shù)據(jù)中心直接分發(fā)和更新。大大降低實施難度，提高維護質(zhì)量。公司擁有輿情云數(shù)據(jù)中心和自主架設(shè)的境外服務(wù)器。擁有強大的輿情知識工程建設(shè)體系和實施運維隊伍。深知宣傳部輿情監(jiān)測項目的運維之道。輔助監(jiān)測和輿情干預處理29我們的優(yōu)勢專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，技術(shù)優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品化程度高，全線產(chǎn)品全部自主研發(fā)、自主知識產(chǎn)權(quán)。豐富的輿情項目開發(fā)實施經(jīng)驗，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項目實施、輿情工作開展到輿情干預的一體化的輿情監(jiān)測解決方案。

獨有的輿情漏斗分析模型，計算機應(yīng)用技術(shù)和輿情知識庫的完美結(jié)合。產(chǎn)品功能設(shè)計非常適合輿情管理需要，實用性非常強?？焖賹嵤话沩椖咳焐暇€，后期維護成本低。系統(tǒng)真正能夠做到7*24小時持續(xù)穩(wěn)定運行。輿情監(jiān)測技術(shù)厚積薄發(fā)，采集系統(tǒng)專為輿情監(jiān)測的特殊需要定制而成，論壇監(jiān)測功能強大，是國內(nèi)目前唯一一個能夠?qū)崟r更新采集論壇跟帖（翻頁），唯一能夠?qū)崟r更新采集論壇的點擊數(shù)和回帖數(shù)的產(chǎn)品。同時提供輿情全網(wǎng)監(jiān)測和輿情定向監(jiān)測的產(chǎn)品；采集支持友好協(xié)議和防采集策略，支持HTTP壓縮編碼傳輸gzip/deflate，內(nèi)置javascript腳本引擎；元搜索采集真正做到了實用化；可以應(yīng)對任何復雜的監(jiān)測環(huán)境。輿情實踐中的組織保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)領(lǐng)導小組快客軟件產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)集成質(zhì)量保證技術(shù)支持系統(tǒng)維護需求提供及確認文檔確認業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)測試參加培訓溝通協(xié)調(diào)輿情管理辦公室31項目實施過程中要嚴格按照項目管理統(tǒng)一的行業(yè)標準進行實施。某地宣傳部門輿情監(jiān)測的工作流程1.監(jiān)測2.預警3.輿情報告4.統(tǒng)計分析5.管理6.干預方法監(jiān)測的范圍：論壇、貼吧（跟帖）、微博、新聞、博客、社區(qū)地域性、全國性、行業(yè)網(wǎng)站..監(jiān)測的方向：企業(yè)內(nèi)部職工的輿論訴求：工資/待遇/績效/泄密信息/農(nóng)電工/軍轉(zhuǎn)安置/安全生產(chǎn)/領(lǐng)導非議…；公眾對于企業(yè)的評價：停電/電價/客戶服務(wù)/收入差距/福利…；公司的正負面新聞；公司領(lǐng)導的相關(guān)報道；行業(yè)報道；競爭對手；分類標準：文章性質(zhì)(正面、負面、中性);領(lǐng)導；下屬機構(gòu)；產(chǎn)品；品牌專題事件：針對階段性事件，進行主題趨勢追蹤；輿情工作：結(jié)合客服系統(tǒng)預警、簡報專報統(tǒng)計分析：輿情分析、統(tǒng)計圖表、專題趨勢對需要回復的負面內(nèi)容進行正面引導對涉嫌違法、虛假的堅決刪除對信息位置進行調(diào)整（正面信息頂起，負面信息下沉）指引后期對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題，為企業(yè)工作改進提供建議某企業(yè)輿情監(jiān)測實踐我們的目標34快客軟件立志成為一個有責任心的公司，憑借雄厚的技