經(jīng)營管理工作總結

#/13月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處分。目前，公司各效勞中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自工程的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各工程的管理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和標準，并在效勞實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理2022年，運營管理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴事件17起，針對工程的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從工程管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導工程經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助效勞中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。六、營銷配合2022年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個效勞中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展〞和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展〞，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各效勞中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作反思2022年，運營管理部在康居物業(yè)開展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的缺乏，現(xiàn)分析如下：1、對效勞中心員工培訓缺乏，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。、對效勞中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。改良措施如下：1、加大對效勞中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。2、加大對各效勞中心的檢查力度。3、加大對效勞中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率2022年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2022年目標奮進。2