中移動網(wǎng)格人員技能認證備考試題庫大全-下（多選、判斷題匯總）

PAGEPAGE1中移動網(wǎng)格人員技能認證備考試題庫大全-下（多選、判斷題匯總）多選題1.社會渠道裝修補貼的補貼范圍包括：存量或者新建（）A、授權(quán)專營店B、手機賣場C、委托加盟店D、終端特許經(jīng)營答案：ABC2.移動寬帶業(yè)務(wù)包括（）等業(yè)務(wù)形式，主要面向家庭客戶，從而區(qū)別于集團專線A、有線寬帶B、村通WLANC、2.4G無線寬帶D、光纖寬帶答案：ABC3.促銷用品管理規(guī)范中要求各代理商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（）促銷宣傳海報。A、張貼B、投放C、懸掛D、更換答案：AC4.網(wǎng)格長應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的各類（）、（）和（）的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透透情況，組織代理商進行行銷。A、社區(qū)B、沿街商鋪C、集團單位D、小微企業(yè)答案：ABD5.網(wǎng)格長要做好對內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)，解決網(wǎng)格內(nèi)的（）、（）、（）、（）、（）等相關(guān)問題，A、資源B、宣傳C、渠道拓展D、投訴答案：ABCD6.（）是一個綜合決策問題，需要考慮很多因素。如房產(chǎn)成本、附近門面的特點、周邊人群的（）和特點、交通便利停車位、人口變動趨勢、法律條文。A、選址B、開店C、規(guī)模D、大小答案：AC7.撥號認證不成功，無法連接網(wǎng)絡(luò)，錯誤代碼691/619(用戶名密碼錯誤或無效等)時處理步驟為（）A、步驟一：查詢客戶狀態(tài)是否開通或已欠費停機B、步驟二：核實客戶的上網(wǎng)帳號及密碼是否正確，請客戶重新輸入再試C、步驟三：詢問是否接有路由器，請客戶單機連接試撥D、步驟四：需核實客戶全名、裝機地址、鑒權(quán)密碼通過后進行解綁操作，如遺忘密碼或鑒權(quán)密碼不正確，需再核實用戶證件號碼后進行密碼重置，自建用戶在CTT操作，協(xié)建用戶在PBOSS通過對應(yīng)的寬帶帳號（不能用登陸帳號）進行操作，且PBOSS重置密碼后必須解綁才能生效，告知用戶稍后重啟電腦并重新輸入用戶名及密碼再試E、步驟五：仍無法解決的、因系統(tǒng)原因?qū)е掠脩粝嚓P(guān)信息不符、因系統(tǒng)原因解綁不成功的，記錄派單處理。答案：ABCDE8.省級連鎖渠道是指具有()個具備與我公司合作條件的門店，本省內(nèi)跨()個以上地市經(jīng)營的連鎖性賣場A、若干B、200C、2D、3答案：AC9.網(wǎng)格經(jīng)理薪酬激勵方式有（）A、設(shè)立不同周期專項激勵。B、優(yōu)化網(wǎng)格經(jīng)理量化績效薪酬體系C、標桿激勵D、定期評先評優(yōu)答案：ABC10.渠道型主店優(yōu)選條件：為提升公司渠道掌控力，優(yōu)先將存量核心代理商發(fā)展為主店，優(yōu)選微網(wǎng)格內(nèi)廳效評估明顯（）廳，該類渠道具備（）能力較強、人力資源豐富等特點。A、支付B、次店C、墊資D、付款E、盈利答案：CE11.社會渠道激勵計劃主要包括社會渠道()。A、裝修補貼B、星級補貼C、門店補貼D、綜合競賽激勵答案：ABCD12.根據(jù)網(wǎng)格的（）等對網(wǎng)格進行分級，并根據(jù)網(wǎng)格的分級制定網(wǎng)格團隊規(guī)模、人員職級、資源額度等標準，實現(xiàn)“網(wǎng)格規(guī)模、人員能力、資源投入”相匹配，A、網(wǎng)格團隊規(guī)模B、收入規(guī)模C、客戶規(guī)模D、資源額度答案：BC13.公開渠道四進是指（）A、進形象B、進業(yè)務(wù)C、進政策D、進人員答案：ABCD14.租金信息主要包含（）A、同區(qū)域平均租金B(yǎng)、同類型門店平均租金C、同行業(yè)平均租金D、同地段租金答案：ABC15.社會渠道星級管理思路包括：A、社會渠道統(tǒng)一實行分層分級管理B、建立公正的渠道星級評定體系C、所有社會實體渠道均要納入星級評定D、集團公司制定星級評定體系答案：ABC16.SPIN銷售法其實就是（）A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)C、暗示性(Implication)D、解決性(Need-Payoff)答案：ABCD17.聚類市場型網(wǎng)格負責(zé)區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)的（）、視頻彩鈴等業(yè)務(wù)拓展，A、企寬B、和對講C、云短信D、移動云答案：ABCD18.渠道管理中，對（）、（）、（）拓展維系和營銷組織。A、加盟店B、個人店C、社會D、直銷渠道答案：ACD19.激勵服務(wù)費中與裝修、租金相關(guān)的費用不應(yīng)超過（）。A、同批次的裝修總價B、同周期的租金費用C、同行業(yè)平均費用D、上一次的培訓(xùn)總價答案：AB20.小微集團客戶息收集要點。踩點了解行銷區(qū)域內(nèi)的商鋪/聚類/小微集團名稱、商鋪類型、商鋪屬性、關(guān)鍵人聯(lián)系方式、商鋪內(nèi)的小微集團成員信息、三家網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋、移動通信產(chǎn)品使用情況、（）等基礎(chǔ)信息。A、小微集團產(chǎn)品需求收集B、寬帶C、客戶數(shù)D、固話使用情況及到期時間答案：ABD21.代理商辦理補換卡業(yè)務(wù)時，需認真驗證（），進行居民身份證與客戶的一致性比對，采用（）校驗，確保是本人持有效證件辦理。A、身份證有效期B、客戶姓名C、二代證識別儀D、人臉識別答案：AC22.兩和升級2022年發(fā)展重點舉措是（）。A、推廣一批標準B、推廣一批案例C、推廣一批先進D、推廣一批方法答案：ABCD23.網(wǎng)格倒三角支撐考核，對區(qū)縣分公司，將（）等二部一中心納入考核。A、市場經(jīng)營部B、技術(shù)支持中心C、政企客戶中心D、渠道運營中心答案：ABC24.間接費用（激勵服務(wù)費）是根據(jù)社會渠道的（）等情況，支付給渠道商的費用。A、經(jīng)營B、租金C、裝修D(zhuǎn)、人員答案：ABC25.聚類型渠道需設(shè)置（）A、智慧家庭專區(qū)B、5G演示專區(qū)C、政企信息化產(chǎn)品演示區(qū)D、泛全直銷專區(qū)答案：BD26.優(yōu)惠吸引法：拓展門店談判時，在說明相關(guān)政策時需有所（），核心拓展優(yōu)惠政策在前期談判中對手猶豫的關(guān)鍵事件提出，可以（）對方下定決心的概率。A、保留B、公開C、加大D、減少答案：AC27.同地段平均租金。商圈內(nèi)及周圍的交通及人流流動線信息需要掌握（）A、交通工具承載信息B、交通站點位置信息C、交通線路信息D、交通規(guī)劃信息答案：ABCD28.涉黑灰渠道考核中，對于拘留時間超過15天的渠道（）A、開展警示約談教育B、封停業(yè)務(wù)辦理工號至少7天C、扣罰1000元，扣除渠道信用積分6分D、取消該渠道的年度評星、評先資格E、情節(jié)嚴重的予以清退答案：ABCDE29.網(wǎng)格通APP點擊下面的查看辦理歷史，頁面會顯示該客戶近（）辦理業(yè)務(wù)歷史記錄。A、一個月B、二個月C、三個月D、六個月答案：ABC30.精細化管理核心：基于差異化的渠道策略制定差異化的渠道政策，實現(xiàn)精細化（）A、營銷B、監(jiān)控C、支撐D、融合答案：ABC31.活動前網(wǎng)格人員進入擺攤精靈應(yīng)用，通過選擇（）等條件創(chuàng)建擺攤活動。A、標簽庫目標客戶群B、活動時間地址C、用戶篩選模型D、短信模板答案：ABCD32.炒店營銷要素中主題選擇有（）等A、周年慶B、新店開張C、重裝開業(yè)D、特賣會（內(nèi)購會）答案：ABCD33.網(wǎng)格化運營經(jīng)營業(yè)績考核:其中重點產(chǎn)品客戶新增中，重點產(chǎn)品包含（）。A、權(quán)益B、和彩云C、視頻彩鈴D、咪咕視頻答案：ABCD34.實體渠道代理商應(yīng)注意保持店內(nèi)外整潔干凈，隨時做好環(huán)境衛(wèi)生清潔。廳內(nèi)外不得有()，店內(nèi)物品要求擺放整齊，不得擺放與營業(yè)無關(guān)的各類雜物。A、明顯的灰塵B、污漬C、垃圾D、小廣告張貼E、堆放雜物答案：ABCDE35.交通節(jié)點及人流流動線。交通規(guī)劃信息：了解該區(qū)域內(nèi)政府規(guī)劃，對公交或道路線路改造、（）等行政命令信息及時掌握，分析對區(qū)域內(nèi)代理商運營造成的影響在最短時間內(nèi)給出相關(guān)指導(dǎo)意見。A、單雙號限行B、站點遷移C、區(qū)域拆遷D、道路維修答案：ABC36.代理商應(yīng)遵守公司店面VI形象規(guī)范進行店面裝修，使用VI標準家具，包括店招及（）哪些，并根據(jù)老化程度定期更新，以保持良好的店面形象，否則需停業(yè)整頓至達標為止A、門牌B、背景墻C、臺席D、柜臺E、室內(nèi)布局規(guī)范答案：ABCDE37.各市（州）分公司根據(jù)本單位社會渠道管理現(xiàn)狀，制定分公司渠道星級銷售積分考評系數(shù)方案，主要考評項目包括銷量目標達成、合規(guī)經(jīng)營等，具體包括但不限于重點銷量目標達成、渠道執(zhí)行、()等。A、渠道宣傳B、渠道服務(wù)C、渠道財務(wù)管理D、渠道區(qū)位E、渠道忠誠度答案：ABCDE38.社會渠道運營質(zhì)量監(jiān)測項目中，終端營銷監(jiān)測主要包含（）幾個方面。A、高清語音功能（VOLTE賣點）B、終端銷售工具使用C、終端政策的落地D、終端產(chǎn)品的上柜答案：ABCD39.宣傳物料陳列宣傳及注意事項說法正確的有（）A、不宜將海報疊加張貼，如在原處更換新的海報，應(yīng)將原來的撕掉，再貼新的B、海報一定要貼牢固，如有自動脫落現(xiàn)象，應(yīng)立即補充C、如發(fā)現(xiàn)海報破損、過期或有涂改現(xiàn)象，應(yīng)及時更換D、要保證各個網(wǎng)點至少有一個資料架；如發(fā)現(xiàn)資料架破損，應(yīng)立刻更換新的資料架E、單頁等資料按大小、種類的不同分開置于資料架內(nèi)，不得將其他產(chǎn)品的單頁置于移動資料架上答案：ABCDE40.網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)對管轄區(qū)域內(nèi)的渠道運營情況進行全方位的了解，包括以下（）廣大方面A、渠道布點情況B、門店經(jīng)營情況C、寬帶覆蓋情況D、市場基本面E、周邊小區(qū)情況答案：ABD41.選址的決策過程復(fù)雜，（）。一旦選定不易變動，位置特點對企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。選址位置好，易獲得成功；選址位置不好，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。如不要在（）口中央處選址，沒有安全感。A、成本高B、成本低C、丁字路D、十字路答案：AC42.社會渠道退出分為()。A、主動退出B、考核退出C、違規(guī)退出D、強制退出答案：ABC43.回流法：利用友商的（）和（），在交談中察覺出對友商的不滿點、友商產(chǎn)品的缺點等因素，集中火力進行批判式的攻擊，同時說明參與我方的優(yōu)勢，最大程度的表達我方強烈與其合作的意愿，最后利用回流政策進行引導(dǎo)。A、差錯B、不足C、亮點D、缺點答案：AB44.渠道酬金包括（）。A、基礎(chǔ)酬金B(yǎng)、達量獎勵C、競賽獎勵D、負向獎勵答案：AB45.兩和升級中，探索聯(lián)合運營模式，整合關(guān)鍵能力，加強產(chǎn)品（），做實產(chǎn)品（），推動生態(tài)（），壯大（）合力。A、共創(chuàng)B、共推C、共建D、戰(zhàn)建答案：ABCD46.網(wǎng)格團隊建設(shè):“三融”價值經(jīng)營體系包含（）A、融合B、融通C、融智D、融入答案：ABC47.網(wǎng)格經(jīng)理開展重點（）、（）和（）等工作，執(zhí)行公司業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)流程。A、業(yè)務(wù)銷售B、業(yè)務(wù)宣傳C、產(chǎn)品推廣D、營銷活動答案：ABC48.小區(qū)寬帶進駐規(guī)范。為了促進小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，同時強化移動5G品牌優(yōu)勢（）的傳播，日常寬帶主要采取進駐方式開展營銷活動。A、服務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)C、終端D、資費答案：BCD49.終端廠商門店以TOP手機品牌專賣店為主，包括（）、vivo、蘋果等。A、華為B、榮耀C、小米D、OPPO答案：ABCD50.目前智慧碼店已實現(xiàn)（）、（）、（）、（）、（）等共170項業(yè)務(wù)承載。A、流量B、號卡C、寬帶D、積分E、政企答案：ABCDE51.現(xiàn)階段泛全機型包含（）。A、機械手表B、5G手機C、個人泛終端產(chǎn)品(帶卡)D、非智能手機答案：BC52.渠道酬金業(yè)務(wù)科目主要包括：（）、套餐、合約、寬帶、新業(yè)務(wù)等A、放號B、魔百和C、家庭業(yè)務(wù)D、集團業(yè)務(wù)答案：ABCD53.網(wǎng)格運營風(fēng)險防控：做好信息安全風(fēng)險防控工作,需按照規(guī)定落實好實名制相關(guān)管理要求包含()A、禁止號碼違規(guī)轉(zhuǎn)售B、堅決和電信詐騙、騷擾電話做斗爭C、為客戶提供干凈的電信環(huán)境D、銷售規(guī)范答案：ABC54.特殊資費（）代理渠道不允許辦理補卡A、IP公話B、行業(yè)應(yīng)用卡C、公免卡D、測試卡答案：ABCD55.（）享有優(yōu)先分貨的權(quán)力A、泛全四星渠道B、泛全三星渠道C、泛全二星渠道D、泛全一星渠道E、泛全打標渠道答案：AB56.以下哪些屬于渠道綜合積分（）A、渠道市場價值積分B、星級運營積分C、客戶服務(wù)積分D、門店積分E、渠道運營積分F、考核積分答案：ACDE57.全球通暢享套餐188元（）A、國內(nèi)流量30GB、國內(nèi)語音800分鐘C、200M及以下寬帶、和TVD、超出后國內(nèi)主叫0.19元/分鐘，國內(nèi)被叫免費E、超出后按5元/GB，滿15元后按照3元/G進行計費答案：ABCDE58.社會渠道費用管理需嚴格按照“（）”的辦法執(zhí)行A、事前預(yù)計B、事中監(jiān)控C、事后評估D、事前控制答案：ABC59.手續(xù)費科目包括()等A、充值繳費B、服務(wù)辦理C、合約D、購機答案：AB60.電子渠道業(yè)務(wù)辦理包括（）、（）、（）、（）、（）等。A、資費套餐轉(zhuǎn)型B、流量業(yè)務(wù)辦理C、營銷活動辦理D、話費充值E、寬帶續(xù)費答案：ABCDE61.省公司、市（州）分公司根據(jù)社會渠道的（）等情況考核發(fā)放社會渠道費用。A、經(jīng)營B、裝修C、服務(wù)D、合作緊密度E、廳店位置答案：ACD62.網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)市場信息的摸排，包括不限于網(wǎng)格內(nèi)（）、（）、（）更新。A、大眾信息B、商圈信息C、住宅小區(qū)D、聚類市場答案：BCD63.從嚴審核社會渠道資質(zhì)，在社會渠道與我公司簽訂合作協(xié)議中，應(yīng)嚴格核實其是否符合準入要求，查證對方是否在當?shù)毓ど坦芾聿块T注冊及具備當年有效的營業(yè)執(zhí)照，嚴格審核渠道商（），確保向渠道收取一定額度的保證金。A、營業(yè)執(zhí)照B、法人代表等信息C、完善保證金繳納D、處罰制度答案：ABCD64.渠道綜合積分，不包括（）A、星級運營積分B、門店積分C、裝修積分D、勞動競賽積分答案：ABCD65.家寬義診作業(yè)程序.入戶攜帶材料施工工具包括:A、一套維護工具B、一副鞋套C、一套冗余備件D、一塊墊布E、一份服務(wù)記錄表F、一個垃圾袋答案：ABCDEF66.社會實體渠道年審范圍A、營業(yè)執(zhí)照是否過期B、合同是否在有效期內(nèi)C、渠道的VI是否符合規(guī)范D、是否有違反五條禁令的行為E、人員調(diào)動答案：ABCD67.社會渠道運營質(zhì)量監(jiān)測項目中，政企業(yè)務(wù)監(jiān)測主要包含（）。A、集團建檔B、集團V網(wǎng)C、和教育D、集團寬帶答案：ABC68.2022年湖北移動五六星渠道服務(wù)檢測標準中服務(wù)底線禮貌態(tài)度要求，營業(yè)員在接待客戶的過程中，保持專注，（）。A、不使用服務(wù)忌語B、不推諉客戶C、不違反服務(wù)紀律D、不說方言答案：ABC69.門頭設(shè)計VI規(guī)范制作材質(zhì)有幾種（）。A、鋁塑板材質(zhì)+亞克力發(fā)光字B、鋁塑板材質(zhì)+PVC白色雕刻字（此工藝可參照發(fā)光字版，僅發(fā)光字替換成PVC雕刻字）C、燈箱布材質(zhì)D、板材答案：ABC70.渠道酬金業(yè)務(wù)科目主要包括：放號、（）、合約、新業(yè)務(wù)、魔百和、集團業(yè)務(wù)等A、套餐B、寬帶C、家庭業(yè)務(wù)D、充值繳費答案：ABC71.服務(wù)規(guī)范中要求，營業(yè)人員在服務(wù)期間應(yīng)精神飽滿，接待客戶要（），舉止自然得體A、主動B、親切C、禮貌D、耐心周到答案：ABCD72.網(wǎng)格文化上墻中物料暫存需配置（）A、宣傳物料存放架B、文件柜C、電視機D、會議室答案：AB73.外部電子渠道包括由移動公司自運營的（），以及移動公司合作的（）。A、自有電商B、品牌電商C、入駐式電商平臺D、第三方互聯(lián)網(wǎng)渠道答案：CD74.社會渠道費用業(yè)務(wù)科目主要包括：()、魔百和、家庭業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)等A、放號B、套餐C、合約D、寬帶E、新業(yè)務(wù)答案：ABCDE75.泛渠道-異業(yè)泛渠道:主營非通信業(yè)務(wù)的異業(yè)實體店鋪，除了一級異業(yè)行業(yè)與我公司簽約，二級異業(yè)門店不以（）店鋪的形式與我公司直接簽約，主要通過渠道店鋪和異業(yè)泛渠道觸點張貼、（）人員引導(dǎo)客戶掃碼店方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。A、多個B、單個C、線下D、線上E、在線答案：BC76.紅燚2022四進行動,聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“（）”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升，A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：ABCD77.根據(jù)統(tǒng)一的星級評定細則，將社會渠道網(wǎng)點評為1－6個級別，對應(yīng)1-6星，其中()店級別最低、()店級別最高。A、0星B、1星C、5星D、6星答案：BD78.泛渠道-熱線：含熱線（）三類，主要指由在線公司運營的熱線渠道（不含在線微信運營）。A、人工呼入B、外呼C、IVRD、自動語音答案：ABC79.代理渠道業(yè)務(wù)變更流程中，業(yè)務(wù)變更包含：（）A、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換B、改服務(wù)C、改優(yōu)惠D、地市公司申請審批通過的個性化業(yè)務(wù)變更答案：ABCD80.實體渠道管理平臺酬金匯總報表：選擇賬期，可對所轄渠道網(wǎng)點酬金結(jié)果進行顯示，包括（）A、銷售類酬金B(yǎng)、激勵類酬金C、酬金總額D、酬金明細清單答案：ABC81.社會渠道退出應(yīng)由（）（州）分公司進行審批。渠道退出后，要在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中關(guān)閉相關(guān)權(quán)限，修改渠道狀態(tài)，終止合作協(xié)議，并同步辦理退還保證金手續(xù)，做好號卡等資源的回收，在完成資源回收與手續(xù)辦理后，原則上（）個月內(nèi)將履約保證金主動退還渠道商，各市（州）分公司結(jié)合實際，確定保證金退還細則。A、省B、市C、6D、8E、10答案：BC82.以下哪種情況，不得享受渠道星級積分補貼。A、評估周期渠道廳效為負的渠道B、評估周期渠道狀態(tài)不正常的C、評估周期渠道嚴重違規(guī)的渠道D、評估周期渠道廳效為正的渠道答案：ABC83.園區(qū)型：配置入格集團客戶經(jīng)理，負責(zé)（）A、C/D類集團B、園區(qū)商鋪C、政企單位的客情維系D、信息化產(chǎn)品拓展答案：ABCD84.省級連鎖渠道合作商引入由省公司受理，引入結(jié)果報（）公司領(lǐng)導(dǎo)決策后生效，由省公司牽頭與其簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，各市（州）分公司簽訂執(zhí)行協(xié)議及日常（）管理。A、省B、市C、市（州）D、運營E、銷售答案：AD85.社會渠道拓展應(yīng)由移動公司被動等待社會渠道上門申請的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿庸荆ǎ﹥?yōu)選社會渠道（）伙伴的模式。A、主動B、被動C、合作D、合約答案：AC86.沿街商鋪攻堅SOP手冊－問查算比。查詢后通過問查算比工具表中的（）、權(quán)益新增變化維度向客戶展示移動優(yōu)勢。A、資費B、語音流量C、設(shè)備新增升級D、優(yōu)惠新增答案：ABC87.短視頻創(chuàng)作的3E創(chuàng)作原則：短視頻內(nèi)容的創(chuàng)作需堅持（）、（）、（）三個原則。A、易聚焦B、易理解C、易購買D、易互動答案：ABD88.寬帶不能上網(wǎng)怎么辦？檢查電源及線路。檢查光貓、路由器電源是否通電，檢查（）間的線路接頭是否有松動，線路是否有明顯斷裂處A、光貓B、路由器C、電腦D、電視答案：ABCD89.網(wǎng)格長選配須與任職資格相匹配，A級網(wǎng)格網(wǎng)格長需取得（）或（）網(wǎng)格長資格認證，A、高級B、中級C、初級D、特級答案：AB90.社會渠道運營質(zhì)量監(jiān)測項目中，廳店宣傳要求沒有過期宣傳物料，沒有免費送字眼，沒有和TV（OTT)版宣傳墻體海報，廳內(nèi)顯著位置有中國移動5G形象及相關(guān)元素，通過（）等方式體現(xiàn)。A、大屏B、海報C、立牌D、單頁答案：ABC91.擺攤活動短信內(nèi)容需要審批，審批通過后數(shù)據(jù)中心通過（）或（）篩選目標客戶，并于一次預(yù)熱時發(fā)送短信。A、手機號歸屬地B、用戶常駐地模型C、消費屬性D、用戶工作地模型答案：BD92.渠道轉(zhuǎn)型有四大策略，分別是（）A、功能疊加B、范圍延展C、模式轉(zhuǎn)型D、電子化、信息化改造答案：ABCD93.據(jù)網(wǎng)格的收入規(guī)模、客戶規(guī)模等對網(wǎng)格進行分級，并根據(jù)網(wǎng)格的分級制定（）等標準，實現(xiàn)“網(wǎng)格規(guī)模、人員能力、資源投入”相匹配，A、網(wǎng)格團隊規(guī)模B、收入規(guī)模C、人員職級D、資源額度答案：ACD94.（）泛渠道店鋪：如辦理號卡銷售需實名認證的業(yè)務(wù)，需同實體渠道符合（）管理宣傳要求，營業(yè)執(zhí)照具備通信經(jīng)營范圍；如僅宣傳引流客戶掃碼線上辦理，需做好店內(nèi)二維碼宣傳，做好店內(nèi)的二維碼貼、二維碼掛牌、產(chǎn)品海報單頁等宣傳。A、一級B、二級C、實名制D、有效答案：BC95.新型融合渠道為線下實體教育培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校供貨商，適合開展（）業(yè)務(wù)代理拓展A、和教育B、和家歡C、移動云云空間D、5G終端答案：ABC96.直營廳分為()A、旗艦店B、標準店C、社區(qū)店D、校園店答案：ABCD97.校園型微網(wǎng)格內(nèi)有（），季節(jié)性集中營銷特點明顯。A、高等院校B、中職C、技校D、高職高專答案：ABCD98.網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)微網(wǎng)格內(nèi)的（）、（）及（）總體工作的調(diào)度，同時負責(zé)對微網(wǎng)格內(nèi)裝維人員的入格工作進行考核。A、日常裝維B、網(wǎng)格需求C、市場營銷裝維支撐D、網(wǎng)格建設(shè)答案：ACD99.授權(quán)代理店：對終端銷售能力特別強的公開渠道可提供（）專區(qū)、專柜支持；對合作年限在一年以上，業(yè)務(wù)量貢獻較高的農(nóng)村服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)站優(yōu)先更換門頭VI，提升形象展示夯實合作。A、4GB、5GC、一年D、兩年E、三年答案：BC100.杜絕非授權(quán)售卡等違規(guī)行為，嚴格核查養(yǎng)卡渠道及養(yǎng)卡號碼的實名制情況，特別是被（）通報的渠道，一旦發(fā)現(xiàn)即開展違規(guī)流竄售卡的排查清理工作，對流出渠道溯源處理，杜絕一切不符合工業(yè)和信息化部要求、非授權(quán)售卡的違規(guī)行為。A、集團B、縣（區(qū)）公司C、當?shù)毓ど叹諨、省公司答案：AD101.涉黑灰渠道考核中，對于人員被公安機關(guān)采取刑事措施且人數(shù)低于3人的渠道：（）A、開展警示約談教育B、封停業(yè)務(wù)辦理工號至少7天C、扣罰1000元D、扣除渠道信用積分6分E、取消該渠道的年度評星、評先資格答案：ABCDE102.組織開展“百花齊放賦能成長”網(wǎng)格大學(xué)習(xí)升級版活動，針對性開發(fā)場景式最佳實踐系列微課，拓展()集中式共同學(xué)習(xí)模式，促進網(wǎng)格間互幫互學(xué)，A、網(wǎng)格長領(lǐng)學(xué)B、網(wǎng)格團隊共學(xué)C、網(wǎng)格牽手互學(xué)D、專家遠程幫學(xué)答案：ABCD103.和TV故障處理規(guī)范－【故障處理流程】：故障處理流程主要包括（）等環(huán)節(jié)。A、故障受理B、在線處理C、故障首次響應(yīng)D、后臺處理E、上門排障答案：ABCDE104.社會渠道門店補貼重點關(guān)注()以及長期經(jīng)營移動業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)量較高的存量社會渠道（不含引商入柜）A、核心零售商圈B、通信零售商圈C、綜合商業(yè)體D、渠道份額低洼地區(qū)E、移動寬帶已覆蓋小區(qū)的新拓展社會渠道答案：ABCDE105.分公司考評系數(shù)方案，主要考評項目包括（）等.A、銷量目標達成B、重點銷量目標達成C、合規(guī)經(jīng)營D、違規(guī)經(jīng)營答案：AC106.實體渠道星級評估體系中，將社會渠道網(wǎng)點評為（）星級。A、1星級B、2星級C、3星級D、4星級E、5星級F、6星級答案：ABCDEF107.泛全渠道的準入范圍包括自辦（自控）物業(yè)營業(yè)廳、（）、線上、線下等合作渠道。A、社會渠道B、公開賣場C、自營廳D、各專業(yè)公司答案：ABD108.政企業(yè)務(wù)全渠道范圍有（）四大類A、客戶經(jīng)理B、政企代理商C、訂單中心D、營業(yè)廳答案：ABCD109.網(wǎng)格化運營經(jīng)營業(yè)績考核：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核主要包括（）市場關(guān)鍵指標。A、C-個人市場B、H-家庭市場C、B-政企市場D、N-新興市場答案：ABCD110.紅燚2022四進行動,聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“（）、進萬村”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升，A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：ABD111.（）：全面說明通訊行業(yè)的積極發(fā)展趨勢，引導(dǎo)談判對手對通訊行業(yè)產(chǎn)生興趣，對比較為成功的案例，必要時可約談至現(xiàn)場效果較好的渠道門店進行實地考察，現(xiàn)場說明（）情況。A、行業(yè)對比法B、行業(yè)法C、經(jīng)營D、銷售答案：AC112.渠道引入應(yīng)充分利用渠道選址評估模型或工具，對新增渠道進行有效評估，確保引入渠道有效益、有價值，近期應(yīng)重點引入（）和（）銷售能力強的渠道。A、5G泛智能終端B、套包C、終端D、號卡答案：AB113.社會渠道門頭（）與（），各公司可參考標準比例設(shè)計非標準尺寸門頭，未經(jīng)總部許可，不得擅自更改門頭畫面設(shè)計。A、顏色B、比例C、大小D、面積答案：AB114.市（州）分公司按照上述規(guī)則自行制定本單位年度星級評定和補貼方案，經(jīng)市（州）分公司“三重一大”決策通過后實施,同時向()報備。A、省公司市場經(jīng)營部B、省渠道運營中心C、省公司財務(wù)部D、市公司財務(wù)部答案：AB115.信息查詢包括話費余額、（）、流量余額查詢、（）、歸屬地查詢A、業(yè)務(wù)信息B、積分C、使用信息D、套餐余額答案：BD116.社會渠道違規(guī)處理措施應(yīng)由（）做出。A、省公司B、市（州）分公司C、區(qū)縣分公司D、集團公司答案：BC117.短視頻創(chuàng)作的文案三要素包括？A、#B、C、平臺特有語言文化D、違禁詞答案：ABC118.從泛渠道的拓展管理體系看，分（）泛渠道及（）泛渠道。A、一級B、二級C、三至五D、一至四答案：AB119.網(wǎng)格微號朋友圈促活的“三日二營二互動”原則指？A、向客戶推送三次日常生活展示B、兩次產(chǎn)品營銷信息C、兩次業(yè)務(wù)類話題互動宣傳內(nèi)容D、三次客戶回訪記錄答案：ABC120.將微網(wǎng)格分為（）和（）兩類。A、共同類B、特色類C、基礎(chǔ)類D、個性類答案：BC121.炒店營銷標準動作活動執(zhí)行，營銷點氛圍必備“四個一、三個二”，其中三個二是（）A、二個人B、二條橫幅C、二頂帳篷D、二張海報答案：BCD122.授權(quán)代理店也可以通過村級代表、（）、（）、郵政局合作等方式提升渠道寬帶、終端營銷能力。A、社區(qū)服務(wù)站B、供銷社C、社區(qū)D、小區(qū)答案：AB123.社區(qū)型：配備社區(qū)寬帶發(fā)展直銷員，負責(zé)（）A、校園信息化產(chǎn)品拓展B、社區(qū)物業(yè)關(guān)系維系C、區(qū)域內(nèi)家庭寬帶的簽約和發(fā)展D、校園渠道建設(shè)答案：BC124.湖北移動門戶網(wǎng)站的銷售指各類終端、（）等實物類商品的銷售和話費、流量等()商品的銷售；A、網(wǎng)絡(luò)B、配件C、虛擬類D、網(wǎng)絡(luò)類答案：BC125.紅燚2022四進行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“（）、進萬村、進萬家”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：AB126.網(wǎng)格運營風(fēng)險防控：網(wǎng)格要定期開展廉潔從業(yè)教育，確保渠道終端隊伍（）A、清正B、廉潔C、守規(guī)矩D、公正答案：ABC127.電子渠道是指我公司直接向外部個人、家庭客戶提供營銷及信息查詢服務(wù)的（）、（）、（）、（）等渠道A、APPB、網(wǎng)站C、智慧碼店D、熱線答案：ABCD128.裝維人員主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)（）、業(yè)務(wù)隨銷等工作。A、寬帶裝機B、維護C、投訴處理D、客戶服務(wù)答案：ABCD129.網(wǎng)格微號對于（）、（）、（）都起到至關(guān)重要的作用。A、存量客戶的維系B、用戶服務(wù)感知的提升C、重點業(yè)務(wù)及活動的營銷D、自有人員的管理答案：ABC130.（）泛渠道店鋪：如辦理號卡銷售需實名認證的業(yè)務(wù)，需同（）渠道符合（）管理宣傳要求，營業(yè)執(zhí)照具備通信經(jīng)營范圍；如僅宣傳引流客戶掃碼線上辦理，需做好店內(nèi)二維碼宣傳，做好店內(nèi)的二維碼貼、二維碼掛牌、產(chǎn)品海報單頁等宣傳。A、一級B、二級C、實名制D、有效E、實體答案：BCE131.社會渠道廳內(nèi)背景墻上不能（），活動禮品不能擋住背景墻。A、粘貼海報B、放廠家宣傳C、掛橫幅D、禮品遮擋答案：AC132.2022年湖北移動五六星渠道服務(wù)檢測標準之禮貌態(tài)度。服務(wù)忌語包含：如：“到底辦不辦，想好沒有？”、“（）”，反問調(diào)侃客戶的語句等。A、你想怎么樣？B、你有沒有完？C、這都不知道！D、怎么這么一點話費？答案：ABCD133.根據(jù)實體渠道定義與分類，授權(quán)店細分為()A、手機賣場B、手機專賣店C、授權(quán)代理店D、授權(quán)代理點答案：ABC134.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標準中要求營業(yè)廳標識齊全，包括（）A、門頭B、渠道名稱、地址C、二維碼、編號D、營業(yè)時間牌答案：ABCD135.宣傳物料陳列規(guī)律：物料應(yīng)按照一定的規(guī)律進行陳列，顏色搭配亮眼且和諧，集中展示。顏色：（），色系由淡至深或由深至淡排列。A、從左到右B、從上到下C、由外往內(nèi)D、由深到淺答案：ABC136.社會渠道A類違規(guī)行為指重點治理的違規(guī)行為，主要指性質(zhì)較為惡劣、嚴重損害客戶權(quán)益和公司利益的行為，包括：A、未落實名制相關(guān)要求；B、泄露或倒賣客戶信息；C、違規(guī)開展外呼營銷；D、未經(jīng)客戶允許，為客戶訂購業(yè)務(wù)或修改業(yè)務(wù)規(guī)則；E、改變號卡的狀態(tài)屬性、制造虛假用戶的養(yǎng)卡套利行為；F、虛假承諾和宣傳，不按規(guī)定價格標準辦理業(yè)務(wù)或銷售移動產(chǎn)品，侵害客戶權(quán)益；答案：ABCDEF137.吊旗用于配合主題營銷，懸掛于店門口平視正前方、店內(nèi)主要通道對應(yīng)的天棚上方。吊旗的效果要做到成行成排，層次分明，需要做到以下關(guān)鍵點（）A、保持畫面清潔，無污損、皺折、殘損B、吊旗畫面面向顧客走動方向C、吊旗畫面面向顧客走動方向D、吊旗隨意掛放答案：ABC138.網(wǎng)格長選配須與任職資格相匹配，B級網(wǎng)格網(wǎng)格長需取得（）或（）網(wǎng)格長資格認證，A、高級B、中級C、初級D、特級答案：BC139.以下關(guān)于社會渠道星級管理思路說法正確的A、社會渠道統(tǒng)一實行分層分級管理B、建立公正的渠道星級評定體系C、所有社會實體渠道均要納入星級評定D、接入1年以上的實體渠道答案：ABC140.手機專賣店是指覆蓋在商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的()銷售網(wǎng)點A、泛智能終端B、寬帶C、套餐D、卡號答案：ABCD141.門頭設(shè)計VI規(guī)范適用于中國移動授權(quán)店，包括手機賣場、（）。A、手機銷售店B、社區(qū)服務(wù)站C、授權(quán)代理店D、末梢答案：ABC142.新型融合渠道為醫(yī)療、餐飲、酒店等行業(yè)協(xié)會時，發(fā)揮協(xié)會影響力，獲取全量企業(yè)清單，適合開展（）等業(yè)務(wù)拓展A、專線/寬帶B、副卡C、云監(jiān)控D、移動云答案：ABCD143.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標準之服務(wù)紀律要求，與客戶遞接款、物時，要（）A、雙手遞接B、唱收唱付C、不拋不丟D、輕拿輕放答案：ABCD144.間接費（激勵服務(wù)費）科目包括()等激勵費用A、門店裝修B、租金補貼C、競賽獎勵D、達量獎勵答案：AB145.五六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標準之環(huán)境衛(wèi)生，要求廳內(nèi)各項設(shè)備無破損，同時不得擺放無用設(shè)施，比如：（）等。A、清潔用具B、禮品廢箱子C、遮陽傘D、水杯答案：ABC146.全國連鎖渠道引入由（）牽頭受理，由總部統(tǒng)一簽約并發(fā)布正式通知，省公司再與其簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，（）簽訂執(zhí)行協(xié)議及日常運營管理；A、總部B、省公司C、各市（州）分公司D、縣公司答案：AC147.團隊文化上墻包括黨建引領(lǐng)1+3+X、網(wǎng)格成員展示（）A、網(wǎng)格班務(wù)公開欄B、網(wǎng)格榮譽（每月之星）展示欄C、網(wǎng)格班組活動D、網(wǎng)格班組名答案：ABCD148.省公司市場部門是社會渠道費用的業(yè)務(wù)歸口管理部門，負責(zé)()。A、制定社會渠道業(yè)務(wù)科目和費用標準B、進行社會渠道費用的統(tǒng)一管理C、制定全網(wǎng)社會渠道業(yè)務(wù)科目和費用上限標準D、制定本省政策模板E、進行具體配置答案：AB149.服務(wù)支撐標準：從電子渠道的系統(tǒng)支撐層面出發(fā)，包括（）方面，為渠道協(xié)同提供底層支撐A、穩(wěn)定性B、安全性C、有效性D、快捷性答案：AB150.擺攤精靈基站覆蓋類型有（）選項，選擇不同類型基站計算目標用戶時只會關(guān)聯(lián)對應(yīng)基站用戶。A、異網(wǎng)B、全部C、室內(nèi)D、室外答案：BCD151.和TV故障處理規(guī)范－【故障處理流程】：故障處理流程主要包括故障受理、在線處理、（）故等環(huán)節(jié)。A、上門處理B、上門查驗C、故障首次響應(yīng)D、后臺處理E、上門排障答案：BCD152.選址要考慮交通便利。在主要車站的附近，或者在顧客步行不超過（）分鐘路程內(nèi)的街道設(shè)店，選擇哪一邊較有利于經(jīng)營，需要觀察馬路兩邊（），以行人較多的一邊為好。A、15B、20C、行人流量D、游泳館答案：BC153.當客戶說視頻播放或游戲運行不流暢,處理步驟為（）A、查詢是否有網(wǎng)絡(luò)出口故障的公告，如果是，解釋：“您好，目前由于****故障造成您暫時無法使用，我們的技術(shù)人員正在處理中，請您稍后再試B、如果否，詢問客戶是否為單機使用，如果是，建議先進行單機測試C、判斷客戶單機測試數(shù)據(jù)是否正常，如正常，即可判斷網(wǎng)絡(luò)是好的，可解釋為片源本身或游戲服務(wù)器的問題，建議稍后嘗試或更換收看的網(wǎng)站，以及更新游戲客戶端版本再試D、仍無法解決，記錄派單處理答案：ABCD154.擺攤精靈以網(wǎng)格行銷助手APP為載體，致力于為線下擺攤營銷人員提供線上的（）的數(shù)據(jù)支撐和系統(tǒng)支撐能力。A、實時B、便捷C、易用D、安全答案：ABCD155.校園型：考核側(cè)重于（）拓展。A、新增B、寬帶C、新業(yè)務(wù)發(fā)展D、校園信息化產(chǎn)品答案：ABCD156.省公司已明確D類入格八大產(chǎn)品資費和政策，各地市需盡快借助行銷助手、手機ESOP等工具，分（）、全過程開展營銷，面向酒店、樓宇、連鎖商店等目標客戶群、在線建檔，開展業(yè)務(wù)推薦和開通A、場景B、支撐C、行業(yè)D、服務(wù)答案：AC157.選址要選接近人們聚集的場所。如（）、（）、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、機關(guān)附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顧客記住該店的地點。A、劇院B、電影院C、廣場D、網(wǎng)吧答案：AB158.以下不屬于渠道綜合積分的是A、星級運營積分B、勞動競賽積分C、渠道市場價值積分D、客戶服務(wù)積分E、門店積分F、裝修積分答案：ABEF159.星級運營積分上限標準（不含武漢）以下說法正確的有：A、6星級運營積分上限為120000分B、5星級運營積分上限為75000分C、4星級運營積分上限為60000分D、3星級運營積分上限為50000分答案：ABCD160.小微進駐營銷四步法：（）、三推、四記。A、一問B、二遞C、三推D、四查答案：AB161.微網(wǎng)格分類中，特色類包括（）A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：ABCD162.小區(qū)外鬧市輕營銷地址選取。選取人流量較大區(qū)域，結(jié)合特定時期開展鬧市輕營銷。鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取如（）主街等地A、集市B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、菜市場D、村委員答案：AB163.和TV故障處理規(guī)范。故障處理時應(yīng)遵循（）的原則A、先本端后對端B、先全網(wǎng)后本地C、先重點后一般D、先調(diào)通后修理答案：ABCD164.代理商不得以任何形式（）套取公司酬金或促銷資源。代理商有義務(wù)對異常入網(wǎng)行為進行防范，并及時向主管單位反饋。否則，經(jīng)公司監(jiān)控有疑似養(yǎng)卡套利行為，將扣回已核發(fā)的酬金且由代理商承擔號卡欠費，情節(jié)嚴重的處以一定金額的罰金，或取消代理資格。A、囤卡B、套卡C、養(yǎng)卡D、供卡答案：AC165.推廣“兩和”管理標準。堅持（）導(dǎo)向、（）導(dǎo)向、（）導(dǎo)向，持續(xù)完善將黨的建設(shè)貫穿網(wǎng)格化運營改革全過程、貫穿業(yè)務(wù)拓展全鏈條的工作機制，A、問題B、目標C、業(yè)績D、結(jié)果答案：ABD166.社會渠道為用戶辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時，應(yīng)嚴格遵守實名制要求，按照《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》對新增用戶，含（）等全面實施實名登記，引導(dǎo)未提供真實身份信息或所提供身份信息不全的老用戶進行補登記。A、固定電話B、移動電話C、無線上網(wǎng)卡D、寬帶客戶答案：ABCD167.兩和升級中，打造高效率的“大兵團作戰(zhàn)”模式，加強公司內(nèi)部等各條線橫向縱向協(xié)同，加強與（）等專業(yè)公司的協(xié)同，探索聯(lián)合運營模式，整合關(guān)鍵能力，加強產(chǎn)品“共創(chuàng)”，做實產(chǎn)品“共推”，推動生態(tài)“共建”，壯大“戰(zhàn)建”合力。A、地推B、鐵通C、在線D、終端答案：BCD168.渠道運營中心原則上根據(jù)各市州分公司的（）、（）對各市州分公司的外呼合作商進行總量分配。A、通信用戶規(guī)模B、實際外呼賬號利用率C、自有人員數(shù)量D、代理商數(shù)量答案：AB169.網(wǎng)格經(jīng)理需掌握微網(wǎng)格內(nèi)客戶聚集區(qū)的（）、（）、（）需求情況A、網(wǎng)絡(luò)使用B、裝維支撐C、業(yè)務(wù)發(fā)展D、集團業(yè)務(wù)答案：ACD170.小區(qū)外鬧市輕營銷地址選取。選取人流量較大區(qū)域，結(jié)合特定時期開展鬧市輕營銷。城區(qū)選取如（）、展會等地；A、車站B、廣場C、商圈D、公園E、菜市場答案：ABCDE171.宣傳物料陳列的七大基本原則包括但不限于（）A、整潔B、醒目C、規(guī)律D、易取E、重點F、時效答案：ABCDEF172.新型融合渠道需要在網(wǎng)格內(nèi)篩選“（）”的“四有”合作招募對象A、有客情資源B、有銷售能力C、有拓展意愿D、有業(yè)務(wù)觸點答案：ABCD173.商圈樓宇型:考核側(cè)重于（）A、個人市場B、5G終端C、泛智能終端銷售D、政企市場答案：ABC174.微網(wǎng)格分類中，基礎(chǔ)類包括（）。A、社區(qū)型B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型C、園區(qū)型D、聚類市場型答案：AB175.各市（州）分公司根據(jù)本單位社會渠道管理現(xiàn)狀，制定分公司渠道星級銷售積分考評系數(shù)方案，主要考評項目包括()等A、銷量目標達成B、合規(guī)經(jīng)營C、渠道轉(zhuǎn)型D、百萬客戶投訴率答案：AB176.客戶反映寬帶網(wǎng)速慢時處理步驟為（）A、直接記錄派單處理B、請客戶進行單機測速(要求不打開其他應(yīng)用的情況下)，向客戶提供具體測速方法，根據(jù)測試所得數(shù)據(jù)，判斷客戶測速數(shù)據(jù)是否正常；C、詢問客戶電腦是否安裝殺毒軟件，建議全盤掃描查殺嘗試；D、若仍未解決，記錄派單處理。答案：BCD177.一級泛渠道店主注冊，聯(lián)系地市管理員去ECOP后臺添加一級泛渠道店主，提供哪些資料（）。A、真實姓名B、手機號碼C、員工編號D、組織編碼E、工號答案：ABDE178.渠道營銷中炒店營銷是通過提升（）客戶規(guī)模，提高廳店（）為目的，加大資源投入，整合代理商、手機路演等資源，調(diào)動實體渠道積極性，豐富促銷活動形式，加大促銷活動規(guī)模，強化客戶發(fā)展和保有能力，提升客戶價值，提升渠道盈利水平，形成健康可持續(xù)的組織模式，實現(xiàn)多方共贏促發(fā)展的格局A、觸店B、進廳C、業(yè)務(wù)量D、業(yè)績答案：AC179.全國連鎖賣場以具有300個以上獨立門店、跨越3個以上省級行政單位經(jīng)營的連鎖性賣場為主，包括（）等。A、國美B、蘇寧C、迪信通D、亞馬遜答案：ABC180.新型融合渠道為集成公司，咨詢公司，軟件公司、科技公司類型的，適合開展（）等產(chǎn)品拓展A、號卡B、云MASC、公有云D、5G終端答案：BCD181.重點推動終端銷售渠道拓展，其中提升各地市核心商圈渠道覆蓋率至100%以上（每個核心商圈至少有1家），核心商圈網(wǎng)點渠道占有率不低于（），核心商圈全國連鎖、省級連鎖渠道優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點進駐率（），本地終端賣場覆蓋率達80%。A、60%B、100%C、80%D、50%答案：AB182.根據(jù)不同類型網(wǎng)格的市場特點，設(shè)置差異化的（）。A、渠道資源B、渠道酬金C、激勵政策D、硬件配置標準答案：BCD183.服務(wù)支撐的安全性包括、()()()、等3項標準。A、網(wǎng)站安全漏洞數(shù)量B、軟、硬件防攻擊能力C、用戶信息安全D、商品信息安全答案：ABC184.網(wǎng)格長能力要求？A、業(yè)務(wù)銷售能力B、行銷組織能力C、人員管理能力D、內(nèi)外協(xié)調(diào)能力答案：ABCD185.渠道的（）和（）在一定程度上直接決定了區(qū)域市場業(yè)績。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、數(shù)據(jù)D、發(fā)展答案：AB186.渠道選址時，選址可接近（）等人們聚集的場所。A、劇院B、電影院C、公園等娛樂場所附近D、游泳館答案：ABC187.網(wǎng)格倒三角支撐考核，對市州分公司，將（）等三部一中心納入考核。A、市場經(jīng)營部B、政企客戶部C、網(wǎng)絡(luò)部D、渠道運營中心答案：ABCD188.沿街商鋪攻堅SOP手冊：店前觀察。進店前先進行仔細觀察，大概了解客戶特點、增加談資、找到破冰途徑。觀察要點如以下四個方面：（）、看資源、看線路A、看門頭B、看電話C、看老板D、看表情答案：AB189.網(wǎng)格化運營經(jīng)營業(yè)績考核:全省統(tǒng)一考核指標網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核中的省公司指標包含（）A、5G手機直銷量B、套包價值運營C、321融合D、21融合答案：BC190.根據(jù)實體渠道定義與分類，社會實體渠道可分為（）A、加盟店B、泛渠道C、授權(quán)店D、直銷渠道答案：AC191.網(wǎng)格長角色定位？A、管理者B、執(zhí)行者C、協(xié)調(diào)者D、服務(wù)者答案：ABC192.政企業(yè)務(wù)全渠道受理權(quán)限規(guī)范中業(yè)務(wù)受理場景。結(jié)合目前政企業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)格化銷售范圍及相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求，本次覆蓋業(yè)務(wù)受理場景主要包括集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)、集團關(guān)鍵人及成員類個人業(yè)務(wù)、調(diào)賬類業(yè)務(wù)、營銷活動、訂單中心、（）10大類79個核心業(yè)務(wù)場景。A、繳費類業(yè)務(wù)B、退費類業(yè)務(wù)C、批量業(yè)務(wù)D、發(fā)票管理E、集團基礎(chǔ)資料維護答案：ABCDE193.公開渠道主要包括（）A、終端廠家門店B、全國連鎖賣場C、本地連鎖賣場D、快遞接收站答案：ABC194.電子渠道號卡激活有哪兩種模式？A、客戶自助激活B、配送人員協(xié)助激活C、撥打10086激活D、營業(yè)廳激活答案：AB195.異業(yè)泛渠道具體包含公司簽約的（）行業(yè)、社會渠道（）的異業(yè)門店及店鋪的店員。A、合作B、異業(yè)C、簽約D、簽定答案：BC196.社會實體渠道是指合作銷售中國移動()的外部合作實體門店A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、商品D、品牌答案：AB197.未按照實名制入網(wǎng)要求，利用掌握的客戶證件信息，為非證件本人辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)。如發(fā)生1例客戶因被冒充入網(wǎng)引起的投訴，扣除渠道積分（）分，考核（）元，取消渠道代理資格。A、3分B、6分C、12分D、1000元E、2000元答案：CE198.熱線渠道可通過（）、（）、（）等方式為客戶提供服務(wù)A、前臺B、人工客服臺席C、自助語音D、外呼營銷答案：BCD199.渠道綜合積分，包括渠道（）等A、市場價值積分B、客戶服務(wù)積分C、渠道運營積分D、考核積分答案：ABCD200.營業(yè)時間牌、渠道標識牌（）干凈整齊，放置在店外臺柱上，如損壞，則需進行（）。A、需B、不用C、更換D、覆蓋答案：AC201.沿街商鋪攻堅SOP手冊：店前觀察。進店前先進行仔細觀察，大概了解客戶特點、增加談資、找到破冰途徑。觀察要點如以下四個方面：（）、看資源A、看線路B、看門頭C、看電話D、看表情答案：ABC202.直營廳是由中國移動（）物業(yè)門店，并直接經(jīng)營管理的門店A、自建B、自管C、自購D、自租答案：ACD203.移動公司的第三方交費渠道包括？A、天貓B、京東C、支付寶D、微信答案：ABCD204.在網(wǎng)格通APP的TV業(yè)務(wù)辦理區(qū)，可以做到（）。A、和TV預(yù)約B、寬帶預(yù)約C、百視通增值業(yè)務(wù)D、長江云TV增值業(yè)務(wù)答案：ACD205.選址位于商業(yè)中心（商圈）。東西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角。另外，（）口是好地方，在坡路上開店不可取，路面與店鋪地面（）不能太懸殊。A、三岔路B、十字路C、丁字路D、高低E、上下答案：AD206.新型融合渠道聚焦（）等領(lǐng)域，開展政企、個人、家庭、新業(yè)務(wù)等市場融合拓展A、商務(wù)樓宇B、泛酒店C、產(chǎn)業(yè)園區(qū)D、沿街商鋪答案：ABCD207.社會渠道費用業(yè)務(wù)科目主要包括：放號、套餐、()、集團業(yè)務(wù)等A、合約B、寬帶C、新業(yè)務(wù)D、魔百和E、家庭業(yè)務(wù)答案：ABCDE208.省公司已建立直營店的專屬業(yè)務(wù)權(quán)限庫，地市分公司可通過金庫授權(quán)的方式，選拔泛全（）渠道分層級開放。A、四星B、三星C、二星D、一星答案：AB209.電子渠道與實體渠道在業(yè)務(wù)信息、營銷活動信息保持一致：電子渠道與實體渠道對（）、（）、（）的說明一致；A、業(yè)務(wù)說明B、資費C、生效方式D、操作方式答案：ABC210.社會渠道裝修補貼標準審核:市（州）分公司參照省公司文件VI規(guī)范、裝修材質(zhì)、工藝及各模塊造價標準確定各廳店().A、裝修實施方案B、各模塊造價C、各模塊裝修面積或數(shù)量D、總費用計劃答案：ABCD211.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標準中要求廳店宣傳架上宣傳資料（）A、分類擺放B、整齊有序C、齊全D、散放答案：AB212.社會渠道運營質(zhì)量監(jiān)測項目中，寬帶受理能力要求廳店內(nèi)有明顯的全家WiFi（智能組網(wǎng)）業(yè)務(wù)宣傳，包括視頻廣告輪播、（）、（）、（）、宣傳單頁。A、海報B、展板C、橫幅D、卡片答案：ABC213.各市（州）分公司根據(jù)本單位社會渠道管理現(xiàn)狀，制定分公司渠道星級銷售積分考評系數(shù)方案，主要考評項目包括銷量目標達成、合規(guī)經(jīng)營等，具體包括但不限于（）、渠道區(qū)位、渠道忠誠度等。A、重點銷量目標達成B、渠道執(zhí)行C、渠道宣傳D、渠道服務(wù)E、渠道財務(wù)管理答案：ABCDE214.根據(jù)社會渠道商門店數(shù)量和經(jīng)營區(qū)域，加盟店、授權(quán)店還可形成連鎖渠道分為（）A、全國連鎖渠道B、省級連鎖渠道C、市級連鎖渠道D、縣級連鎖渠道答案：ABC215.短視頻創(chuàng)作的內(nèi)容選題可使用哪些方法？A、蹭熱度B、反差法C、爭議法D、炫酷法E、共鳴法答案：ABCDE216.沿街商鋪攻堅SOP手冊－問查算比。查詢后通過問查算比工具表中的（）變化維度向客戶展示移動優(yōu)勢。A、資費B、語音流量C、設(shè)備新增升級D、權(quán)益新增答案：ABCD217.以下哪些屬于代理商A類違規(guī)行為：A、未落實名制相關(guān)要求；B、泄露或倒賣客戶信息；C、違規(guī)開展外呼營銷；D、未經(jīng)客戶允許，為客戶訂購業(yè)務(wù)或修改業(yè)務(wù)規(guī)則；答案：ABCD218.小微進駐營銷四步法（）A、一問B、二遞C、三推D、四記答案：ABCD219.社會渠道拓展須遵守的原則:（）。A、競爭原則B、就近原則C、主控原則D、交叉原則答案：AC220.關(guān)于"五條禁令"，主要包括以下哪些內(nèi)容（）A、嚴禁泄露或交易客戶信息B、嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息C、嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)D、嚴禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為E、嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為答案：ABCDE221.在巡店走訪明細中主要是對當月走訪清單進行匯總，包括（）。A、走訪時間B、簽到簽退經(jīng)緯度C、友商新增門店D、走訪現(xiàn)場拍照上傳渠道相關(guān)信息答案：ABD222.渠道綜合積分，包括以下哪些內(nèi)容（）A、渠道市場價值積分B、客戶服務(wù)積分C、渠道運營積分D、考核積分E、星級運營積分答案：ABCD223.湖北移動五六星渠道服務(wù)檢測標準中，營業(yè)環(huán)境主要包含以下幾個大類項目（）A、廳外環(huán)境B、廳內(nèi)環(huán)境C、廳內(nèi)照明D、宣傳傳播E、衛(wèi)生狀況F、廳內(nèi)設(shè)備答案：ABCDEF224.符合準入要求申請加入泛全渠道的，由各地市分公司在boss系統(tǒng)中進行維護，泛全標識為:A、是否百千計劃（精兵營）店面B、是否百千計劃（先鋒店）店面C、是否泛全聯(lián)盟渠道（數(shù)智生活店）D、是否泛全聯(lián)盟渠道（平臺店）答案：ABC225.涉黑灰渠道考核中，對于人員被公安機關(guān)采取行政措施或教育訓(xùn)誡的渠道（）A、開展警示約談教育B、封停業(yè)務(wù)辦理工號3天C、扣罰200元D、扣除渠道信用積分3分E、取消該渠道的年度評星、評先資格答案：ABCDE226.選址要選接近人們聚集的場所。如（）、（）、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、（）附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顧客記住該店的地點。A、劇院B、電影院C、廣場D、機關(guān)答案：ABD227.各市（州）分公司應(yīng)嚴格按照總部/省公司統(tǒng)一規(guī)劃的社會渠道費用，堅持()的原則。A、高質(zhì)量發(fā)展B、生態(tài)合作C、統(tǒng)一發(fā)展D、和平發(fā)展答案：AB228.代理商協(xié)議中明確要求落實實名制，要求在與代理商簽訂協(xié)議時，明確規(guī)定代理商配合開展實名登記及確保客戶信息安全的（）。A、責(zé)任B、保密性C、義務(wù)D、安全性答案：AC229.實名制工作要求，拍攝留存用戶照片留存，支持如下哪幾種模式：A、NFC手機+APPB、手機拍照C、云監(jiān)控錄像D、二代證識別設(shè)備+攝像頭答案：AD230.網(wǎng)格長管理者角色：網(wǎng)格內(nèi)（）、（）、（）的申請等工作，確保網(wǎng)格各項任務(wù)的完成。A、營銷B、活動C、服務(wù)D、資源答案：ACD231.網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)對管轄區(qū)域內(nèi)的渠道運營情況進行全方位的了解，其中市場基本面要了解管轄區(qū)域內(nèi)（）、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，從中總結(jié)出社會渠道在市場基本面中所占的比例和后期可提升的空間的方向。A、市場占有率B、放號情況C、終端銷售情況D、寬帶端口總量及利用率E、消費群體類型答案：ABCDE232.校園型：可設(shè)置校園直銷經(jīng)理角色（例如：社會渠道經(jīng)理），配備高校直銷員，負責(zé)（）等。A、校園信息化產(chǎn)品拓展B、校園渠道建設(shè)C、社區(qū)物業(yè)關(guān)系維系D、區(qū)域內(nèi)家庭寬帶的簽約和發(fā)展答案：AB233.渠道引入應(yīng)充分利用渠道選址評估（），對新增渠道進行有效評估，確保引入渠道有效益、有價值，近期應(yīng)重點引入5G泛智能終端和套包銷售能力強的渠道。A、模型B、工具C、大小D、作用答案：AB234.授權(quán)代理店：對終端銷售能力特別強的公開渠道可提供（）專區(qū)、專柜支持；對合作年限在（）以上，業(yè)務(wù)量貢獻較高的農(nóng)村服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)站優(yōu)先更換門頭VI，提升形象展示夯實合作。A、4GB、5GC、一年D、二年答案：BC235.2022年湖北移動五六星級渠道服務(wù)檢測標準中，客戶進廳，營業(yè)員需主動（），詢問（），客戶離廳主動與客戶道別。A、招呼客戶B、客戶需求C、微笑迎接D、消費目的答案：AB236.渠道酬金業(yè)務(wù)科目主要包括：放號、（）、新業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)等A、套餐B、合約C、寬帶D、魔百和答案：ABCD237.四星級代理廳服務(wù)質(zhì)量檢測標準中，業(yè)務(wù)知識熟練主要是指（）A、能準確介紹移動相關(guān)資費B、能熟練掌握當月營銷活動政策C、業(yè)務(wù)辦理完后請客戶核對再簽字確認D、同時引導(dǎo)客戶參與用后滿意度測評答案：AB238.家寬義診作業(yè)程序中查勘與診斷屬于戶線問題的有以下哪些？A、光纜故障場景B、皮纜故障場景C、尾纖故障場景D、網(wǎng)線故障場景答案：ABCD239.鐵通裝維人員按鐵通裝維人員的管理要求，需佩戴工作證或工號牌、統(tǒng)一服裝、并攜帶碼店二維碼及當季重點業(yè)務(wù)宣傳物料等，裝維期間做好移動業(yè)務(wù)（)。A、宣傳B、銷售C、檢查D、幫扶答案：AB240.根據(jù)聚類市場（D類集團）的不同場景，針對（）及專業(yè)市場，開展區(qū)域營銷A、樓宇B、園區(qū)C、商貿(mào)D、臨街商鋪答案：ABCD241.和TV業(yè)務(wù)形態(tài)包括（）A、互聯(lián)網(wǎng)電視（OTTTV）B、IPTVC、機頂盒D、電視答案：AB242.網(wǎng)格長負責(zé)督辦組織網(wǎng)格團隊開展本網(wǎng)格（）、（）、（）和（）等A、營銷活動B、重點業(yè)務(wù)銷售C、業(yè)務(wù)宣傳D、產(chǎn)品推廣答案：ABCD243.寬帶業(yè)務(wù)定義，移動寬帶業(yè)務(wù)一般稱（）A、小區(qū)寬帶B、個人寬帶C、家庭寬帶D、光纖寬帶答案：AC244.外呼營銷渠道的外呼內(nèi)容包括但不限于（）、（）、（）等。A、客戶服務(wù)關(guān)懷B、客戶需求響應(yīng)C、業(yè)務(wù)精準推薦D、內(nèi)部員工服務(wù)答案：ABC245.營業(yè)員在業(yè)務(wù)受理過程中，如需暫時離開，應(yīng)（）A、向客戶致歉B、速去速回C、征得客戶同意D、說明原因答案：ACD246.渠道型（）優(yōu)選條件：為提升公司渠道掌控力，優(yōu)先將存量核心代理商發(fā)展為主店，優(yōu)選微網(wǎng)格內(nèi)廳效評估明顯盈利廳，該類渠道具備（）能力較強、人力資源豐富等特點。A、主店B、次店C、墊資D、付款E、支付答案：AC247.賦予網(wǎng)格長（）等權(quán)利，支持網(wǎng)格長全力做好業(yè)務(wù)發(fā)展。A、用人建議權(quán)B、獎金分配權(quán)C、績效、薪酬考核分配權(quán)D、對后臺部門支撐評估權(quán)答案：ACD248.三圈：針對攻堅對象，全面拉單列表，針對“（）”開展全面摸底A、各大超市B、全國連鎖賣場C、廠商直控門店D、本地連鎖賣場答案：BCD249.營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范要求，工作期間嚴禁營業(yè)員在營業(yè)場所內(nèi)出現(xiàn)以下幾種行為：（）A、吃東西、吸煙、B、躺臥、玩電腦/手機游戲、C、嬉戲、打鬧D、和客戶激烈爭吵等答案：ABCD250.服務(wù)支撐的穩(wěn)定性包含（）、（）、（）、適配性4項標準A、鏈接故障B、系統(tǒng)故障數(shù)C、故障處理時長D、錯誤鏈接數(shù)答案：BCD251.對于SIM卡分配原則，各分公司渠道中心根據(jù)各代理商的需求，結(jié)合各代理商的（），動態(tài)分配各代理商SIM卡數(shù)量，發(fā)放SIM卡資源，清點無誤后填寫資源交接表。A、庫存情況B、市場銷售能力C、號碼資源D、廢卡退回答案：AB252.紅燚2022四進行動,聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“（）、進萬家”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升，A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：ABC253.直播通常包括（）、（）、（）、（）、（）等流程。A、直播準備B、進行直播C、互動環(huán)節(jié)D、業(yè)務(wù)辦理E、直播完成答案：ABCDE254.電子渠道承載的營銷活動的種類包括？A、存量保有類B、積分兌換類C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類D、流量優(yōu)惠類E、其他類答案：ABCDE255.紅燚2022四進行動,聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“（）、進萬企”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升，A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：BCD256.區(qū)域內(nèi)競爭對手渠道總量（）于我公司的，可以考慮新增渠道以達到渠道占比（）的目的。A、低B、高C、領(lǐng)先D、帶領(lǐng)答案：BC257.渠道轉(zhuǎn)型的背景。隨著5G時代的臨近,通信行業(yè)面臨的機會和挑戰(zhàn)越來越多。在傳統(tǒng)通信市場基本飽和的現(xiàn)狀下，新增用戶將逐漸向（）、人工智能等方面轉(zhuǎn)型。A、云計算B、物聯(lián)網(wǎng)C、AID、ARE、大數(shù)據(jù)答案：ABE258.目標預(yù)警：系統(tǒng)針對有異常情況（）的渠道下發(fā)預(yù)警工單，網(wǎng)格經(jīng)理需進行渠道走訪，促使目標完成。A、零業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)量增長C、業(yè)務(wù)量滯后D、投訴量減少答案：AC259.廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標準要求，廳內(nèi)各種電子設(shè)備的配置及設(shè)備正常運行情況。包括（）等。A、電子渠道設(shè)備B、復(fù)印設(shè)備C、宣傳設(shè)備D、POS機E、密碼小鍵盤答案：ABCDE260.在網(wǎng)格通APP充值繳費辦理中，支持（）支付方式。A、支付寶B、微信C、和包D、云閃付答案：AB261.以下哪些積分分不屬于渠道綜合積分（）A、渠道市場價值積分B、星級運營積分C、客戶服務(wù)積分D、門店積分E、裝修積分F、考核積分答案：BDE262.市場占有率（）的區(qū)域，移動公司應(yīng)加強輔導(dǎo)與培訓(xùn)提升社會渠道營銷能力；在（）上可引進其他區(qū)域市場業(yè)績好的代理商，還可挖掘競爭對手渠道，以提升渠道競爭力。A、低B、高C、渠道建設(shè)D、渠道發(fā)展答案：AC263.網(wǎng)格團隊建設(shè)【網(wǎng)格“1+3+X”機制】中，“3”指（）小組積極參與、發(fā)揮合力A、黨小組B、團小組C、工會小組D、網(wǎng)格小組答案：ABC264.互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)標準中的服務(wù)能力包括頁面響應(yīng)時長、（）、（）、()充值繳費時長等6項標準A、頁面響應(yīng)時長B、業(yè)務(wù)辦理時長C、業(yè)務(wù)查詢時長D、在線客服人工處理時長答案：ABCD265.渠道型（）優(yōu)選條件：為提升公司渠道掌控力，優(yōu)先將存量核心代理商發(fā)展為主店，優(yōu)選微網(wǎng)格內(nèi)廳效評估明顯（）廳，該類渠道具備（）能力較強、人力資源豐富等特點。A、主店B、次店C、墊資D、付款E、盈利答案：ACE266.園區(qū)型網(wǎng)格負責(zé)園區(qū)配套（）等市場的聯(lián)動拓展。A、辦公區(qū)B、宿舍C、樓宇D、商街答案：BCD267.實名制工作要求，為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)嚴格落實用戶身份證件核查責(zé)任，采取身份證芯片信息讀取設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)核驗等措施驗證用戶身份信息，現(xiàn)場拍攝和留存辦理用戶照片，并保證（）的一致性。A、用戶本人B、有效身份證件C、登記留存信息D、代辦信息答案：ABC268.分公司渠道星級考評系數(shù)方案，主要考評項目包括銷量目標達成、合規(guī)經(jīng)營等，具體包括但不限于以下哪些：渠道執(zhí)行、渠道服務(wù)、（）等A、重點銷量目標達成B、渠道宣傳C、渠道財務(wù)管理D、渠道位置重要性E、渠道忠誠度答案：ABCDE269.社區(qū)型：考核側(cè)重于（）拓展。A、政企市場B、校園市場C、個人市場D、家庭寬帶答案：CD270.紅燚2022四進行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進萬企、進萬鋪、（）”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：CD271.寬帶被動銷戶是因（）等原因?qū)е潞币苿影磪f(xié)議內(nèi)容終止提供寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。A、欠費B、連帶C、產(chǎn)品到期未續(xù)費D、退網(wǎng)答案：ABC272.“兩和”升級中“一促二拓三建四提升”助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，其中“二拓”是（）A、拓市場，提規(guī)模B、拓市場，提成效C、拓規(guī)模，提質(zhì)量D、拓規(guī)模，提收入答案：BC273.微網(wǎng)格類型分為“社區(qū)型、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型、（）、（）、（）、（）”等六類A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：ABCD274.“三新”活動主題（）A、新理念B、新征程C、新動能D、新作為答案：BCD275.客戶反映寬帶已連接，所有網(wǎng)頁打不開，處理步驟為（）A、查看是否有網(wǎng)絡(luò)故障（如DNS服務(wù)器.BRAS等故障時會出現(xiàn)此情況），如果有，則向客戶解釋：“您好，目前由于****故障造成您暫時無法使用，我們的技術(shù)人員正在處理中，請您稍后再試”；B、如果沒有，建議客戶退出360等防火墻軟件再訪問網(wǎng)頁測試，如恢復(fù)，則向客戶說可能是電腦軟件設(shè)置原因?qū)е聼o法正常打開網(wǎng)頁；C、如未恢復(fù)，指導(dǎo)用戶右鍵“網(wǎng)上鄰居”選擇“屬性”，雙擊打開“TCP/IP協(xié)議”的屬性，手動輸入DNS服務(wù)器地址測試；D、如仍未解決，記錄派單處理。答案：ABCD276.社會渠道違規(guī)行為分為（）類違規(guī)A、A類違規(guī)B、B類違規(guī)C、C類違規(guī)D、D類違規(guī)答案：AB277.反映寬帶撥號認證不成功，無法連接網(wǎng)絡(luò)，錯誤代碼678/651（遠程計算機無響應(yīng)）時處理步驟為（）A、查詢是否有網(wǎng)絡(luò)故障公告，如有，解釋口徑：“您好，目前由于****故障造成您暫時無法使用，我們的技術(shù)人員正在處理中，請您稍后再試”B、如果沒有網(wǎng)絡(luò)故障，詢問是否接有路由器或檢查MODEM信號燈是否正常？指導(dǎo)客戶拔插網(wǎng)線、甩開路由，單機撥號連接再試C、仍無法解決，則記錄派單處理D、直接記錄派單處理答案：ABC278.（）類：可聚焦學(xué)生會、協(xié)會干事、學(xué)生、輔導(dǎo)員等（）員，主要通過掃樓線下銷售或校園群內(nèi)線上宣傳相結(jié)合，異業(yè)門店可拓展學(xué)校周邊的超市、文印店、水果店、驛站、食堂等。A、校園B、聚類C、代理D、直銷答案：AD279.IPTV轉(zhuǎn)OTTTV，月標準資費（單寬、高校寬帶）（）；如辦理了套餐優(yōu)惠，則套餐內(nèi)包含的和TV業(yè)務(wù)資費（），套餐外資費（）；需告知用戶直播頻道數(shù)量及搜索方式會有明顯變化，需要跟用戶確認后再轉(zhuǎn)資費A、0元/臺B、10元/臺C、20元/臺D、30元/臺答案：ABC280.社會渠道門頭（）與比例，各公司可參考標準比例設(shè)計非標準尺寸門頭，未經(jīng)總部許可，（）擅自更改門頭畫面設(shè)計。A、顏色B、大小C、不得D、可以答案：AC281.實體渠道管理平臺目標管理模塊包含（）等內(nèi)容。A、目標設(shè)定B、效果評估C、目標分解D、業(yè)務(wù)預(yù)警E、完成跟蹤答案：ACDE282.關(guān)于社會渠道門店核發(fā)以下說法正確的為：，A、補貼對象的業(yè)務(wù)保證金應(yīng)高于單月門店補貼金額B、業(yè)務(wù)保證金不足的門店應(yīng)在補貼核發(fā)前補足，否則不予核發(fā)。C、業(yè)務(wù)保證金不足的門店即使在補貼核發(fā)前補足，也不予核發(fā)。D、補貼對象的業(yè)務(wù)保證金應(yīng)低于單月門店補貼金額答案：AB283.廣義的泛渠道包含（）、（）、隨銷渠道、熱線渠道及專業(yè)公司渠道五大類A、異業(yè)泛渠道B、合作渠道C、行銷渠道D、手機賣場答案：AC284.代理商應(yīng)加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握公司的業(yè)務(wù)知識和操作辦理流程。要求能主動、正確向客戶介紹（），能熟練、準確回答客戶的問題，為客戶提供快捷的服務(wù)。A、業(yè)務(wù)功能B、優(yōu)惠活動C、資費標準D、其它應(yīng)告知的內(nèi)容答案：ABCD285.紅燚2022四進行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進萬企、（）、進萬村、（）”四進行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設(shè)與提升A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：BD286.“網(wǎng)格化運營倒三角支撐質(zhì)量考核”考核指標中，支撐解決率包括（）A、工單及時率B、工單解決率C、工單處理質(zhì)量D、工單滿意度答案：BC287.擺攤精靈應(yīng)用提供用戶規(guī)模選擇，均為預(yù)熱活動目標客戶的上限，共有（）幾個檔次可選。A、1000人B、2000人C、3000人D、5000人答案：ABD288.“兩和”升級中“一促二拓三建四提升”助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，其中“四提升”是（）A、提升網(wǎng)格“倒三角”支撐滿意度B、提升重點創(chuàng)新產(chǎn)品客戶認可度C、提升網(wǎng)格自有黨員覆蓋率D、提升支部書記聯(lián)系網(wǎng)格覆蓋率答案：ABCD289.行業(yè)對比法：全面說明通訊行業(yè)的積極發(fā)展趨勢，引導(dǎo)談判對手對通訊行業(yè)產(chǎn)生興趣，對比較為（）的案例，必要時可約談至現(xiàn)場效果（）的渠道門店進行實地考察，現(xiàn)場說明經(jīng)營情況。A、失敗B、成功C、較好D、較差答案：BC290.加盟店/手機賣場/手機專賣店：重點推動（）銷售渠道拓展，其中提升各地市核心商圈渠道覆蓋率至100%以上（每個核心商圈至少有1家），核心商圈網(wǎng)點渠道占有率不低于60%，核心商圈全國連鎖、省級連鎖渠道優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點進駐率（），本地終端賣場覆蓋率達80%。A、終端B、百分之百C、號卡D、百分之四十答案：AB291.渠道轉(zhuǎn)型的背景。隨著5G時代的臨近,通信行業(yè)面臨的機會和挑戰(zhàn)越來越多。在傳統(tǒng)通信市場基本飽和的現(xiàn)狀下，新增用戶將逐漸向（）、物聯(lián)網(wǎng)等方面轉(zhuǎn)型。A、云計算B、AIC、大數(shù)據(jù)D、人工智能E、AR答案：ACD292.炒店營銷標準動作活動執(zhí)行，營銷點氛圍營造“四個多”：是指（）A、多個工作人員接待B、多張宣傳單頁儲備C、多個禮品可選擇D、多個抽獎互動環(huán)節(jié)E、多個產(chǎn)品可選答案：ABCD293.渠道星級評估周期內(nèi)發(fā)展不得為0的5G業(yè)務(wù)包含：A、5G終端銷售B、5G套餐C、和彩云空間D、泛智能產(chǎn)品答案：AB294.選址的決策過程復(fù)雜，成本高。一旦選定（）變動，位置特點對企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。選址位置好，易獲得成功；選址位置不好，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。如不要在（）口中央處選址，沒有安全感。A、不易B、可以C、十字路D、丁字路E、交叉路答案：AD295.社會渠道退出分為主動退出、（）退出和（）退出。A、考核B、違規(guī)C、強制D、勸退答案：AB296.互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)標準的交互體驗對于信息內(nèi)容完整性的要求中，營銷資訊須包括“（）、（）、（）、內(nèi)容簡介和參與方式”；A、活動名稱B、活動時間C、活動對象D、活動地點答案：ABC297.園區(qū)型、聚類市場型：考核側(cè)重（）等政企標準化產(chǎn)品拓展。A、個人收入B、信息化收入C、企業(yè)寬帶D、政企收入答案：BC298.網(wǎng)格精靈中，商鋪信息查詢，可通過篩選地市、區(qū)縣、網(wǎng)格、微網(wǎng)格，是否已覆蓋我方寬帶、發(fā)展計劃、村委會所在地，來查看符合條件的村組信息，也可通過以（）作為關(guān)鍵詞搜索，查找符合條件村組信息。A、自然村名稱B、門牌號C、地址D、樓棟答案：ABC299.手機賣場/手機專賣店：按照新的渠道體系分類做好渠道門頭VI更換，店內(nèi)布局應(yīng)強化5G專區(qū)、專柜建設(shè)，5G專區(qū)覆蓋率不低于（），加大套餐、換卡等5G業(yè)務(wù)宣傳推廣，營造（）一體化營銷氛圍擴大5G業(yè)務(wù)社會影響力。A、60%B、5GC、4GD、50%E、70%答案：AB300.網(wǎng)格長組織代理商進行行銷，按照定區(qū)域、（）做總結(jié)六步做好行銷工作。A、定策略B、定目標C、備物資D、多預(yù)熱答案：ABCD301.外呼營銷渠道作為一種服務(wù)營銷的補充渠道，以（）、（）為目的A、改善服務(wù)B、提高收入C、優(yōu)化客戶體驗和感知D、促進銷售答案：AC302.在行銷APP中，點擊我的訂單，可以看到各類訂單數(shù)量信息，可查看多長時間的訂單信息。（）A、當月B、近三個月C、近半年D、近一年答案：ABC303.為防止社會渠道黑名單中的商戶通過變更名稱等方式變相再次進入，因渠道商（）等法規(guī)要求導(dǎo)致用戶利益受損等，應(yīng)承擔相關(guān)法律和經(jīng)濟責(zé)任，同時將解除經(jīng)營合作協(xié)議，扣除未結(jié)算的業(yè)務(wù)社會酬金。A、違反實名制B、客戶信息保密C、電話騷擾D、異網(wǎng)號卡銷售答案：AB304.外呼服務(wù)營銷工作應(yīng)遵循的“四個百分百”要求為？A、100%有管控B、100%有系統(tǒng)C、100%有錄音D、100%有二次確認E、100%有辦理答案：ABCD305.“網(wǎng)格化運營倒三角支撐質(zhì)量考核”考核指標包括（）A、支撐解決率B、支撐及時率C、支撐質(zhì)量D、支撐滿意度答案：ABD306.一體推進智慧中臺建設(shè)，讓中臺成為“能力中轉(zhuǎn)站”和“一線彈藥庫”，以“縱向一體、橫向協(xié)同”方式，健全完善的（）內(nèi)部協(xié)調(diào)工作機制，提升與外部單位開展“黨建和創(chuàng)”的能力水平。A、上下聯(lián)動B、省專協(xié)同C、條線互動D、前后端合力答案：ABD307.泛渠道主店拓展要點:一級異業(yè)行業(yè)優(yōu)選具備會員體系、有多家（）門店可帶來加盟泛渠道的行業(yè)合作，按照實體渠道準入流程將其發(fā)展成（），再拓展泛渠道。A、加盟B、連鎖C、單獨D、主店E、次店答案：BD308.網(wǎng)格分類以決定網(wǎng)格內(nèi)（）、（）增長的重點場景為基礎(chǔ)A、客戶B、政府C、企業(yè)D、收入答案：AD309.公開渠道四進的進業(yè)務(wù)是指通過（）等多種方式，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)在公開渠道可辦。A、專區(qū)專柜B、形象宣傳C、行銷工具D、聯(lián)合炒店答案：AC310.渠道轉(zhuǎn)型是由于哪幾個內(nèi)容發(fā)生了變化？A、渠道定位和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化B、渠道形態(tài)發(fā)生變化C、渠道管控力度發(fā)生變化D、渠道運營效能發(fā)生變化答案：ABCD311.互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)標準的交互體驗對于信息內(nèi)容完整性的要求中，業(yè)務(wù)受理須包括“（）、（）、（）、業(yè)務(wù)狀態(tài)、受理方式和溫馨提示”A、業(yè)務(wù)名稱B、業(yè)務(wù)簡介C、資費說明D、免責(zé)條款答案：ABC312.渠道綜合積分，不包括以下哪些內(nèi)容（）A、星級運營積分B、客戶服務(wù)積分C、門店積分D、裝修積分E、勞動競賽積分答案：ACDE313.寬帶不能上網(wǎng)怎么辦？A、檢查您的寬帶或綁定的手機號碼是否欠費B、檢查電源及線路C、檢查上網(wǎng)設(shè)備D、檢查是否辦理了寬帶答案：ABC314.（）可享受終端公司泛全渠道提貨激勵。A、泛全四星渠道B、泛全三星渠道C、泛全二星渠道D、泛全一星渠道E、泛全打標渠道答案：ABCDE315.渠道轉(zhuǎn)型的背景。隨著5G時代的臨近,通信行業(yè)面臨的機會和挑戰(zhàn)越來越多。在傳統(tǒng)通信市場基本飽和的現(xiàn)狀下，新增用戶將逐漸向大數(shù)據(jù)、（）等方面轉(zhuǎn)型。A、云計算B、AIC、ARD、人工智能E、物聯(lián)網(wǎng)答案：ADE316.網(wǎng)格經(jīng)理政企運營視圖中，點擊“搜索”查看區(qū)域內(nèi)（）、集團成員異動、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、考核信息。A、集團客戶B、集團收入C、集團成員D、產(chǎn)品答案：ABCD317.電子渠道號卡銷售有哪幾種交付模式？A、物流商配送B、代理商配送C、到廳自取D、移動公司配送答案