《會(huì)展管理概論（第二版）》會(huì)展信息技術(shù)管理

會(huì)展管理概論會(huì)展信息技術(shù)管理信息技術(shù)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響與對(duì)策會(huì)展客戶關(guān)系管理及其構(gòu)建網(wǎng)上會(huì)展會(huì)展檔案管理及其建立過(guò)程

信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)第一節(jié)08第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)信息技術(shù)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響01提高會(huì)展活動(dòng)的工作效率降低會(huì)展活動(dòng)的業(yè)務(wù)費(fèi)用有利于會(huì)展管理水平的提高便于會(huì)展服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展促進(jìn)會(huì)展業(yè)的國(guó)際化、全球化發(fā)展有利于傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的完善和發(fā)展12正確地認(rèn)識(shí)信息化與會(huì)展業(yè)的關(guān)系，在于不要把兩者對(duì)立起來(lái)看待，在看到信息化的發(fā)展對(duì)會(huì)展業(yè)有挑戰(zhàn)的同時(shí)，更要看到其給傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，看到兩者完美結(jié)合的強(qiáng)大生命力。正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)的關(guān)系1.展館智能化2.展會(huì)管理和服務(wù)信息化3.會(huì)展企業(yè)信息化

積極利用信息化技術(shù)08第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策02

會(huì)展客戶關(guān)系管理第二節(jié)客戶檔案管理是一種傳統(tǒng)的客戶資料管理方法，它通過(guò)建立檔案進(jìn)行管理。由于我國(guó)會(huì)展業(yè)起步較晚，現(xiàn)代化手段應(yīng)用程度很低，因此，我國(guó)許多會(huì)展公司都擁有自己的檔案室，分門別類地存放所有客戶的檔案，以此來(lái)管理客戶資料。總的來(lái)說(shuō)，建立客戶檔案需要盡可能詳盡地收集客戶的資料。08第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理會(huì)展客戶檔案管理1

該項(xiàng)工作主要分析參展商的基本類型，以及他們的不同需求特征和會(huì)展設(shè)施要求，并在此基礎(chǔ)上分析參展商差異對(duì)公司利潤(rùn)的影響等問(wèn)題。客戶資料一般應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：1.客戶原始記錄2.客戶外在形象資料收集3.以往記錄1.加入社會(huì)團(tuán)體2.成為俱樂(lè)部會(huì)員3.填資料換贈(zèng)品4.上網(wǎng)去找5.從分類廣告找6.參加展覽收集客戶信息的方法收集客戶資料的內(nèi)容0102會(huì)展客戶檔案管理108第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)單地說(shuō)，客戶關(guān)系管理（customerrelationshipmanagement，即CRM）是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。CRM應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過(guò)程自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展新的市場(chǎng)并通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和贏利性。08第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理會(huì)展客戶關(guān)系管理21客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1客戶在會(huì)展價(jià)值鏈中處于核心地位2會(huì)展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品就是對(duì)參展商或觀眾的直接服務(wù)3客戶的連續(xù)參展是會(huì)展企業(yè)的長(zhǎng)期利益所在4參展商參展收益是會(huì)展效益的綜合體現(xiàn)作為新興產(chǎn)業(yè)的要素，會(huì)展企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了它必然選擇與之相適應(yīng)的管理思想和管理方法。會(huì)展客戶關(guān)系管理22會(huì)展業(yè)實(shí)施CRM的必然性08第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理（2）·戰(zhàn)略模塊（3）·經(jīng)驗(yàn)?zāi)K（4）·協(xié)調(diào)模塊（1）·理念模塊（5）·工作模塊（6）·信息模塊08第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理會(huì)展客戶關(guān)系管理23會(huì)展CRM功能模塊構(gòu)建（7）·技術(shù)模塊（8）·評(píng)估模塊1會(huì)展客戶關(guān)系管理對(duì)象01·參展商管理02·專業(yè)觀眾管理03·供應(yīng)商管理04·合作伙伴管理05·內(nèi)部員工管理2會(huì)展CRM系統(tǒng)模塊構(gòu)建12收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇會(huì)展企業(yè)CRM實(shí)施流程的第一步是深入分析會(huì)展市場(chǎng)客戶信息。它通過(guò)展會(huì)客戶識(shí)別、展會(huì)客戶細(xì)分和展會(huì)客戶預(yù)測(cè)來(lái)完成。會(huì)展企業(yè)要想達(dá)到CRM的要求，必須在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目客戶預(yù)先確定專門的展會(huì)活動(dòng)，制定符合客戶要求的服務(wù)計(jì)劃。4評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，改善客戶關(guān)系通過(guò)與客戶的互動(dòng)，會(huì)展企業(yè)可以隨時(shí)追蹤參展商的需求變化以及參展后的有關(guān)評(píng)價(jià)，不斷修改客戶方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。3實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋，追蹤需求變化CRM應(yīng)通過(guò)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)、銷售與客戶資料的綜合分析，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的考核模式，評(píng)估施行成效。不斷改善會(huì)展企業(yè)的客戶關(guān)系。制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)實(shí)施流程08第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理會(huì)展客戶關(guān)系管理24會(huì)展客戶關(guān)系管理的實(shí)施流程

網(wǎng)上會(huì)展第三節(jié)08第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展網(wǎng)上會(huì)展是對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展的一種有效的補(bǔ)充，是一種新型的營(yíng)銷方式。它是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，并對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)網(wǎng)站的目的不是觀賞，而是營(yíng)銷。宣傳宣傳01

1營(yíng)銷行為的跨時(shí)空性網(wǎng)上會(huì)展的優(yōu)點(diǎn)2信息傳遞的雙向性3消費(fèi)者主導(dǎo)性4樹立和提升企業(yè)形象網(wǎng)上會(huì)展的缺點(diǎn)021對(duì)商品的限制性2企業(yè)和顧客不能很好地交流08第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展網(wǎng)上會(huì)展的優(yōu)缺點(diǎn)015增強(qiáng)會(huì)展吸引力6全面地降低成本人性化一個(gè)好的網(wǎng)站應(yīng)該是非常具有人性化的。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要符合上網(wǎng)者的習(xí)慣。高速化網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該本著高速化的原則來(lái)設(shè)計(jì)，用更多的文字代替圖片和動(dòng)畫，盡量降低客戶等待時(shí)間?？焖俜磻?yīng)網(wǎng)站的信息，包括一些辦展信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)一定要常變常新，客戶的電子郵件和網(wǎng)上留言也一定要快速回應(yīng)。08第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展會(huì)展網(wǎng)站建設(shè)02內(nèi)容豐富一個(gè)出色的網(wǎng)站要適應(yīng)不同人群的需求。辦展機(jī)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容要盡可能豐富多彩，以吸引各類人群。1網(wǎng)站建設(shè)要求12公司標(biāo)志（LOGO）及名稱9展覽知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)3中英文標(biāo)識(shí)最近的展覽建設(shè)內(nèi)容08第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展會(huì)展網(wǎng)站建設(shè)022網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容8展覽場(chǎng)館7提供服務(wù)5展會(huì)信息4關(guān)于我們6展覽計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ)是辦展機(jī)構(gòu)擁有一批屬于自己的客戶，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求辦展機(jī)構(gòu)建立自己的CRM系統(tǒng)，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段在辦展機(jī)構(gòu)與顧客之間建立的一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的