加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件

加油站新員工崗前培訓(xùn)聰明出于勤奮，天才在于積累加油站新員工崗前培訓(xùn)聰明出于勤奮，天才在于積累1新員工崗前培訓(xùn)服務(wù)宗旨。堅(jiān)持信譽(yù)第一,顧客至上。服務(wù)承諾。計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷?！鼋?jīng)營理念。競(jìng)爭(zhēng)、開放、規(guī)范、誠信。職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。敬業(yè)愛崗,遵紀(jì)守法,文明經(jīng)營。新員工崗前培訓(xùn)2加油站員工守則忠于企業(yè),愛站如家;儀表端莊,言行規(guī)范;文明經(jīng)營,禮貌待客:勤奮工作,任勞任怨;按章操作,確保安全團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;刻苦學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。加油站員工守則3加油員崗位職責(zé)做好當(dāng)班加油工作;主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理要求。熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容,了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí);掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能,準(zhǔn)確、熟練地使用和判斷、排除般故障。負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理,熟悉站內(nèi)消防器材性能,對(duì)危及加油站安全的行為及時(shí)阻止,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào),并會(huì)撲救初期火災(zāi)做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔做好交接班工作,所收現(xiàn)金、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)字碼相符,做到手續(xù)完備,登記準(zhǔn)確、及時(shí),雙方簽字確認(rèn)加油員崗位職責(zé)4規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)■職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)≯敬業(yè)愛崗,遵紀(jì)守法,文明經(jīng)營。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),態(tài)度謙和、尊敬顧客。顧有難,熱心幫助:題務(wù)有問,細(xì)心蟹答;顧>對(duì)待顧客,一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)5儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝統(tǒng)一。員工上崗時(shí)一律著統(tǒng)一的工作服,帽子扣戴端正,衣褲拉練到位,紐扣鎖住,皮帶束緊,不卷起袖口、褲腿,不穿拖鞋、髙跟鞋。季節(jié)變更時(shí)必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝,不得混穿。儀表端裝、服飾整潔。男性員工不留長發(fā)、長胡須,無大鬃角;女性員工不化濃妝,不涂指甲飾物適當(dāng)。不帶墨鏡。員工上崗時(shí)必須在左胸前佩帶統(tǒng)一胸徽。儀表標(biāo)準(zhǔn)6著裝胸徵標(biāo)準(zhǔn)著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣,分春秋、夏、冬裝,男女不同式樣。每位員工發(fā)春秋、夏裝各兩套,冬裝一套,根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式,春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更新一次,春秋裝每三年更新一次,冬裝每四年更新一次。一個(gè)縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)間要統(tǒng)一。胸徽管理。員工胸徽,由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣,并按標(biāo)準(zhǔn)佩戴。著裝胸徵標(biāo)準(zhǔn)7服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)n迎送接待顧客時(shí),使用文明服務(wù)用語,會(huì)說普通話。用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語言誠」懇嚴(yán)杰使用不負(fù)責(zé)任的歧視性、侮辱性語言,杜絕服務(wù)忌語。服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)8服務(wù)文明用語程序1.您好,歡迎光臨!2.請(qǐng)問您加幾號(hào)油?3.請(qǐng)問您有油卡嗎?請(qǐng)您輸入密碼。4.請(qǐng)問您需要加滿嗎?5.ⅩX油ⅩⅩ升(ⅩⅩ錢或加滿),請(qǐng)看油機(jī)已回零服務(wù)文明用語程序9服務(wù)文明用語程序6.請(qǐng)問您需要開發(fā)票嗎?請(qǐng)稍等!我去給您開發(fā)票,這是您的發(fā)票,請(qǐng)拿好7.請(qǐng)問您需要擦玻璃嗎?(需要加水嗎?需要購買潤滑油嗎?)8.請(qǐng)看XⅩ油ⅩX升已加好!請(qǐng)看ⅩⅩ油已加滿!(對(duì)用|C卡加油的顧客應(yīng)提示:您的卡上還有XX錢或你卡上的余額不足,你應(yīng)當(dāng)充值了。)9.收您XX錢,找您XⅩ錢!(應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)真?zhèn)魏筮M(jìn)行唱票)10.謝謝您,請(qǐng)走好,再見服務(wù)文明用語程序10文明用語■您好■請(qǐng)稍候歡迎光臨■別客氣請(qǐng)■請(qǐng)走好■對(duì)不起■歡迎再來謝謝■再見文明用語11加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件12加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件13加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件14加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件15加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件16加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件17加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件18加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件19加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件20加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件21加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件22加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件23加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件24加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件25加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件26加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件27加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件28加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件29加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件30加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件31加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件32加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件33加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件34加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件35加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件36加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件37加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件38加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件39加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件40加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件41加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件42加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件43加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件44加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件45加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件46加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件47加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件48加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件49加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件50加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件51加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件52加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件53加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件54加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件55加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件56加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件57加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件58加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件59加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件60加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件61加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件62加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件63加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件64加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件65加油站新員工崗前培訓(xùn)67張課件6666、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天