電商售后服務(wù)承諾書

Word第第頁電商售后服務(wù)承諾書【篇一：電商售后服務(wù)承諾書】

敬重的用戶：

感謝您在本公司購置相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購置本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購置的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、老實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購置組裝電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：

A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年〔工作日內(nèi)〕上門服務(wù)，后兩年〔工作日內(nèi)〕送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次〔工作日內(nèi)〕上門服務(wù)。

B、市區(qū)外〔含郊區(qū)〕：硬件供應(yīng)第一年〔工作日內(nèi)〕上門服務(wù)，后兩年〔工作日內(nèi)〕送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次〔工作日內(nèi)〕上門服務(wù)，只收取來回車費。

【篇二：電商售后服務(wù)承諾書】

本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴肅承諾：在確保設(shè)備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改良服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、準時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，準時解答用戶提出的疑問，關(guān)心用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，準時得到技術(shù)上的支援。

專線電話：

24小時電話：

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的.問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)〔除天災(zāi)及人為損害外〕部件、元件費用、出差費用均由供方承當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下〔不含天災(zāi)及人為造成的損壞〕，稱體部分〔鋼結(jié)構(gòu)〕保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應(yīng)終身。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負責受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改良供應(yīng)根據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可供應(yīng)用戶15年的使用，以最優(yōu)待價供應(yīng)備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)準時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備消失故障應(yīng)準時通知我公司各要的維護人員，做到準時發(fā)覺準時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設(shè)備。

【篇三：電商售后服務(wù)承諾書】

一、我方確保按中標結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備〔包括零部件〕，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書。

三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴格根據(jù)標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承當。

四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如消失問題，我方將嚴格根據(jù)國家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對本項目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門公布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》〔以下稱“國家三包規(guī)定”〕中規(guī)定的如下“三包”細則：

1〕、七日內(nèi)消失故障免費退貨

自您購置產(chǎn)品之日〔以正式購機日期為準，以下稱“購機日”〕起7日內(nèi)〔含〕，假如您所購置的產(chǎn)品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將根據(jù)購置價格〔以正式購機價格為準，下同〕一次性退清貨款。

2〕、八至十五日內(nèi)消失故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(nèi)〔含〕，假如您所購置的產(chǎn)品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3〕、整機一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(nèi)〔含〕，假如您所購置的產(chǎn)品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負責對選購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。詳細見“培訓(xùn)打算”。

4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備〔自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起〕清華同方電腦供應(yīng)五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù)；DELL筆記本和D—LINK交換機供應(yīng)三年免費保修和三年免費上門服務(wù)；TCL網(wǎng)線供應(yīng)十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿足度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理

在服務(wù)期限內(nèi)，消失屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修懇求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。

7、24小時內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品消失屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)〔含〕修復(fù)故障，假如超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將供應(yīng)備機。

8、8小時工作制

授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時〔以當?shù)毓ぷ鲿r間為準〕，節(jié)假日照常。

9、熱線詢問服務(wù)

假如您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要詢問時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應(yīng)專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

10、備件更換服務(wù)

本項目售后修理站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶供應(yīng)有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備消失部件故障，售后修理站將用備件庫存關(guān)心用戶完成備件更換。假如使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承當。

11、特殊提示

為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您準時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責供應(yīng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承當相應(yīng)的法律責任。

12、用戶回訪打算

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方供應(yīng)電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一