項(xiàng)目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景

項(xiàng)目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景一、 監(jiān)控、水泵、消防等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)；小區(qū)的機(jī)房，猶如人的心臟，設(shè)施是否正常，直接影響業(yè)主生活，良好的維保能減少事故率、保持正常運(yùn)行、延長使用年限，而如果管理不善則會(huì)使設(shè)施壽命急劇減少，并會(huì)導(dǎo)致事故頻發(fā)，不僅影響業(yè)主生活，還會(huì)帶來額外高額的維修費(fèi)用，甚至影響人安全。如我公司有幸中標(biāo)貴項(xiàng)目，將匯集公司技術(shù)精英，對(duì)小區(qū)設(shè)施進(jìn)行一次會(huì)診，制定出詳盡的設(shè)施恢復(fù)計(jì)劃和日常保養(yǎng)計(jì)劃，保持機(jī)房設(shè)施得到良好養(yǎng)護(hù)；對(duì)于消防系統(tǒng)等政府要求專項(xiàng)外包的設(shè)施、以及監(jiān)控、門禁、對(duì)講、紅外線對(duì)射等安防系統(tǒng)需專業(yè)維保的設(shè)備，我公司將委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)，信譽(yù)良好的維保公司實(shí)行專業(yè)維保，并按1SO9001質(zhì)理控制體系監(jiān)督上述單位的維保質(zhì)量，保證小區(qū)“心臟”功能正常。二、 小區(qū)公共設(shè)施的翻新、維護(hù)；小區(qū)內(nèi)視覺標(biāo)識(shí)、休閑座椅、管道外表、樓道護(hù)欄、少量破損路面均需要翻新維護(hù)。外墻2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美觀、有利于物業(yè)保值和升值，我公司入場(chǎng)后擬將清洗外墻計(jì)劃、維修維護(hù)其他公共設(shè)施計(jì)劃一并呈報(bào)采購方。之后我公司還將按xxxx行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃上呈采購方審議。三、 小區(qū)安全防范及保安隊(duì)伍的管理；小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理服務(wù)中的重中之重。經(jīng)我方了解，貴區(qū)財(cái)物侵害案時(shí)有發(fā)生，包括入室盜竊、車輛丟失、車輛受損等。安防中我公司仍主張技防為首、人防結(jié)合，因?yàn)槿说奶匦院突顒?dòng)規(guī)律不如技術(shù)恒定，而技防多靠人為控制協(xié)調(diào)，所以在防控方面，技防是第一位。小區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、紅外線，但難以滿足防范要求。我司將對(duì)監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進(jìn)行更新，對(duì)已發(fā)的卡進(jìn)行清理。所有出入口均安裝門禁和監(jiān)控，設(shè)行人標(biāo)識(shí)線提醒過往車輛注意安全，所有出入口均設(shè)限速標(biāo)識(shí)和減速帶。小區(qū)車輛使行一卡一車制，嚴(yán)格IC卡發(fā)放管理，建議利用公共資金對(duì)車輛出入崗增加車牌識(shí)別系統(tǒng)，業(yè)主出入在刷卡同時(shí)，識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)車牌進(jìn)行拍照，如出入車輛車牌不一樣將不起閘，安防員會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行核查。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。刷卡處增加雨蓬，以免下雨時(shí)業(yè)主刷卡淋雨。小區(qū)保安按三班設(shè)制，上班八小時(shí)，報(bào)酬實(shí)行基本工資按+福利。在員工管理方面，建設(shè)氛圍良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)可度與歸屬感，為優(yōu)秀員工提供良好職業(yè)發(fā)展，具體請(qǐng)見“員工培訓(xùn)與管理”。四、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；有效促使保潔人員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)，保持小區(qū)公共環(huán)境整潔和層道的整潔，保證衛(wèi)生不留死角。其中，嚴(yán)格規(guī)定清潔工作在早上七點(diǎn)半前收完樓層垃圾，避免出現(xiàn)過多干擾業(yè)主情況;公共環(huán)境一小時(shí)保潔一次，停車位、小區(qū)主要道路視情況增加保潔次數(shù)；小區(qū)垃圾實(shí)行袋裝和分類，運(yùn)輸過程中加蓋；日常工作中遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候和禮讓；綠化保養(yǎng)方面，選擇優(yōu)秀的綠化公司對(duì)綠化進(jìn)行托管，對(duì)老化作物進(jìn)行及時(shí)更換，由我環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作進(jìn)行監(jiān)管，保持小區(qū)內(nèi)綠化生機(jī)換發(fā)。入場(chǎng)后，經(jīng)過我們對(duì)小區(qū)的進(jìn)一步了解我們還將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)定出更個(gè)性化的服務(wù)，更好地達(dá)到服務(wù)效果。五、社區(qū)文化建設(shè)；在物質(zhì)較發(fā)達(dá)的時(shí)候，人們對(duì)物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神健康享受，人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物業(yè)管理服務(wù)，住宅區(qū)對(duì)業(yè)主來說是工作八小時(shí)以外的重要集聚地，是人們接受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所，所以他們都希望生活在文化氣息濃厚，富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。在落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我司擬通過服務(wù)費(fèi)中出一點(diǎn)，公共資金中出一點(diǎn)，向周圍商家拉贊助來出一點(diǎn)，熱心公益事業(yè)的住戶自愿贊助一點(diǎn)的方式，多方位的籌集活動(dòng)資金。在活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容方面，我司從小區(qū)居民的實(shí)際訴求出發(fā)，選擇小區(qū)居民喜聞樂見的活動(dòng)項(xiàng)目和方式，做到節(jié)假日和平時(shí)相結(jié)合，有松有馳的開展活動(dòng)。平時(shí)可開辦文化知識(shí)講座或?qū)W習(xí)班，傳授文化知識(shí)和家政技能，以知識(shí)提高小區(qū)居民的日常生活品味?；蛘唛_展一些體育活動(dòng)，使小區(qū)居民在緊張的工作之余，還能強(qiáng)身健體。適逢法定節(jié)日、中國傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時(shí)，結(jié)合節(jié)假日的放假時(shí)間和節(jié)假日特定的文化內(nèi)涵來開展活動(dòng)，比如：勞動(dòng)節(jié)，開展我愛勞動(dòng)征文或演講比賽；六一節(jié)前后，可組織小朋友進(jìn)行游園活動(dòng)或文藝表演動(dòng)；重陽節(jié)，開展尊敬老人的夕陽紅棋牌比賽；國慶節(jié)，進(jìn)行熱愛祖國、熱愛家園的攝影比賽；圣誕節(jié)，舉辦圣誕晚會(huì)，向老人和小孩子派發(fā)禮品活動(dòng)。六、投訴處理；針對(duì)目前業(yè)主反映對(duì)投訴處理慢，不及時(shí)問題。我司的解決方案為：（1） 設(shè)立24小時(shí)投訴電話，方便業(yè)主投訴；（2） 建立并落實(shí)首問責(zé)任制。由接聽業(yè)主投訴的第一個(gè)人，作為首問責(zé)任人，由其落實(shí)并跟進(jìn)投訴事項(xiàng)的解決。當(dāng)首問責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項(xiàng)，有何要求，并即時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)何時(shí)解決和怎樣解決；（3） 以及時(shí)處理，提高時(shí)效為原則。視投訴事項(xiàng)的大小，一般小的事項(xiàng)0.5—8小時(shí)內(nèi)解決；投訴事項(xiàng)大的，涉及服務(wù)中心以外，需要多個(gè)政府部門或其他職能部門配合的，服務(wù)中心牽頭與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商，及時(shí)向投訴者說明事情的進(jìn)展情況，爭取早日解決；（4）及時(shí)回訪。了解業(yè)主對(duì)投訴處理的滿意度，以利于服務(wù)中心改進(jìn)工作，杜絕類似事件的再發(fā)生。七、 建立信息平臺(tái)，推行“互動(dòng)式物業(yè)管理”。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，物業(yè)服務(wù)不能停在發(fā)通知、出公告的階段，我司在小區(qū)開通的信息平臺(tái)，推行“互動(dòng)式物業(yè)管理”收效很好。如停水停電通知、社區(qū)活、居家貼士、都可及時(shí)發(fā)到業(yè)主手機(jī)上。同時(shí)互動(dòng)平臺(tái)可以為每個(gè)業(yè)主設(shè)一個(gè)帳號(hào)，可以在網(wǎng)上或手機(jī)上網(wǎng)直接反映問題、報(bào)修投訴，與物管互動(dòng)交流等，有利物業(yè)服務(wù)工作開展，有利加深與業(yè)主溝通、消除誤解，有利提高