空調(diào)質(zhì)保售后承諾書

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xxx省xxx電器進(jìn)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購置貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)供應(yīng)六年免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自選購單位購置使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)消失2次質(zhì)量問題的，我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承當(dāng)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至選購方所在地并供應(yīng)設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行牢靠、維護(hù)便利。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到選購單位技術(shù)服務(wù)懇求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時(shí)內(nèi)排解貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方連續(xù)供應(yīng)維護(hù)和修理，接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門修理，修理收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

公司全稱(蓋章)___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：______________________

聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

空調(diào)質(zhì)保售后承諾書2

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的.名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然災(zāi)難(暴風(fēng)雨、地震等)或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí))。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件選購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

2)假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿足答復(fù);

3)為了能夠更好地為用戶供應(yīng)滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

公司全稱(蓋章)___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：______________________

聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

空調(diào)質(zhì)保售后承諾書3

一.家用空調(diào)

〔一〕包修政策

我公司對xxxx年1月1日前購置的格力系列空調(diào)器、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)包修兩年，主要部件〔電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)]、掌握器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器〕免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修三年。對格力生產(chǎn)的干衣機(jī)整機(jī)包修一年。

對xxxx年1月1日及以后購置的格力系列家用空調(diào)器、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修兩年主要部件〔電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)]、掌握器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器〕免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修五年。

以下狀況之一的不屬于包修范圍。

1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、非我公司指定的特約安裝修理點(diǎn)安裝、修理造成的〔包括消費(fèi)者自行安裝或拆運(yùn)修理的〕；

3、無包修憑證及有效發(fā)票或購置證明的；

4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。

5、因不行抗拒的自然災(zāi)難造成的損壞的；

6、處理品已超過包修期的產(chǎn)品。

〔二〕免費(fèi)安裝政策

格力電器所生產(chǎn)的空調(diào)，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。但以下狀況可額外收費(fèi)。

1、需加長連接管；

2、超過四樓在墻外進(jìn)行施工〔在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)〕；

3、在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個(gè)以上的洞；

4、搬拆移位重安裝的；

5、安裝鐵架等全部材料費(fèi)。

〔三〕實(shí)行收費(fèi)安裝的狀況。

1、窗式空調(diào)器；

2、移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；

3、無有效發(fā)票或購置證明，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。

〔四〕對消費(fèi)者承諾

1、壓縮機(jī)包修五年，整機(jī)包修二年，主要部件包修三年。

2、新機(jī)自購機(jī)之日起15天內(nèi)發(fā)生主要性能故障的，可退換。

3、自購機(jī)之日起24小時(shí)內(nèi)安裝。

4、接到用戶報(bào)修通知起24小時(shí)內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、支配修理。除因等待配件緣由外，應(yīng)在三日之內(nèi)修理完畢。

5、退機(jī)折舊費(fèi)自購機(jī)之日起按每日0.5‰核收。三個(gè)月內(nèi)免收折舊費(fèi)。

二.商用空調(diào)

〔一〕保修內(nèi)容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。

〔二〕保修期限

格力商用空調(diào)實(shí)行整機(jī)保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機(jī)發(fā)票之日算起。

〔三〕包修憑證

在包修期內(nèi)，格力商用空調(diào)機(jī)組本身消失故障時(shí)，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報(bào)修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)〔或條形碼〕必需與被修理產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)〔或條形碼〕全都。若用戶不能供應(yīng)包修憑證，則不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。

〔四〕包修范圍

經(jīng)特約修理商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費(fèi)包修范圍。

〔五〕以下狀況之一者，不屬包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理

1、由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞〔安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)〕；

2、由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；

3、用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

4、用戶自己拆動(dòng)或經(jīng)非承當(dāng)保修者擅自拆動(dòng)造成的損壞；