經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責(zé)范本（四篇）

第18頁共18頁經(jīng)典的公?司前臺接?待崗位職?責(zé)范本?（一）前?臺接待員?應(yīng)具備條?件1、?女性，年?齡2__?__—_?___歲?之間。?2、膚質(zhì)?好，體態(tài)?輕盈，身?高160?—168?cm之間?。3、?口齒伶俐?清晰，反?應(yīng)能力佳?。4、?大專以上?文化程度?。5、?具有護士?背景或有?化妝品銷?售經(jīng)驗者?優(yōu)先。?6、個性?活潑、外?向、有親?和力，有?耐性。?7、會講?本地語言?更佳。?（二）前?臺工作職?責(zé)前臺?接待員主?要功能是?營造良好?氣氛與進?入店內(nèi)的?客人迅速?建立良好?的互助、?互信之關(guān)?系。前?臺接待區(qū)?是客人進?入公司首?先要接觸?的地方，?所以第一?印象往往?會影響客?人直接判?斷公司的?服務(wù)品質(zhì)?與專業(yè)程?度，所以?值班美容?師與前臺?接待是第?一個與客?人營造氣?氛的最好?媒介。于?是開門、?親切的問?候與解答?、微笑、?禮貌用語?及贊美、?送水等一?系列簡單?的動作，?如果能用?心地做好?它，會產(chǎn)?生意想不?到的融洽?氣氛。?一、負責(zé)?咨詢和客?戶資料的?管理。?二、做好?電話預(yù)約?和客戶登?記服務(wù)。?三、隨?時電話拜?訪和推銷?追蹤服務(wù)?。四、?表現(xiàn)出公?司服務(wù)品?質(zhì)與專業(yè)?形象的樹?立。（?三）前臺?每日工作?重點一?、每日開?店前1?、服裝、?儀容：?（1）制?服干凈、?整潔、無?皺折、無?污漬。?（2）員?工牌應(yīng)佩?戴端正。?（3）?頭發(fā)梳理?整齊，長?發(fā)用統(tǒng)一?的發(fā)髻盤?起。短發(fā)?用發(fā)膠整?理不蓋住?臉。（?4）口腔?無異味。?（5）?保持笑容?、神采奕?奕。2?、參加早?會，了解?當(dāng)日店長?宣布的工?作重點與?注意事項?。3、?做好清潔?工作：?（1）咨?詢桌：所?有表格不?得閑置于?桌面，保?持桌面整?齊。客戶?資料卡應(yīng)?放在固定?位置，便?于整理使?用。（?2）產(chǎn)品?陳列柜：?擦拭陳列?柜玻璃，?并檢查陳?列柜燈光?情況。?（3）抽?屜：護理?卡、文具?一應(yīng)具全?，不夠及?時領(lǐng)用，?保持抽屜?整齊。?（4）音?響架：C?D片應(yīng)放?在CD架?上，不得?閑置于C?D機上，?保持音響?設(shè)備干凈?無塵。?4、產(chǎn)品?柜之陳列?工作：?（1）明?亮的照明?燈光，可?使會員之?目光投向?展示柜，?更加令人?注意產(chǎn)品?的形象。?（2）?陳列架上?之產(chǎn)品應(yīng)?適量，陳?列應(yīng)重視?美觀。同?一品牌之?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列?，突顯品?牌形象。?（3）?展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類?齊全，讓?會員提高?購買選擇?，相對提?高購買機?會。（?4）產(chǎn)品?陳列應(yīng)放?在容易讓?會員看得?到、摸得?到的地方?，提高會?員的消費?興趣。?（5）產(chǎn)?品展示柜?隨時應(yīng)保?持柜面玻?璃一塵不?染，產(chǎn)品?本身應(yīng)擦?拭干凈，?保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與?良好形象?。（6?）產(chǎn)品陳?列柜內(nèi)之?投射燈，?是一種易?耗品，應(yīng)?隨時備有?燈泡，以?防損壞時?能及時更?換。（?7）可用?標(biāo)簽紙、?海報、小?型告示牌?等布置在?展示柜周?圍，以引?起會員的?注意并主?動提問。?（8）?展示的工?作主要是?吸引會員?之注意與?提高購買?興趣，但?能有前臺?人員在旁?解說，當(dāng)?然會達到?更好的效?果。（?9）產(chǎn)品?應(yīng)當(dāng)將價?格及中文?標(biāo)簽貼示?清楚，讓?會員更清?楚及了解?產(chǎn)品功效?與價格。?（10?）陳列柜?中投射燈?會產(chǎn)生高?溫，所以?產(chǎn)品陳列?時，應(yīng)適?當(dāng)調(diào)整位?置，以免?高溫影響?產(chǎn)品之品?質(zhì)。5?、試用品?之準(zhǔn)備與?清潔：?試用品置?陳列柜上?便于拿取?的地方，?用完后及?時蓋上，?以免粉塵?、細菌的?污染導(dǎo)致?產(chǎn)品變質(zhì)?。6、?收銀準(zhǔn)備?：（1?）檢查備?用金、找?零金是否?足夠，檢?查前日保?險箱或錢?財保管處?之營業(yè)收?入是否已?清點、結(jié)?帳妥當(dāng)。?（2）?檢查前日?各項報表?是否填寫?無誤，今?日應(yīng)傳回?或交回公?司之各項?報表、資?料是否準(zhǔn)?備妥當(dāng)。?（3）?前臺三聯(lián)?單、發(fā)票?是否準(zhǔn)備?齊全。?（4）刷?卡機運作?是否正常?，刷卡紙?及時補充?。7、?表格檢查?：三聯(lián)?單、會員?預(yù)約表、?美容師值?班表、美?容師排班?點號表、?營業(yè)日報?表、會員?資料卡、?瘦身記錄?卡、豐胸?記錄卡、?前臺陳列?貨品記錄?表、護理?卡（月卡?、季卡、?半年卡、?年卡、促?銷卡）及?各種營業(yè)?用之印章?。8、?咨詢所需?手冊：?產(chǎn)品手冊?、護膚手?冊、瘦身?手冊、豐?胸手冊等?，各項服?務(wù)收費標(biāo)?準(zhǔn)。9?、促銷期?間各項用?品檢查：?贈品、?抽獎箱、?促銷架及?各式海報?、促銷活?動內(nèi)容手?冊、體驗?券、抵用?券、現(xiàn)場?布置品質(zhì)?與效果、?音樂帶。?10、?音響與音?樂帶準(zhǔn)備?：（1?）營業(yè)開?始可選擇?輕快音樂?，以便提?高士氣。?（2）?音量固定?化，不得?任意變更?開太大。?11、?排定當(dāng)日?第一個值?班美容師?開始當(dāng)班?。12?、準(zhǔn)備就?緒，再一?次自我服?裝儀容檢?查，開始?忙碌的一?天。二?、營業(yè)時?間內(nèi)1?、前臺禮?儀：（?1）賣場?禮節(jié)A?.隨時隨?地保持微?笑。B?.熟悉對?待顧客的?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?用語與對?話技巧。?C.在?任何情況?下都不得?與顧客爭?吵。D?.在顧客?有誤解時?應(yīng)先認錯?，再婉言?解釋說明?原委。?E.對顧?客之抱怨?，應(yīng)誠懇?地接受，?虛心傾聽?并加以改?進。F?.不得有?欺騙顧客?之言行。?G.撿?到顧客遺?失財物應(yīng)?即交店長?，并說明?撿到之時?間、地點?，以利顧?客之公告?招領(lǐng)。?H.對待?顧客應(yīng)有?耐心，講?話口氣應(yīng)?保持溫和?、親切。?I.服?務(wù)顧客時?，應(yīng)細心?詢問顧客?的需要，?并時時注?意顧客的?情緒反應(yīng)?，必要時?給予適當(dāng)?安撫。?J.經(jīng)常?贊美、尊?重、關(guān)心?顧客。?K.適時?主動提供?對商品之?介紹、對?公司之介?紹，并誠?懇回答客?人詢問。?L.與?顧客相處?，應(yīng)保持?適當(dāng)距離?，切勿虛?言妄行，?任意承諾?或舉止太?過隨便。?M.應(yīng)?記住會員?之姓名，?可讓顧客?有倍受重?視之感。?N.已?打烊或接?近打烊才?進門的顧?客，仍應(yīng)?禮貌接待?，不可有?趕走或不?耐煩的舉?動。O?.顧客永?遠重要，?應(yīng)先接待?顧客，再?接待廠商?。P.?如有未能?解決之事?件，應(yīng)立?即轉(zhuǎn)告主?管，協(xié)助?處理。?Q.等待?顧客之姿?態(tài)：挺直?腰部，臉?上保持笑?容，不可?趴在桌上?。（2?）服裝儀?表方面：?A.不?可在營業(yè)?場所內(nèi)補?妝。B?.切忌濃?妝及配帶?過于豪華?或夸張之?首飾。?C.不得?在客用區(qū)?域化妝、?更衣。?D.上班?時間不得?吃辛辣味?食物，以?免引起口?臭。（?3）言語?方面：?A.避免?使用口頭?禪。B?.應(yīng)適當(dāng)?使用專門?用語，太?多與太少?都不好。?C.不?得直接批?評會員之?不是。?D.不得?對會員大?呼小叫。?E.不?得和會員?爭辯。?F.不得?私下批評?客戶、同?事、上司?和公司。?G.不?得有批評?公司，損?壞公司信?譽之言行?。H.?同事間不?得爭吵、?辱罵。?（4）態(tài)?度方面：?A.不?得在賣場?內(nèi)無精打?采、無表?情或冷漠?。B.?不得隨意?騷擾顧客?，或表露?輕視之意?的舉動。?C.不?得有不耐?煩或趕客?戶的舉動?。D.?不可打量?或偷窺顧?客。E?.不可冷?漠對待光?看不買的?顧客。?（5）行?為方面：?A.不?得瞪著眼?睛看顧客?。B.?不可對顧?客指指點?點。C?.不可因?私事而打?擾在接待?客戶中的?同事。?D.不得?一面接待?顧客，一?面和其他?人聊天。?E.不?得在接待?顧客時，?同時吃著?東西（態(tài)?度不雅，?且口齒不?清）。?F.不得?在賣場內(nèi)?打盹。?G.不可?在賣場大?聲嘻戲。?H.不?得在賣場?大聲談天?、群聚聊?天或竊竊?私語。?I.不得?在賣場看?書報雜志?。J.?不得在賣?場聽隨身?聽。K?.不得在?賣場內(nèi)嚼?口香糖。?L.工?作時間內(nèi)?，不得隨?意離開工?作崗位。?M.不?得于工作?時間內(nèi)接?待親友（?如為參觀?可先打招?呼，但不?宜只聊私?事，有客?人來時，?應(yīng)先請親?友稍候）?。N.?不得打私?人電話，?若經(jīng)主管?同意打或?聽電話亦?應(yīng)長話短?說。O?.不得躺?下或姿勢?不雅。?P.不得?播放規(guī)定?以外之音?樂（例如?非音樂帶?或宗教錄?音帶、廣?播）。?Q.不得?在賣場快?步亂跑（?但緊急事?件例外）?。三、?打烊前之?工作1?、打烊前?將當(dāng)日營?業(yè)款結(jié)清?，并依規(guī)?定填寫報?表，做最?后營業(yè)額?確認。?2、將營?業(yè)款報表?存入保險?箱，待第?二天由早?班人員交?財務(wù)部并?檢查保險?箱，抽屜?是否已上?鎖。3?、清點陳?列柜和前?臺庫存產(chǎn)?品，填寫?當(dāng)日前臺?產(chǎn)品盤點?表，并一?一核對。?4、填?寫交接班?記錄本。?5、關(guān)?閉產(chǎn)品陳?列柜，前?臺燈光、?飲水機、?空調(diào)、音?響等電源?。6、?準(zhǔn)備離去?時，仍需?注意安全?，關(guān)閉大?門，結(jié)束?一天的工?作。7?、回家路?上，應(yīng)特?別注意自?身安全。?四、前?臺陳列與?布置注意?事項（?1）明亮?的照明燈?光，可使?會員之目?光投向展?示柜，更?加深會員?注意產(chǎn)品?的印象。?（2）?陳列架產(chǎn)?品展示應(yīng)?適量，陳?列應(yīng)重視?美觀。同?一品牌之?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列?，突顯品?牌形象。?（3）?展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類?齊全，讓?會員提該?購買選擇?，相對提?高購買機?會。（?4）產(chǎn)品?陳列應(yīng)放?在容易讓?會員看得?到、摸得?到的地方?，提高會?員對產(chǎn)品?的了解與?認識，促?進購買需?求與興趣?。（5?）產(chǎn)品展?示柜前隨?時保持玻?璃一塵不?染，產(chǎn)品?本身應(yīng)擦?拭干凈，?保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與?良好形象?。（6?）產(chǎn)品陳?列柜內(nèi)之?投射燈是?一種易耗?品，應(yīng)隨?時備有燈?泡，以防?損壞時能?及時更換?。（7?）可用標(biāo)?簽紙、海?報、小型?告示牌等?，布置在?展示柜周?圍，可增?加美觀及?引起會員?的注意并?主動提問?。（8?）展示工?作主要是?吸引會員?提高購買?興趣，但?能有前臺?人員在旁?解說，當(dāng)?然會達到?更好的效?果。（?9）產(chǎn)品?價格及中?文標(biāo)簽貼?示清楚，?讓會員更?清楚及了?解產(chǎn)品功?效與價格?。（1?0）陳列?柜中投射?燈會產(chǎn)生?高溫，所?以產(chǎn)品陳?列時，應(yīng)?適當(dāng)調(diào)整?位置，以?免高溫影?響產(chǎn)品之?品質(zhì)。?五、電話?禮儀與應(yīng)?注意事項?（1）?立即請教?對方姓名?，并且告?訴對方你?自己的姓?名，并在?對話中開?始稱呼對?方的稱謂?。如此來?電者便會?有一種受?尊重的感?覺。（?2）接聽?電話應(yīng)口?氣親切，?富有活力?。用句與?言詞需文?雅，音量?適中。?（3）別?忘了告訴?來電者目?前的促銷?或特價活?動，并引?起對方的?興趣。?（4）強?調(diào)說明每?一種服務(wù)?項目都是?針對會員?的特殊需?求而設(shè)計?的顯示出?專業(yè)的形?象。（?5）對于?會員詢問?的回答，?最佳方法?就是提供?簡潔、正?確之資料?。例如促?銷活動之?內(nèi)容，優(yōu)?惠價格，?新產(chǎn)品之?功效等…?…所以事?先的專業(yè)?知識及活?動內(nèi)容應(yīng)?十分清楚?。并隨時?備有完整?之資料在?手中，提?供會員最?滿意的答?案。回答?顧客問題?時應(yīng)用肯?定句，加?強顧客之?信心。?（6）當(dāng)?會員對促?銷內(nèi)容，?療程或產(chǎn)?品產(chǎn)生興?趣時，一?般會開始?詢問價格?。你可以?將適合她?的一一簡?要說明，?但別忘了?從最貴的?說起。?（7）電?話中之解?說與溝通?實在有限?，應(yīng)讓有?興趣之會?員留下電?話并建議?前來咨詢?，并安排?預(yù)約與會?面時間。?此時應(yīng)主?動建議會?面時間，?若對方有?因難或時?間不適合?，不妨讓?對方提出?會面時間?，并做好?預(yù)約工作?。（8?）掛電話?別忘了再?確認預(yù)約?時間，并?謝謝會員?的來電。?（9）?事先提早?一日提醒?會員預(yù)約?時間，并?做好咨詢?的工作準(zhǔn)?備。六?、電話預(yù)?約與電話?推銷：?1、電話?預(yù)約與電?話推銷：?（1）?前臺接待?應(yīng)準(zhǔn)備好?電話預(yù)約?記錄表，?依會員來?電預(yù)約之?時間服務(wù)?項目與預(yù)?約美容師?號碼詳細?填寫。?（2）前?臺接到來?電預(yù)約美?容師，應(yīng)?詳細告知?被預(yù)約美?容師，并?事先做好?服務(wù)準(zhǔn)備?。（3?）事先預(yù)?約有助于?美容師安?排工作時?間。（?4）事先?預(yù)約有助?于方便會?員，讓會?員獲得較?快、較好?的服務(wù)。?（5）?教育會員?預(yù)約的時?間若超過?半小時，?則預(yù)約自?動取消，?被預(yù)約美?容師將會?另行分配?工作，會?員不得異?議。（?6）讓會?員養(yǎng)成來?店需預(yù)約?之習(xí)慣，?對于會員?，美容師?與經(jīng)營者?本身，都?是一種金?錢與時間?上的節(jié)省?，并可提?高服務(wù)品?質(zhì)。2?、電話推?銷與追蹤?調(diào)查（?1）目的?：詢問會?員是否在?家中有按?時并正確?使用護膚?品與提醒?會員預(yù)約?的時間，?并可在電?話中通知?新的促銷?活動內(nèi)容?及新的護?理項目，?同時也可?調(diào)查會員?對你及產(chǎn)?品是否滿?意，提高?會員對產(chǎn)?品及美容?師的信任?與增加銷?售機會。?（2）?注意事項?：A.?電話拜訪?不宜過早?或過晚，?以免影響?會員休息?時間。?B.盡可?能避開用?餐時間。?C.通?話后清楚?說明你的?美容中心?及你自己?的名字，?并熱情打?招呼。?D.先做?私人關(guān)心?與問候語?，降低商?業(yè)氣息感?覺。E?.接著說?明重點，?簡單明了?，若會員?有興趣，?為她辦妥?預(yù)約。?F.電話?切記不要?講太久，?若通話中?感到對方?忙碌應(yīng)立?即掛電話?，并約定?下次電話?拜訪再詳?談。G?.電話拜?訪要有計?劃性，應(yīng)?先列出名?單，與拜?訪重點，?如此可避?免重復(fù)或?遺漏。?七、收銀?流程與注?意事項?1、收銀?準(zhǔn)備：?（1）檢?查備用金?、找零金?是否足夠?，檢查前?日保險箱?或錢財保?管處之營?業(yè)收入是?否已清點?、結(jié)帳妥?當(dāng)。（?2）檢查?前日各項?報表是否?填寫無誤?。（3?）前臺三?聯(lián)單、發(fā)?票是否準(zhǔn)?備齊全。?（4）?刷卡機運?作是否正?常，刷卡?紙及時補?充。2?、收銀依?序檢查項?目：（?1）各項?護理收費?標(biāo)準(zhǔn)及特?惠活動是?否資料齊?全、可提?供展示給?會員??（2）使?用刷卡機?時是否能?做到迅速?、確實、?無失誤??（3）?確認收到?的金額后?，是否向?會員復(fù)誦?一次??（4）找?錢的金額?是否很清?楚的告訴?對方??（5）找?錢時是否?提醒會員?清點金額??（6?）收以高?額紙幣后?，是否立?刻收起來??（7?）刷卡機?熒幕是否?面向顧客??3、?包裝：?（1）包?裝時應(yīng)將?商品或護?理卡逐一?裝入袋中?，并輕輕?提起。?（2）應(yīng)?小心不要?損壞商品?及包裝。?（3）?要注意美?觀、牢固?、快速原?則。（?4）以感?謝心及責(zé)?任心來包?裝。4?、送客：?（1）?再檢查一?次是否有?遺漏，有?無未給予?顧客應(yīng)帶?走商品等?。（2?）應(yīng)很有?禮貌地雙?手將已包?裝好之護?理卡或商?品交予顧?客，并向?顧客表達?感謝意。?（3）?在顧客未?離去前，?仍應(yīng)招呼?表達歡迎?再次光臨?。經(jīng)典?的公司前?臺接待崗?位職責(zé)范?本（二）?一、咨?詢接待：?1.接?聽客戶咨?詢電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語，熱?情、禮貌?地接聽電?話咨詢，?科學(xué)、耐?心、有針?對性地回?答客戶的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報?考費用、?培訓(xùn)時間?等。2?.接待客?戶來訪，?應(yīng)主動、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各?類問題，?遇到疑難?問題，應(yīng)?協(xié)調(diào)-教?師一同解?決，保證?客戶的滿?意度。?3.做好?咨詢登記?表的記錄?，要求能?夠完整反?映客戶的?個人信息?及培訓(xùn)要?求，為后?期客戶跟?蹤及公司?市場宣傳?決策提供?有利依據(jù)?。4.?培養(yǎng)與提?高業(yè)務(wù)能?力，善于?觀察，區(qū)?分對待，?靈活應(yīng)變?。對初次?來訪的客?戶，應(yīng)發(fā)?給其相關(guān)?的最新培?訓(xùn)資料，?并對培訓(xùn)?課程進行?概要介紹?。對待猶?豫態(tài)度的?客戶咨詢?，應(yīng)明確?培訓(xùn)中心?的優(yōu)勢，?包括師資?力量、硬?件環(huán)境、?培訓(xùn)時間?安排、培?訓(xùn)價格、?高比例的?通過率、?證書的含?金量等，?樹立客戶?“培訓(xùn)放?心、價格?稱心、考?試安心、?拿證舒心?”的企業(yè)?形象。?5.協(xié)助?客戶填寫?報名資料?，核驗手?續(xù)是否齊?全，填寫?是否完整?，遇到特?殊情況應(yīng)?提出書面?申請，按?照逐級申?請的程序?進行申報?，審批后?方可執(zhí)行?。二、?信息管理?：1.?根據(jù)培訓(xùn)?周期及課?程特征，?總結(jié)當(dāng)前?報名和咨?詢狀況，?合理編制?課程計劃?。2.?及時分析?咨詢和報?名資料，?整理出潛?在大客戶?對象，將?有關(guān)信息?轉(zhuǎn)交主管?經(jīng)理。并?重點進行?潛在學(xué)員?的跟蹤、?培訓(xùn)銷售?。定期檢?查和整理?咨詢資料?，及時更?新和補充?，提出資?料更新需?求。3?.積極回?復(fù)客戶的?MAIL?、FA某?請求，作?好記錄，?并及時獲?取客戶信?息反潰?4.積極?配合公司?教務(wù)、市?場宣傳活?動，做好?與學(xué)員的?聯(lián)系工作?。5.?注重市場?動態(tài)，注?意收集學(xué)?員信息，?注重市場?反饋，為?廣告內(nèi)容?的發(fā)布提?供建議。?6.積?極參與市?場推廣活?動，協(xié)助?市場部收?集客戶的?反饋信息?，為公司?決策提供?有力的參?考依據(jù)。?經(jīng)典的?公司前臺?接待崗位?職責(zé)范本?（三）?一、基本?操作流程?：1.?獲取賓客?個人資料?;2.?滿足賓客?對客房的?要求;?3.辦理?登記手續(xù)?;二、?登記的目?的：1?.使飯店?獲取有關(guān)?客人的重?要信息;?2.為?客人分房?和定房價?;3.?確定客人?預(yù)期離店?的日期;?三、入?住登記操?作過程的?五個重要?概念：?1.收集?資料--?飯店在入?住登記過?程中收集?有關(guān)賓客?要求，預(yù)?期離店日?期，支付?方式及個?人背景資?料;_?___分?房定價-?-分配客?房及定房?價;3?.信用限?額--飯?店根據(jù)賓?客付款方?式及飯店?信用限額?制度，確?定賓客享?用信用的?額度;?4.供房?計劃--?飯店根據(jù)?可供房狀?況，賓客?預(yù)期離店?日期，最?大限度地?銷售客房?;5.?控制流量?--通過?登記程序?調(diào)節(jié)和控?制飯店分?房和定價?過程;?四、登記?表的確定?內(nèi)容：?____?所需客房?數(shù)和床數(shù)?;2.?預(yù)計逗留?時間;?3.付款?方式;?4.客人?的姓名和?地址;?五、登記?過程中應(yīng)?注意的原?則：1?.客房的?分配和定?價以飯店?可供客房?狀況為基?礎(chǔ);2?.入住登?記時應(yīng)向?客人說明?房價，且?請客人簽?名;六?、分配房?間和定房?價：分?配房間與?辦理住宿?登記手續(xù)?同時進行?，在分配?房間時，?要根據(jù)旅?客的不同?特點，要?求和客房?的具體情?況;_?___對?VIP客?人，一般?要安排較?好的或豪?華的房間?;__?__對一?般客人，?特別是散?客，由于?他們住飯?店的目的?各異，要?有針對性?地做好分?房工作，?例如：做?生意的客?人，對房?價的高低?不太敏感?，可以安?排房費較?高，但比?較安靜的?房間;而?度假客人?則可安排?房價較低?的房間;?___?_對于團?體客人，?應(yīng)盡量安?排在同一?層樓，客?人所住的?房間標(biāo)準(zhǔn)?也要相同?，這樣既?方便客人?活動，又?有利于管?理;_?___對?年老、傷?殘或帶小?孩的客人?，一般安?排在低層?樓面，離?服務(wù)臺或?工作間較?近的房間?，以便照?顧;_?___對?于新婚或?合家住店?的客人，?一般安排?在有大床?的房間，?或雙連房?間，使他?們感到服?務(wù)的周到?和熱情;?___?_分配給?客人的房?間，要當(dāng)?面向客人?講清房間?特點、房?租、外加?服務(wù)費等?;7.?根據(jù)客人?是否持有?貴賓卡確?定貴賓優(yōu)?惠價;?8.根據(jù)?客