公司各種管理制度（五篇）

第25頁共25頁公司各種?管理制度?第一部?分崗位職?責(zé)公司?總經(jīng)理崗?位職責(zé)?1、嚴(yán)格?執(zhí)行國家?、省、市?有關(guān)物業(yè)?管理的方?針、政策?。2、?帶領(lǐng)全體?員工對物?業(yè)轄區(qū)實?行全方位?管理，保?證物業(yè)完?好狀態(tài)，?提高使用?效益。?3、注意?經(jīng)濟效益?，精心理?財，開源?節(jié)流，滿?足業(yè)主需?求。4?、抓好精?神文明建?設(shè)，維護(hù)?業(yè)主合法?權(quán)益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。5、?制訂和完?善公司各?項規(guī)章制?度，建立?良好的工?作秩序。?6、制?訂年度工?作計劃，?明確目標(biāo)?、任務(wù)，?督促所屬?部門履行?崗位職責(zé)?，堅持年?終考核。?7、重?視人才，?合理使用?干部，按?照德、勤?、能、績?定期進(jìn)行?考核。?8、調(diào)動?各方積極?因素，共?同管好物?業(yè)。定期?向總公司?匯報工作?及經(jīng)營收?支情況，?以各種方?式聽取業(yè)?主和使用?人的建議?、意見和?要求，并?及時答復(fù)?，認(rèn)真解?決。9?、關(guān)心員?工生活，?努力提高?員工工資?福利，改?善工作條?件。1?0經(jīng)常與?上級公司?和政府相?關(guān)部門溝?通，理順?關(guān)系，創(chuàng)?造良好的?外部環(huán)境?。公司副?總經(jīng)理崗?位職責(zé)?1、在總?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下，協(xié)助?經(jīng)理抓好?全面工作?。2、?主要抓好?設(shè)備設(shè)施?維修、保?養(yǎng)計劃的?制訂和落?實工作。?帶領(lǐng)全體?員工對物?業(yè)轄區(qū)實?行全方位?管理，保?證物業(yè)完?好狀態(tài)，?提高使用?效益。?3、制訂?和完善公?司各項規(guī)?章制度，?建立良好?的工作秩?序。4?、制訂年?度工作計?劃，明確?目標(biāo)、任?務(wù)，督促?所屬部門?履行崗位?職責(zé)，堅?持年終考?核。5?、調(diào)動各?方積極因?素、共同?管好物業(yè)?。定期向?總經(jīng)理匯?報分管理?工作情況?，以各種?方式聽取?業(yè)主和使?用的建議?、意見和?要求，并?及時答復(fù)?、認(rèn)真解?決。6?、關(guān)心員?工生活，?努力提高?員工工資?福利，改?善工作條?件。7?、經(jīng)濟與?上級公司?和政府相?關(guān)部門順?關(guān)系，創(chuàng)?造良好的?外部環(huán)境?。職能?部門經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、在?公司總經(jīng)?理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面實施本?部門的各?項工作。?2、負(fù)?責(zé)制定本?部門的工?作計劃，?____?各項工作?的開展。?3、負(fù)?責(zé)配合辦?公室進(jìn)行?本部門員?工的招聘?。4、?負(fù)責(zé)制定?本部門員?工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)計劃?，定期開?展員工培?訓(xùn)。5?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)、監(jiān)督?、檢查本?部門各項?工作，定?期對本部?門員工進(jìn)?行考核。?管理處主?任崗位職?責(zé)在總?經(jīng)理直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?貫徹執(zhí)行?公司各項?方針、政?策，全面?負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)?管理處的?日常事務(wù)?和管理工?作。1?、建立、?健全各項?規(guī)章制度?，檢查督?促崗位責(zé)?任制的執(zhí)?行情況，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，落實獎?懲制度；?2、安?排和調(diào)整?本部門人?員工作，?負(fù)責(zé)制定?本部門的?工作計劃?，并__?__編寫?管理報告?和各種通?知、公函?；3、?負(fù)責(zé)傳達(dá)?公司文件?、通知及?會議精神?；4、?檢查監(jiān)督?本轄區(qū)工?程維修、?保安清衛(wèi)?人員以及?管理員工?作情況并?進(jìn)行考核?，按《員?工手冊》?的要求抓?好管理；?5、熟?悉國家有?關(guān)法規(guī)和?物業(yè)管理?規(guī)定，掌?握各業(yè)主?情況，檢?查督促各?責(zé)任區(qū)管?理的實際?操作；?6、隨時?掌握租金?、管理費?、水電費?等交納情?況，及時?做好物業(yè)?管理費催?交的__?__工作?，并__?__解決?好有關(guān)投?訴，不斷?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量；?7、抓好?本部門的?____?工作和思?想工作，?主持日常?和定期工?作會議，?研究擬定?下一步工?作計劃；?8、加?強各班的?團結(jié)合作?，樹立整?體思想，?密切與其?他部門的?聯(lián)系，互?相溝通、?協(xié)調(diào)；?9、認(rèn)真?完成公司?交給的其?他任務(wù)。?內(nèi)勤員?崗位職責(zé)?內(nèi)勤員?在管理處?主任統(tǒng)一?安排下，?負(fù)責(zé)文檔?資料的保?存和管理?，做好各?項基礎(chǔ)性?工作。?1、按照?物業(yè)服務(wù)?的需要，?編制采購?計劃，并?實施采購?；2、?對倉庫物?資和其他?物資進(jìn)行?管理，建?立物資臺?帳；3?、協(xié)助主?任___?_開展社?區(qū)文化服?務(wù)；4?、做好本?部門員工?的考勤、?考核管理?；5、?負(fù)責(zé)管理?轄區(qū)內(nèi)業(yè)?主檔案和?物業(yè)檔案?，做好保?密工作，?防止遺失?、損壞；?6、負(fù)?責(zé)本部門?各類通知?、公函、?報告的收?發(fā)；7?、負(fù)責(zé)接?聽___?_，屬于?業(yè)主投訴?及報修的?要做好記?錄，并及?時轉(zhuǎn)交處?理，對于?緊急__?__及時?向本部門?負(fù)責(zé)人或?公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報；?8、熟悉?各種收費?程序，負(fù)?責(zé)接待上?門的交費?的業(yè)主，?并做好收?費記錄；?9、熱?情接待來?訪的業(yè)主?及其他人?士，對他?們的咨詢?事項給予?熱情、周?到的答復(fù)?和解釋；?10、?完成本部?門安排的?其他工作?。管理?員崗位職?責(zé)在管?理處主任?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下開展?日常管理?服務(wù)工作?。1、?熟悉掌握?物業(yè)轄區(qū)?業(yè)主和物?業(yè)的基本?情況；?2、建立?收費臺帳?，掌握收?費動態(tài)，?及時收取?、催交各?項應(yīng)收費?用；3?、負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主入?住、遷出?手續(xù)，監(jiān)?督管理裝?修事務(wù)；?4、負(fù)?責(zé)巡視物?業(yè)使用情?況，以及?保安、清?潔、維修?人員的工?作情況；?5、負(fù)?責(zé)對外包?服務(wù)過程?進(jìn)行監(jiān)督?管理；?6、負(fù)責(zé)?與業(yè)主溝?通、回訪?，有效處?理業(yè)主的?投訴。?文員崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)部?門的文件?撰寫、整?理工作；?2、負(fù)?責(zé)員工考?勤、收發(fā)?傳達(dá)文件?等日常工?作，妥善?保管管理?處的各類?來文；?3、負(fù)責(zé)?辦理各類?外來人員?的出入證?件；4?、協(xié)助主?任___?_由管理?處發(fā)起的?會議，并?做好會議?記錄；?5、接待?來訪的業(yè)?主，對其?提出的問?題及意見?，予以解?釋解答，?并將詳細(xì)?內(nèi)容記錄?在案；?6、負(fù)責(zé)?做好文件?、記錄、?卡的管理?工作，并?保證檔案?完整、齊?全、保密?；7、?向各業(yè)主?發(fā)出書面?繳交各項?費用__?__通知?書；8?、通過各?種媒介做?好宣傳工?作；9?、負(fù)責(zé)_?___業(yè)?主意見征?詢活動和?社區(qū)文化?活動；?出納崗位?職責(zé)1?、清點匯?總部門交?來的款項?；2、?審核原始?憑證是否?完整；?3、發(fā)放?工資、獎?金，支付?符合手續(xù)?的費用；?4、處?理銀行存?款收入和?支出業(yè)務(wù)?；5、?填制記帳?憑證，交?會計記帳?；6、?正確使用?____?，保證現(xiàn)?金和銀行?支票使用?安全。?保安人員?崗位職責(zé)?（一）?、總則?1、貫徹?執(zhí)行公安?機關(guān)和上?級部門制?訂的各項?法規(guī)和制?度，努力?維護(hù)好物?業(yè)轄區(qū)內(nèi)?的治安安?全；2?、遵守公?司規(guī)章制?度和《員?工手冊》?，服從領(lǐng)?導(dǎo)，完成?公司交給?的其它工?作任務(wù)；?3、負(fù)?責(zé)做好對?轄區(qū)內(nèi)的?巡邏、值?班工作，?做好大宗?物品出物?業(yè)轄區(qū)的?登記工作?；4、?負(fù)責(zé)做好?機動車輛?的管理和?收費工作?；5、?負(fù)責(zé)做好?綜合管理?費收取工?作；6?、熟悉樓?宇情況、?以動態(tài)、?巡查等方?式預(yù)防、?發(fā)現(xiàn)、制?止各類事?故如：打?架斗毆、?盜竊等事?件，提高?應(yīng)急處理?能力；?7、按規(guī)?定著裝，?文明值勤?，嚴(yán)格交?接班手續(xù)?，認(rèn)真做?好值班記?錄和交接?班記錄；?8、講?究文明、?禮貌待人?，耐心說?服、教育?住戶遵守?物業(yè)轄區(qū)?各項管理?規(guī)定。?（二）、?保安隊隊?長崗位職?責(zé)保安?隊長在管?理處主任?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)保?安隊的各?項管理工?作。1?、了解和?掌握保安?隊的情況?，根據(jù)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的要求和?意圖，結(jié)?合實際，?建立和健?全各項工?作細(xì)則的?獎懲條例?，抓好實?施___?_和監(jiān)督?工作，對?物業(yè)轄區(qū)?的治安、?消防、車?輛交通工?作全面實?施管理；?2、主?持保安業(yè)?務(wù)工作會?議，督促?檢查各項?規(guī)章制度?的落實，?重點是《?員工手冊?》及保安?相關(guān)規(guī)定?的落實情?況，__?__隊員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識和形?體儀表訓(xùn)?練，認(rèn)真?做好培養(yǎng)?和業(yè)務(wù)訓(xùn)?練，提高?全體隊員?的整體素?質(zhì)。；?3、經(jīng)常?定期不定?期檢查保?安隊員的?工作情況?，做好監(jiān)?督、檢查?和考評工?作，落實?崗位責(zé)任?制和獎懲?條例；?4、掌握?隊員的思?想動態(tài)，?認(rèn)真做好?思想工作?，抓好保?安隊伍的?思想建設(shè)?，關(guān)心隊?員的生活?狀況和業(yè)?務(wù)水平，?做好全體?隊員的思?想教育、?法制教育?和職業(yè)精?神教育，?幫助下屬?正確處理?好工作中?的各種問?題，為下?屬解決實?際問題；?5、教?育培養(yǎng)所?屬班長，?不斷培養(yǎng)?他們的_?___指?揮能力和?管理水平?；6、?處理有關(guān)?保安方面?的事務(wù)，?重大治安?問題和事?故及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，并采取?果斷措施?，控制事?態(tài)發(fā)展。?7、完?成公司交?辦的收費?等其它工?作任務(wù)。?（三）?、保安班?長崗位職?責(zé)保安?班長在保?安隊長的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?保安隊日?常事務(wù)的?實施工作?。1、?負(fù)責(zé)__?__當(dāng)班?的保安工?作，監(jiān)督?和指導(dǎo)認(rèn)?真做好執(zhí)?勤工作，?及時糾正?和登記違?紀(jì)違章現(xiàn)?象；2?、檢查本?班人員的?著裝儀容?、內(nèi)務(wù)衛(wèi)?生，保管?好配備的?通訊器材?、保安設(shè)?施、自衛(wèi)?武器等物?品；3?、負(fù)責(zé)填?寫《值班?記錄》，?登記本班?獎罰情況?，檢查各?巡邏點情?況；4?、按照保?安部（隊?）制定的?培訓(xùn)計劃?搞好__?__實施?工作，定?期召開班?務(wù)會，經(jīng)?常對隊員?進(jìn)行具體?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和崗位?培訓(xùn)，提?高本人和?全班的整?體素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，能及時?解決當(dāng)班?時間內(nèi)的?各種__?__。?5、及時?做好上傳?下達(dá)和請?示匯報工?作，與轄?區(qū)業(yè)主搞?好關(guān)系；?6、熟?悉在緊急?情況下本?班的__?__指揮?，處理好?一般性的?治安事件?和業(yè)主的?投訴，落?實安全措?施，預(yù)防?各種事故?，工作中?有處理不?當(dāng)?shù)氖聭?yīng)?及時向上?級請示匯?報；7?、團結(jié)本?班人員，?堅持做好?經(jīng)常性思?想工作，?熟悉和掌?握隊員的?思想動態(tài)?、工作表?現(xiàn)和工作?能力。?8、完成?公司下達(dá)?的其他任?務(wù)。（?四）保安?員崗位職?責(zé)1、?門崗①?熟悉物業(yè)?轄區(qū)的概?況、平面?布局及樓?幢分布情?況；②?保持威嚴(yán)?可敬的儀?表儀容，?樹立良好?的精神風(fēng)?貌；③?負(fù)責(zé)做好?大宗物品?出物業(yè)轄?區(qū)的管理?工作，對?住戶裝修?人員及裝?修物品的?出入進(jìn)行?管理，制?止閑雜人?員隨意進(jìn)?入物業(yè)轄?區(qū)；④?負(fù)責(zé)做好?對機動車?輛的出入?管理和收?費工作。?⑤熟悉?保安設(shè)施?設(shè)備的操?作規(guī)程及?報警設(shè)施?的使用方?法；⑥?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生和交?接班工作?。⑦負(fù)?責(zé)回答解?決住戶及?來訪人員?提出屬于?本崗職責(zé)?內(nèi)的問題?；⑧對?任何有損?物業(yè)轄區(qū)?物業(yè)管理?的行為，?及時進(jìn)行?規(guī)勸和制?止。2?、巡邏崗?①嚴(yán)格?遵守公司?規(guī)章制度?，實行2?4巡視巡?邏制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?隊列行走?標(biāo)準(zhǔn)，樹?立公司良?好形象和?個人道德?風(fēng)范；?②樹立強?烈的責(zé)任?感，全面?做好物業(yè)?轄區(qū)的治?安、消防?、車輛、?收費、以?及住戶求?援、報警?等工作，?確保物業(yè)?轄區(qū)治安?安全，秩?序井然；?③熟知?本人責(zé)任?區(qū)域內(nèi)住?戶情況，?了解物業(yè)?轄區(qū)內(nèi)其?它區(qū)域房?屋的地形?以及各條?通道的布?局，做到?勤巡邏、?勤檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?；④熟?悉物業(yè)轄?區(qū)消防設(shè)?施的配置?，并能熟?練使用各?種消防器?材，掌握?防火自救?知識；?⑤巡查公?共設(shè)備設(shè)?施使用和?公共衛(wèi)生?保潔情況?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?施受損及?時上報，?對任何有?損物業(yè)轄?區(qū)物業(yè)管?理的行為?，及時進(jìn)?行規(guī)勸和?制止；?⑥加強對?物業(yè)轄區(qū)?的機動車?輛管理，?維持車輛?停放秩序?；⑦積?極參加職?業(yè)道德和?業(yè)務(wù)、消?防培訓(xùn)，?努力提高?自身素質(zhì)?。消防?員（保安?員兼）崗?位職責(zé)?1、切實?貫徹“預(yù)?防為主，?防消結(jié)合?”的指導(dǎo)?方針，認(rèn)?真學(xué)習(xí)有?關(guān)消防知?識，掌握?各種滅火?器的使用?方法；?2、積極?做好防火?宣傳和教?育，建立?消防值班?和消防設(shè)?施臺帳定?期進(jìn)行安?全檢查，?一旦發(fā)現(xiàn)?火警即可?投入使用?；3、?物業(yè)轄區(qū)?一旦發(fā)生?火警，全?體員工必?須全力投?入搶險工?作，履行?義務(wù)消防?員的職責(zé)?，不得臨?陣借故逃?避；4?、發(fā)生火?警事故時?，迅速報?告有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，撥打?火警電話?119，?向消防部?門報警，?____?人員搶救?險情，_?___住?戶撤離危?險地帶，?并做好妥?善安排，?做好現(xiàn)場?安全保衛(wèi)?工作，嚴(yán)?防趁火打?劫撈取不?義之財，?協(xié)助有關(guān)?部門查清?起火原因?；5、?加強轄區(qū)?內(nèi)動用明?火的控制?和管理。?監(jiān)控值?班員崗位?職責(zé)1?、嚴(yán)密監(jiān)?視保安對?象的各種?情況，發(fā)?現(xiàn)可疑或?不安全跡?象，及時?通知值班?保安處理?，并及時?通過對講?機或電話?向隊長報?告，且隨?時匯報變?動情況直?到問題處?理完畢。?2、熟?悉所管理?設(shè)備的性?能、操作?程序，能?獨立進(jìn)行?操作，并?能進(jìn)行簡?單的維修?；3、?出現(xiàn)異常?情況時，?堅持、確?認(rèn)、匯報?，并做好?情況記錄?；4、?負(fù)責(zé)設(shè)備?的日常巡?視、情況?記錄；?5、保持?機房干凈?、整潔；?做好交接?班工作。?維修人?員崗位職?責(zé)1、?執(zhí)行公司?決定，服?從管理、?遵守紀(jì)律?，樹立良?好的服務(wù)?意識；?2、熟悉?物業(yè)轄區(qū)?內(nèi)樓宇的?樓幢號、?單元、戶?數(shù)和房屋?結(jié)構(gòu)、水?施、電施?等管線走?向；3?、嚴(yán)格遵?守服務(wù)內(nèi)?容與服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，及?時受理業(yè)?主提出的?各種報修?；4、?積極為業(yè)?主提供多?項便民服?務(wù)，并做?到服務(wù)周?到、熱情?、規(guī)范，?無投訴；?5、工?作時間按?規(guī)定著裝?，佩戴工?作牌，嚴(yán)?格遵守操?作規(guī)程以?確保安全?，預(yù)防意?外事故的?發(fā)生；?6、工作?完畢及時?清理施工?現(xiàn)場雜物?，服務(wù)過?程須請業(yè)?主簽字認(rèn)?可；7?、愛護(hù)工?具，杜絕?浪費，按?規(guī)定領(lǐng)用?工具和維?修材料。?8、負(fù)?責(zé)對共用?部位設(shè)施?的巡視和?保養(yǎng)。?9、按月?做好報修?、維修記?錄的匯總?和材料采?購的計劃?編制。?清衛(wèi)工崗?位職責(zé)?1、遵守?公司制定?的各類規(guī)?章制度和?《員工手?冊》；?2、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，服?從分配，?及時完成?工作任務(wù)?；3、?上崗佩戴?好工作證?，穿戴好?服裝，并?保持整潔?；4、?文明服務(wù)?，作風(fēng)廉?潔，拾金?不昧；?5、按照?服務(wù)內(nèi)容?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)對物業(yè)?轄區(qū)進(jìn)行?清潔衛(wèi)生?打掃，維?護(hù)物業(yè)轄?區(qū)的良好?的衛(wèi)生環(huán)?境秩序；?6、及?時清洗公?共部位的?亂涂、亂?畫、亂張?貼的廣告?、標(biāo)語等?；7、?對保潔范?圍內(nèi)物業(yè)?的異常情?況及時行?保安員或?管理員匯?報；8?、對亂扔?廢棄物的?現(xiàn)象應(yīng)予?以制止，?并及時清?除；9?、妥善使?用并保管?好清掃、?保潔的工?具，做到?勤儉節(jié)約?、以舊換?新，對無?故損壞的?酌情賠償?。綠化?工崗位職?責(zé)1、?遵守公司?的規(guī)章制?度和《員?工手冊》?；2、?服從公司?領(lǐng)導(dǎo)和管?理人員的?檢查監(jiān)督?，工作時?佩戴好上?崗證；?3、綠化?養(yǎng)護(hù)操作?場地及道?路兩旁整?潔有序，?無危及車?輛、行人?的現(xiàn)象；?4、對?住戶說話?和勸阻有?損綠化的?行為要溫?和有禮；?5、正?確并熟練?操作使用?園林器械?，妥善保?管好綠化?工具設(shè)施?、農(nóng)藥、?化肥及其?他用品，?嚴(yán)格使用?化肥和農(nóng)?藥；6?、花草樹?木及時澆?水，防止?過旱和過?澇；7?、對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草和除病?蟲害，對?新栽的花?草樹木要?及時修剪?、補苗、?澆水，保?證成活率?達(dá)___?_％以上?；8、?熟悉物業(yè)?轄區(qū)內(nèi)的?綠化概況?，充分利?用綠地面?積，合理?布局、種?植花草、?樹木；?9、對工?作過程中?發(fā)現(xiàn)的物?業(yè)轄區(qū)的?異常情況?及時向保?安或管理?員匯報。?第二部?分公共制?度全體?員工均為?公司物業(yè)?轄區(qū)的管?理人員，?無論其工?作崗位、?分工，需?共同遵循?以下制度?。接待?來信來訪?來電投訴?制度為?了實現(xiàn)“?管理無盲?點，服務(wù)?無挑剔，?業(yè)主無怨?言”的管?理目標(biāo)，?不斷完善?管理體系?，提高員?工素質(zhì)，?不斷改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，嚴(yán)格認(rèn)?真對待業(yè)?主（住戶?）反饋的?每一信息?，特制定?本制度：?1、實?行“首問?責(zé)任制”?，公司每?一位員工?，無論其?部門分工?，均有義?務(wù)接受業(yè)?主的任何?來訪來電?、投訴，?屬于自己?職權(quán)范圍?內(nèi)或能夠?給予解決?的，應(yīng)當(dāng)?場予以解?決；不屬?于自己職?權(quán)范圍內(nèi)?或不能予?以解決的?，不得任?何理由推?托、回避?，應(yīng)將業(yè)?主（住戶?）反應(yīng)的?問題當(dāng)場?予以接待?，而后轉(zhuǎn)?告相應(yīng)部?門。2?、每一位?員工都有?責(zé)任收集?來自業(yè)主?（住戶）?關(guān)于小區(qū)?管理的看?法、建議?、意見等?。3、?公司員工?接聽所有?來電時，?第一句必?須為?！?您好，_?___物?業(yè)”。?4、受理?投訴時，?必須熱情?接待，主?動詢問，?面帶微笑?，不得推?諉、無理?拒絕，并?做到一視?同仁。?5、當(dāng)被?投訴者受?理投訴時?，受理者?必須如實?記錄，不?得提出回?避。6?、對投訴?內(nèi)容要認(rèn)?真記錄，?及時派人?處理或向?主管匯報?并在__?__小時?內(nèi)予以解?決或答復(fù)?，做到事?事有著落?，件件有?回音。?7、凡由?市政設(shè)施?如水、電?、氣、道?路、郵電?、通訊等?所引起的?住戶投訴?，應(yīng)努力?做好解釋?工作，積?極同市政?有關(guān)部門?辦理交涉?，盡早為?業(yè)主排憂?解難，決?不允許推?托了事.?8、員?工應(yīng)認(rèn)真?做好本職?工作，積?極為業(yè)主?提供滿意?管理服務(wù)?，減小投?訴，把矛?盾消滅在?投訴之前?。9、?對業(yè)主的?投訴應(yīng)及?時進(jìn)行分?析總結(jié)，?對反復(fù)出?現(xiàn)的問題?，應(yīng)__?__有關(guān)?部門進(jìn)行?深入探討?并找出解?決辦法，?防止重復(fù)?發(fā)生。?10、對?投訴要記?錄，投訴?資料要存?檔。公?司各種管?理制度（?二）一?、總則?1.為了?確保生產(chǎn)?秩序，保?證生產(chǎn)車?間各項工?作順利開?展，營造?良好的工?作環(huán)境，?促進(jìn)本廠?發(fā)展，結(jié)?合本廠生?產(chǎn)車間實?際情況，?特制定本?制度。?2.本制?度實用于?本廠全體?人員，具?體包括車?間管理人?員及作業(yè)?人員。?二、人員?管理1?.車間全?體人員必?須遵守上?下班作息?時間，按?時上下班?;（如：?車間開早?____?有車間人?員提前_?___分?鐘到，主?管主持）?;考勤制?度，上午?：8：0?0-12?：00;?下午：1?4：00?-18：?00：晚?上：19?：00-?22：0?0;每月?廠長根據(jù)?生產(chǎn)進(jìn)度?安排公休?一天;?2.車間?員工必須?服從合理?工作安排?，盡職盡?責(zé)做好本?職工作，?不得疏忽?或拒絕管?理人員命?令或工作?安排;?3.全體?車間人員?必須按要?求佩帶工?牌，不得?穿拖鞋進(jìn)?入車間;?4.車?間人員在?工作期間?不得做與?工作無關(guān)?的事，例?如吃東西?，聊天，?聽歌，離?崗等行為?，吸煙要?到廠指定?區(qū)域;?5.對惡?意破壞工?廠財產(chǎn)的?行為或盜?竊行為，?不論大小?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，一律交?總經(jīng)辦嚴(yán)?厲處理;?6.車?間人員如?因特殊情?況需要請?假，應(yīng)按?廠請假程?序向各級?主管申請?，得到批?準(zhǔn)方可離?開.7?.工作時?間內(nèi)，倡?導(dǎo)全體人?員說普通?話，禁止?拉幫結(jié)伙?.三、?作業(yè)管理?1.車?間嚴(yán)格按?生產(chǎn)計劃?排產(chǎn)，根?據(jù)車間設(shè)?備和人員?精心__?__生產(chǎn)?;2.?生產(chǎn)流通?確認(rèn)以后?，任何人?不得隨意?更改，如?在作業(yè)過?程中發(fā)現(xiàn)?錯誤，應(yīng)?立即停止?生產(chǎn)，并?向負(fù)責(zé)人?報告研究?處理;?3.車間?人員每日?上崗前必?須將所操?作設(shè)備及?工作區(qū)域?進(jìn)行清理?，保證工?序內(nèi)環(huán)境?衛(wèi)生，通?道或公共?區(qū)域主管?安排人員?協(xié)調(diào)清理?;5.?生產(chǎn)過程?中好壞物?料必須分?清楚，并?要做出明?顯的標(biāo)記?，不能混?料.在生?產(chǎn)過程中?要注意節(jié)?約用料，?不得隨意?亂扔物料?，工具，?移交物料?要交際協(xié)?調(diào)好，標(biāo)?示醒目;?6.車?間人員下?班時，要?清理好自?己的工作?太面，做?好設(shè)備保?養(yǎng)工作.?最后離開?車間要將?門窗，電?源關(guān)閉，?若發(fā)生意?外事故，?將追究最?后離開者?的責(zé)任以?及生產(chǎn)主?管的責(zé)任?.7.?車間人員?嚴(yán)格按工?藝規(guī)程及?產(chǎn)品質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?操作，擅?自更改生?產(chǎn)工藝造?成品質(zhì)問?題，由作?業(yè)人員自?行承擔(dān)責(zé)?任.四?、生產(chǎn)現(xiàn)?場物品擺?放及清潔?衛(wèi)生1?.原材料?直接放置?到生產(chǎn)現(xiàn)?場的，倉?管員必須?按規(guī)定的?位置并擺?放整齊，?標(biāo)示清晰?;各生產(chǎn)?現(xiàn)場原材?料保管和?適用，由?該現(xiàn)場直?接管理人?員或該工?序直接操?作使用員?工直接保?管和維護(hù)?，不得隨?意放置物?品。2?.生產(chǎn)現(xiàn)?場均為設(shè)?定作業(yè)區(qū)?，員工不?得隨意到?非作業(yè)區(qū)?作業(yè)，特?殊情況需?要借用場?地，應(yīng)請?示批準(zhǔn)。?___?_包裝好?的產(chǎn)品應(yīng)?放置在暫?放區(qū)內(nèi)，?標(biāo)示明確?，以便檢?查驗收及?轉(zhuǎn)序?qū)ふ?，搬運方?便，防止?在使用型?號，規(guī)格?時拿錯。?4每日?在清理現(xiàn)?場時必須?將不能回?收的廢物?及時放到?垃圾桶或?外面的垃?圾堆里，?現(xiàn)場清理?余料時，?將有用的?余料清理?出來，能?及時合理?分配使用?。5.?若在清理?現(xiàn)場時，?發(fā)現(xiàn)價值?較高或良?性物品，?從重處罰?。五、?工程技術(shù)?人員（出?模師）評?審1.?工程技術(shù)?自行設(shè)計?，放樣品?經(jīng)過第一?次評審不?合格，修?改后第二?次評審仍?不合格的?，罰款_?___元?;2.?工程技術(shù)?放樣品評?審合格后?，投入生?產(chǎn)，未將?生產(chǎn)資料?傳達(dá)給相?應(yīng)的部門?一次罰款?____?元。（例?如：效果?圖，模板?，模板臺?帳，材料?清單，工?藝流程，?以及技術(shù)?指導(dǎo)性文?件等）?六、本廠?物料管理?單據(jù)的使?用1.?本廠生產(chǎn)?用物品，?半產(chǎn)品，?成品以及?派工單所?使用表格?均要填寫?生產(chǎn)編號?;2.?要填寫生?產(chǎn)編號的?表格如下?：《申?購單》《?采購單》?《進(jìn)倉單?》《領(lǐng)料?單》《退?倉單》《?生產(chǎn)日報?表》《員?工派工單?》《成品?入庫單》?《不合格?處置報告?》《工序?檢驗報告?》《產(chǎn)品?交接單》?《來料檢?驗報告》?，質(zhì)量記?錄不真實?，統(tǒng)計錯?誤，造成?損失的從?嚴(yán)懲處，?每次處罰?____?元。公?司管理制?度（五?）公司?各種管理?制度（三?）一、?為加強考?勤管理，?維護(hù)工作?秩序，提?高工作效?率，特制?定本制度?。二、?公司員工?必須自覺?遵守勞動?紀(jì)律，按?時上下班?，不遲到?，不早退?，工作時?間不得擅?自離開工?作崗位，?外出辦理?業(yè)務(wù)前，?須經(jīng)本部?門負(fù)責(zé)人?同意。?三、周一?至周六為?工作日，?周日為休?息日。公?司機關(guān)周?日和夜間?值班由辦?公室統(tǒng)一?安排，市?場營銷部?、項目技?術(shù)部、投?資發(fā)展部?、會議中?心周日值?班由各部?門自行安?排，報分?管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后執(zhí)行?。因工作?需要周日?或夜間加?班的，由?各部門負(fù)?責(zé)人填寫?加班審批?表，報分?管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后執(zhí)行?。節(jié)日值?班由公司?統(tǒng)一安排?。四、?嚴(yán)格請、?銷假制度?。員工因?私事請假?____?天以內(nèi)的?（含__?__天）?，由部門?負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn);__?__天以?內(nèi)的（含?____?天），由?副總經(jīng)理?批準(zhǔn);_?___天?以上的，?報總經(jīng)理?批準(zhǔn)。副?總經(jīng)理和?部門負(fù)責(zé)?人請假，?一律由總?經(jīng)理批準(zhǔn)?。請假員?工事畢向?批準(zhǔn)人銷?假。未經(jīng)?批準(zhǔn)而擅?離工作崗?位的按曠?工處理。?五、上?班時間開?始后__?__分鐘?至___?_分鐘內(nèi)?到班者，?按遲到論?處;超過?____?分鐘以上?者，按曠?工半天論?處。提前?____?分鐘以內(nèi)?下班者，?按早退論?處;超過?____?分鐘者，?按曠工半?天論處。?六、_?___個?月內(nèi)遲到?、早退累?計達(dá)__?__次者?，扣發(fā)_?___天?的基本工?資;累計?達(dá)___?_次以上?____?次以下者?，扣發(fā)_?___天?的基本工?資;累計?達(dá)___?_次以上?____?次以下者?，扣發(fā)當(dāng)?月___?_天的基?本工資;?累計達(dá)_?___次?以上者，?扣發(fā)當(dāng)月?的基本工?資。七?、曠工半?天者，扣?發(fā)當(dāng)天的?基本工資?、效益工?資和獎金?;每月累?計曠工_?___天?者，扣發(fā)?____?天的基本?工資、效?益工資和?獎金，并?給予一次?警告處分?;每月累?計曠工_?___天?者，扣發(fā)?____?天的基本?工資、效?益工資和?獎金，并?給予記過?____?次處分;?每月累計?曠工__?__天者?，扣發(fā)當(dāng)?月基本工?資、效益?工資和獎?金，并給?予記大過?____?次處分;?每月累計?曠工__?__天以?上，__?__天以?下者，扣?發(fā)當(dāng)月基?本工資、?效益工資?和獎金，?第二個月?起留用察?看，發(fā)放?基本工資?;每月累?計曠工_?___天?以上者（?含___?_天），?予以辭退?。八、?工作時間?禁止打牌?、下棋、?串崗聊天?等做與工?作無關(guān)的?事情。如?有違反者?當(dāng)天按曠?工___?_天處理?;當(dāng)月累?計___?_次的，?按曠工_?___天?處理;當(dāng)?月累計_?___次?的，按曠?工___?_天處理?。九、?參加公司?____?的會議、?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、考試?或其他團?隊活動，?如有事請?假的，必?須提前向?____?者或帶隊?者請假。?在規(guī)定時?間內(nèi)未到?或早退的?，按照本?制度第五?條、第六?條、第七?條規(guī)定處?理;未經(jīng)?批準(zhǔn)擅自?不參加的?，視為曠?工，按照?本制度第?七條規(guī)定?處理。?十、員工?按規(guī)定享?受探親假?、婚假、?產(chǎn)育假、?結(jié)育手術(shù)?假時，必?須憑有關(guān)?證明資料?報總經(jīng)理?批準(zhǔn);未?經(jīng)批準(zhǔn)者?按曠工處?理。員工?病假期間?只發(fā)給基?本工資。?十一、?經(jīng)總經(jīng)理?或分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?決定假日?加班工作?或值班的?每天補助?____?元;夜間?加班或值?班的，每?個補助_?___元?;節(jié)日值?班每天補?助___?_元。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?值班人員?不得空崗?或遲到，?如有空崗?者，視為?曠工，按?照本制度?第七條規(guī)?定處理;?如有遲到?者，按本?制度第五?條、第六?條規(guī)定處?理。十?二、員工?的考勤情?況，由各?部門負(fù)責(zé)?人進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?，部門負(fù)?責(zé)人對本?部門的考?勤要秉公?辦事，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?如有弄虛?作假、包?痹袒護(hù)遲?到、早退?、曠工員?工的，一?經(jīng)查實，?按處罰員?工的雙倍?予以處罰?。凡是受?到本制度?第五條、?第六條、?第七條規(guī)?定處理的?員工，取?消本年度?先進(jìn)個人?的評比資?格。公?司管理制?度（二?）公司?各種管理?制度（四?）為了?創(chuàng)造一支?以公司利?益至高無?上為準(zhǔn)則?，建立高?素質(zhì)、高?水平的團?隊，更好?地服務(wù)于?每一位客?戶，公司?制定了以?下嚴(yán)格的?管理規(guī)章?制定，望?每一位員?工都自覺?遵守：?一、準(zhǔn)時?上下班，?不得遲到?，不得早?退，不得?曠工。?二、工作?期間不可?因私人情?緒影響工?作。三?、員工應(yīng)?在每天的?工作時間?開始前和?工作結(jié)束?后做好個?人工作區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?保潔工作?，保持物?品整齊，?桌面清潔?。四、?上班時不?應(yīng)無故離?崗、串崗?，不得閑?聊、嬉戲?打鬧、_?___喝?酒、睡覺?、做個人?私事而影?響公司的?形象，確?保辦公環(huán)?境和車間?環(huán)境的安?靜有序。?五、員?工本著互?尊互愛、?齊心協(xié)力?、吃苦耐?勞、誠實?本分的精?神，尊重?上級，有?何正確的?建議或想?法用書寫?文字報告?交與上級?部門，公?司將做出?合理的回?復(fù)。六?、服從分?配、服從?管理、不?得損壞公?司形象、?透漏公司?____?。七、?認(rèn)真耐心?聽取每一?位客戶的?建議和投?訴，損壞?公司財物?者照價賠?償。八?、員工服?務(wù)態(tài)度。?使用標(biāo)準(zhǔn)?的專業(yè)文?明用語，?做好積極?、主動、?熱情、微?笑及訓(xùn)練?有素的語?音、語速?和語調(diào)的?服務(wù)。?九、電話?接聽。遵?守電話使?用規(guī)范，?工作時間?應(yīng)避免私?人電話。?如確實需?要，應(yīng)以?重要事項?陳述為主?。公司?管理制度?（三）?公司各?種管理制?度（五）?第二條?公司會計?核算遵循?權(quán)責(zé)發(fā)生?制原則。?第三條?財務(wù)管理?的基本任?務(wù)和方法?：（一?）籌集資?金和有效?使用資金?，監(jiān)督資?金正常運?行，維護(hù)?資金安全?，努力提?高公司經(jīng)?濟效益。?（二）?做好財務(wù)?管理基礎(chǔ)?工作，建?立健全財?務(wù)管理制?度，認(rèn)真?做好財務(wù)?收支的計?劃、控制?、核算、?分析和考?核工作。?（三）?加強財務(wù)?核算的管?理，以提?高會計資?訊的及時?性和準(zhǔn)確?性。（?四）監(jiān)督?公司財產(chǎn)?的購建、?保管和使?用，配合?綜合管理?部定期進(jìn)?行財產(chǎn)清?查。（?五）按期?編制各類?會計報表?和財務(wù)說?明書，做?好分析、?考核工作?。第四?條財務(wù)管?理是公司?經(jīng)營管理?的一個重?要方面，?公司財務(wù)?管理中心?對財務(wù)管?理工作負(fù)?有___?_、實施?、檢查的?責(zé)任，財?會人員要?認(rèn)真執(zhí)行?《會計法?》，.堅?決按財務(wù)?制度辦事?，并嚴(yán)守?公司__?__。?第二章財?務(wù)管理的?基礎(chǔ)工作?第五條?加強原始?憑證管理?，做到制?度化、規(guī)?范化。原?始憑證是?公司發(fā)生?的每項經(jīng)?營活動不?可缺少的?書面證明?，是會計?記錄的主?要依據(jù)。?第六條?公司應(yīng)根?據(jù)審核無?誤的原始?憑證編制?記帳憑證?。記帳憑?證的內(nèi)容?必須具備?：填制憑?證的日期?、憑證編?號、經(jīng)濟?業(yè)務(wù)摘要?、會計科?目、金額?、所附原?始憑證張?數(shù)、填制?憑證人員?，復(fù)核人?員、會計?主管人員?簽名或蓋?章。收款?和付款記?帳憑證還?應(yīng)當(dāng)由出?納人員簽?名或蓋章?。第七?條健全會?計核算，?按照國家?統(tǒng)一會計?制度的規(guī)?定和會計?業(yè)務(wù)的需?要設(shè)置會?計帳簿。?會計核算?應(yīng)以實際?發(fā)生的經(jīng)?濟業(yè)務(wù)為?依據(jù)，按?照規(guī)定的?會計處理?方法進(jìn)行?，保證會?計指標(biāo)的?口徑一致?，相互可?比和會計?處理方法?前後相一?致。第?八條做好?會計審核?工作，經(jīng)?辦財會人?員應(yīng)認(rèn)真?審核每項?業(yè)務(wù)的合?法性、真?實性、手?續(xù)完整性?和資料的?準(zhǔn)確性。?編制會計?憑證、報?表時應(yīng)經(jīng)?專人復(fù)核?，重大事?項應(yīng)由財?務(wù)負(fù)責(zé)人?復(fù)核。初?級經(jīng)濟師?考試：工?商管理專?業(yè)知識與?實務(wù)工商?企業(yè)的概?念...?工商企業(yè)?制度的.?..第?九條會計?人員根據(jù)?不同的帳?務(wù)內(nèi)容采?用定期對?會計帳簿?記錄的有?關(guān)數(shù)位與?庫存實物?、貨幣資?金、有價?證券、往?來單位或?個人等進(jìn)?行相互核?對，保證?帳證相符?、帳實相?符、帳表?相符。?第十條建?立會計檔?案，包括?對會計憑?證、會計?帳簿、會?計報表和?其他會計?