《優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)銷售》課件

主講：優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)

儀容儀態(tài)篇一名富有魅力的導(dǎo)購(gòu)需要有整潔的著裝、自然得體的容妝、優(yōu)雅大方的舉止、細(xì)致周到的效勞，這些都向顧客傳達(dá)著專業(yè)、親切、敬業(yè)的感覺，從而給顧客留下深刻的印象，并贏得顧客的好感與喜愛，可以極大地增強(qiáng)商品交易成功的可能性。一、儀容〔修飾美〕A.化淡妝化裝表示對(duì)顧客的尊敬，在營(yíng)業(yè)開始前，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)化淡妝，使自己看上去更有神采，這也是營(yíng)業(yè)中很重要的方面。切忌濃妝艷抹，用味道刺激濃烈的化裝品。化裝以看上去舒服為根本，要及時(shí)補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，但不呆在顧客面前進(jìn)行。B.頭發(fā)干凈柔順保持頭干凈整潔，防止頭屑出現(xiàn)。頭皮屑過多是讓人很反感的事情，會(huì)大大地降低顧客的購(gòu)置欲望。女性導(dǎo)購(gòu)發(fā)型應(yīng)自然柔順，長(zhǎng)發(fā)都應(yīng)將頭發(fā)扎起，不可過于膨松，亦可以根據(jù)服裝的風(fēng)格進(jìn)行染色、造型，但不應(yīng)太怪異，男性導(dǎo)購(gòu)不宜留長(zhǎng)發(fā)。C.飾物佩帶的要求不準(zhǔn)佩帶有鋒利刺角等類型的飾物或嵌鉆的戒指，防止刮壞衣物。飾物佩帶數(shù)量不宜過多，一般不超過一個(gè)，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相近，不佩帶形狀奇怪、恐怖、詭異等讓顧客反感的飾物。Ｄ．清潔的雙手雙手保持清潔，經(jīng)常洗手，以免弄臟衣物。三天修理一次指甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。盡量不使用指甲油，切忌涂抹顏色鮮艷的指甲油。E.使用清新淡雅的香水店鋪內(nèi)導(dǎo)購(gòu)可以使用同一品牌的香水，使店鋪的味道清新統(tǒng)一。切忌使用味道過于濃烈刺激的香水。工作前不吃帶異味的食物，工作時(shí)間不能吃東西或嚼口香糖，保持口氣清新?！飪x容要求上班前，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)穿著店鋪統(tǒng)一制服，并隨著季節(jié)的變化而調(diào)整制服，保持一個(gè)品牌的整體形象與風(fēng)格，襯托出店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境。

勤洗制服，領(lǐng)口、袖口保持清潔平展無(wú)污漬，不可卷起袖口，不能給顧客留下邋遢的感覺。鞋子以深色為主，通常為黑色或咖啡色皮鞋，式樣由店鋪統(tǒng)一規(guī)定。鞋跟的高度中跟為宜，以保持輕快、迅速的效勞。營(yíng)業(yè)前擦拭皮鞋，保持皮鞋光亮。襪子需每天換洗，顏色應(yīng)與鞋子搭配。女導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ４┤馍z襪，絲襪應(yīng)高于褲腳或裙擺，不得將襪口暴露在外，男導(dǎo)購(gòu)的襪子以深色為主。打領(lǐng)帶或系領(lǐng)花，導(dǎo)購(gòu)在營(yíng)業(yè)前要注意領(lǐng)帶或領(lǐng)花是否端正，緊貼領(lǐng)口，襯衣最上面的一粒是否扣緊。佩戴好本人的胸牌，保持胸牌的端正、整潔，不應(yīng)該發(fā)生錯(cuò)戴或漏戴的情況，胸牌的情況，胸牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左上胸。二、儀態(tài)A．鞠躬方式

15°表示應(yīng)對(duì)進(jìn)退30°表示迎賓45°表示送客

B．站姿

頭要正，頸在直兩肩持平雙肩為向后引，胸部自然挺出兩手臂自然下垂收小腹，臂部夾緊兩膝夾緊兩腳靠攏并齊兩腳尖微張三十度兩手交臥于小腹前C．手勢(shì)介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏手掌向斜上方傾斜以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手答復(fù)或用手做小動(dòng)作D．走路快步抬頭挺胸雙臂自然擺動(dòng)雙眼平視前方笑容、充滿活力，自信向上的神態(tài)嚴(yán)禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量※微笑的魅力笑容的運(yùn)用1、創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛2、使人感到親切，喜悅和舒服3、化解敵意，建立良好的人際關(guān)系E．微笑微笑的時(shí)候露出八顆牙和別人分享樂觀的思想用整個(gè)臉微笑把眉頭舒展開來運(yùn)用你的幽默感必要的時(shí)候大聲笑出來我喜歡你經(jīng)?？寸R子◆作業(yè)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)鞠躬站姿手勢(shì)走路微笑

根本素質(zhì)〔能力、知識(shí)〕

世界上沒有天生優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是從零做起，從不斷的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)起來的。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)與一般人最主要的區(qū)別在于內(nèi)在的心態(tài)，與年齡、學(xué)歷、出生背景都沒有關(guān)系，因?yàn)槿说男袨樽罱K是由他的心態(tài)控制的，不同的心態(tài)就會(huì)制造出不同的行為和結(jié)果。所以，要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，我們就需要具備一些特定的素質(zhì)和條件。一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象※自信=成功的一半自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的局部。提高自信心，如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)。內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和效勞具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然的接受和喜歡這類產(chǎn)品的效勞。三、高度的熱誠(chéng)和效勞心成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。熱情親切的招待顧客，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的效勞，一邊愉快的購(gòu)物。營(yíng)造店鋪溫暖的氣氛。熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。導(dǎo)購(gòu)的觀念：樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)置最貴的商品〞“是否購(gòu)置不是絕對(duì)的，潛在顧客也很重要〞。在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。四、非凡的親和力Q：什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。具有很好的親和力的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的根底上的，友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼根底，自然而然的愿意購(gòu)置你的產(chǎn)品。五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的根本條件。一個(gè)連自己所賣的服裝都不了解的人，如何將你的產(chǎn)品賣給顧客呢？?jī)?yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己銷售的產(chǎn)品的了解〔服裝的面料、款式、顏色、搭配、尺碼〕對(duì)品牌公司的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)的了解。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的了解，這樣才能清楚的分析和說服顧客。具備良好的陳列技巧、銷售能力和技巧。銷售技巧、效勞類階段客戶行動(dòng)專賣店銷售重點(diǎn)1、注意吸引目光硬終端建設(shè)2、興趣停下腳步掌握接近客戶時(shí)機(jī)3、聯(lián)想注視特定產(chǎn)品開場(chǎng)技巧4、欲望瀏覽或簡(jiǎn)單詢問商品解說、詢問技巧、激發(fā)購(gòu)買欲望5、比較提問價(jià)格比較處理反對(duì)問題處理價(jià)格異議6、信賴思考結(jié)束成交的契機(jī)結(jié)束銷售技巧7、決定購(gòu)買與客戶保持良好互動(dòng)一、心理流程七階段二、效勞文明用語(yǔ)您好、您早請(qǐng)、請(qǐng)問、請(qǐng)說、請(qǐng)稍候、您請(qǐng)坐歡送光臨、歡送再次光臨很快樂能為您效勞很榮幸〔快樂〕有時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)您別客氣、謝謝你勞駕您、打攪您真不好意思請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多照顧歡送多提供您珍貴的意見能不能麻煩您再說一遍請(qǐng)您清點(diǎn)一下現(xiàn)金〔產(chǎn)品〕不好意思，您找的“***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？您提出的意見很好，很謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)再見，有什么使用上的問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系晚安，再見三、新老顧客的接待方式□鞠躬的方式□哈佛大學(xué)人類行為研告55%來自肢體語(yǔ)言37%來自于聲音8%來自于說話內(nèi)容新顧客接待老顧客接待效勞眾四目相交開始走路儀態(tài)握手演練：自信+微笑+歡送光臨衣香麗影四、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)一進(jìn)門就朝目標(biāo)物走去用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)客戶一直注視同一商品，或同類型商品揚(yáng)起臉來看完商品后看銷售人員腳靜止不動(dòng)一進(jìn)門就東張西望和顧客四眼對(duì)上時(shí)五、開場(chǎng)的技巧1、開場(chǎng)本卷須知錯(cuò)誤的語(yǔ)言多余的禮貌直接切入2．錯(cuò)誤的語(yǔ)言隨便看看？想看點(diǎn)什么？有什么地方可以幫到你？需不需要我?guī)湍榻B？您要試穿看看嗎？喜歡的話可以試穿看看？這件衣服挺適合你的！喜歡可以試看看！這套衣服有三種顏色！A．技巧一贊美開場(chǎng)拉近距離改變潛意識(shí)的規(guī)那么自我訓(xùn)練范例您的氣質(zhì)真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真時(shí)尚！您的發(fā)型真好看，真特別！您的眼鏡〔配飾〕真特別！您真會(huì)穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮！您這條褲子〔裙、絲巾、包、襯衫〕真特別！B、開場(chǎng)技巧二

新的產(chǎn)品新到的貨新的款式范例EX：小姐，你真幸運(yùn)，現(xiàn)在剛好出了幾個(gè)新款，而且款式非常適宜你，來！我來給您介紹！EX：小姐，您眼光真好，您手上拿的正好是今年最流行的款式，而且采特殊面料，穿起來非常舒適透氣，即使流汗也不會(huì)黏呼呼的！EX：小姐，您眼光真好這件上衣是今年夏天最流行的款式，走在大街上顯得非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來非常有流行感，非常搶眼，來，我們?cè)囈幌?，這里請(qǐng)！EX：小姐，現(xiàn)在新款上衣剛剛有貨，有沒有興趣？C．開場(chǎng)技巧三

●促銷活動(dòng)范例EX：您好，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，買滿正價(jià)貨品120元，第二件優(yōu)惠50元。EX：您好好，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)八折。EX：您好，您真是太幸運(yùn)了，全場(chǎng)秋季貨品八折優(yōu)惠，凡購(gòu)滿238元即可送美容化裝工具一套?！糇鳂I(yè)練習(xí)

哇！張小姐，您真是太幸運(yùn)了，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候了！

注意聲調(diào)，要讓客戶聽出重點(diǎn)D．開場(chǎng)技巧四物以稀為貴的效應(yīng)創(chuàng)造唯一性范例

我們促銷的時(shí)間就是這幾天，過了就沒有優(yōu)惠價(jià)格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時(shí)候……不然您得多好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好……不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)入潛意識(shí)E．開場(chǎng)技巧五制造熱銷的氣氛范例

我們這周隆重推出推廣的貨品，高領(lǐng)和V領(lǐng)的兩款毛衣，在我們***地方的店鋪都已經(jīng)賣斷碼了，現(xiàn)在我們店里也只剩下這兩件了，您快試試！六、構(gòu)圖技巧

語(yǔ)言的功能占據(jù)客戶的大腦構(gòu)圖的大綱賣點(diǎn)+形容語(yǔ)言〔情景，比喻〕語(yǔ)言的功能：是在對(duì)方的大腦中畫出一幅幸福及美滿的使用畫面。案例：不被允許的愛他們單獨(dú)留在屋子里…這是一個(gè)濕冷、灰暗、風(fēng)雨交加的夜晚，這場(chǎng)暴風(fēng)雨來的如此快，每一次雷聲隆隆時(shí)，他看她總是一副心驚的模樣。她不經(jīng)意的看著房間中的他，她很欣賞他那副強(qiáng)壯的體格。此時(shí)的她很想被他攬?jiān)谒麖?qiáng)壯的臂膀中，給她一點(diǎn)撫慰，保護(hù)好免于受到這場(chǎng)暴風(fēng)雨的驚嚇，突然間，整間屋子暗了起來，沒有一點(diǎn)光線，該是停電了吧！她害怕尖叫著，他聽見了，立刻跑到了她蜷縮著的沙發(fā)，毫不猶豫地把她抱進(jìn)自己的懷中。他知道這是不被允許的，他也準(zhǔn)備好要被她推開，但很驚訝的，他發(fā)現(xiàn)她并沒有這么做，反而將他抱得更緊。暴風(fēng)雨怒吼著，就像他們之間正強(qiáng)烈彭湃的熱情。突然間，他們同時(shí)有了一股必須在一起的決心，雖然他們都知道這是錯(cuò)誤的…他們都知道他們的家人將不會(huì)諒解他們…此時(shí)他們沉浸在某種的優(yōu)傷以及興奮還有許多無(wú)以名狀的復(fù)雜情緒里，并沒有聽見這時(shí)的門正被推開的聲音…這時(shí)突然喀一聲，電燈被翻開了?。。〈藭r(shí)的他們…到底是什么模樣呢？

范例

EX：這件衣服采用了比較特別的面料，穿起來很舒服，就如同是你的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。EX：這件上衣的面料彈性很好，即使是開車的時(shí)候都不會(huì)感覺到緊繃。EX：這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞，完全不會(huì)有身體被悶住的感覺。EX：這雙鞋有保健按摩的功能，就像我們請(qǐng)了個(gè)按摩師傅在身邊一樣，隨時(shí)都可以起到保健按摩的功能。EX：這套套裝收腰收得特別好，所以不管是從前面看還是從后面看，都能夠把您的優(yōu)點(diǎn)，把您的曲線真正的展現(xiàn)出來。EX：這套裝的顏色特別的適合您，完全把您皮膚白晰的特點(diǎn)襯托出來。圖像式銷售：找出貨品的賣點(diǎn)，創(chuàng)造出構(gòu)圖的語(yǔ)言。◆作業(yè)練習(xí)

具有流行感大方得體面料彈性佳范例：這件衣服不管您是出席宴會(huì)，還是參加會(huì)議時(shí)穿都能顯示出您的高貴，假設(shè)配一條絲巾會(huì)更顯得您在眾人面前與眾不同。七、詢問技巧六原那么問問題的三原那么問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用不連續(xù)發(fā)問從客戶答復(fù)中整理客戶需求先詢問容易的問題促進(jìn)購(gòu)置的詢問方式A、問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先答復(fù)以下問題從問題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)問題表的設(shè)計(jì)范例：你們的品牌有幾年了？

您好，請(qǐng)問您在什么地方見到這樣的品牌？

是嗎？B、問問題三原那么問簡(jiǎn)單的問題問YES的問題問二選一的問題A、問簡(jiǎn)單的問題

“您需要什么價(jià)位？〞“您平時(shí)喜歡穿什么顏色的衣服？〞“您一般都穿什么品牌的衣服？〞B、問YES的問題所以質(zhì)量是很重要的，您說是吧？運(yùn)動(dòng)休閑，最重要的是穿起來舒服，身體伸展的開，您說是吧？如果穿起來不好看，買了回家也不會(huì)去穿它，反而浪費(fèi)錢，您說是嗎？C、問二選一的問題“您是喜歡橙色的還是綠色的？〞D、開放式問題表您喜歡休閑一點(diǎn)還是……您喜歡的顏色是……您喜歡的風(fēng)格是……您喜歡的款式是……您想搭配什么顏色的上衣您是打算什么時(shí)候或是什么場(chǎng)合穿的E、封閉式問題表您是想用來搭配外套嗎？您想要用來送人的嗎？這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？您平常穿什么尺碼的褲子？您平常喜歡休閑一點(diǎn)時(shí)髦一點(diǎn)？這款式有紅色和白色，您想要什么顏色？F、錯(cuò)誤的問題表您要試穿看看嗎？今年流行綠色，您喜歡嗎？小姐，這件上衣您要不要？您以前穿過我們品牌的衣服嗎？您聽說過我們這個(gè)品牌嗎？◆作業(yè)練習(xí)請(qǐng)為自己量身訂做自己最正確的問題表情景演練G、不連續(xù)發(fā)問連續(xù)發(fā)問會(huì)讓人有壓力不超過三個(gè)問題用贊美打破僵局F、從客戶答復(fù)中整理客戶需求從問題中整理客戶需求依照答復(fù)繼續(xù)詢問不要答非所問整理顧客比較在乎是款式還是舒適度、是給自己還是送人、是什么顏色的、是衣服還是褲子等等？J、先詢問容易的問題將預(yù)算留在最后詢問錯(cuò)：……錢！太貴了！錯(cuò)：……錢！人家才賣多少錢！錯(cuò)：不可能！你要看他們的質(zhì)量錯(cuò)：我們可以給您八折！我再看看K、先詢問容易的問題對(duì)：價(jià)格局部一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來看一下這件衣服，您穿起來是否適宜，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說是吧？對(duì)：價(jià)格局部一這定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來關(guān)心的我們所提供的效勞您滿不滿意，因?yàn)檫@些才是您之后是否能繼續(xù)選擇我們品牌的關(guān)鍵，您說是吧？對(duì)：價(jià)格局部一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，而且現(xiàn)在商品的價(jià)格都是跟著商品質(zhì)量和售后效勞質(zhì)量在跑的，因此價(jià)格也不是唯一的考慮，您說是吧？◆促進(jìn)購(gòu)置的詢問方式創(chuàng)造消費(fèi)潛能，其實(shí)……循序漸進(jìn)剝香蕉八、處理反對(duì)問題的技巧對(duì)方有拒絕的權(quán)力拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕堅(jiān)持銷售的堅(jiān)持力A、技巧一：接受、認(rèn)同、贊美客戶可能沒有被除糾正的雅量接受：我懂，我能了解認(rèn)同：我能體會(huì)，我能感受贊美：您真是有見地，您的意見非常珍貴肢體語(yǔ)言，眼神B、化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

1、嫌貨才是買貨人2、不說出口的異議說當(dāng)然沒有問題！款式過時(shí)了！不需要這么好！質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題！◆說當(dāng)然沒有問題錯(cuò)：您這樣說我就沒有方法了錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：笑而不答！對(duì)：是的，我懂，我們非常能理解客戶的擔(dān)憂，所以我們會(huì)用真正的質(zhì)量來獲得您的信任，而這一點(diǎn)我們很有信心?！艨钍竭^時(shí)了錯(cuò)：哪里過時(shí)了！對(duì)：是的，我懂，您好真是個(gè)行家，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因?yàn)樗侨ツ甑目钍?，現(xiàn)在買才是最劃算的……對(duì)：是的，我懂，您真是個(gè)行家，一眼就看出來他跟去年有些相似，只是這真的是今年的款，因?yàn)椴町惒淮?，所以沒有讓你看出來，真的是抱歉，他的特點(diǎn)是……◆不需要這么好錯(cuò)：這也不算好，算普通而已對(duì)：是的，我能理解，只是我很想知道是什么樣孤原因讓您有這樣的感覺呢？對(duì)：是的，只是以這么好的商品來說，才賣這樣的價(jià)格，真的很劃算，而且……◆質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題錯(cuò)：肯定不會(huì)啦對(duì)：我們專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量是絕對(duì)有保證的，所以這一點(diǎn)滴您放心，保證讓您買的安心用的放心！而且我們的售后效勞……C、以退為進(jìn)我不需要了！我再看看！我還是買**牌的好了！算了！我自認(rèn)倒霉好了！◆我不需要了！我再看看錯(cuò)：好吧，您慢慢看〔有需要再叫我！沒需要……〕對(duì)：那好吧！既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你！只是我想了解一下是哪方而的問題讓您感覺不需要了呢？只是我想跟您說的是……◆我還是買**牌的好了！錯(cuò)：那以后有需要的話……對(duì)：那好吧！既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)您！只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的感覺呢？◆算了！我自認(rèn)倒霉好了！錯(cuò)：沉默！〔真是讓我太失望了〕錯(cuò)：那好吧！抱歉了！〔你還真容許〕對(duì)：真的很抱歉讓您有這樣的感覺！只是我想跟您說的是，我們真心希望能幫您解決問題，因?yàn)樘嵘谫|(zhì)量是公司對(duì)我們最大的要求……對(duì)：真的很抱歉讓您有這樣的感覺！我想了解一睛是哪方面的問題讓您有這樣的感覺呢？◆這件衣服顯得我很肥！不肥啦！◆這件衣服顯得我很肥小姐，其實(shí)飽滿一點(diǎn)滴是一種福氣，看您笑臉迎人，而且紅光滿面的，一定是生活得很優(yōu)越，而且很快樂，很多人都強(qiáng)求不來呢！再說，這件衣服本身都很適合您的氣質(zhì)……小姐，你說您感覺這件衣服穿起來很肥，是哪些方面令您有這樣的感覺呢？是貨品的顏色、款式還是面料的問題呢？◆顧客堅(jiān)持要買貨場(chǎng)中的非賣裝飾品“小姐，我跟您一樣很喜歡它，所以我非常理解您的心情，只是公司統(tǒng)一訂購(gòu)這些飾品，是為了裝飾我們的賣場(chǎng)的，我知道您一定會(huì)理解我們的，我也會(huì)把這個(gè)信息反響給公司，真的很感謝您對(duì)我們工作的支持！〞九、如何處理價(jià)格問題主事者的態(tài)度利我的角度越害怕價(jià)格問題，問題越跟著你價(jià)值兩種包裝增值隔離政策◆太貴了！錯(cuò)：這樣子還嫌貴錯(cuò)：我們這里不是二價(jià)來的錯(cuò)：多少錢才肯要錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，不會(huì)太貴◆太貴了對(duì)：是的，我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆笮谧龅煤芎?，質(zhì)量上面又保證，而且我的朋友……對(duì)：我真的很誠(chéng)心想跟您做成生意，而且很多人都試穿過這套衣服，但都沒有穿出品味來，唯獨(dú)您穿在身上，又時(shí)尚又有品味，真的是太適宜了！而且買衣服最重要的也不只是一個(gè)價(jià)格因素而已，您說是嗎？◆不能算廉價(jià)一點(diǎn)嗎？錯(cuò)：沒有方法錯(cuò)：不行錯(cuò)：公司規(guī)定錯(cuò)：不好意思，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了！對(duì)：是的，我懂！因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡米盍畠r(jià)的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是在