質(zhì)量目標管理制度范文（八篇）

第42頁共42頁質(zhì)量目標?管理制度?范文一?、服務(wù)站?把服務(wù)質(zhì)?量放在首?位，把質(zhì)?量管理納?入服務(wù)站?各項工作?中。二?、加強質(zhì)?量管理的?監(jiān)督，將?質(zhì)量結(jié)果?與評優(yōu)、?獎勵及職?稱評聘相?結(jié)合，促?進技術(shù)人?員主動參?與質(zhì)量管?理過程。?三、建?立健全質(zhì)?量保證體?系，配備?專（兼）?職人員，?負責(zé)質(zhì)量?管理工作?。四、?按照__?__《計?劃生育技?術(shù)管理條?例》及相?關(guān)法律法?規(guī)、標準?規(guī)范“t?9090?00質(zhì)量?管理體系?”要求等?，結(jié)合服?務(wù)站技術(shù)?服務(wù)范圍?、業(yè)務(wù)量?等情況，?制訂確實?管理方案?，主要內(nèi)?容包括：?制定質(zhì)量?管理目標?、指標、?計劃、措?施、進行?效果評價?及信息反?饋等。?五、管理?者代表與?科室負責(zé)?人共同制?定各科室?質(zhì)量管理?目標，將?服務(wù)質(zhì)量?目標分解?，計劃到?科室。?六、管理?者對科室?的質(zhì)量目?標和考核?內(nèi)容定期?檢查，評?審各科室?質(zhì)量管理?、目標實?施等情況?，至少每?季度組織?一次，進?行全面總?結(jié)、分析?、評價、?反饋各科?室、崗位?工作質(zhì)量?、存在問?題和改進?意見，采?取糾正措?施，監(jiān)督?措施落實?情況。?七、各科?室定期進?行質(zhì)量分?析，結(jié)合?管理者代?表提出的?問題和建?議，制定?相應(yīng)預(yù)防?和糾正措?施。八?、采取不?定期向服?務(wù)對象發(fā)?放征求意?見稿，建?立社會監(jiān)?督電話和?意見箱，?召開群眾?座談會等?方式，定?期了解群?眾反映的?意見，不?斷改進工?作。九?、建立質(zhì)?量管理檔?案，管理?者代表記?錄質(zhì)量工?作，形成?報告定期?報告站長?，重大問?題及時匯?報。質(zhì)?量目標管?理制度范?文（二）?一、目?的持續(xù)?改進，開?拓創(chuàng)新，?滿足顧客?的質(zhì)量要?求。保證?質(zhì)量體系?的有效運?行，管理?的合理性?。使公司?逐日發(fā)展?壯大。?二、范圍?本制度?適用于公?司整個質(zhì)?量控制全?過程及相?關(guān)部門人?員。三?、管理職?責(zé)1、?公司總經(jīng)?理負責(zé)主?持制定公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標。?2、部?門領(lǐng)導(dǎo)人?負責(zé)進行?季度/年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計實施情?況3、?技術(shù)質(zhì)量?部制定公?司年度《?質(zhì)量、環(huán)?境和職業(yè)?健康安全?目標指標?及方案》?，明確公?司質(zhì)量、?環(huán)境、職?業(yè)健康安?全和相關(guān)?方滿意以?及持續(xù)改?進等目標?指標。?4、管理?者代表負?責(zé)公司總?體質(zhì)量目?標的分解?，確保在?各相關(guān)職?能部門和?層次上建?立可測量?的質(zhì)量目?標。5?、各職能?部門負責(zé)?本部門質(zhì)?量目標的?分解、考?核和統(tǒng)計?。各職能?部門應(yīng)根?據(jù)公司制?定的目標?指標，制?定本部門?可測量的?目標指標?。四、?依據(jù)1?、國家相?關(guān)質(zhì)量法?律、法規(guī)?和要求。?2、國?內(nèi)外同行?業(yè)同類產(chǎn)?品的先進?質(zhì)量水平?。3、?市場預(yù)測?和客戶要?求。4?、公司的?質(zhì)量方針?及可測量?的實際質(zhì)?量水平。?五、質(zhì)?量目標制?定的原則?1、與?公司的經(jīng)?營戰(zhàn)略和?發(fā)展規(guī)劃?保持一致?。2、?堅持“以?顧客為_?___焦?點”的原?則，確保?客戶的要?求和期望?得到滿足?。3、?體現(xiàn)“持?續(xù)改進，?開拓創(chuàng)新?”的原則?。4、?確保全體?員工能夠?正確理解?并貫徹執(zhí)?行。六?、質(zhì)量目?標的分解?原則公?司各職能?部門，應(yīng)?結(jié)合各班?組、各崗?位的工作?，制定職?責(zé)和計劃?。將公司?的質(zhì)量目?標內(nèi)容分?解和展開?，落實到?相應(yīng)崗位?的各項具?體工作及?業(yè)績考核?之中。?七、質(zhì)量?目標的檢?查考核和?統(tǒng)計質(zhì)?量目標的?檢查考核?應(yīng)對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?對落實到?相應(yīng)崗位?的各項質(zhì)?量職責(zé)指?標進行檢?查考核。?考核結(jié)果?統(tǒng)計報總?經(jīng)理檢查?、審核，?審定結(jié)果?計入崗位?業(yè)績評定?。八、?質(zhì)量管理?的評審、?改進1?、每年度?____?進行一次?管理評審?，對公司?質(zhì)量目標?的適宜性?、充分性?和有效性?進行評審?。2、?各職能部?門根據(jù)制?定的質(zhì)量?目標，統(tǒng)?計目標的?完成情況?，以總結(jié)?形式報總?經(jīng)理，匯?總數(shù)據(jù)，?提交管理?評審。?3、質(zhì)量?目標考核?結(jié)果應(yīng)作?為質(zhì)量管?理改進依?據(jù)的組成?部分，根?據(jù)質(zhì)量目?標的實施?結(jié)果，驗?證質(zhì)量目?標。提出?糾正和改?進措施。?4、通?過評審，?確定質(zhì)量?目標延續(xù)?或修訂。?質(zhì)量目?標管理制?度范文（?三）一?、質(zhì)量方?針根據(jù)?is09?001：?____?版標準的?要求，需?要形成文?件的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標，?更好推行?is09?001：?____?版標準?的質(zhì)量管?理體系工?作，有效?實施質(zhì)量?方針，對?質(zhì)量方針?的制訂內(nèi)?容、要求?作出規(guī)定?。總經(jīng)?理要重視?產(chǎn)品質(zhì)量?，堅持以?產(chǎn)品質(zhì)量?第一的質(zhì)?量方針.?總經(jīng)理親?自參與制?定本公司?的質(zhì)量方?針.質(zhì)?量方針由?總經(jīng)理正?式批準和?發(fā)布，是?與質(zhì)量有?關(guān)總的意?圖和方向?，是實施?和改進質(zhì)?量管理體?系的依據(jù)?和動力，?是質(zhì)量目?標制訂和?評審的框?架，是評?價質(zhì)量管?理體系有?效性的基?矗制訂?質(zhì)量方針?的內(nèi)容：?①是與?本公司的?質(zhì)量宗旨?相適應(yīng)，?應(yīng)與本公?司通過向?顧客提供?產(chǎn)品和服?務(wù)，而達?到本公司?質(zhì)量目?標的活動?相適應(yīng)。?②對滿?足要求的?承諾。即?對顧客規(guī)?定的、隱?含的或必?須履行的?需求或期?望的承諾?.是對持?續(xù)改進?的承諾。?③持續(xù)?改進是i?s090?01的基?本思想。?也是質(zhì)量?管理的八?項原則之?一，必須?在質(zhì)量方?針中體現(xiàn)?。制訂?質(zhì)量方針?的要求：?①質(zhì)量?方針與本?公司總體?經(jīng)營方針?相適應(yīng)和?協(xié)調(diào)，有?公司的特?點，不是?空洞的、?口號式的?，否則?質(zhì)量目標?不易展開?和落實。?②質(zhì)量?方針由總?經(jīng)理和部?門主管逐?級向員工?傳達和溝?通，以便?員工理解?和執(zhí)行。?③八項?質(zhì)量管理?原則是制?訂質(zhì)量方?針的基礎(chǔ)?，為質(zhì)量?目標的制?訂和評審?提供框架?。④當?內(nèi)、外部?的信息變?化時，對?質(zhì)量方針?進行評審?。質(zhì)量?方針及含?義本公?司的質(zhì)量?方針是：?以人為?本求實創(chuàng)?新質(zhì)量?第一用戶?至上質(zhì)?量方針含?義①以?人為本的?含義：人?始終是放?在第一位?的，企業(yè)?要尊重人?才，留住?人才，最?大限度的?發(fā)揮每個?員工的?作用。只?有把員工?的主觀能?動性都發(fā)?揮出來，?企業(yè)才能?得到更大?的發(fā)展。?②求實?創(chuàng)新的含?義：產(chǎn)品?不斷推陳?出新，多?種多樣經(jīng)?營化，腳?踏實地.?扎扎實實?，企業(yè)才?有發(fā)展.?③質(zhì)量?第一的含?義：產(chǎn)品?質(zhì)景是企?業(yè)的生命?，把產(chǎn)品?做得精茄?求精，全?員都重視?產(chǎn)品質(zhì)量?.企業(yè)才?具有競?爭力和生?命力。?立良好的?形象，在?行業(yè)中樹?立良好的?口碑，只?有這樣才?能留發(fā)展?客戶。留?住客戶。?二、質(zhì)?量目標?為了實現(xiàn)?質(zhì)量目標?達到規(guī)定?值。辦公?室將質(zhì)量?目標在各?職能部門?和層次上?展開.分?解量化到?各相關(guān)部?門，并制?訂質(zhì)量目?標完成規(guī)?定值的統(tǒng)?計方法。?上報辦公?室。公?司質(zhì)量目?標：j?、產(chǎn)品批?次合格率?達到__?__%以?上。2?、及時交?貨率達到?____?%以上。?3、顧?客投訴處?理及時率?達到__?__%?質(zhì)量目標?的統(tǒng)計方?法：l?、產(chǎn)品批?次合格率?____?檢驗合格?批次÷生?產(chǎn)總批次?。2、?及時交貨?率___?_及時交?貨次數(shù)÷?訂單次數(shù)?3、顧?客投訴處?理及時率?____?顧客投訴?處理及時?次數(shù)÷顧?客投訴次?數(shù)。各?部門質(zhì)量?目標分解?no?質(zhì)量目標?分解部?門部門?質(zhì)量目標?分解1?產(chǎn)品批?次合格率?達到__?__%以?上品管?部i、?漏檢、錯?檢率為0?2.每?個月召開?一次質(zhì)量?分析會?生產(chǎn)部?i、產(chǎn)品?批次合格?率達到_?___%?以上2?、顧客對?產(chǎn)品重大?質(zhì)量投訴?每個月不?超過__?__次（?500?元以下）?技術(shù)部?i、產(chǎn)?品批次合?格率達到?____?%pa上?2、顧?客對產(chǎn)品?重大質(zhì)量?投訴每個?月不超過?____?次（50?0元以?下）行?政室l?、新員工?上崗前廠?紀、廠規(guī)?、質(zhì)量意?識、安全?意識培?訓(xùn)達__?__%?2、年度?培訓(xùn)計劃?按時實施?率達__?__%?2及時?交貨率達?到__?__%以?上采購?部1、?采購物資?不及時每?月不超過?一次。?2、采購?物資批次?檢驗合格?率≥__?__%以?上。3?、進貨物?資批次每?月退貨不?超過__?__次?4、采購?物資讓步?接收批次?每年不超?過___?_批生?產(chǎn)部1?.每個月?延遲交貨?次數(shù)不超?過___?_次營?銷部顧?客對交貨?期的投訴?每個月不?超過__?__次。?3顧?客投訴處?理及時率?達到__?__%?營銷部?1、顧客?投訴處理?及時率達?到___?_%2?、顧客滿?意度達_?___分?以上。?質(zhì)量目標?管理制度?范文（四?）第一?章總則?1、為了?貫徹落實?“以科技?促發(fā)展，?以管理創(chuàng)?效益；遵?紀守法，?顧客至上?；加強過?程管理，?減少污染?，創(chuàng)建綠?色工程；?安全第一?，保障職?工安全健?康”的公?司管理方?針，貫徹?實施《建?設(shè)工程質(zhì)?量管理條?例》以及?相關(guān)法令?、法規(guī)，?保證建設(shè)?工程施工?質(zhì)量，加?強施工質(zhì)?量管理，?提高經(jīng)濟?效益和社?會信譽，?結(jié)合公司?實際情況?，特制定?本制度。?2、規(guī)?范質(zhì)量目?標的制定?、修訂、?分解和考?核；保證?質(zhì)量方針?有效貫徹?和切實達?到質(zhì)量目?標、確保?產(chǎn)品符合?質(zhì)量要求?，不斷增?強客戶物?滿意度。?3、本?制度適用?于公司質(zhì)?量目標的?制定、修?訂、分解?、考核和?統(tǒng)計。?第二章質(zhì)?量目標管?理職責(zé)要?求1、?公司總經(jīng)?理負責(zé)主?持制定公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標；?2、技?術(shù)質(zhì)量部?協(xié)助公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?、修訂公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標，?并負責(zé)進?行季度、?年度檢查?、考核和?統(tǒng)計實施?情況；?3、公司?經(jīng)營部制?定公司年?度《質(zhì)量?、環(huán)境和?職業(yè)健康?安全目標?指標》，?明確公司?質(zhì)量、互?不干涉、?職業(yè)健康?安全、文?明施工、?顧客和相?關(guān)方滿意?以及持續(xù)?改進等目?標指標。?4、管?理者代表?負責(zé)公司?總體質(zhì)量?目標的分?解、確保?在各相關(guān)?職能部門?和層次上?建立可測?量的質(zhì)量?目標。?5、各職?能部門負?責(zé)本部門?質(zhì)量目標?的分解、?考核和統(tǒng)?計。各職?能部門應(yīng)?根據(jù)公?江西省創(chuàng)?富實業(yè)有?限公司?司制定的?目標指標?，制定本?部門可測?量的目標?指標。?第三章質(zhì)?量目標制?定的依據(jù)?、原則?第一節(jié)質(zhì)?量目標制?定的依據(jù)?1、國?家相關(guān)質(zhì)?量法律、?法規(guī)和要?求；2?、國內(nèi)外?同行業(yè)同?類產(chǎn)品的?先進質(zhì)量?水平；?3、市場?預(yù)測和客?戶要求；?4、公?司的質(zhì)量?方針及可?測量的實?際質(zhì)量水?平。第?二節(jié)質(zhì)量?目標制定?的原則?1、與公?司的經(jīng)營?戰(zhàn)略和發(fā)?展規(guī)劃保?持一致。?單位工程?質(zhì)量驗收?合格率_?___%?，分項工?程驗評_?___分?以上；合?同履約率?____?%；顧客?滿意率達?____?%以上，?顧客投訴?處理率_?___%?。2、?堅持“以?顧客為關(guān)?注焦點”?的原則，?確?？蛻?的要求和?期望得到?滿足。?3、體現(xiàn)?“持續(xù)改?進、不斷?完善”的?原則。?4、確保?全體員工?能夠正確?理解并貫?徹執(zhí)行。?第四章?質(zhì)量目標?的分解、?檢查與考?核1、?質(zhì)量目標?的分解原?則。公司?各職能部?門、各項?目部應(yīng)結(jié)?合各部門?、各崗位?的工作職?責(zé)和計劃?。將公司?的質(zhì)量目?標內(nèi)容分?解和展開?，落實到?相應(yīng)崗位?的各具體?工作及業(yè)?績考核之?中。2?、質(zhì)量目?標的檢查?與考核。?質(zhì)量目標?的檢查考?核應(yīng)對公?司的管理?層次由下?至上的方?法進行。?各職能部?門、項目?部對落實?到相應(yīng)崗?位的各項?質(zhì)量職責(zé)?指標進行?檢江西?省創(chuàng)富實?業(yè)有限公?司查考?核。3?、技術(shù)質(zhì)?量部每半?年對質(zhì)量?目標的實?施情況進?行一次檢?查，指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)和?解決實施?過程中的?問題，以?確保公司?質(zhì)量目標?的實現(xiàn)。?4、技?術(shù)質(zhì)量人?員依照審?核計劃（?或總經(jīng)理?的指令）?，對各部?門實施質(zhì)?量分目標?的情況進?行抽查監(jiān)?督，并將?其結(jié)果及?時報告總?經(jīng)理和責(zé)?任部門。?5、技?術(shù)質(zhì)量部?根據(jù)檢查?考核、抽?查監(jiān)督的?結(jié)果，依?據(jù)公司質(zhì)?量獎懲的?規(guī)定，對?質(zhì)量目標?實施好的?部門予以?激勵。?6、質(zhì)量?目標實現(xiàn)?的情況，?應(yīng)記錄存?檔，作為?下年度制?訂質(zhì)量目?標的輸入?之一。?7、質(zhì)量?目標分解?、檢查、?考核記錄?。第五?章質(zhì)量管?理的評審?與改進?1、每年?度組織進?行一次管?理評審。?對本企業(yè)?質(zhì)量目標?的適宜性?、充分性?和有效性?進行評審?；2、?各職能部?門、分公?司根據(jù)制?定的質(zhì)量?目標，統(tǒng)?計目標的?完成情況?，以總結(jié)?形式報質(zhì)?量技術(shù)部?，匯總數(shù)?據(jù)，提交?管理評審?；3、?質(zhì)量目標?考核結(jié)果?應(yīng)作為質(zhì)?量管理改?進依據(jù)的?組成部分?，根據(jù)質(zhì)?量目標的?實施結(jié)果?，驗證質(zhì)?量目標的?契合性，?提出糾正?和改進措?施。4?、通過評?審，確定?質(zhì)量目標?延續(xù)或修?訂。第?六章附則?1、本?制度由技?術(shù)質(zhì)量部?負責(zé)解釋?。江西?省創(chuàng)富實?業(yè)有限公?司2、?本制度自?發(fā)布之日?起施行?第五篇：?質(zhì)量方針?目標管理?制度一、?目的：?確定質(zhì)量?方針，制?定年度質(zhì)?量目標，?促使質(zhì)量?管理體系?不斷完善?。二、?依據(jù)：?《中華人?民共和國?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范實施?細則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質(zhì)?量方針的?確定和年?度質(zhì)量目?標的制定?，以及對?質(zhì)量方針?和目標的?管理。?四、內(nèi)容?：（一?）概念?1、質(zhì)量?方針是由?企業(yè)的主?要負責(zé)人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質(zhì)量?宗旨和方?向。2?、質(zhì)量目?標是企業(yè)?一定時期?在質(zhì)量方?面所追求?的目的，?應(yīng)與質(zhì)量?方針保持?一致。?3、質(zhì)量?目標是可?測量的。?企業(yè)必須?在各個相?關(guān)職能和?層次上將?質(zhì)量目標?逐級分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實和實?現(xiàn)。（?二）方針?、目標的?制定企?業(yè)主要負?責(zé)人每年?組織召開?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)?小組成員?會議，根?據(jù)國家有?關(guān)法律、?法規(guī)和政?策方針，?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，本?年度的經(jīng)?營目標，?上年度的?計劃完成?情況及其?成績和經(jīng)?驗教訓(xùn)，?重新審核?質(zhì)量方針?，修訂企?業(yè)的質(zhì)量?總目標，?由企業(yè)主?要負責(zé)人?批準發(fā)布?。方針?、目標制?定的具體?程序：?1、開各?部門負責(zé)?人會議，?進行方針?、目標管?理教育。?2、質(zhì)?量管理部?門提出年?度質(zhì)量評?審的報告?和對國家?法律、法?規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起?草、制定?方針、目?標。4?、組織有?關(guān)人員進?行討論，?提出修改?意見。有?關(guān)人員進?行修改。?5、召?開經(jīng)理辦?公會審查?通過，企?業(yè)主要負?責(zé)人簽字?下發(fā)。?（三）方?針、目標?的展開?1、方針?、目標的?展開主要?是指。上?、下級緊?密配合。?保證橫向?之間相互?協(xié)調(diào)。?2、各部?門負責(zé)人?簽訂方針?、目標責(zé)?任書。?3、企業(yè)?主要負責(zé)?人批準實?施。（?四）方針?、目標的?實施各?部門圍繞?企業(yè)下達?的目標，?制定相應(yīng)?的工作計?劃和方案?，按時間?分進度，?將要求和?任務(wù)層層?分解，落?實到各崗?位。質(zhì)量?管理部門?根據(jù)質(zhì)量?方針、目?標，制定?出年度工?作計劃和?相應(yīng)的措?施。1?、加強質(zhì)?量管理教?育（1）?組織員工?進行質(zhì)量?知識培訓(xùn)?，強化員?工質(zhì)量意?識，樹立?“質(zhì)量第?一，用戶?至上”的?觀點。?（2）抓?好重點管?理，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極主動?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進和提?高服務(wù)質(zhì)?量，為客?戶提供良?好的服務(wù)?。2、?實行質(zhì)量?責(zé)任制?以保證藥?品質(zhì)量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據(jù)?質(zhì)量要素?展開質(zhì)量?活動。落?實到崗位?或責(zé)任人?，明確各?部門、各?崗位的質(zhì)?量責(zé)任。?（五）?方針、目?標的考核?質(zhì)量方?針、質(zhì)量?總目標貫?徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)?量管理部?門受質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?委托，定?期組織考?核。各?部門質(zhì)量?目標考核?指標（1?）藥品購?進部門?①供貨單?位、購進?品種的合?格率__?__%。?首營企業(yè)?和首營品?種審核率?____?%。②?供貨單位?銷售人員?均有符合?規(guī)定的法?人授權(quán)委?托書合格?率___?_%。?③藥品購?進記錄準?確、完整?，合格率?____?%。④?每份購進?合同的內(nèi)?容必須含?有規(guī)定的?質(zhì)量條款?，購進合?同如不是?以書面形?式確立的?，應(yīng)簽訂?有有效期?限的質(zhì)量?保證協(xié)議?書，正確?率___?_%。?（2）藥?品倉儲部?門①藥品?儲存正確?率___?_%。?②重點養(yǎng)?護品種養(yǎng)?護率__?__%。?③藥品?出庫復(fù)核?率___?_%、準?確率__?__%.?④運輸藥?品完好率?____?%。⑤運?輸藥品差?錯率__?__%（?3）藥品?銷售部門?①銷售單?位合法性?____?%②銷售?記錄準確?完整__?__%（?4）質(zhì)量?管理部門?①藥品入?庫驗收率?____?%。②?驗收記錄?準確完整?____?%③驗收?后入庫藥?品合格率?____?%。④?不合格藥?品處理及?時，處理?率___?_%。⑤?藥品質(zhì)量?檔案準確?率___?_%。⑥?質(zhì)量查詢?、投訴或?事故處理?及時，處?理率__?__%。?⑦首營企?業(yè)、首營?品種審核?的審核率?、準確率?____?%。⑧重?大質(zhì)量信?息及時收?集、分析?、傳遞與?處理。?（5）人?事教育部?門①員?工繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?檔案建檔?率___?_%。?②質(zhì)量管?理人員省?級繼續(xù)教?育培訓(xùn)率?____?%。③?直接接觸?藥品崗位?人員每年?組織健康?檢查，檢?查率__?__%、?建檔率_?___%?。質(zhì)量?目標管理?制度范文?（五）?一、目的?持續(xù)改?進，開拓?創(chuàng)新，滿?足顧客的?質(zhì)量要求?。保證質(zhì)?量體系的?有效運行?，管理的?合理性。?使公司逐?日發(fā)展壯?大。二?、范圍?本制度適?用于公司?整個質(zhì)量?控制全過?程及相關(guān)?部門人員?。三、?管理職責(zé)?1、公?司總經(jīng)理?負責(zé)主持?制定公司?的質(zhì)量方?針和質(zhì)量?目標。?2、部門?領(lǐng)導(dǎo)人負?責(zé)進行季?度/年度?檢查、考?核和統(tǒng)計?實施情況?3、技?術(shù)質(zhì)量部?制定公司?年度《質(zhì)?量、環(huán)境?和職業(yè)健?康安全目?標指標及?方案》，?明確公司?質(zhì)量、環(huán)?境、職業(yè)?健康安全?和相關(guān)方?滿意以及?持續(xù)改進?等目標指?標。4?、管理者?代表負責(zé)?公司總體?質(zhì)量目標?的分解，?確保在各?相關(guān)職能?部門和層?次上建立?可測量的?質(zhì)量目標?。5、?各職能部?門負責(zé)本?部門質(zhì)量?目標的分?解、考核?和統(tǒng)計。?各職能部?門應(yīng)根據(jù)?公司制定?的目標指?標，制定?本部門可?測量的目?標指標。?四、依?據(jù)1、?國家相關(guān)?質(zhì)量法律?、法規(guī)和?要求。?2、國內(nèi)?外同行業(yè)?同類產(chǎn)品?的先進質(zhì)?量水平。?3、市?場預(yù)測和?客戶要求?。4、?公司的質(zhì)?量方針及?可測量的?實際質(zhì)量?水平。?五、質(zhì)量?目標制定?的原則?1、與公?司的經(jīng)營?戰(zhàn)略和發(fā)?展規(guī)劃保?持一致。?2、堅?持“以顧?客為關(guān)注?焦點”的?原則，確?保客戶的?要求和期?望得到滿?足。3?、體現(xiàn)“?持續(xù)改進?，開拓創(chuàng)?新”的原?則。4?、確保全?體員工能?夠正確理?解并貫徹?執(zhí)行。?六、質(zhì)量?目標的分?解原則?公司各職?能部門，?應(yīng)結(jié)合各?班組、各?崗位的工?作，制定?職責(zé)和計?劃。將公?司的質(zhì)量?目標內(nèi)容?分解和展?開，落實?到相應(yīng)崗?位的各項?具體工作?及業(yè)績考?核之中。?七、質(zhì)?量目標的?檢查考核?和統(tǒng)計?質(zhì)量目標?的檢查考?核應(yīng)對公?司的管理?層次由下?至上的方?法進行。?各職能部?門對落實?到相應(yīng)崗?位的各項?質(zhì)量職責(zé)?指標進行?檢查考核??？己私Y(jié)?果統(tǒng)計報?總經(jīng)理檢?查、審核?，審定結(jié)?果計入崗?位業(yè)績評?定。八?、質(zhì)量管?理的評審?、改進?1、每年?度組織進?行一次管?理評審，?對公司質(zhì)?量目標的?適宜性、?充分性和?有效性進?行評審。?2、各?職能部門?根據(jù)制定?的質(zhì)量目?標，統(tǒng)計?目標的完?成情況，?以總結(jié)形?式報總經(jīng)?理，匯總?數(shù)據(jù)，提?交管理評?審。3?、質(zhì)量目?標考核結(jié)?果應(yīng)作為?質(zhì)量管理?改進依據(jù)?的組成部?分，根據(jù)?質(zhì)量目標?的實施結(jié)?果，驗證?質(zhì)量目標?。提出糾?正和改進?措施。?4、通過?評審，確?定質(zhì)量目?標延續(xù)或?修訂。?質(zhì)量目標?管理制度?范文（六?）4/?0qg?303.?13—_?___1?范圍。本?制度規(guī)定?了公司各?管理層的?質(zhì)量目標?的制定實?施與控制?的管理辦?法。本?制度適用?于總公司?、項目部?質(zhì)量目標?的管理。?2歸屬?標準調(diào)?整3.?1定義?3.1.?1質(zhì)量目?標。指在?質(zhì)量管理?體系中對?組織的工?程產(chǎn)品和?管理工作?中各項有?關(guān)內(nèi)容所?要達到的?指標。?3.1.?2質(zhì)量目?標的分解?。指公司?各部室、?項目部將?公司總質(zhì)?量目標中?的某一相?關(guān)目標分?別化解為?本單位的?可以進行?實施定量?的或定性?的分目標?。3.?1.3質(zhì)?量目標的?展開：指?公司各部?室為保證?公司某一?相關(guān)目標?的實現(xiàn)，?而對本部?門有關(guān)的?能間接影?響公司總?目標實現(xiàn)?的管理工?作而制定?的分目標?3.1?.4質(zhì)量?目標的動?態(tài)管理：?指質(zhì)量目?標從制定?到最終結(jié)?束，全過?程各階段?的管理。?通常包括?：計劃的?制定階段?、實施階?段、糾偏?階段、實?現(xiàn)階段的?日常管理?。4工?作流程4?.1質(zhì)量?目標的分?類4.1?.1按管?理層次分?：a）?總公司質(zhì)?量目標、?總公司各?部室質(zhì)量?目標；b?）項目部?工程質(zhì)量?目標、項?目部各職?能組質(zhì)量?目標。?4.1.?2按性質(zhì)?分：a）?工程質(zhì)量?目標；?b）分公?司質(zhì)量目?標、分公?司各科室?質(zhì)量目標?；c）工?作質(zhì)量目?標。4?.2質(zhì)量?目標的制?定4.?2.1總?公司質(zhì)管?辦根據(jù)管?理評審對?公司質(zhì)量?目標的評?價結(jié)果，?制定或修?訂公司的?質(zhì)量目標?。__?__公司?各部室根?據(jù)業(yè)務(wù)歸?口管理的?原則，將?公司總目?標中的某?一目標作?為本部室?的主控目?標。_?___公?司各部室?除將相關(guān)?的總公司?質(zhì)量目標?作為本部?門的主控?目標外，?還應(yīng)根據(jù)?本部的工?作業(yè)務(wù)范?圍，將公?司質(zhì)量目?標進行展?開，制定?本部門、?本單位的?工作質(zhì)量?目標。?____?項目部應(yīng)?根據(jù)合同?的規(guī)定、?總公司的?質(zhì)量目標?、以及總?公司對項?目部內(nèi)定?的要求，?制定本項?目的質(zhì)量?目標。?____?項目部的?質(zhì)量目標?應(yīng)包括，?工程質(zhì)量?目標和安?全生產(chǎn)及?顧客滿意?方面的目?標，還可?以有成本?控制、進?度控制、?分包管理?等方面的?目標。?____?項目部各?職能組應(yīng)?將項目部?目標中的?與本組業(yè)?務(wù)有關(guān)的?目標作為?本組的主?控目標。?此外還應(yīng)?根據(jù)自身?的工作業(yè)?務(wù)范圍，?制定相應(yīng)?的工作質(zhì)?量目標。?4.3?質(zhì)量目標?的審批?4.3.?1總公司?的質(zhì)量目?標由管理?者代表審?核，總經(jīng)?理批準。?4.3?.2總公?司各部室?的質(zhì)量目?標由公司?各主管領(lǐng)?導(dǎo)審批。?___?_分公司?的質(zhì)量目?標由分公?司各科長?審核，分?公司經(jīng)理?批準。?____?項目部及?各職能組?的質(zhì)量目?標由項目?工程師審?核，項目?經(jīng)理批準?。4.?4質(zhì)量目?標的上報?___?_公司各?部室、分?公司的質(zhì)?量目標在?年初制定?，每年的?____?月份上報?質(zhì)管辦。?___?_項目部?的質(zhì)量目?標和各職?能組的質(zhì)?量目標，?在項目的?質(zhì)量計劃?中列出。?質(zhì)量計劃?按公司的?程序文件?要求上報?質(zhì)管辦。?4.5?質(zhì)量目標?的實施?4.5.?1總公司?各部室的?質(zhì)量目標?的實施和?控制、管?理，要落?實到部（?科）室的?各相關(guān)管?理人員身?上，最好?在職能分?配表上明?確，不允?許一個人?全包。?____?項目部的?質(zhì)量目標?的實施、?控制、管?理也要落?實到具體?的相關(guān)管?理人員身?上。項目?各分部、?分項質(zhì)量?目標應(yīng)落?實到具體?的施工班?組，尤其?是優(yōu)良等?級的分部?、分項工?程目標，?在技術(shù)交?底中應(yīng)向?班組交待?創(chuàng)優(yōu)的辦?法和標準?。4.?5.3質(zhì)?量目標是?通過各管?理人員的?工作和施?工人員的?作業(yè)來完?成的。質(zhì)?量目標完?成的好壞?是通過管?理人員對?目標的控?制的質(zhì)量?來決定的?。4.?5.4為?搞好質(zhì)量?目標的控?制，各部?室、科室?、各項目?部各級管?理人員在?日常工作?中，應(yīng)針?對有關(guān)質(zhì)?量目標建?立信息臺?帳，積累?、收集和?記載有關(guān)?信息，并?將信息及?時傳遞公?司質(zhì)管辦?。4.?6質(zhì)量目?標完成情?況的檢查?和糾正措?施4.?6.1各?部室、各?項目部確?定質(zhì)量目?標的主管?人員，每?季度對每?個階段目?標實現(xiàn)情?況進行統(tǒng)?計、分析?和總結(jié)。?各部室主?任、分公?司經(jīng)理、?項目經(jīng)理?對統(tǒng)計中?發(fā)現(xiàn)的未?能完成預(yù)?訂計劃目?標，以及?異常信息?應(yīng)采取糾?正措施。?4.6?.2糾正?措施應(yīng)對?未完成預(yù)?訂計劃的?目標的原?因進行分?析，找出?原因后，?有針對性?的一一對?應(yīng)，制定?糾正措施?。4.?6.3糾?正措施制?定后應(yīng)經(jīng)?本部門、?本單位的?負責(zé)人審?批。項目?部可經(jīng)項?目經(jīng)理或?項目工程?師審批后?實施。?4.6.?4實施后?的結(jié)果應(yīng)?由審批者?進行跟蹤?驗證。并?在適當?shù)?時機對糾?正措施的?有效性進?行評審。?4.6?.5對糾?正措施有?效性評審?或跟蹤驗?證后，又?出現(xiàn)同樣?的問題，?則應(yīng)重新?尋找原因?，再采取?新的糾正?措施。?4.7質(zhì)?量目標完?成情況的?上報與發(fā)?布__?__公司?各部室、?分公司每?年___?_月底、?____?月底向質(zhì)?管辦報告?一次本部?門、本單?位的質(zhì)量?目標完成?情況。由?質(zhì)管辦匯?總?cè)?質(zhì)量目標?完成情況?。4.?7.2不?管何時開?工的項目?部每年_?___月?底、__?__月底?應(yīng)將質(zhì)量?目標完成?的情況上?報質(zhì)管辦?。4.?7.3每?年___?_月、下?一年的_?___月?質(zhì)管辦匯?總各單位?完成的質(zhì)?量目標并?進行發(fā)布?。4.?8常見的?質(zhì)量目標?___?_項目部?常見的質(zhì)?量目標有?：單位?工程質(zhì)量?一次交驗?合格；單?位工程質(zhì)?量一次交?驗合格率?____?%（兩個?或以上單?位工程）?；單位工?程質(zhì)量交?驗合格；?機電設(shè)備?安裝工程?優(yōu)良率_?___％?（兩個或?以上單位?工程用）?；工程質(zhì)?量達到優(yōu)?良標準；?顧客滿意?度___?_分以上?；杜絕重?大傷亡事?故、輕傷?不超過_?___起?；保證按?合同工期?完成施工?任務(wù)，也?可以加上?成本目標?。__?__項目?部職能組?的質(zhì)量目?標一般有?：技質(zhì)?安組：工?程技術(shù)交?底率__?__％，?質(zhì)量控制?點檢查率?____?％，工程?技術(shù)文件?編制率_?___％?，標準規(guī)?范配備率?____?％，不合?格品的評?審處置率?____?％，現(xiàn)場?人員安全?教育率_?___％?，現(xiàn)場施?工人員安?全防護用?品佩戴率?達％以?上，對分?包工程達?到“三專?”（專人?、專崗、?專業(yè)）管?理等。?材設(shè)組。?材料進貨?驗收率達?____?％，設(shè)備?完好率達?____?％以上，?采購供方?評價率_?___％?，監(jiān)測裝?置周檢率?達___?_％，顧?客提供物?資驗證率?____?％，顧客?提供物資?合格證（?材質(zhì)單）?收集率達?____?％以上，?材料標準?配備率達?____?％以上，?工程供方?采購物資?進貨驗收?備案率_?___％?。__?__項目?部、項目?職能組應(yīng)?根據(jù)項目?實際情況?來選擇適?合的上述?的質(zhì)量目?標，作為?本項目、?本職能組?的質(zhì)量目?標。4?.9典型?的質(zhì)量目?標的計算?方法一?項目工程?質(zhì)量目標?：1.?單位工程?一次交驗?合格。本?目標只在?工程全部?竣工后，?監(jiān)理工程?師或業(yè)主?在《單位?工程質(zhì)量?評定表》?上簽字認?可后，才?能填寫；?并且在聯(lián)?動空負荷?試車中一?次成功，?才算。試?車未成功?，二次試?車才成功?不算。?2.工程?交驗優(yōu)良?率___?_%。本?目標只有?在該項目?有兩個以?上單位工?程時，才?能使用。?優(yōu)良率和?總公司的?目標含義?一致，指?的單位工?程，竣工?后才能統(tǒng)?計。計算?公式為：?評定為?優(yōu)良的單?位工程項?目的單位?工程總數(shù)?辦。?3.顧客?滿意度達?____?分以上。?本目標指?工程竣工?后，項目?上進行顧?客滿意度?測量的平?均分數(shù)。?計算公式?為：每?次測量的?分數(shù)之和?測量的?次數(shù)工?程在施時?，只需將?已進行測?量的每次?測量資料?報公司經(jīng)?營部，資?料中要有?《顧客意?見調(diào)查表?》、《顧?客滿意度?測量計算?表》。?4.輕傷?事故率不?超過__?__起，?杜絕重大?傷亡事故?。本目標?也只是在?工程竣工?后才能算?最終結(jié)果?。工程?在施時上?報本目標?，反映截?止上報日?已發(fā)生的?輕傷次數(shù)?。杜絕?重大傷亡?事故。本?目標無論?何時，只?要發(fā)生重?傷或死亡?事故，就?算未完成?目標。重?傷和輕傷?之間的區(qū)?分，以公?司安全部?門界定為?準。_?___%?工程在?施時，只?需將已完?成的單位?、分項、?分部質(zhì)量?目標明細?表報質(zhì)管?本目標要?求，發(fā)生?后立即報?公司質(zhì)管?辦和工程?部質(zhì)安監(jiān)?管科。未?發(fā)生的在?資料中說?明即可。?二項目?職能組的?目標1?.工程技?術(shù)交底率?____?%。本目?標指應(yīng)該?進行分部?、分項工?程技術(shù)交?底的完成?指標。技?術(shù)交底與?否，根據(jù)?分部、分?項工程的?難易程度?決定，應(yīng)?該在質(zhì)量?計劃中明?確。實際?完成計算?公式為：?已經(jīng)進?行技術(shù)交?底的分部?、分項工?程數(shù)量已?開工的應(yīng)?該進行技?術(shù)交底的?分部、分?項工程數(shù)?量至目前?為止，應(yīng)?進行技術(shù)?交底的_?___個?，已進行?了___?_個。?2.質(zhì)量?控制點檢?查率__?__%。?指質(zhì)量計?劃中的工?程監(jiān)視和?測量計劃?表中的全?部質(zhì)量控?制點的檢?查完成情?況。實際?完成計算?公式為：?實際已?完成檢驗?的控制點?數(shù)量按?工程進度?應(yīng)進行檢?驗的控制?點的數(shù)量?報表“?備注”中?應(yīng)說明。?應(yīng)進行檢?驗的控制?點___?_個，實?際已完成?檢驗的控?制點__?__個。?3.工?程技術(shù)文?件編制率?達___?_%。指?質(zhì)量計劃?中列出的?要編制的?施工組織?設(shè)計、質(zhì)?量計劃、?作業(yè)指導(dǎo)?書編寫完?成情況。?實際完成?計算公式?為：實?際已編寫?完的技術(shù)?文件數(shù)量?按工程進?度要求應(yīng)?該編寫完?的技術(shù)文?件數(shù)量?報表中應(yīng)?注明。至?目前，應(yīng)?編寫的技?術(shù)文件是?____?個，實際?已完成_?___個?。4.?標準規(guī)范?配備率_?___%?。指質(zhì)量?計劃中列?出的各類?標準、規(guī)?范（含材?料標準）?配備情況?。計算公?式為：?項目部實?際配備的?標準規(guī)范?數(shù)量質(zhì)?量計劃中?列出的標?準規(guī)范數(shù)?量__?__%?____?%___?_%_?___%?報表“備?注”中應(yīng)?說明，全?工程應(yīng)進?行技術(shù)交?底的分部?、分項工?程___?_個，“?備注”中?應(yīng)說明：?質(zhì)量計劃?中列出_?___個?標準規(guī)范?，實際配?備___?_個。?5.不合?格品評審?處置率達?____?%。指項?目已發(fā)生?的三類不?合格品，?對其進行?評審處置?的情況。?計算公式?為：進?行了評審?處置的不?合格品的?數(shù)量已?發(fā)生的不?合格品的?數(shù)量_?___%?備注中應(yīng)?說明，至?目前已發(fā)?生___?_起不合?格品，已?評審處置?了___?_個不合?格品。?6.材料?進貨驗收?率達__?__%。?指材料進?行進貨檢?驗（按批?進行）的?情況。土?建工程中?，需復(fù)驗?的主材以?國家規(guī)定?的同一類?別、規(guī)格?型號、同?一爐批號?且在規(guī)定?的數(shù)量內(nèi)?為一個批?次。安裝?工程用的?主材以入?庫單中每?一種類別?、規(guī)格型?號的材料?為一個批?次（同一?種材料、?同一爐批?號，分別?采購了兩?次，算兩?個批次）?。賒帳的?以擬入庫?的單據(jù)為?主。即有?土建又有?安裝的工?程，批次?總數(shù)可相?加而得。?其計算公?式為：已?進行采購?檢驗的批?次實際采?購材料的?批次_?___%?備注中應(yīng)?說明。已?采購材料?____?批，實際?檢驗了_?___批?。7.?設(shè)備完好?率___?_%。指?當期設(shè)備?臺帳中的?全部設(shè)備?（含分包?方）在施?工中的完?好狀態(tài)。?計算公式?為：實?際完好無?損的設(shè)備?臺數(shù)當期?設(shè)備臺帳?中設(shè)備總?臺數(shù)備?注中應(yīng)說?明，設(shè)備?總臺數(shù)為?____?臺，實際?完好臺帳?為___?_臺。?8.采購?供方評價?率___?_%。指?項目進行?物資采購?，對供方?評價的控?制情況。?計算公式?為：實?際已評價?的供方數(shù)?量項目采?購物資應(yīng)?評價的供?方數(shù)量?____?%__?__%“?備注”中?應(yīng)說明。?項目部采?購物資（?零星物資?除外）用?的供方總?數(shù)量為_?___個?，在合格?供方名錄?中的供方?有___?_個。應(yīng)?評價__?__個，?實際評價?了___?_個。?9.計量?器具周檢?率___?_%。指?項目使用?的計量器?具（念分?包工程）?在檢定有?效期內(nèi)的?情況。計?算公式為?：有有?效檢定證?書的計量?器具臺數(shù)?當期項目?部計量器?具臺帳中?總臺數(shù)?注意。不?含c類計?量器具。?“備注?”中應(yīng)寫?明?，F(xiàn)有?計量器具?____?臺，有有?效的檢定?證書的_?___臺?，其中分?包方__?__臺。?10.?顧客提供?物資驗證?率___?_%。顧?客提供的?材料的進?貨檢驗情?況。計算?公式為：?進行檢?驗的材料?批次從顧?客處領(lǐng)出?的材料的?總批次?____?%___?_%以上?是常見的?質(zhì)量目標?。如項目?上存在非?常見的質(zhì)?量目標，?由項目自?行制定計?算公式，?并在簡要?說明中注?明。公?司各部室?的質(zhì)量目?標完成情?況，自制?計算公式?，將完成?情況寫成?書面材料?按規(guī)定時?間上報質(zhì)?檢科。?質(zhì)量目標?管理制度?范文（七?）工程?質(zhì)量目標?管理制度?第一章?總則1?、為了貫?徹落實“?以科技促?發(fā)展，以?管理創(chuàng)效?益；遵紀?守法，顧?客至上；?加強過程?管理，減?少污染，?創(chuàng)建綠色?工程；安?全第一，?保障職工?安全健康?”的公司?管理方針?，貫徹實?施《建設(shè)?工程質(zhì)量?管理條例?》以及相?關(guān)法令、?法規(guī)，保?證建設(shè)工?程施工質(zhì)?量，加強?施工質(zhì)量?管理，提?高經(jīng)濟效?益和社會?信譽，結(jié)?合公司實?際情況，?特制定本?制度。?2、規(guī)范?質(zhì)量目標?的制定、?修訂、分?解和考核?；保證質(zhì)?量方針有?效貫徹和?切實達到?質(zhì)量目標?、確保產(chǎn)?品符合質(zhì)?量要求，?不斷增強?客戶物滿?意度。?3、本制?度適用于?公司質(zhì)量?目標的制?定、修訂?、分解、?考核和統(tǒng)?計。第?二章質(zhì)量?目標管理?職責(zé)要求?1、公?司總經(jīng)理?負責(zé)主持?制定公司?的質(zhì)量方?針和質(zhì)量?目標；?2、技術(shù)?質(zhì)量部協(xié)?助公司領(lǐng)?導(dǎo)制定、?修訂公司?的質(zhì)量方?針和質(zhì)量?目標，并?負責(zé)進行?季度、年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計實施情?況；3?、公司經(jīng)?營部制定?公司年度?《質(zhì)量、?環(huán)境和職?業(yè)健康安?全目標指?標》，明?確公司質(zhì)?量、互不?干涉、職?業(yè)健康安?全、文明?施工、顧?客和相關(guān)?方滿意以?及持續(xù)改?進等目標?指標。?4、管理?者代表負?責(zé)公司總?體質(zhì)量目?標的分解?、確保在?各相關(guān)職?能部門和?層次上建?立可測量?的質(zhì)量目?標。5?、各職能?部門負責(zé)?本部門質(zhì)?量目標的?分解、考?核和統(tǒng)計?。各職能?部門應(yīng)根?據(jù)公江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司司?制定的目?標指標，?制定本部?門可測量?的目標指?標。第?三章質(zhì)量?目標制定?的依據(jù)、?原則第?一節(jié)質(zhì)量?目標制定?的依據(jù)?1、國家?相關(guān)質(zhì)量?法律、法?規(guī)和要求?；2、?國內(nèi)外同?行業(yè)同類?產(chǎn)品的先?進質(zhì)量水?平；3?、市場預(yù)?測和客戶?要求；?4、公司?的質(zhì)量方?針及可測?量的實際?質(zhì)量水平?。第二?節(jié)質(zhì)量目?標制定的?原則1?、與公司?的經(jīng)營戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。單?位工程質(zhì)?量驗收合?格率__?__%，?分項工程?驗評__?__分以?上；合同?履約率_?___%?；顧客滿?意率達_?___%?以上，顧?客投訴處?理率__?__%。?2、堅?持“以顧?客為關(guān)注?焦點”的?原則，確?保客戶的?要求和期?望得到滿?足。3?、體現(xiàn)“?持續(xù)改進?、不斷完?善”的原?則。4?、確保全?體員工能?夠正確理?解并貫徹?執(zhí)行。?第四章質(zhì)?量目標的?分解、檢?查與考核?1、質(zhì)?量目標的?分解原則?。公司各?職能部門?、各項目?部應(yīng)結(jié)合?各部門、?各崗位的?工作職責(zé)?和計劃。?將公司的?質(zhì)量目標?內(nèi)容分解?和展開，?落實到相?應(yīng)崗位的?各具體工?作及業(yè)績?考核之中?。2、?質(zhì)量目標?的檢查與?考核。質(zhì)?量目標的?檢查考核?應(yīng)對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?、項目部?對落實到?相應(yīng)崗位?的各項質(zhì)?量職責(zé)指?標進行檢?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?查考核?。3、?技術(shù)質(zhì)量?部每半年?對質(zhì)量目?標的實施?情況進行?一次檢查?，指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)和解?決實施過?程中的問?題，以確?保公司質(zhì)?量目標的?實現(xiàn)。?4、技術(shù)?質(zhì)量人員?依照審核?計劃（或?總經(jīng)理的?指令），?對各部門?實施質(zhì)量?分目標的?情況進行?抽查監(jiān)督?，并將其?結(jié)果及時?報告總經(jīng)?理和責(zé)任?部門。?5、技術(shù)?質(zhì)量部根?據(jù)檢查考?核、抽查?監(jiān)督的結(jié)?果，依據(jù)?公司質(zhì)量?獎懲的規(guī)?定，對質(zhì)?量目標實?施好的部?門予以激?勵。6?、質(zhì)量目?標實現(xiàn)的?情況，應(yīng)?記錄存檔?，作為下?年度制訂?質(zhì)量目標?的輸入之?一。7?、質(zhì)量目?標分解、?檢查、考?核記錄。?第五章?質(zhì)量管理?的評審與?改進1?、每年度?組織進行?一次管理?評審。對?本企業(yè)質(zhì)?量目標的?適宜性、?充分性和?有效性進?行評審；?2、各?職能部門?、分公司?根據(jù)制定?的質(zhì)量目?標，統(tǒng)計?目標的完?成情況，?以總結(jié)形?式報質(zhì)量?技術(shù)部，?匯總數(shù)據(jù)?，提交管?理評審；?3、質(zhì)?量目標考?核結(jié)果應(yīng)?作為質(zhì)量?管理改進?依據(jù)的組?成部分，?根據(jù)質(zhì)量?目標的實?施結(jié)果，?驗證質(zhì)量?目標的契?合性，提?出糾正和?改進措施?。4、?通過評審?，確定質(zhì)?量目標延?續(xù)或修訂?。第六?章附則?1、本制?度由技術(shù)?質(zhì)量部負?責(zé)解釋。?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?2、本?制度自發(fā)?布之日起?施行第?五篇：質(zhì)?量方針目?標管理制?度一、目?的：確?定質(zhì)量方?針，制定?年度質(zhì)量?目標，促?使質(zhì)量管?理體系不?斷完善。?二、依?據(jù)：《?中華人民?共和國藥?品管理法?》、《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范實施細?則》、《?藥品流通?監(jiān)督管理?辦法》和?《藥品不?良反應(yīng)監(jiān)?測管理辦?法（試行?）》等。?三、適?用范圍：?適用于?企業(yè)質(zhì)量?方針的確?定和年度?質(zhì)量目標?的制定，?以及對質(zhì)?量方針和?目標的管?理。四?、內(nèi)容：?（一）?概念1?、質(zhì)量方?針是由企?業(yè)的主要?負責(zé)人正?式發(fā)布的?本企業(yè)總?的質(zhì)量宗?旨和方向?。2、?質(zhì)量目標?是企業(yè)一?定時期在?質(zhì)量方面?所追求的?目的，應(yīng)?與質(zhì)量方?針保持一?致。3?、質(zhì)量目?標是可測?量的。企?業(yè)必須在?各個相關(guān)?職能和層?次上將質(zhì)?量目標逐?級分解和?展開，以?確保最終?能得以落?實和實現(xiàn)?。（二?）方針、?目標的制?定企業(yè)?主要負責(zé)?人每年組?織召開質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組成員會?議，根據(jù)?國家有關(guān)?法律、法?規(guī)和政策?方針，企?業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，本年?度的經(jīng)營?目標，上?年度的計?劃完成情?況及其成?績和經(jīng)驗?教訓(xùn)，重?新審核質(zhì)?量方針，?修訂企業(yè)?的質(zhì)量總?目標，由?企業(yè)主要?負責(zé)人批?準發(fā)布。?方針、?目標制定?的具體程?序：1?、開各部?門負責(zé)人?會議，進?行方針、?目標管理?教育。?2、質(zhì)量?管理部門?提出年度?質(zhì)量評審?的報告和?對國家法?律、法規(guī)?和規(guī)章的?分析。?3、起草?、制定方?針、目標?。4、?組織有關(guān)?人員進行?討論，提?出修改意?見。有關(guān)?人員進行?修改。?5、召開?經(jīng)理辦公?會審查通?過，企業(yè)?主要負責(zé)?人簽字下?發(fā)。（?三）方針?、目標的?展開1?、方針、?目標的展?開主要是?指。上、?下級緊密?配合。保?證橫向之?間相互協(xié)?調(diào)。2?、各部門?負責(zé)人簽?訂方針、?目標責(zé)任?書。3?、企業(yè)主?要負責(zé)人?批準實施?。（四?）方針、?目標的實?施各部?門圍繞企?業(yè)下達的?目標，制?定相應(yīng)的?工作計劃?和方案，?按時間分?進度，將?要求和任?務(wù)層層分?解，落實?到各崗位?。質(zhì)量管?理部門根?據(jù)質(zhì)量方?針、目標?，制定出?年度工作?計劃和相?應(yīng)的措施?。1、?加強質(zhì)量?管理教育?（1）組?織員工進?行質(zhì)量知?識培訓(xùn)，?強化員工?質(zhì)量意識?，樹立“?質(zhì)量第一?，用戶至?上”的觀?點。（?2）抓好?重點管理?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極主動性?。（3?）樹立“?用戶至上?”的觀念?，不斷改?進和提高?服務(wù)質(zhì)量?，為客戶?提供良好?的服務(wù)。?2、實?行質(zhì)量責(zé)?任制以?保證藥品?質(zhì)量，確?保人民用?藥安全有?效為核心?，根據(jù)質(zhì)?量要素展?開質(zhì)量活?動。落實?到崗位或?責(zé)任人，?明確各部?門、各崗?位的質(zhì)量?責(zé)任。?（五）方?針、目標?的考核?質(zhì)量方針?、質(zhì)量總?目標貫徹?執(zhí)行情況?，由質(zhì)量?管理部門?受質(zhì)量領(lǐng)?導(dǎo)小組委?托，定期?組織考核?。各部?門質(zhì)量目?標考核指?標（1）?藥品購進?部門①?供貨單位?、購進品?種的合格?率___?_%。首?營企業(yè)和?首營品種?審核率_?___%?。②供?貨單位銷?售人員均?有符合規(guī)?定的法人?授權(quán)委托?書合格率?____?%。③?藥品購進?記錄準確?、完整，?合格率_?___%?。④每?份購進合?同的內(nèi)容?必須含有?規(guī)定的質(zhì)?量條款，?購進合同?如不是以?書面形式?確立的，?應(yīng)簽訂有?有效期限?的質(zhì)量保?證協(xié)議書?，正確率?____?%。（?2）藥品?倉儲部門?①藥品儲?存正確率?____?%。②?重點養(yǎng)護?品種養(yǎng)護?率___?_%。?③藥品出?庫復(fù)核率?____?%、準確?率___?_%.④?運輸藥品?完好率_?___%?。⑤運輸?藥品差錯?率___?_%（3?）藥品銷?售部門①?銷售單位?合法性_?___%?②銷售記?錄準確完?整___?_%（4?）質(zhì)量管?理部門①?藥品入庫?驗收率_?___%?。②驗?收記錄準?確完整_?___%?③驗收后?入庫藥品?合格率_?___%?。④不?合格藥品?處理及時?，處理率?____?%。⑤藥?品質(zhì)量檔?案準確率?____?%。⑥質(zhì)?量查詢、?投訴或事?故處理及?時，處理?率___?_%。⑦?首營企業(yè)?、首營品?種審核的?審核率、?準確率_?___%?。⑧重大?質(zhì)量信息?及時收集?、分析、?傳遞與處?理。（?5）人事?教育部門?①員工?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)檔?案建檔率?____?%。②?質(zhì)量管理?人員省級?繼續(xù)教育?培訓(xùn)率_?___%?。③直?接接觸藥?品崗位人?員每年組?織健康檢?查，檢查?率___?_%、建?檔率__?__%。?質(zhì)量目?標管理制?度范文（?八）工?程質(zhì)量目?標管理制?度第一?章總則?1、為了?貫徹落實?“以科技?促發(fā)展，?以管理創(chuàng)?效益；遵?紀守法，?顧客至上?；加強過?程管理，?減少污染?，創(chuàng)建綠?色工程；?安全第一?，保障職?工安全健?康”的公?司管理方?針，貫徹?實施《建?設(shè)工程質(zhì)?量管理條?例》以及?相關(guān)法令?、法規(guī)，?保證建設(shè)?工程施工?質(zhì)量，加?強施工質(zhì)?量管理，?提高經(jīng)濟?效益和社?會信譽，?結(jié)合公司?實際情況?，特制定?本制度。?2、規(guī)?范質(zhì)量目?標的制定?、修訂、?分解和考?核；保證?質(zhì)量方針?有效貫徹?和切實達?到質(zhì)量目?標、確保?產(chǎn)品符合?質(zhì)量要求?，不斷增?強客戶物?滿意度。?3、本?制度適用?于公司質(zhì)?量目標的?制定、修?訂、分解?、考核和?統(tǒng)計。?第二章質(zhì)?量目標管?理職責(zé)要?求1、?公司總經(jīng)?理負責(zé)主?持制定公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標；?2、技?術(shù)質(zhì)量部?協(xié)助公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?、修訂公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標，?并負責(zé)進?行季度、?年度檢查?、考核和?統(tǒng)計實施?情況；?3、公司?經(jīng)營部制?定公司年?度《質(zhì)量?、環(huán)境和?職業(yè)健康?安全目標?指標》，?明確公司?質(zhì)量、互?不干涉、?職業(yè)健康?安全、文?明施工、?顧客和相?關(guān)方滿意?以及持續(xù)?改進等目?標指標。?4、管?理者代表?負責(zé)公司?總體質(zhì)量?目標的分?解、確保?在各相關(guān)?職能部門?和層次上?建立可測?量的質(zhì)量?目標。?5、各職?能部門負?責(zé)本部門?質(zhì)量目標?的分解、?考核和統(tǒng)?計。各職?能部門應(yīng)?根據(jù)公?江西省創(chuàng)?富實業(yè)有?限公司?司制定的?目標指標?，制定本?部門可測?量的目標?指標。?第三章質(zhì)?量目標制?定的依據(jù)?、原則?第一節(jié)質(zhì)?量目標制?定的依據(jù)?1、國?家相關(guān)質(zhì)?量法律、?法規(guī)和要?求；2?、國內(nèi)外?同行業(yè)同?類產(chǎn)品的?先進質(zhì)量?水平；?3、市場?預(yù)測和客?戶要求；?4、公?司的質(zhì)量?方針及可?測量的實?際質(zhì)量水?平。第?二節(jié)質(zhì)量?目標制定?的原則?1、與公?司的經(jīng)營?戰(zhàn)略和發(fā)?展規(guī)劃保?持一致。?單位工程?質(zhì)量驗收?合格率_?___%?，分項工?程驗評_?___分?以上；合?同履約率?____?%；顧客?滿意率達?____?%以上，?顧客投訴?處理率_?___%?。2、?堅持“以?顧客為_?___焦?點”的原?則，確保?客戶的要?求和期望?得到滿足?。3、?體現(xiàn)“持?續(xù)改進、?不斷完善?”的原則?。4、?確保全體?員工能夠?正確理解?并貫徹執(zhí)?行。第?四章質(zhì)量?目標的分?解、檢查?與考核?1、質(zhì)量?目標的分?解原則。?公司各職?能部門、?各項目部?應(yīng)結(jié)合各?部門、各?崗位的工?作職責(zé)和?計劃。將?公司的質(zhì)?量目標內(nèi)?容分解和?展開，落?實到相應(yīng)?崗位的各?具體工作?及業(yè)績考?核之中。?2、質(zhì)?量目標的?檢查與考?核。質(zhì)量?目標的檢?查考核應(yīng)?對公司的?管理層次?由下至上?的方法進?行。各職?能部門、?項目部對?落實到相?應(yīng)崗位的?各項質(zhì)量?職責(zé)指標?進行檢?江西省創(chuàng)?富實業(yè)有?限公司?查考核。?3、技?術(shù)質(zhì)量部?每半年對?質(zhì)量目標?的實施情?況進行一?次檢查，?指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)和解決?實施過程?中的問題?，以確保?公司質(zhì)量?目標的實?現(xiàn)。4?、技術(shù)質(zhì)?量人員依?照審核計?劃（或總?經(jīng)理的指?令），對?各部門實?施質(zhì)量分?目標的情?況進行抽?查監(jiān)督，?并將其結(jié)?果及時報?告總經(jīng)理?和責(zé)任部?門。5?、技術(shù)質(zhì)?量部根據(jù)?檢查考核?、抽查監(jiān)?督的結(jié)果?，依據(jù)公?司質(zhì)量獎?懲的規(guī)定?，對質(zhì)量?目標實施?好的部門?予以激勵?。6、?質(zhì)量目標?實現(xiàn)的情?況，應(yīng)記?錄存檔，?作為下年?度制訂質(zhì)?量目標的?輸入之一?。7、?質(zhì)量目標?分解、檢?查、考核?記錄。?第五章質(zhì)?量管理的?評審與改?進1、?每年度_?___進?行一次管?理評審。?對本企業(yè)?質(zhì)量目標?的適宜性?、充分性?和有效性?進行評審?