大學(xué)生求職面試禮儀（電話篇）

大學(xué)生求職面試禮儀（電話篇）高校生求職面試禮儀（電話篇）

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略推斷對方的人品、性格。因而，把握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄芎唵?，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡潔，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

接聽電話的步驟

1、接聽電話前

⑴、預(yù)備筆和紙：假如大家沒有預(yù)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓來賓在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要預(yù)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿態(tài)：假如你姿態(tài)不正確，不當(dāng)心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿足。

⑷、帶著微笑快速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱忱。

2、接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要留意：

①、留意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是特別愿意關(guān)心他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

②、留意語調(diào)的速度;

③、留意接聽電話的措辭，肯定不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

④、留意雙方接聽電話的環(huán)境;

⑤、留意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必需向?qū)Ψ酱_認(rèn)緣由;

⑥、留意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必需有所反映，如使用"是的、好的'等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己;

⑶、假如想知道對方是誰，不要唐突的問"你是誰'，可以說"請問您哪位'或者可以禮貌的問，"對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?';

⑷、須擱置電話時或讓來賓等待時;應(yīng)賜予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠袂樵傅认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要快速：每一位員工都必需學(xué)會自行解決電話問題，假如自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要關(guān)心，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去關(guān)心來賓，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、賠禮③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、立刻幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題)⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電