企業(yè)禮儀培訓課件

商務禮儀

培訓者：程麗1.商務禮儀

目的塑造公司形象提高個人素質有助于建立良好的人際關系2.目的塑造公司形象2.禮儀的作用凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀3.禮儀的作用凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通3.目錄職場禮儀座次禮儀4.目錄4.職場禮儀電話禮儀迎送禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀5.職場禮儀電話禮儀5.電話禮儀

6.電話禮儀

6.您好自報家門說再見學會介紹自己7.您好自報家門說再見學會介紹自己7.電話流程接電話開頭語轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程8.電話流程接電話開頭語轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對迎客禮儀了解到達的車次、航班安排人員接送提前到達機場幫助客人提攜行李包辦理住宿登記手續(xù)陪同客人進入房間、及時告辭9.迎客禮儀了解到達的車次、航班安排人員接送送別禮儀真誠挽留、起身在后一帆風順、多多保重等客人離開視線，方可離開10.送別禮儀真誠挽留、起身在后10.介紹順序尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。11.介紹順序尊者居后原則介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，握手禮儀最有禮貌的順序先上級后下級先長輩后晚輩先主人后客人先女士后男士如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可12.握手禮儀最有禮貌的順序如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么名片禮儀

參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。一是足量適用。二是完好無損。三是放置到位。13.名片禮儀參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，遞送有禮名片的遞送名片的正面朝向對方客先主后；身份低著先，身份高者后名片的接收起身站立相迎快速閱讀精心存放您好，很高興認識你14.遞送有禮名片的遞送您好，很高興認識你14.座次禮儀15.座次禮儀15.駕駛室副駕駛16.駕駛室副駕駛16.記程車的座位次序

司機DCBA17.記程車的座位次序司機DCBA17.主人開車時的座位次序

主人ADCB18.主人開車時的座位次序主人ADCB18.一.相對式：1）一方面對到正門，另一方背對正門：

面門為上2）雙方就座于室內兩側，面對面就座

以右為上19.一.相對式：19.一.相對式：1）一方面對到正門，另一方背對正門：面門為上2）雙方就座于室內兩側，面對面就座以右為上

20.一.相對式：20.會議流程會議前準備工作：擺放物品：會議資料、筆、筆記本、茶杯、茶葉、水瓶、紙巾、席位卡、電子屏、燈光、空調、話筒提前一天檢查；迎客：會議前十五分鐘迎客，帶至會場、拉椅、讓座、倒上茶水；會中服務：話筒開關、煙灰缸、倒水會后：檢查會場遺留物、關閉空調、燈光，記錄會議期間的問題21.會議流程會議前準備工作：21.會議室，B為主方22.會議室，B為主方22.今天我們都學到了什么？23.今天我們都學到了什么？23.我們一定可