物業(yè)管理年度工作總結(jié)2023年（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年?(1)熟?悉小區(qū)各?項設施、?設備的施?工情況；?進駐_?___后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，提?出合理的?建議；?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作；?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓一個月?，制定了?詳細的培?訓方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作；?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務?工作，并?達到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準備工作?，順利完?成交房工?作；物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)202?3年（二?）回顧?當初在商?會應聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?二、成長?和收獲?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調(diào)的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報。細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。3、?工作學習?中拓展了?我的才能?，當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定?。記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?三、__?__年需?要加強的?工作1?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步!?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年（?三）光?陰似箭日?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__年已?經(jīng)過去。?回顧我?們一年來?的工作還?記憶猶新?，首先感?謝各位領?導對我們?部門的關?心和照顧?，使我們?才有今天?的成績。?在公司各?級領導和?本部門全?體隊員的?共同努力?下，本部?門能夠緊?緊圍繞以?物業(yè)部為?核心的管?理體系周?圍開展工?作，完成?了管理處?交給本部?門的各項?工作任務?。在這一?年里，本?部有成功?的喜悅，?也有失敗?的教訓。?下面將本?部門全年?完成的工?作任務情?況匯報如?下：一?、好的方?面：(?一)思想?穩(wěn)定，目?標明確。?本部有?____?名隊員，?____?名退伍戰(zhàn)?士，八名?地方人員?(其中女?隊員二名?)。在這?一年的時?間里，全?都能端正?自己的工?作態(tài)度，?樹立自己?的發(fā)展目?標，思想?上高度重?視自己的?本職工作?，頭腦中?時刻牢記?自己崗位?的重要性?，能時刻?為公司的?宏遠發(fā)展?而著想，?顧全公司?利益，把?公司當成?是自己的?家。新老?隊員在日?常工作中?逐漸形成?一個良好?的競爭氛?圍，建立?了一個和?諧的工作?環(huán)境。?(二)制?度完善，?行之有效?。在這?一年里，?本部先后?制定了值?班管理制?度、宿舍?管理規(guī)定?、安全管?理等相關?制度，有?效的約束?了隊員的?違紀發(fā)生?。特別是?針對在值?班巡邏時?隊員出現(xiàn)?的問題，?采取說服?教育與扣?分處罰相?結(jié)合，取?得了較好?的效果，?大大降低?了隊員的?違紀率，?工作上明?顯得到提?高。在一?年的值班?巡邏中正?確排除兩?處火災隱?患，處理?了三起斗?毆、兩起?沖崗事件?，一起業(yè)?主糾紛，?維護了公?司利益和?形象。?(三)注?重團結(jié)，?聽從安排?。部門?所屬成員?內(nèi)部結(jié)構?單純，人?員年齡層?次差別大?，工作經(jīng)?歷和各方?面閱歷不?同，但全?體隊員能?夠團結(jié)一?致，攜手?共進，共?同克服工?作中的各?種挑戰(zhàn)和?困難，內(nèi)?部頗有戰(zhàn)?斗力。?工作中能?服從安排?，做到令?行禁止，?不當面頂?撞，不背?后議論，?一切行動?聽指揮，?時刻擺正?自己的位?置，保持?良好的心?態(tài)。本部?門除了維?護小區(qū)安?全，還擔?負著為業(yè)?主和外出?送水的任?務，不管?是天氣炎?熱或寒冷?還是路途?遙遠，安?排誰，誰?都沒意見?和想法，?出色的完?成工作之?余的其它?事項。?(四)培?養(yǎng)素質(zhì)，?提高水平?。(五?)加強管?理，創(chuàng)造?效益。?為了加強?小區(qū)的車?輛管理，?為業(yè)主提?供一個安?全和諧的?生活環(huán)境?，為業(yè)主?的車輛安?全考慮，?從___?_月份開?始，特在?____?號樓前廣?場設為業(yè)?主車輛臨?時停車場?，并收取?一定的費?用，收取?停車費用?____?元，在解?決業(yè)主車?輛安全問?題的同時?也為公司?創(chuàng)造了一?定的經(jīng)濟?效益。?二、在總?結(jié)好的方?面的同時?，也暴露?出許多不?可忽視的?問題如下?：(一?)創(chuàng)新意?識不強，?主動性不?夠。所?屬的隊員?里存在著?眼光狹窄?，不能遠?看將來和?公司的發(fā)?展志向，?工作中不?能積極主?動，不能?正確領悟?領導意圖?，總是以?自我為中?心，我行?我素，對?自己的發(fā)?展道路過?于依賴，?不能用理?智去思考?問題。?(二)業(yè)?務水平不?精，素質(zhì)?不全面。?通過在?一年來發(fā)?生的幾起?突發(fā)事件?，充分表?明了部分?隊員處理?事情的能?力和方法?存在很大?問題和漏?洞，這也?是我們的?薄弱環(huán)節(jié)?，主要是?沒有及時?針對當前?的社會形?勢和治安?動態(tài)搞好?教育，沒?能夠組織?隊員對相?關事件的?處理方法?進行培訓?，致使出?現(xiàn)___?_月__?__日巡?邏崗發(fā)現(xiàn)?小偷行竊?而未能及?時抓獲的?事件。損?害了公司?的利益和?形象。因?此，針對?隊員的薄?弱環(huán)節(jié)，?制定了突?發(fā)事件處?理預案，?組織隊員?進行了一?次突發(fā)事?件的實際?演練。增?強隊員處?理突發(fā)事?件的能力?。三、?下步工作?努力的方?向。(?一)加強?隊伍建設?，增強全?面素質(zhì)。?以公司?各級領導?為核心，?千方百計?的搞好隊?伍建設為?目的，努?力提高隊?員的各發(fā)?面素質(zhì)為?目標，切?實增強隊?員的業(yè)務?知識水平?為發(fā)展方?向，團結(jié)?協(xié)作，克?服困難。?(二)?樹立良好?形象，打?造優(yōu)質(zhì)品?牌。充?分利用安?全管理員?為平臺，?一流的服?務為宗旨?，全新的?工作環(huán)境?為出發(fā)點?，上級領?導的關心?和培養(yǎng)為?動力，努?力創(chuàng)造，?勇攀高峰?。(三?)搞好安?全保障，?體現(xiàn)部門?風采。?不斷提高?安全意識?為落腳點?，發(fā)揮本?部門的才?智為優(yōu)勢?，嚴防各?類事件發(fā)?生為中心?，嚴控嚴?防，確保?安全。?由于隊員?來自四面?八方，綜?合素質(zhì)參?差不齊；?我們的工?作方法也?還有待進?一步的創(chuàng)?新和改進?；