前臺(tái)接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本（八篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一、日?常接待?1。接待?來(lái)訪者：?接待不明?目的的來(lái)?訪者，先?問(wèn)清對(duì)方?來(lái)訪原因?，根據(jù)原?因來(lái)看來(lái)?者是否是?無(wú)關(guān)人員?，還是需?要找公司?相關(guān)人員?再進(jìn)行接?待。2?。接待咨?詢(xún)者，若?有咨詢(xún)者?來(lái)訪，應(yīng)?及時(shí)請(qǐng)實(shí)?驗(yàn)室或辦?公室相關(guān)?工作人員?來(lái)協(xié)助接?待。3?。接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接電話：?前臺(tái)是總?機(jī)電話，?一般電話?撥入后都?需轉(zhuǎn)接其?他分機(jī)，?根據(jù)通訊?錄的分機(jī)?號(hào)碼，準(zhǔn)?確的進(jìn)行?電話轉(zhuǎn)接?;接聽(tīng)咨?詢(xún)電話，?若在前臺(tái)?接到咨詢(xún)?電話，如?對(duì)方不明?確自我的?咨詢(xún)顧問(wèn)?是誰(shuí)，直?接將電話?轉(zhuǎn)接至相?關(guān)部門(mén)助?理處。?4。接待?推銷(xiāo)人員?：上班時(shí)?光若有其?他公司的?推銷(xiāo)人員?上門(mén)推銷(xiāo)?，應(yīng)婉轉(zhuǎn)?拒絕，告?知上班時(shí)?光在公司?推銷(xiāo)，會(huì)?影響他人?工作，若?有員工需?要他們的?服務(wù)，告?知相關(guān)部?門(mén)員工直?接與其對(duì)?接。5?。面試人?員：請(qǐng)面?試人員在?前臺(tái)處填?寫(xiě)面試人?員資料表?，并帶領(lǐng)?其前往會(huì)?議室等待?，通知辦?公室主任?或相關(guān)部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行面試。?6。接?待頻繁往?來(lái)的相關(guān)?人員：?a）快遞?，公司內(nèi)?部不論發(fā)?件或者寄?件，均以?電話通知?相關(guān)員工?至前臺(tái)處?進(jìn)行處理?，不能讓?快遞員直?接進(jìn)入公?司實(shí)驗(yàn)室?內(nèi)部。?b）物業(yè)?公司，公?司內(nèi)部的?水電維修?、物業(yè)規(guī)?定的各項(xiàng)?活動(dòng)的聯(lián)?系工作;?c）送?水公司，?關(guān)注公司?各處飲水?機(jī)水量狀?況，及時(shí)?聯(lián)系送水?，每次接?待時(shí)只需?要在送水?公司的卡?片上寫(xiě)清?送水“_?___”?桶，拿走?空桶“_?___”?個(gè)即可。?每月月底?結(jié)賬，填?寫(xiě)請(qǐng)款單?提交辦公?室主任，?向財(cái)務(wù)申?請(qǐng)費(fèi)用支?付。同時(shí)?關(guān)注公司?飲水機(jī)是?否正常，?如有異常?及時(shí)通知?飲水公司?進(jìn)行維修?。二、?辦公用品?管理1?。盤(pán)庫(kù)：?每月__?__日對(duì)?庫(kù)存的辦?公用品進(jìn)?行全面盤(pán)?點(diǎn)，制作?“辦公用?品庫(kù)存統(tǒng)?計(jì)表”提?交辦公室?主任審查?。若有用?品數(shù)量不?足或已領(lǐng)?用完，即?時(shí)上報(bào)，?進(jìn)行補(bǔ)充?;2。?購(gòu)買(mǎi)：每?月___?_日通知?公司各部?門(mén)提交下?月所需的?辦公用品?清單，統(tǒng)?計(jì)出“購(gòu)?買(mǎi)清單”?后報(bào)辦公?室主任審?批。批準(zhǔn)?后，聯(lián)系?辦公用品?供應(yīng)商送?貨;3?。領(lǐng)用：?員工領(lǐng)用?所需辦公?用品時(shí)，?讓其填寫(xiě)?“辦公用?品領(lǐng)用表?”并簽字?，然后給?予發(fā)放;?4。結(jié)?算：每月?底聯(lián)系辦?公用品供?應(yīng)商帶給?本月未結(jié)?貨款清單?及發(fā)票，?確認(rèn)無(wú)誤?后，填寫(xiě)?支出單，?報(bào)財(cái)務(wù)人?員審批后?通知供應(yīng)?商前往領(lǐng)?款。三?、日常事?務(wù)1。?保證行政?電子設(shè)備?的正常使?用，包括?：掃描儀?、傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?等，若機(jī)?器出現(xiàn)故?障，及時(shí)?聯(lián)系供應(yīng)?商解決問(wèn)?題;2?。每月_?___日?左右統(tǒng)計(jì)?公司帶給?話費(fèi)補(bǔ)助?的員工名?單，并將?名單與話?費(fèi)總數(shù)報(bào)?于辦公室?主任審核?。領(lǐng)款后?，前往移?動(dòng)和聯(lián)通?營(yíng)業(yè)大廳?購(gòu)買(mǎi)充值?卡，并開(kāi)?具發(fā)票。?將充值卡?發(fā)放給相?關(guān)員工，?并要求其?簽字確認(rèn)?;3。?每月定期?統(tǒng)計(jì)公司?所有人員?通訊信息?，更新員?工通訊錄?，公司若?有新進(jìn)或?離職員工?，都應(yīng)在?____?個(gè)工作日?內(nèi)制作新?的通訊錄?，發(fā)送至?每位員工?郵箱中;?4。名?片的申請(qǐng)?與制作：?當(dāng)公司部?門(mén)有印制?名片需求?時(shí)，需要?其填寫(xiě)“?名片申請(qǐng)?單”，并?帶給名片?相關(guān)信息?。確認(rèn)名?片信息后?，將信息?發(fā)送給供?應(yīng)商，通?知其排版?印刷，電?子版確認(rèn)?無(wú)誤后印?刷，后交?于名片申?請(qǐng)人;?5。每周?必須時(shí)查?看公司信?箱，將信?件發(fā)放至?員工手中?;6。?公司備用?門(mén)卡的管?理，前臺(tái)?應(yīng)妥善保?管備用鑰?匙以備公?司同仁有?緊急狀況?時(shí)使用;?7。公?司有人員?招聘時(shí)，?協(xié)助人事?部門(mén)電話?通知應(yīng)聘?人員各項(xiàng)?事宜;?8。收發(fā)?傳真，協(xié)?助各部門(mén)?員工收發(fā)?業(yè)務(wù)傳真?;9。?協(xié)助辦公?室主任組?織協(xié)調(diào)公?司內(nèi)部活?動(dòng)，如員?工生日會(huì)?、公司群?眾活動(dòng)、?拓展等業(yè)?務(wù)的聯(lián)系?、通知、?協(xié)調(diào)事宜?。10?。新員工?入職時(shí)，?帶給入職?表格、歡?迎信、辦?公用品、?公司通訊?錄等，并?收取新員?工的個(gè)人?身份證明?（身份證?、學(xué)歷學(xué)?位證、戶(hù)?口本、照?片）的復(fù)?印件，提?交辦公室?主任整理?歸檔。?11。用?心配合公?司的市場(chǎng)?宣傳活動(dòng)?，做好后?勤保障工?作。四?、接待工?作1。?接待前準(zhǔn)?備工作?a）來(lái)客?人數(shù)確認(rèn)?：會(huì)議前?向相關(guān)負(fù)?責(zé)人確認(rèn)?來(lái)客人數(shù)?，為布置?會(huì)議室及?訂餐做準(zhǔn)?備;b?）會(huì)議室?桌椅布置?：在開(kāi)會(huì)?前將會(huì)議?室的桌面?收拾整潔?，會(huì)議椅?歸位;?c）茶水?及點(diǎn)心：?會(huì)議前準(zhǔn)?備好茶、?熱水及杯?子，等來(lái)?客就位后?逐個(gè)送茶?;接待貴?客時(shí)，應(yīng)?提前準(zhǔn)備?必要的水?果及點(diǎn)心?供開(kāi)會(huì)人?員食用;?d）相?機(jī)：準(zhǔn)備?公司相機(jī)?，為來(lái)客?拍照留念?所用。?e）訂餐?：向會(huì)議?負(fù)責(zé)人確?認(rèn)是否需?要訂餐，?如需訂餐?應(yīng)確認(rèn)就?餐人數(shù)后?，電話聯(lián)?系餐廳預(yù)?訂包房;?f）預(yù)?訂酒店：?如需為來(lái)?客預(yù)訂酒?店，確認(rèn)?主客姓名?后，電話?聯(lián)系錦江?富園大酒?店預(yù)訂房?間，預(yù)訂?成功后向?辦公室主?任匯報(bào)確?認(rèn)。2?。會(huì)議中?服務(wù)工作?a）為?開(kāi)會(huì)人員?添加茶水?;b）?按照領(lǐng)導(dǎo)?要求帶給?會(huì)議支持?;c）?安排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)會(huì)議?中的攝像?工作;?3。會(huì)議?后完善工?作a）?組織來(lái)客?及公司領(lǐng)?導(dǎo)合影留?念，并將?照片發(fā)至?來(lái)訪者郵?箱內(nèi)或作?為賀卡發(fā)?送。b?）如遇重?要客戶(hù)來(lái)?訪，應(yīng)及?時(shí)將會(huì)議?相片資料?上傳至公?司網(wǎng)站內(nèi)?。c）?會(huì)議后的?清理工作?：將剩余?茶水及茶?杯清理干?凈，未食?用的點(diǎn)心?整理歸入?茶點(diǎn)處，?以備公司?員工食用?;d）?會(huì)議后器?材的歸庫(kù)?：會(huì)議后?器材應(yīng)及?時(shí)歸庫(kù)，?將相機(jī)及?其他器材?放回原處?;前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）1、?時(shí)刻堅(jiān)守?在前臺(tái)工?作崗位，?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做好本職?工作，不?得隨意離?開(kāi)。2?、前臺(tái)文?員負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽(tīng)?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢(xún)?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤。?3、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶(hù)?的接待、?基本咨詢(xún)?和引見(jiàn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，持續(xù)?良好的禮?節(jié)禮貌。?4、負(fù)?責(zé)公司的?文件處理?工作，打?印、復(fù)印?、傳真的?收發(fā)。?5、負(fù)責(zé)?公司各類(lèi)?信件、包?裹、報(bào)刊?雜志的簽?收及分送?工作。?6、對(duì)客?戶(hù)的投訴?電話，及?時(shí)填寫(xiě)登?記表，并?于第一時(shí)?光傳到達(dá)?客戶(hù)服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，定?期將客戶(hù)?投訴記錄?匯總給副?總經(jīng)理。?7、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)或咨詢(xún)?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并持?續(xù)整潔干?凈。8?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作。?9、認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門(mén)分配的?工作和任?務(wù)。1?0、管理?辦公各種?辦公設(shè)備?，合理使?用并提高?設(shè)備的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）工作?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待工作?。2、?負(fù)責(zé)公司?電話接轉(zhuǎn)?、收發(fā)傳?真、文檔?復(fù)印等工?作。3?、負(fù)責(zé)各?類(lèi)辦公文?檔、商務(wù)?文檔、合?同協(xié)議的?錄入、排?版、打印?。4、?日常文書(shū)?、資料整?理及其他?一般行政?事務(wù)。?技能要求?：1、?對(duì)辦公室?工作程序?熟悉2?、熟練使?用Wor?d、E_?___c?el等辦?公軟件，?會(huì)借助互?聯(lián)網(wǎng)查找?資料;?3、具有?優(yōu)秀的中?英文書(shū)寫(xiě)?潛力、表?達(dá)潛力;?4、具?有良好的?溝通潛力?、協(xié)調(diào)潛?力，及較?強(qiáng)的保密?意識(shí);?5、熟練?使用各種?辦公自動(dòng)?化設(shè)備;?6、具?有良好的?適應(yīng)潛力?，能在壓?力下工作?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（四?）1、?接聽(tīng)電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時(shí)準(zhǔn)?確。2?、對(duì)來(lái)訪?客人做好?接待、登?記、引導(dǎo)?工作，及?時(shí)通知被?訪人員。?對(duì)無(wú)關(guān)人?員、上門(mén)?推銷(xiāo)和無(wú)?理取鬧者?應(yīng)拒之門(mén)?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負(fù)責(zé)公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負(fù)責(zé)辦公?用品的盤(pán)?點(diǎn)工作，?做好登記?存檔。并?對(duì)辦公用?品的領(lǐng)用?、發(fā)放、?出入庫(kù)做?好登記。?7、不?定時(shí)檢查?用品庫(kù)存?，及時(shí)做?好后勤保?障工作。?8、負(fù)?責(zé)每月統(tǒng)?計(jì)公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負(fù)責(zé)復(fù)?印、傳真?和打印等?設(shè)備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負(fù)?責(zé)整理、?分類(lèi)、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實(shí)際?使用狀況?進(jìn)行增補(bǔ)?。11?、做好會(huì)?前準(zhǔn)備、?會(huì)議記錄?和會(huì)后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級(jí)?完成公司?行政事務(wù)?工作及部?門(mén)內(nèi)部日?常事務(wù)工?作。1?4、協(xié)助?上級(jí)進(jìn)行?內(nèi)務(wù)、安?全管理，?為其他部?門(mén)帶給及?時(shí)有效的?行政服務(wù)?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門(mén)?之間的協(xié)?調(diào)工作，?用心完成?上級(jí)交辦?的臨時(shí)事?務(wù)。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）1?。接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接電話?;對(duì)來(lái)訪?人員做好?前臺(tái)接待?（番禺前?臺(tái)接待）?工作。?2。負(fù)責(zé)?辦公室的?文秘、信?息、機(jī)要?和保密工?作，做好?辦公室檔?案收集、?整理工作?。3。?負(fù)責(zé)總經(jīng)?理（番禺?總經(jīng)理）?辦公室的?清潔衛(wèi)生?。4。?做好__?__。?5。負(fù)責(zé)?公司公文?、信件、?郵件、報(bào)?刊雜志的?分送。?6。負(fù)責(zé)?傳真件的?收發(fā)工作?。7。?負(fù)責(zé)辦公?室倉(cāng)庫(kù)的?保管工作?，做好物?品出入庫(kù)?的登記。?8。做?好公司宣?傳專(zhuān)欄的?組稿。?9。按照?公司印信?管理規(guī)定?，保管使?用公章，?并對(duì)其負(fù)?責(zé)。1?0。做好?公司食堂?費(fèi)用支出?、流水帳?登記，并?對(duì)餐費(fèi)做?統(tǒng)計(jì)及餐?費(fèi)的收納?、保管。?11。?每月環(huán)保?報(bào)表的郵?寄及社保?的打表。?12。?管理好員?工人事檔?案材料，?建立、完?善員工人?事檔案的?管理，嚴(yán)?格借檔手?續(xù)。1?3社會(huì)保?險(xiǎn)的投保?、申領(lǐng)。?14統(tǒng)?計(jì)每月考?勤并交財(cái)?務(wù)做帳，?留底。?15管理?辦公各種?財(cái)產(chǎn)，合?理使用并?提高財(cái)產(chǎn)?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?16。理?解行政主?管（番禺?行政主管?）分配的?臨時(shí)工作?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（六?）一、?負(fù)責(zé)進(jìn)入?公司辦公?場(chǎng)所的所?有的人，?要用禮貌?用語(yǔ)說(shuō)：?“您好，?請(qǐng)有有什?么事情嗎?”?然后?，叫他請(qǐng)?坐，幫他?聯(lián)系要找?的人，不?定期客的?招呼、接?待、登記?、導(dǎo)引。?二、負(fù)?責(zé)公司電?話總機(jī)的?接線工作?。拿起電?話要說(shuō)：?“喂，您?好，__?__公司?”對(duì)來(lái)往?電話聲音?清晰、態(tài)?度和藹，?恰當(dāng)使用?禮貌用語(yǔ)?;對(duì)未能?聯(lián)絡(luò)上的?記錄在案?并及時(shí)轉(zhuǎn)?告;對(duì)緊?急電話設(shè)?法接通，?未通者速?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處?理;具有?良好的溝?通潛力、?協(xié)調(diào)潛力?，及較強(qiáng)?的保密意?識(shí)。三?、收發(fā)公?司傳真、?復(fù)印、熟?習(xí)前臺(tái)電?話公司各?分機(jī)號(hào)碼?。統(tǒng)計(jì)考?勤等等吧?四、持?續(xù)前臺(tái)的?清潔衛(wèi)生?;負(fù)責(zé)辦?公用品和?清潔消耗?用品的發(fā)?放、消耗?用品在以?舊換新，?計(jì)劃申購(gòu)?。五、?公司按排?的對(duì)外聯(lián)?絡(luò)工作;?領(lǐng)導(dǎo)按排?的其它工?作。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?七）1?、主持前?臺(tái)、商品?部、行李?生的日常?管理。?2、負(fù)責(zé)?對(duì)下屬員?工進(jìn)行任?務(wù)分工。?3、掌?握住店客?人情況，?出租率及?各下屬的?日常服務(wù)?情況。?4、掌握?客人預(yù)定?情況，審?閱當(dāng)日的?訂房單并?及時(shí)向部?門(mén)經(jīng)理報(bào)?告重要團(tuán)?體和客人?的訂房排?房情況。?5、每?天檢查房?間狀態(tài)，?掌握客房?使用情況?。6、?隨時(shí)處理?客人投訴?和各種合?理要求，?解決工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題。?7、完成?部門(mén)經(jīng)理?交辦的其?他工作?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（八）?1.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交